1. Marketing mobile & medias sociaux: outils
d’optimisation des actions marketing
Palabre Marketing du 17 Janvier 2013, Douala
Par Bouba Kaélé

2. Agenda
 Les télécoms en Afrique de l’Ouest et du Centre
 Les télécoms au Cameroun – hypothèses de marché
 Regards sur les médias sociaux
 Les réseaux sociaux en chiffres
 Facebook au Cameroun
 Le marketing mobile, de quoi parle-t-on?
 Marketing mobile, boite à outils
 Médias sociaux, boite à outils
 Les acteurs de l’industrie
 Questions & Reponses
Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing 2

3. Les télécoms en Afrique de l’Ouest et
Centrale
 Le marché des
télécommunications en afrique de
l’Ouest et du Centre a connu une
croissance de 16% d’année en
année sur la période à mars 2012
pour teindre 236 millions
d’abonnés.
 Le marché régional est dominé par
le Nigeria qui représente 42% de
l’ensemble des nouveaux
abonnements du 1Q12.
 Le taux de pénétration de la
téléphonie mobile se situe à 55%
pour le 1Q12 reste en dessous de
la moyenne en Afrique qui se situe
à 63%.
Source: Informa Telecoms & Media Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing
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4. Les télécoms en Afrique de l’Ouest et
Centrale
Le marché global en Afrique Centrale se situe à 39 millions et enregistre
une progression de 25% pour le 1Q12.
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5. Les télécoms en Afrique de l’Ouest et
Centrale
 Le taux de pénétration de la téléphonie mobile en Afrique de l’Ouest et du Centre se situe à 55% et est
inférieur à la moyenne en Afrique qui se situe à 62%. Il reste tributaire de la population du Nigeria et de son
taux de pénétration pour mobile.
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Source: Informa Telecoms & Media Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing

6. Les télécoms au Cameroun – Hypothèses de marché
Marché addressable et nombre d’abonnés à la fin de la période
25,000,000 90.0%
83.1%
80.0%
78.0%
20,000,000 73.0%
70.0%
66.0%
60.0%
15,000,000 54.3%
50.0%
40.0%
10,000,000
30.0%
5,000,000
20.0%
10.0%
0 0.0%
2011+ 2012+ 2013+ 2014+ 2015+
Addressable population Market subscribers period end service penetration
 Le taux de pénétration progressera de 66%
en 2012 à 73% en 2013.
 Le nombre total d’abonnés progressera de
13% en 2013 et se situera autour de 9% en
2014. La croissance sera essentiellement
tirée par le phénomène de double SIM.
 Le marché des télécommunication connaîtra
une croissance de 6% en 2013, 5.2% en Internet au Cameroun
2014 et 4.6% en 2015 contre 7.2% en 2012.
 Pénétration : 3.9%
 783.956 utilisateurs (2011)
Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing 6

7. Regard sur les medias sociaux
Groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la
technologie du Web 2.0 et permettent la création et l’échange de contenus
générés par les utilisateurs.
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8. Les médias sociaux changent le marché
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Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing

9. Les réseaux sociaux en chiffres
10 millions d’utilisateurs
2 milliards de videos vues &
829.000 videos uploadées/jour
30 millions d’utilisateurs/150
millions de photos
135 millions de membres
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Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing

10. Facebook au Cameroun
•Utilisateurs :
562.480
•Pénétration de la
population : 2.92%
•Pénétration
population online :
71.75%
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11. Mobile marketing de quoi parle-t-on ?
• Le marketing mobile consiste à utiliser un terminal mobile (téléphone,
tablette, Pocket PC…) pour atteindre le consommateur et le faire réagir de
façon ciblée, au moment opportun, où qu’il se trouve.
Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing 11

12. Le mobile, un media efficace au service
de tous les objectifs
Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing 12

13. Pourquoi integrer le mobile dans sa
strategie marketing ?
Média de masse
• Plus de 50% de la population camerounaise est
équipée
• Permet de toucher des cibles difficiles à atteindre
avec d’autres médias
Personnel
• Un contact individualisé et ultra ciblé (le seul média
jamais partagé)
• Propice à l’instauration d’une relation de proximité
Nomade
• Un lien permanent avec le consommateur (presque
toujours allumé)
• Permet l’adaptation des messages selon le moment
et le lieu
Efficace
• 5-15% de retour fonction de la pertinence des
messages.
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14. Mobile marketing, boîte à outils
• La voix (appel et interaction vocale)
• Types de campagnes
 Incoming calls to your business (demandez aux
consommateurs d’appeler votre entreprise).
 Pay-per-call (appeler un numéro pour écouter un
message ou une question à laquelle on répond en
envoyant un SMS pour gagner un lot)
 Click-to-call (lien sur une page web qui génère un
appel)
 Call a recording (appeler un numéro gratuit pour
écouter un message)
 Abbreviated dialing codes (#MTV, #SABC pour
atteindre un serveur vocal pour une interaction,
téléchargement de musique, d’un message ou service
client)
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15. Mobile Marketing, boîte à outils
Statistiques SMS Les types de campagne
 90% des messages reçus par sms sont lus  Text Club/Subscription
 60% des messages sont lus et mémorisés  Premium Messaging
 1 message sur 4 est transféré  Coupons Mobile
 Taux de retour moyen entre 5 et 15% selon  Contest/Text-to-Win
la pertinence du message  Text-to-Donate
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Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing  SMS alerts

16. Mobile marketing, boîte à outils
 Le WEB Mobile (accès à Internet à partir d’un
terminal mobile)
 Les principes
 Construire une version mobile de votre site accessible à
tout type de téléphone
 Générer du trafic vers votre site (simplifier l’accès avec
des applications Web2SMS, SMStoWap, SMS/MMS push
vers site mobile)
 Rendre les supports interactifs avec des flashcodes
 Developper des applications Web pour assurer une
expérience client optimale et une relation durable
 Quelles informations mettre sur votre site pour mobile ?
 Carte et emplacements de vos bureauxou agences
 Les heures d’ouverture
 Un bouton click-to-call
 La liste des produits et services
 Les offres promotionnelles
 Les évènements
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17. Medias sociaux, la boîte à outils
 Créer une présence
 Amplifier les messages existants
 Outil de relation client
 Toucher des cibles à coûts réduits
 Créer une communauté, recruter des prospects et
clients (les amis de vos clients sont vos clients)
 Générer des fans “ambassadeurs de votre
marque/produits
 Tester des idées de produits, service, promos
 Améliorer l’image de votre entreprise
 Pouvoir réagir et masquer un “bad buzz”
Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing 17

18. Medias sociaux, boîte à outils
 S’informer et suivre ses conccurents
 Amplification des messages existants
 Outil de relation client
 Alerter ses clients (promotion, nouveaux produits
et services, retards ou changements d’horaires…)
 Tester des idées auprès des clients
 Fidéliser et vendre
 Trouver un emploi
 Collaborer
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19. Mobile marketing/medias sociaux,
boîte à outils
 Autres types d’activités
 Marketing avec le partage de photos, vidéo
(Youtube, Flikr, Instangram)
 Marketing Distribution de contenus suivant la
position du téléphone mobile
 Etablissement de Zone Wifi
 Bluethoot marketing (coupon, recevoir photo
d’un artiste quand on va à un concert, une
video qui démontre l’utilisation d’un produit,
video, des messages audio,
Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing 19

20. Les acteurs de l’industrie
Agence Prestataire Regie publicitaire
(agence conseil media Opérateur mobile
et de marketing mobile) technique mobile
 Maitrise le mobile et  Maitrise le media  Propose des
les offres des mobile et les offres solutions mobiles
commerciales et  Intermédiaire entre les clés en main (SMS+
opérateurs annonceurs/agence et
techniques des micro-paiement
opérateurs editeurs de sites mobile et enablers,
 Intègre le mobile mobiles à forte
dans ses SMS/MMS Push…)
 Gère les relations audience
recommandations
globales techniques et  Eduque sesclients
commerciales avec les  Qualifie et valorise les aux usages
opérateurs audience mobiles.
 Deploie la campagne
mobile de l’annonceur  Pilote les campagnes
ou la sous-traite à un  Developpe et héberge
Annonceur les services ou publicitaires via leur
partenaire technique adserver mobile Client
applications et assure
le raccordement aux
réseaux mobiles
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21. Merci !
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22. Questions & Réponses
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