2. Nos domaines
d’activité

3. Nos outils ont changé…
nos méthodes aussi !

4. La Puissance des Réseaux
Abaka Conseil 2013
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5. La Puissance des Réseaux
Adapté à toutes les enseignes !
Abaka Conseil 2013
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6. La Puissance des Réseaux
Abaka Conseil 2013
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7. Le Buzz
Abaka Conseil 2013
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8. Le Buzz
Abaka Conseil 2013
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9. Le Bad Buzz
Abaka Conseil 2013
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10. Le Bad Buz
Abaka Conseil 2013
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11. 11

12. Le Profil Type
Source : étude RégionsJob
Abaka Conseil 2013
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13. Le Profil Type
Abaka Conseil 2013
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14. Le Profil Type
Abaka Conseil 2013
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15. Analyser un métier émergent :
community manager
 Profil et compétences d'un community manager.
 Un poste à définir en interne.
 S'appuyer sur un consultant externe, recourir aux
agences.
1993
Forums
1995
Blogs
Abaka Conseil 2013
2005 – 2006
Social Media
15

16. Les idées reçues sur le CM
Le CM est :
•
•
•
•
Un stagiaire
Un geek arrogant
Un accro à Facebook
Connecté 24h/24 et 7js/7
Abaka Conseil 2013
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17. Le Community Management
Une stratégie réfléchie !
Mettre au point une stratégie de communication,
parler des valeurs, des engagements de son entreprise
Quel support pour quelle cible ?
Quels sont mes moyens
financiers et humains ?
Comment multiplier
les canaux de diffusion canal ?
Quels sont les freins?

18. Le Community Management
Développer
une Veille
sur une
thématique
Organiser
et diffuser
du contenu
Community
Manager
Animer et
fédérer une
communauté
Mesurer et
analyser les
statistiques
Abaka Conseil 2013
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19. 19

20. Organisation de la veille
Pour qui?
Veille concurrentielle
Veille informationnelle
Veille technologique
Veille image / réputation
Veille sectorielle
Veille réglementaire
Veille financière…etc.
Définir les cibles
Pour quoi?
Quels besoins et quels
objectifs ?
Comment?
Quelles sources et quels
outils?
Où?
Analyses et décisions
Abaka Conseil 2013
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21. Les bases de la veille
Définir son
objectif (son
périmètre de
veille)
Repérer puis
surveiller les
sources
pertinentes
Capitaliser,
trier et
qualifier les
résultats
Archiver sa
veille
Partager sa
veillle
Abaka Conseil 2013
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22. Les outils de veille
Abaka Conseil 2013
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23. 23

24. Abaka Conseil 2013
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25. L’Animation d’une communauté
Animer une communauté
• Définir un process et des règles éditoriales.
• Connaître les codes d’écriture sur Internet.
• Établir une stratégie cross-média.
Abaka Conseil 2013
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26. L’Animation d’une communauté
Appréhender les réseaux sociaux
• Les internautes acteurs de leur communication.
• Appréhender les changements culturels et
générationnels.
• Utiliser les outils collaboratifs et les réseaux sociaux.
Écouter les communautés sur le Web
• Qui parle de vous ?
• Quelle est votre image auprès des communautés.
• Monter un dispositif technique de veille sur Internet.
• Analyser les flux d'information.
Abaka Conseil 2013
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27. L’Animation d’une communauté
Veille
Organiser et agréger une veille sur une
thématique donnée
Curation /
Publication
Sélection et partage de sujets pertinents –
création et diffusion de contenu à valeur
ajoutée
Écoute
Mesure de l’intérêt de l’information –
réaction et feedback
Réponse
Réponse adaptée à la cible
Abaka Conseil 2013
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28. Quels outils de diffusion
pour l’animation ?
Des outils adaptés à sa cible !
Abaka Conseil 2013
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29. Quels outils de création
pour l’animation ?
Soyez créatifs !
Abaka Conseil 2013
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30. 30

31. Adapter les médias sociaux dans
sa stratégie de communication
Adapter son
message à sa
cible
 DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ DE
L’ENTREPRISE
 AUGMENTER LE CAPITAL SYMPATHIE
 ECHANGER AVEC SA COMMUNAUTÉ
Choisir le réseau
adapté à son
message
 CRÉER UNE PROXIMITÉ AVEC SA
COMMUNAUTÉ
 AUGMENTER SA CONNAISSANCE DE
VOS CIBLES
Adapter sa
communication
à sa cible
 FIDÉLISER VOS FANS ET VOS CLIENTS

32. Abaka Conseil 2013
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33. Fidéliser sa communauté
La récurrence
• Créer un rendez-vous avec votre auditoire
La curation
• Devenir une source de veille voire une référence sur une
thématique liée de près ou de loin à l’activité de la
marque
Eviter l’infobésité
• Sélectionner l’information relayée en fonction de sa cible
et du média utilisé pour éviter le « bruit numérique »
Abaka Conseil 2013
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34. Quels outils
Abaka Conseil 2013
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35. 35

36. Les outils de reporting
ROI
Influence
E-réputation
Abaka Conseil 2013
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37. Les Comparatifs
Abaka Conseil 2013
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38. Reporting des réseaux sociaux
Abaka Conseil 2013
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39. Le reporting
Abaka Conseil 2013
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