Przedstawiamy analizę dyskusji w polskich mediach społecznościowych związanej z niewpuszczeniem niewidomego Sebastiana Grzywacza i jego psa przewodnika do warszawskiej restauracji Blue Cactus. Okres badania to przede wszystkim 2, 3 i 4 października – pierwsze dni po ukazaniu się artykułów prasowych opisujących wyżej wspomnianą historię. Zdecydowana większość wątków pochodzi z portalu Facebook, na którym utworzono 76,23% z nich. Trochę ponad jedna dziesiąta (10,54%) wzmianek powstała w mikroblogach. Trzecie miejsce pod względem liczby treści przypadło serwisom internetowym (5,88%). W trakcie badanych trzech dni negatywne wypowiedzi stanowiły większość (83,58%) wszystkich wątków. Dobre opinie o Blue Cactus pojawiały się dosyć rzadko. Jedynie 3,43% wzmianek można było ocenić jako pozytywne wypowiedzi. Za tak wysoki stopień nasycenia wątków negatywami mogą odpowiadać między innymi zbyt późne próby wyjaśniania całego zdarzenia przez restaurację. Do najbardziej wpływowych autorów Social Media należała gazeta_wyborcza (wpływ 605896), Gazeta.pl (534804) oraz Warszawa (245724). Podobnie wyglądało TOP 3 najbardziej aktywnych autorów Social Media: gazeta_wyborcza (dotarcie do 151473 osób), Gazeta.pl (89133) i Zbigniew H. (56225). Na co warto zwrócić uwagę to to, że 90,9% wątków utworzonych dnia 2 października powstało po godzinie 19:00, przy czym szczyt aktywności Internautów przypadł na czas od 20:00 do 21:00 (24,74% wzmianek) oraz od 21:00 do 22:00 (25,75%). Prawdopodobnie to właśnie wtedy restauracja powinna była zareagować i wydać oświadczenie wyjaśniające działania podjęte przez jej pracowników. Co więcej, jak pokazuje przykład restauracji Blue Cactus, nawet jeśli o danej marce dyskutuje się niewiele w Social Media, to w każdej chwili może się wydarzyć coś, co zmieni ten obraz rzeczy. W takim wypadku prowadzenie monitoringu Internetu może zapewnić w miarę wczesne ostrzeżenie o rozpoczynającym się kryzysie, a przez to dać danej marce szansę na jego szybkie zażegnanie.

2. Wstęp
Analiza.
Przedstawiamy analizę dyskusji w polskich
mediach społecznościowych związanej z
niewpuszczeniem niewidomego Sebastiana
Grzywacza i jego psa przewodnika do
warszawskiej restauracji Blue Cactus. Okres
badania to przede wszystkim 2, 3 i 4
października – pierwsze dni po ukazaniu się
artykułów prasowych opisujących wyżej
wspomnianą historię.

3. Szacowany zasięg dyskusji
Szacowane
parametry
dyskusji online w dniach
02-04.10.2013

4. Szacowana liczba treści
Szacowana liczba treści
w miesiącu poprzedzającym vs okres kryzysu
576
18 379
-
5 000
10 000
15 000
20 000
od 01/09 do 01/10 kryzys wizerunkowy: od 2 do 4/10
od 01/09 do 01/10 kryzys wizerunkowy: od 2 do 4/10

5. Rozkład godzinowy
Rozkład godzinowy natężenia dyskusji
(2 października) (% treści zamieszczonych tego dnia)
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
0:00-8:00
8:00-9:00
9:00-13:00
13:00-14:00
14:00-15:00
15:00-16:00
16:00-17:00
17:00-18:00
18:00-19:00
19:00-20:00
20:00-21:00
21:00-22:00
22:00-23:00
23:00-0:00

6. Pozytywne
wypowiedzi
Negatywne
wypowiedzi
Wzmianki bez
emocji
Sentyment
Sentyment
wypowiedzi.
Podmiotem badania
sentymentu była restauracja
Blue Cactus. 84%
negatywnych wzmianek o
restauracji.

7. Miejsca publikacji
Miejsca publikacji treści.
Facebook; 76,23%
Mikroblogi; 10,54%
Blogi; 0,74%
Forum; 4,66%
Newsy; 5,88%
Inne; 1,96%

8. Przykładowe treści.

21. Podsumowanie
Podsumowanie.
Zdecydowana większość wątków pochodzi z portalu Facebook, na
którym utworzono 76,23% z nich. Trochę ponad jedna dziesiąta
(10,54%) wzmianek powstała w mikroblogach. Trzecie miejsce pod
względem liczby treści przypadło serwisom internetowym (5,88%).
W trakcie badanych trzech dni negatywne wypowiedzi stanowiły
większość (83,58%) wszystkich wątków. Dobre opinie o Blue Cactus
pojawiały się dosyć rzadko. Jedynie 3,43% wzmianek można było
ocenić jako pozytywne wypowiedzi. Za tak wysoki stopień nasycenia
wątków negatywami mogą odpowiadać między innymi zbyt późne
próby wyjaśniania całego zdarzenia przez restaurację.
Do najbardziej wpływowych autorów Social Media należała
gazeta_wyborcza (wpływ 605896), Gazeta.pl (534804) oraz Warszawa
(245724). Podobnie wyglądało TOP 3 najbardziej aktywnych autorów
Social Media: gazeta_wyborcza (dotarcie do 151473 osób), Gazeta.pl
(89133) i Zbigniew H. (56225).

22. Podsumowanie
Podsumowanie cd
Na co warto zwrócić uwagę to to, że 90,9% wątków utworzonych dnia 2
października powstało po godzinie 19:00, przy czym szczyt aktywności
Internautów przypadł na czas od 20:00 do 21:00 (24,74% wzmianek)
oraz od 21:00 do 22:00 (25,75%). Prawdopodobnie to właśnie wtedy
restauracja powinna była zareagować i wydać oświadczenie
wyjaśniające działania podjęte przez jej pracowników.
Co więcej, jak pokazuje przykład restauracji Blue Cactus, nawet jeśli o
danej marce dyskutuje się niewiele w Social Media, to w każdej chwili
może się wydarzyć coś, co zmieni ten obraz rzeczy. W takim wypadku
prowadzenie monitoringu Internetu może zapewnić w miarę wczesne
ostrzeżenie o rozpoczynającym się kryzysie, a przez to dać danej marce
szansę na jego szybkie zażegnanie.

23. W analizie uwzględniono publiczne wątki utworzone na temat warszawskiej
restauracji Blue Cactus. Pochodzą one z okresu 2-4 październik 2013 roku.
W oparciu o zebrane dane, nastąpiło szacowanie ilości wyników dyskusji w
całym Internecie.
Analiza sentymentu / wydźwięku była realizowana ręcznie przez analityka
Brand24.

24. Brand24
Social Media Monitoring
Michal Sadowski
michal@brand24.pl
Twitter@SocialMemos
wwww.brand24.net
facebook.com/brand24
twitter.com/brand24app