MBA (GCO)

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MBA (GCO)

  1. 1. Gestão do Conhecimento Organizacional Universidade Fernando Pessoa MBA 2010/11 DOCENTE José Braga de Vasconcelos ALUNOS Bruno Branco Lourenço Campos
  2. 2. 1. Objectivos daApresentação Identificar a importância da gestão do conhecimento em qualquer organização Apresentação de um caso prático Análise crítica ao caso prático e considerações gerais
  3. 3. 2. Definição de GC “… Abordagem sistemática e integrada com vista a identificar, gerir e partilhar todos os activos de informação de uma empresa, incluindo bases de dados, documentos, políticas e procedimentos, bem como conhecimento prévio não articulado e experiência dos indivíduos” Fonte: Hackett, 2002:727 “A principal preocupação dos investigadores na área da gestão do conhecimento reside na busca da melhoria de desempenho das organizações através de condições organizacionais favoráveis, processos de localização, extracção, partilha e criação de conhecimento, assim como através das ferramentas e tecnologias de informação e comunicação” Fonte: Wikipedia
  4. 4. 3. GC e Competividade Resultados Económicos Gestão do Conhecimento Competitividade “Em plena era do conhecimento, o desafio é gerir de forma eficaz o conhecimento produzido na organização” Fonte: Cascão, 2004 Qualidade de vida do Trabalhador
  5. 5. 4. Case Study RESOPARK Área de Negócio da Empresa RESOPRE, S.A.
  6. 6. 4.1 - Área de Negócio Cargas e descargas irregulares Circulação automóvel caótica Principais dificuldades Estacionamento Abusivo Insegurança pedonal Excesso de automóveis
  7. 7. 4.2 - Case Study – O que se trata ? GPRS GPRS WEB WEB INTERFACE INTERFACE
  8. 8. 4.3 - Case Study – Informação disponível Políticas de Estacionamento Receitas Parkfolio Fiscalização Manutenção
  9. 9. 4.4 - Case Study – Conhecimento Explícito CRM “A gestão do conhecimento é a prática de agregar valor à informação e de a distribur de forma rápida”
  10. 10. 4.5 – Fases da implementação do sistema EM CONSTRUÇÃO... AUDITORIA ESTRATEGIA AVALIAÇÃO PLANEAMENTO IMPLEMENTAÇÃO
  11. 11. 5. Análise Integrada do Case Study “A gestão do conhecimento é um processo de organização e distribuição do saber colectivo da organização, de maneira a fazer com que a informação certa chegue à pessoa certa, na hora certa.” Fonte: Robbins (2005, p.242)
  12. 12. 5.1 – Exame aos processos de informação Coordenador interno do sistema Auditoria Validação através das chefias Validação Aquisição Disponível no sistema UTILIZAÇÃO Níveis hierárquicos definidos Acesso CRM e Arquivo geral Partilha Armazenamento Não existe partilha complementariedade!
  13. 13. 5.2 – Vantagens do modelo em análise - Melhorar e potenciar os serviços - Aumentar eficiência - Aumentar a satisfação dos stakeholders - Redução de risco - Pensar a médio e longo prazo - Optimização de recursos
  14. 14. 5.2 – Vantagens do modelo em análise (cont.) - Sistema integrado - Descentralização do processamento - Integração da informação gerada por todas as áreas numa única base de dados, disponível a todas as áreas da organização - Disponibilidade da informação em tempo real para o cliente (serviço pago)
  15. 15. 5.3 – Inconvenientes - Pouco domínio da aplicação pelos clientes - Conjunto de actividades árduas e dispendiosas - Custos elevados de consultoria externa - Necessidade constante de manutenção / actualização - Exigência de disciplina excessiva para a manutenção real
  16. 16. AGRADECEMOS A VOSSA ATENÇÃO !

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