2. Tour de table
Qui ici n’a pas de compte facebook ?
Vous likez ?
Vous êtes « Fan »?
Avez-vous demandé quelque chose à Google hier ?
Combien de fois allumez-vous votre téléphone par jour
?
4. I – Chiffres clés
II – Quelles actions de communication entreprendre
en 2014 en tant qu’acteur touristique ?
III – La prise de pouvoir du mobile
Sommaire
6. Les internautes en France
71,6% des français
connectés à Internet
1 milliard de recherches par mois
sur Google France
Internet impacte plus la prise de décision (comportement
actif) que la presse et les magazines (comportement passif)
7. Internet et internautes en France
80 % des Français
achètent en ligne
+100 000 sites marchands actifs
De 30 à 50 % des budgets marketing Internet investis dans les
moteurs de recherche
9. 7 acheteurs magasin sur 10 préparent leurs achats
sur le web
Source : 7ème Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes
10. Leviers les plus prescripteurs de l’achat
Source : 7ème Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes
11. Des consommateurs avertis
Motivations de visite sur Internet avant achat en magasin
Source : 7ème Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes
15. Les smartphones nous renseignent dans notre
vie quotidienne
Contexte Marché : Points clés « usage »
16. Qu’est-ce que le Responsive Design ?
On appelle « responsive » design le fait
qu’un site internet soit conçu de façon à ce
que son affichage s’adapte à toutes les
configurations de résolutions d’écran
(ordinateurs fixes, portables, smartphones et
tablettes).
23. E-Stratégie appliquée au tourisme
Référencement de sites internet
Google Adresses devient Google+ local
Créer & animer une page Facebook
Fidéliser et gérer sa clientèle par l’emailing &
l’email
Récolter & exploiter les avis clients
24. 2 Types de Référencement
Référencement NATUREL
Référencement
PAYANT
25. ENJEUX
- accessibilité : indexation des contenus
- qualité : pertinence des contenus
- environnement : écho aux contenus
Le Référencement Naturel
26. ENJEUX
- rapidité : mise en place rapide
- accessibilité : pour n’importe qui
- rentabilité : suivi de Retour sur
Investissement
Le Référencement Payant
27. Une page de résultats Google, c’est :
des liens sponsorisés
des annuaires connus, des sites portail institutionnel
des adresses Maps
Composition d’une page de résultats
28. Composition d’une page de résultats mobiles
LienssponsorisésSitesinformatifsMaps
Adresses
InstitutionsInstitutionsActusImagesInstitutions
RésultatsnaturelsgéolocalisésLien
sponso
Suggest, pagination, etc.
ex. : page résultats Google sur la requête ‘avocat’
29. Composition d’une page de résultats mobiles
source : semvisu/myposeo
Rich snippets
Fil d’ariane
Recettes
Évènements
Avis utilisateurs
Produits
30. L’option ‘cliquer pour appeler’
permet de faciliter la mise en
relation avec le client potentiel
Adwords : Le Click to call
32. www.google.com/lbc
• Ajoutez les informations qui
concernent l’entreprise (titre,
description, horaires, services et
points forts)
• Faites vivre votre fiche (photos,
vidéos, coupons)
• Proposer une visite virtuelle de
l’enseigne si elle s’y prête
La fiche Google Adresses (LBC)
33. Le référencement mobile,
c’est aussi l’accès à
l’information locale
Mobile = local
> annuaire réputé
Pages Jaunes
Commerces.com
118712
Site des marques
>>> exploitez la visibilité des
acteurs historiques
37. Règle #1: Développer une stratégie intégrée
Qui sont vos clients ?
Vos clients directs/indirects sont ils présent sur un réseau social ?
Golden Rules !
38. Règle #2: Apporter de la valeur
Avez vous un contenu récurrent à présenter ?
Avez vous une ressource pour suivre ce média ?
Golden Rules !
39. Créer des profils c’est bien … Les faire vivre c’est mieux
Ne créer pas des pages/profils Facebook juste pour suivre la mode
S’assurer que l’on surveille ce que les internautes disent ou post sur ces pages
Attention à une baisse de productivité ?
Y aller seulement si nos clients sont présents sur ces réseaux sociaux et si on a des choses à
dire en permanence
Bad Rules !
40. E-Stratégie appliquée au tourisme
Fidéliser et développer sa clientèle par l’emailing
Personnalisez au maximum et ciblez le message sur les centres
d’intérêts du destinataire
Améliorez le taux d'ouverture en travaillant le nom de
l'émetteur et l'objet du message (60% des emails sont
supprimés à la simple lecture de ces éléments).
Ajoutez des photos, la force de conviction des images est
supérieure à celle du texte.
Un e‐mailing est conçu pour provoquer une action chez le
destinataire :
Multiplier les liens hypertextes pour ramener le destinataire sur votre
site web
Encourager le destinataire à entreprendre l’action recherchée
(«appelez-nous», « cliquez ici », « participez à »...).
41. E-Stratégie appliquée au tourisme
Gérer sa clientèle par l’email
La règle de base est que tout email reçu d’un prospect ou d’un client
doit engendrer le plus rapidement possible une réponse
personnalisée.
Sans pour autant nécessiter un traitement en temps réel, les emails
nécessitent donc de la part de l’entreprise un traitement régulier tout
au long de la journée.
42. E-Stratégie appliquée au tourisme
Récolter & exploiter les avis clients
www.tripadvisor.fr
Google Maps / Adresses / G+ Local
www.trivago.fr
www.zoover.fr
43. E-Stratégie appliquée au tourisme
Mode d’emploi : Comment agir sur les sites
d’avis clients ?
Avant toute chose, il faut y être référencé.
Suivre très régulièrement ces sites.
Google Alerte ou simplement de consulter très
régulièrement sa fiche sur chacun de ces site.
Répondre rapidement aux commentaires positifs
comme négatifs
Inciter les clients à laisser des commentaires sur
l’établissement.
47. E-Commerce – MarketPlaces – Mobile - WebMarketing
Inscription et Plus d’infos sur
www.lacaravaneduweb.com
Venez rencontrer la Caravane du Web près de chez vous
48. Benoît Neuts
Associé – DAF . métiers . innovation
Email : b.neuts@brioude-internet.fr
Tél : 06 72 93 96 15
www.google.com/profiles/benoit.neuts.pro
5 Implantations en France
Votre Contact
www.brioude-internet.fr
contact@brioude-internet.fr
Tél : 04 71 50 03 54
Merci pour votre attention
Place aux questions
Notas do Editor
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