De slides van de traing social media in de marketingmix. Social media school Adformatie. 11 oktober 2011

1. Social Media in de Marketingmix 12-10-2011 MarketingRSLTSocial Media School Jerry van den Broeke @jerryenzo jerry@lemonscentedtea.com

2. Even voorstellen… Jerry van den Broeke Managing director LemonScentedTea Opleiding HEAO Communicatie Vrije Universiteit, Beleid, Communicatie & Organisatie Ervaringsgebieden branding, reputatie, cultuur, positionering, activatie, online, crossmedia, changemgt Organisaties onder meer: diverse reclamebureaus, Postbank, HEMA, Amnesty, Ministerie van VenW, Hewlett-Packard, InShared, Lectric/Nextmarketeer

3. Marketing mind switch…

4. Wat gaan we doen vandaag? Marketingstrategie versus social media strategie Inzicht in hoofden van klanten Affiniteit met behoeften en karakters van mensen (persona’s) Grip op de funnel middels een story

5. ¿ Quepasa ! Jerry van den Broeke

9. Continuous partial attention

10. Je vertrouwt de mening van je vrienden!

11. Wenlevenin een continue conversatie

12. eendigitaalleven op maat

14. email

15. Api’s van apparaat naar apparaat

16. Skype

17. World of Warcraft – games

18. VoiP

19. IchatMorgan Stanley: Binnen 5 jaar kopen consumenten meer via mobiele apparaten dan via PC’s. Forrester: In 2012 worden meer tablets dan Notebooks verkocht

23. 365 return policy

24. call center always open

25. Deliver ‘WOW’ through service

27. En nu Forrester Research Inc

28. The consumerdecisionjourney(McKinsey Quarterly 2009)

29. Is de consument nu veranderd?

30. a

31. Watdrijftmensen? Nederlandse waarden van Oppenhuisen (2000) op basis van de Amerikaan Rokeach Relaties Hechte vriendschap Familiebanden Een partner hebben Sociaal georienteerd Luisteren naar iemand Verantwoordelijk zijn Rekening houden met anderen Waarden van oudsher Nationale trots Aanzien hebben Trots op jezelf kunnen zijn Prestaties Gezelligheid Ambities hebben Vakmanschap Prestaties Hogerop komen Individueel georienteerd Genieten Onbezorgd zijn Leuke dingen doen Gezond zijn Waarden van nu Jezelf bewijzen Jezelf vermaken Creatief zijn Relaxt zijn Tijd hebben

32. Watdrijftmensen? Nederlandse waarden van Oppenhuisen (2000) op basis van de Amerikaan Rokeach Zekerheid Je veilig voelen Bezittingen hebben Zekerheid Geborgenheid Gezinsleven Kinderen hebben Aandacht geven Zorgen voor anderen Iemand vormen Conformistisch zijn Leven zoals het hoort In de smaak vallen Status Beleefdheid Uitdaging Spontaan zijn Je grenzen zoeken Uitdaging Eigen mening hebben Vrijheid Alleen zijn Vrijheid Doen en laten wat je wilt Geen problemen hebben Je eigen weg gaan Idealen hebben Geen meeloper zijn Vechtlust hebben In jezelf geloven

33. Reciprociteit Ik wil aandacht, serieus genomen worden, dat men mij overweegt en probeert. Liefst trouw is aan me. Ik wil aandacht, serieus genomen worden, toegang krijgen tot anderen, dat men naar me luistert Merk Mens

34. Van Zenden naar Enablen Van Marketeer naar Faciliteer

35. Creative content

39. LEMON SCENTED TEA CREATIVITY THAT TRAVELS POST ADVERTISING: RELEVANTIE, CONVERSATIE

40. Denken in platforms

42. Challenge: 200.000 more visitors (+18%)Results:300.000 more visitors in 2009 (200.000 paying) compared to 2008.165.000 visitors within one month after birth.559.824 Belgians follow the birth live via the internet. (that’s 20% of the population). With a media budget of €50.000 they created €3.000.000 worth of media omschrijvingklik 2x

43. How Nikon energized an online community

44. I AM NIKON

45. I AM NIKON From television commercials, advertising magazines

46. To an online platform .. Who are you?Share your Nikon moment with others

47. What did Nikon?Nikon created great content which is exciting for the community. With interesting posts about photography tips, tricks and techniques, featured professional photographers who used Nikon cameras to make some amazing shots.Human tone of voice in communication.We like to connect with people .. We urge to have a the feeling we are connected with people ... To felt a close connection ...The “I am Nikon” competition really energized the community and was a great success .. and still people can there ‘I am Nikon’ moments, the story continuous ..And the adoption of the “I am” on every picture extend their brand awareness offline and online because all the pictures started with those two words … (just search on google images …)

48. Dell outlet Start Twitter account for pushing out information about refurbished equipment and other inventory that it needs to sell quickly.

49. Dell outlet In stead of the planned one-way information channel Dell Outlet became a social channel with their customers. “They wanted to ask questions. They wanted to share their experiences, good and bad. We realized that people were really interested in talking with us.” So they changed the strategy of not not only communicating about the deals, in fact special deals would offer only on Twitter. They also raise brand awareness to interact with customers to gain advocates.

50. Dell outlet Dell Outlet has booked more than $3 million in revenue attributable to its Twitter posts. In addition, the division has done research showing that awareness of the outlet has grown, too. “The uplift has been more than we dreamed,” Lowdown:But no matter who’s following you on Twitter, “offering relevant information that people are interested in is key.”

51. From a product brand to an online personality

52. Mattel celebrate Ken’s 50 anniversary with an impressive interactive social media campaign Will Ken reunite with Barbie on Valentine’s day?

53. Not a single shot .. Story continuous to engage Facebook community on frequent base.

54. Results:In one month: growth of 100.000 likes Barbie Facebook (1.730.00 likes), Twitter from 5000 to 34000100.000 people voted on the website ‘Will Ken get Barbie back?”Mattel started first day of campaign with selling Barbie merchandise directly through Facebook. Sales increase from campaign since ungoingpositive.Top of mind position products Barbie and Ken is increased.

55. Marketing strategie

56. Merkcampagne is de grootsteaanleidingomeenmerktevolgen online

57. Value of a Facebook like in 2010 Facebook fans spend more per year than non-fans Loyalty is higher Propensity to recommend Connection/empathy with the brand Source – Syncapse, The Value of a Facebook fan – An empirical review

58. Marketing strategie piramide Reference Engagement Reassurance Participation Involvement Awareness

59. Marketing en social strategie Reference Embrazing Engagement Supporting Reassurance Energizing Participation Talking Involvement Awareness Listening

60. Marketing in sociallanguage I want to shareyou I want to marryyou I amveryfund of you I want spendtime withyou I findyouinteresting I understandyou I knowyou Reference Embrazing Engagement Supporting Reassurance Energizing Participation Talking Involvement Awareness Listening

61. The consumerdecisionjourney(McKinsey Quarterly 2009) Awareness I knowyou I understandyou Listening

62. The consumerdecisionjourney(McKinsey Quarterly 2009) I findyouinteresting Talking Involvement Awareness I knowyou I understandyou Listening

63. RazorFish

64. RazorFish

65. The consumerdecisionjourney(McKinsey Quarterly 2009) I want to spend time withyou Energizing I findyouinteresting Talking Participation Involvement Supporting Awareness I knowyou I understandyou Listening

66. The consumerdecisionjourney(McKinsey Quarterly 2009) I want to spend time withyou Energizing I findyouinteresting Talking Participation Involvement Supporting Awareness I knowyou I understandyou Reassurance Listening Supporting I amveryfund of you embracing

67. The consumerdecisionjourney(McKinsey Quarterly 2009) I want to spend time withyou Energizing I findyouinteresting Talking Participation Involvement Supporting Awareness I knowyou I understandyou Reassurance embracing Listening Supporting I amveryfund of you Engagement embracing I want to marryyou

68. The consumerdecisionjourney(McKinsey Quarterly 2009) I want to spend time withyou Energizing I findyouinteresting Talking Participation Involvement Supporting Awareness I knowyou I understandyou Reassurance embracing Listening Supporting Reference I amveryfund of you Engagement I want to shareyou embracing Supporting I want to marryyou

70. Vinger oefeningen

71. Welke strategie?

72. Welke strategie?

73. Welke strategie?

74. Welke strategie?

75. Welke strategie?

76. Welke strategie?

77. Welke strategie? Porsche bereikte 1.000.000 fans op Facebook. Om te bedanken werd een Porsche 911 beplakt met de namen van 27.000 fans. Hiervan is een filmpje gemaakt die op de fanpagina is gepost. Hier kan je checken of jouw naam ook op de 911 staat - persoonlijk en geeft gevoel van verbondenheid! Het filmpje is door de fans zelf verder verspreid.

78. Welke strategie?

79. Welke strategie? Zodra iemand via Foursquare op o.a.Schiphol incheckt, neemt KLM contact op via het @klmsurpriseTwitter account. De boodschap is dat KLM een kleine verrassing in petto heeft... Hierna schiet het KLMsurprise team in actie: via een snelle speurtocht (o.a.LinkedIn, Twitter en Facebook) wordt zoveel mogelijk informatie gezocht over de klant om een verrassend en persoonlijk cadeautje aan te bieden voordat de klant aan boord zit.

80. Welke strategie?

81. Welke strategie?

82. Welke strategie?

83. Welke strategie?

84. Cialdini’s zes basisprincipes van beïnvloeding Wederkerigheid Doet een ander iets voor mij, dan krijg ik de neiging iets terug te doen Sociale bewijskracht Als de meeste anderen het doen, dan raak ik geneigd het ook te doen Consistentie/commitment Als ik eenmaal A heb gezegd, moet ik ook B zeggen Sympathie/aantrekkelijkheid Ik doe graag dingen voor mensen die ik aardig vind of die op mij lijken Autoriteit Wie autoriteit uitstraalt ben ik geneigd te volgen en te geloven Schaarste Wat zeldzaam is, wil ik hebben

87. Campagne van bureau Noise

92. Maar wie iseigenlijk de customer?

93. consumentensmaken

94. Inzicht door persona’s Nietiedereenbeslist op dezelfdemanier De eenwilveelfeiten de anderwilpersoonlijk contact De eenbeslist op emotie de ander op ratio De eenbeslistsnel de anderelangsaam

95. Inzicht door persona’s Een persona is eennietbestaandevertegenwoordiger van je doelgroep. Persona’s krijgeneengezicht en identiteit en daarmee komt de factor mensterug in de planfase. Voordeel personas; het leertiedereen in de organisatie met eenzelfde bliknaar de bezoekers van de site tekijken. Tip: schrijf je plan, strategieookgerichtaan je persona…

96. Competitieveconsument Dezemensenhebben de voorkeuromsneltebeslissen op basis van feiten. Zevragenzich op een website afwaaromzejuisthiermoetenzijn. Ben je geloofwaardig en hoe help je me ommijndoelentebereiken? Amazon bedientdezebezoeker door eenkorteopsommingtegeven van schrijver, boek, prijs en levertijd. Dit is vooreencompetitievebezoekervoldoendeomzijnkeuze op tebaseren.

97. Spontaneconsument Consumenten die snelkiezen op basis van emotie. Zelatenzichnietleiden door feitenmaar door gevoel. Zevinden het belangrijkdat je een product naareigenwenskuntaanpassen. Goede service is belangrijk. Zezijngevoeligvooraanbiedingen en acties. Amazon bedientdezegroep door groepenboekenaantebieden met eeninteressantekorting.

98. humanistischeconsument De humanist beslist op basis van emotiemaarzekerweldoordacht. Hijwilgraagwetenwie het bedrijfachtereenaanbod of website is. Ervaringen van anderenzijn erg belangrijk. Hoe kanik je vertrouwen en wiegebruiken je productenallemaal. Ditzijntypischehumanistischevragen. Amazon bedientdezemensen door recenties van andereaantebiedenmaarook door aantetonenwatanderemensennogbinnendezelfdecategoriekochten.

99. Methodischeconsument De methodischeconsumentbeslistlangzaam op basis van feiten. Dezeconsumentenzijnbenieuwdnaar het heleproces, naar de achtergronden van een product en gaanniet over eennachtijs. Zemakenbewustekeuzes en willengraagbewijzen en garantieszien. Amazon biedtdezebezoeker de mogelijkheidomeenaantalpagina’s van eenboekvooraftelezen. Vervolgensslaapt de methodischebezoekerernogeennachtje over. Waarnazeweloverwogen het besluitneemtom het boekwel of nietaantepassen.

102. Elke groep vertegenwoordigt een persona. Beschrijf deze kort !

104. 12-10-2011 MarketingRSLTSocial Media School