Material desenvolvido pelo Portal Brasil Postos para orientar sobre como fazer implantação de Cartão Fidelidade em Posto de Combustível

1. Cartão Fidelidade para Posto de Combustível
Saiba como implantar um Cartão Fidelidade no seu Posto

2. Afinal, porque devo implantar um cartão que vai
aumentar ainda mais minha despesa ?
A proposta deste material é apresentar uma forte argumentação
sobre os benefícios desta ferramenta de fidelização, apresentar
passo-a-passo de como implantar e também trazer alguns dos
principais programas de fidelidade do segmento. Boa leitura !

3. Por que Implantar ?
Responda rapidamente as questões a seguir:
 O que você faz por seus clientes fiéis? Ou melhor,
você conhece seus melhores clientes?
 Sabe quando foi que vieram até seu posto pela
última vez? Quantos gastam por mês?
 Quais os produtos que consomem? O que pensam
do seu posto? Quais são os motivos leva ele até seu
estabelecimento?
Se você não conseguiu responder alguma das questões cuidado! Seu concorrente
provavelmente já trabalha com algum programa de fidelização seja próprio ou
afiliado a alguma bandeira.

4. Lei 80 / 20
Existe um estudo conhecido como Lei de
Pareto ou Regra 80/20 publicado em
1897 por um economista italiano
chamado Vilfredo Pareto.
Segundo ele 80% das conseqüências
advêm de 20% das causas.
O que isto tem a ver com seu posto ?
Saiba que 20% dos clientes da sua
empresa, garantem 80% dos resultados
financeiros.
Quem sabe agora você se convença que já é hora de pensar
em conhecer melhor seus clientes e recompensá-los por sua
fidelidade ao seu posto.

5. Fidelizar não é desconto...
Fidelizar um cliente e fazê-lo voltar ao seu posto e não ao do concorrente não é
fácil, por isso o Cartão Fidelidade é uma estratégia que requer compromisso da
empresa.
Diferentes das outras promoções, o Cartão Fidelidade apresenta resultados a
longo prazo, podendo trazer benefícios para seu negócio por vários anos.
Lembre-se: Nem sempre desconto é a melhor forma de fidelizar um cliente, se o
posto de gasolina ao lado der um desconto maior, você perderá esse cliente.

6. Não tem volta ....
Os resultados de uma estratégia bem
planejada de bonificação causa grande
impacto e aceitação entre os clientes.
Por isso é importante o uso da criatividade
nas recompensas.
A fidelização é um caminho sem volta !
Planeje exaustivamente para evitar que
seu programa tenha o efeito contrário !

7. Evite erros .... Planeje antes
Projeto Fidelidade e Relacionamento
A implantação de um Programa de Fidelidade e
Relacionamento é um projeto estratégico que pode
alavancar as vendas do seu posto principalmente
quando não há concorrentes utilizando esta
ferramenta de fidelização na sua área de atuação.
Porém muito mais do que a instalação de um software
e a distribuição de cartões personalizados, um projeto
mal implementado pode gerar perda de tempo,
investimento e perda do cliente.

8. Etapas de Implantação
Cada projeto é único e deve atender aos objetivos estratégicos do Posto. Para facilitar o
entendimento vamos apresentar 4 etapas distintas para implantação.
1. Análise e levantamento de Informações : serve para avaliar a viabilidade e
desenvolver uma proposta personalizada para a implantação do projeto.
2. Planejamento: Nessa fase, são definidas as estratégias de fidelização, tais como
pontos ou créditos cumulativos, níveis de consumidores, pesquisa com clientes,
vantagens e diferenciais para os melhores clientes, regulamento e divulgação do
programa, integração e testes dos sistemas e todos os itens necessários para
atingir os resultados esperados.
3- Implantação: Consiste no treinamento e implantação dos processos e padrões
de atendimento.
4 - Gestão de Resultados: Trata- se do acompanhamento de todo o programa por
meio de um eficiente software e ações de comunicação e relacionamento com os
clientes.
Fonte: http://www.markafidelizacao.com.br/clientes.asp

9. Modelos dos Programas
Seleção do Modelo do Programa de Relacionamento
Selecionar o modelo mais eficaz de fidelização para reter seus
melhores clientes é fundamental. Os modelos os mais comuns são:
Clubes de Clientes
Programas de compras convertidos em pontos
Programas de descontos progressivos
Programas baseados em privilégios.

10. Aberto X Fechado
Seleção do Modelo do Programa de Relacionamento
Podemos diferenciar dois tipos dos programas dependendo dos
objetivos e do público-alvo que buscamos – programas abertos e
fechados.
Programas abertos - a inscrição é livre e permitida a todos os
clientes da empresa que se interessarem.
 Nos programas fechados, existem critérios de seleção, para fazer
parte do programa. Esta segunda opção é geralmente a mais
recomendada.

11. Pontuação
Definição das Regras e Mecânica
de Pontuação
Esta é a decisão estratégica chave
para qualquer desenho de
programa de relacionamento.
Oferecer um benefício que o
cliente valorize.
Os clientes não abandonarão a
empresa e buscarão a concorrência
se o valor que nós lhes oferecemos
supere suas expectativas.
Este processo requer criatividade uma vez que devemos ofertar
um pacote de benefícios e prêmios que nossos concorrentes
não pode consigam superar facilmente.

12. Elementos que Compõe a Estratégia
Cartões em PVC
O cartão de PVC personalizado é uma das ferramentas essenciais do Programa
de Fidelização.
Ele permite que o cliente se sinta valorizado ao receber um tratamento
especial. Estatísticas comprovam que, quando possui o cartão, o cliente volta
até 40% mais ao estabelecimento e gasta até 20% mais em cada compra.
(Fonte: Rev.Super Hiper - ano 26 nº 300).
Cartão Fidelidade Cartão Fidelidade
Projeto implantado pela Conexxa Comunicação Projeto implantado pela Conexxa Comunicação

13. Elementos que Compõe a Estratégia
Campanhas de Marketing
Campanhas personalizadas para divulgar o Cartão Fidelidade, estimular o uso e
Captar novos clientes.
Outdoor para Divulgação criado pela Conexxa Comunicação

14. Elementos que Compõe a Estratégia
Campanhas de Marketing
Campanhas personalizadas para divulgar o Cartão Fidelidade, estimular o uso e
Captar novos clientes.
Divulgação criado pela Conexxa Comunicação

15. Elementos que Compõe a Estratégia
Catálogo de Prêmios desenvolvido para troca dos pontos adquiridos no
Programa Fidelidade .
Materiais criados pela Conexxa Comunicação

16. Elementos que Compõe a Estratégia
Website com consulta de pontuação On-line do sistema de fidelidade.
Materiais criados pela Conexxa Comunicação

17. Software para controle de Pontuação
O software é o responsável por toda a gestão do banco de clientes.
Ele deverá, entre outras coisas :
 Cadastrar todos os clientes que participam do Cartão Fidelidade
 Fazer a conversão de compras em pontos de acordo com a regra
de negócio
 Fazer o processamento dos eventos como compra e resgate
 Emitir relatórios
É recomendado que o software esteja integrado com o
sistema de vendas de combustível e loja de conveniência

18. Software para controle de Pontuação
Fornecedor de Software, Patrocine estas área.

19. Conheças alguns programas de Fidelidade de Redes de
Combustíveis
Ipiranga - A rede de postos Ipiranga / Texaco mantém o
programa Km de Vantagens.
A utilização é gratuita e basta preencher um cadastro no site.
Cada vez que abastece nos postos da rede em todo o Brasil, o
cliente recebe quilômetros, que podem ser trocados por
prêmios, descontos em produtos, compras coletivas, leilões e
milhas aéreas.
Uma forma de acelerar o processo é usando os cartões de
crédito Ipiranga que possibilitam receber o dobro de kms. Existe
uma opção sem anuidade, com taxa de R$ 1,99 por uso, e outra
com mais benefícios e anuidade de R$118,80.
Ambas oferecem descontos no preço do combustível e são
emitidas pela Itaucard, dando direito aos benefícios da emissora,
como meia entrada em shows, parques e partidas de futebol.
Fonte: http://www.melhoresdestinos.com.br/fidelidade-redes-combustiveis.html

20. Conheças alguns programas de Fidelidade de Redes de
Combustíveis
Petrobras
A Petrobras foi uma das pioneiras na área de fidelidade e
mantém seu cartão de crédito, emitido em conjunto com o
Banco do Brasil. O acúmulo dos pontos é feito pelo cartão, ou
seja, a única forma de participar é fazendo uso do plástico. O
interessante é que os pontos são obtidos em todas as
compras, na razão de 1 ponto 1 dólar gasto. No caso de gastos
nos postos BR ou suas lojas, a premiação dobra.
O cartão Petrobras é emitido exclusivamente na bandeira Visa
e seu diferencial é que não há cobrança de anuidades ou taxas
mensais de utilização. Além disso, é possível solicitar até
quatro cartões adicionais gratuitos.
Fonte: http://www.melhoresdestinos.com.br/fidelidade-redes-combustiveis.html

21. Conheças alguns programas de Fidelidade de Redes de
Combustíveis
Cartão ALE MasterCard
Possui vantagens e benefícios
exclusivos, promoções especiais e um
atendimento de excelência nos nossos
postos credenciados e na Central de
Atendimento.
Vantagens na rede credenciada de
postos ALE e até 40 dias sem juros
para pagar suas compras.
Fonte: http://www.melhoresdestinos.com.br/fidelidade-redes-combustiveis.html

22. Conheças alguns programas de Fidelidade de Redes de
Combustíveis
O Cartão Shell
Além de oferecer desconto no combustível, traz a praticidade da rede de
estabelecimentos credenciados no Brasil e no exterior para você realizar suas
compras com total tranqüilidade.
Fonte: http://www.melhoresdestinos.com.br/fidelidade-redes-combustiveis.html

23. Este material foi produzido pela Equipe Brasil Postos.
Vários textos seguem a referência dos autores e fontes. Alguns Programas de
Fidelidade que não foram citado foi unicamente pela limitação de espaço deste
material.
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