Pesquisa Social Media Gov 2016

social_media
GOV2016
mp8 consultoria wegov
media_social
2016GOV

1. sobre a pesquisa
2. objetivo
3. metodologia
4. apresentação dos resultados
5. teoria smc
6. resultados
perfil dos profissionais
conteúdo e relacionamento
mídia digital
estratégia, gestão e monitoramento
sumário
0. sumário
pág 03
pág 04
pág 04
pág 05
pág 10
pág 07
pág 20
pág 39
pág 50

Ricardo Azarite (MP8 Consultoria) e André
Tamura (WeGov) mapearam que a rotina de
profissionais de Mídias Sociais para instituições
governamentais é levada de modo empírica,
muito baseado nas experiências próprias e de
seus pares. Por isso, idealizaram e realizaram
a primeira pesquisa Social Media Gov, com o
intuito de compartilhar as práticas do mercado.
Comumtotalde70respostasválidas,apesquisa
mapeiaarotina,osdesafios,osprognósticoseas
expectativas dos profissionais de Social Media
para instituições governamentais no tocante às
operações DE:
Conteúdo e Relacionamento
Mídia Digital
Estratégia, Gestão e Monitoramento
sobre a
pesquisa
1. sobre a pesquisa 2. objetivo 3. metodologia

objetivo &
metodologia
Gerar informações estratégicas, operacionais
e de gestão relevantes para o mercado de Social
Media Gov.
A pesquisa foi divulgada oficialmente em 08 de
Setembro e teve seu encerramento dia 27 de
Novembro de 2015 e o questionário, criado em
Google Docs, foi divulgado em redes sociais,
mailing e eventos organizados pelo WeGov.
Obtivemos um total de 71 respostas, 70 válidas
– são consideradas válidas as respostas únicas
e de profissionais que trabalhem, exclusiva ou
parcialmente, com instituições governamentais,
excluindo-se profissionais que trabalhem em
mandatos ou para políticos.
1. sobre a pesquisa 2. objetivo 3. metodologia

resultados
globais com
o total das
respostas
válidas
Resultado mais
comum filtrado
por Poder
Resultado mais
comum filtrado
por Esfera
Política
Federal
Estadual
Municipal
Executivo
Legislativo
Judiciário
Outros
%
%
%
%
%
%
%

0. Pergunta
Todos os slides com os resultados
da pesquisa seguirão essa estrutura.
Nesse box, expomos os dados
referentes a todos os respondentes.
Federal
Estadual
Municipal
Executivo
Legislativo
Judiciário
Outros
%
%
%
%
%
%
%

São três abordagens de trabalho com Mídias
Sociais, a partir dos quais todas as operações
se derivam:
Mídia Digital;
Ações de brand awareness;
Marketing de Conteúdo, etc.
SAC 2.0;
Interação nas plataformas;
Crowdsourcing, etc.
Monitoramento de Mídias Sociais;
Social Network Analysis;
Social CRM e BI, etc.
one-to-many
relacional
analítica e de diagnóstico
teoria
SMC
5. teoria smc

Cada vertical de atuação em Social Media tem
processos, objetivos e métricas específicas.
Para cada um desses processos, pode-se ter
maturidades de trabalho diferentes – e.g. medir
o sucesso de uma estratégia usando uma métri-
ca de alcance é diferente de medi-lo usando
métrica de engajamento.
one-to-many
analítica e de diagnóstico
relacional
teoria
SMC
5. teoria smc
Baseado nos gráficos e tabelas SMC Reference Number 3 e 16, no livro
“Monitoramento e Métricas de Mídias Sociais: do estagiário ao CEO”

Grosso modo, há três níveis de maturidade de
atuação com Mídias Sociais. Para cada nível, há
processos, rotinas e operações específicos, com
melhores práticas distintas.
teoria
SMC
5. teoria smc
Baseado na imagem da SMC Reference Number 5
Mídias Sociais é “mais uma mídia”
de divulgação da marca
Plataforma de Divulgação (SMC 1)
Onde me aproximo do
meu público-alvo
Espaço de Relacionamento (SMC 2)
Uso a força do
público a meu favor
Rede de Mobilização (SMC 3)

1. Como você identifica
seu gênero?
6.1. resultados o profissional gênero
Feminino
Feminino
Masculino
Masculino
Masculino
Feminino
Feminino
53%
73%
83%
59%
58%
70%
64%
50%
50%
Feminino Masculino

2. Qual é a sua
faixa etária?
26 a 35 anos
26 a 35 anos
26 a 35 anos
26 a 35 anos
26 a 45 anos
26 a 35 anos
26 a 35 anos
57%
64%
44%
56%
50%
60%
47%
6.1. resultados o profissional idade

3. Qual é seu cargo? (Considere que Head de Marketing é
aquele que comanda uma equipe de online e offline)
Analista
Coordenador
Head de
Marketing
Coordenador
Coordenador
Analista
Analista e
Coordenador
43%
59%
50%
44%
50%
50%
43%
6.1. resultados o profissional cargo

4. Você é graduado(a) em
qual curso de ensino superior?
80%
77%
61%
68%
92%
80%
71%
Comunicação
Social
Comunicação
Social
Comunicação
Social
Comunicação
Social
Comunicação
Social
Comunicação
Social
Comunicação
Social
6.1. resultados o profissional formação

5. Há quantos anos você trabalho com
Social Media / Marketing Digital?
37%
36%
44%
32%
42%
50%
43%
2 a 4 anos
Até 2 anos
Até 2 anos
2 a 4 anos
2 a 4 anos
Até 2 anos
6+ anos
6.1. resultados o profissional experiência

6. Em termos de carreira, onde você
se visualiza num médio prazo (5 anos)?
67%
68%
72%
65%
92%
70%
57%
Social Media Gov
Social Media
não - Gov
Social Media
não - Gov
Social Media
não - Gov
Social Media
não - Gov
Social Media
não - Gov
Social Media
não - Gov
6.1. resultados o profissional futuro

7. Você está contratado sob
qual regime de trabalho?
67%
50%
61%
53%
50%
80%
50%
Concursado
Tercerizado
Comissionado
Comissionado
Concursado
Concursado
Concursado
6.1. resultados o profissional trabalho

8. Qual é sua
faixa salarial?
33%
41%
67%
38%
25%
40%
36%
Entre R$3
e R$5 mil
Entre R$3
e R$5 mil
Entre R$5
e R$7 mil
Entre R$3
e R$5 mil
Entre R$3
e R$5 mil
Até R$ 3 mil
Mais que R$7 mil
6.1. resultados o profissional salário

Com exceção àquele Social Media Gov que tra-
balha no Legislativo, o profissional está na faixa
dos 30 anos, já é líder de equipe – seja Coorde-
nador ou head de Marketing – e tem um salário
que circula próximo aos R$5.000. Isso é reflexo
da novidade da área.
O fato de a grande maioria vislumbrar um a fu-
turo profissional atuando ainda com Market-
ing Digital para fins governamentais/públicos
aponta para um otimismo com o mercado. Num
médio-prazo, trabalhar com Social Media Gov
será ainda importante e poderá ser ainda mais
estruturado.
Apesar de o trabalho ser repleto de especifi-
cidades técnicas típicas do mundo político e
governamental, o profissional de Social Media
Gov é comunicólogo de formação, com raras
exceções.
O profissional de Social Media Gov mais experi-
ente está na esfera Municipal, o que sugere que
as demandas de Social Media se iniciaram onde
governo e cidadão estão mais próximos.
6.1. resultados o profissional comentários

1. Pretende-se aumentar o número de canais
usados para produção de conteúdo?
46,6%
59%
50%
47%
50%
70%
42,8%
Não
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Não
6.2. resultados
Sim Depende dos resultados Não
47%
30%
23%
conteúdo

2. Do total de tempo dedicado para Marketing Digital,
qual é a % dedicada para conteúdo de Social Media?
40%
36,3%
38,9%
47%
41,6%
40%
28,5%
Cerca de 50%
Cerca de 50%
Cerca de 50%
Cerca de 50%
Cerca de 40%
Cerca de 50%
Cerca de 20%
6.2. resultados conteúdo

3. Pretende-se aumentar o esforço dedicado
para a produção de conteúdo em Social Media?
46,6%
50%
77,7%
55,8%
58,3%
80%
35,7%
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Depende dos
resultados
56%
19%
3%
23%

4. Qual seria o principal objetivo da
produção de conteúdo para Social Media?
53,3%
50%
61,1%
61,7%
41,6%
60%
42,8%
Branding
Branding
Branding
Branding
Branding
Branding
Branding

5. Qual é o principal KPI da operação
de conteúdo para Social Media?
70%
54,5%
44,4%
55,8%
50%
60%
71,4%
Alcance
Alcance
Alcance
Alcance
Alcance
Alcance
Alcance

6. Qual é a liberdade para a criação no
processo de conteúdo para Social Media?
40%
36,3%
44,4%
44,1%
50%
20%
42,8%
Alta
Suficiente
Suficiente
Suficiente
Alta
Baixa
Suficiente
36%
24%
40%
Alta Suficiente Baixa

7. Quais são as principais referências de
conteúdo em Social Media para vocês?
%
%
%
%
%
%
%
CNJ
CNJ e
The White House
Prefeitura
de Curitiba
Prefeitura
de Curitiba
CSJT e
Senado Federal
CNJ
CNJ

6.2. resultados conteúdo comentários
Conteúdo para Social Media é a principal ativ-
idade dentro do Marketing Digital dentre os
respondentes, correspondendo a mais de 50%
dos esforços do time de digital e tende a crescer
ainda mais no futuro.
Em contrapartida, o conteúdo ainda é avaliado
por meio de métricas característicos de mídia
– alcance e engajamento com publicações. Isso
demonstra que o mercado de Social Media Gov
visualiza os canais sociais com características
especialmente comunicacionais e midiáticos.
As métricas usadas coincidem com o objetivo
que se busca: construção de marca/branding.
Já que não se busca resultados mais tangíveis,
métricas de conversão não são importantes.
O mesmo vale para métricas de mobilização e/
ou participação popular que seriam usadas para
objetivos mais offline.
Conclusão: O mercado de Social Media Gov vê
mídia social como plataforma de divulgação de
conteúdo, indicando que o nível de maturidade
para Conteúdo é baixo (SMC 1).

8. Pretende-se aumentar a quantidade de
perfis para relacionamento em Social Media?
46,6%
40,9%
61,1%
50%
41,6%
60%
71,4%
Não
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Não
relacionamento6.2. resultados
43%
30%
4%
23%
Sim Depende dos resultados Não NR

9. Qual é o total de tempo dedicado para a operação
de relacionamento e atendimento em Social Media?
43,3%
54,5%
44,4%
38,2%
41,6%
50%
42,8%
Cerca de 30%
Cerca de 20%
Cerca de 20%
Cerca de 20%
Cerca de 20%
Cerca de 30%
Cerca de 20%

10. Qual é o SLA para atendimento e
relacionamento em Social Media?
36,6%
31,8%
50%
35,2%
41,6%
60%
42,8%
Até 24h
Até 8h
Inexistente
Inexistente
Até 24h
Até 24h
Até 8h

11. Pretende-se aumentar a eficiência/performance
das operações de atendimento e relacionamento?
80%
72,7%
77,7%
76,4%
75%
90%
71,4%
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
75%
9%
3%
11%
Sim Depende dos resultados Não NR

12. Qual é o principal objetivo da operação de
relacionamento e atendimento em Social media?
53%
59%
55,5%
50%
33,3%
70%
78,5%
Branding
Branding
Branding
Branding
Branding
Branding
Branding

13. Qual é o KPI usado na metrificação de sucesso da
operação de relacionamento e atendimento em Social Media?
43,3%
45,4%
38,8%
47%
41,6%
50%
57,1%
Satisfação
do usuário
Satisfação
do usuário
Satisfação
do usuário
Satisfação
do usuário
Resolução
de problemas
Resolução
de problemas
Resolução
de problemas

14. Qual é o grau de liberdade da equipe para a criação,
operação de atendimento e relacionamento em Social Media?
36,6%
36,3%
44,4%
45,7%
50%
60%
42,8%
Grande
Baixa
Suficiente
Suficiente
Grande
Baixa
Baixa
34%
33%
30%
3%
Alta Suficiente Baixa NR

15. Qual é o público-foco do
atendimento/relacionamento?
80%
77,2%
83,3%
82,3%
75%
90%
71,4%
Clientes
Externos
Clientes
Externos
Clientes
Externos
Clientes
Externos
Clientes
Externos
Clientes
Externos
Clientes
Externos
80%
13%
3%
4%
Clientes
Externos
Clientes
Internos
Imprensa NR

16. Quais são suas principais referências para
relacionamento e atendimento em Social Media?
%
%
%
%
%
%
%
Prefeitura
de Curitiba
Prefeitura
de Curitiba
Prefeitura
de Curitiba
Prefeitura
de Curitiba
Prefeitura
de Curitiba
Netflix
Prefeitura
de Curitiba

Diferentemente de conteúdo, relacionamento/
atendimento é uma operação bem menos un-
ânime no mercado, apesar de ter uma tendên-
cia forte de ganhar mais importância num fu-
turo breve. Isso quer dizer que, grosso modo,
as instituições governamentais vêm a gestão de
conteúdo em mídias sociais como mais impor-
tante estrategicamente do que relacionamento
Não é por acaso que há poucos processos e
métricas criadas para atendimento e relacio-
namento – bem como há grande tendência de
melhoria e profissionalização dessa operação.
Tanto para conteúdo quanto para relaciona-
mento/atendimento, a Prefeitura de Curitiba
aparece como a principal referência, apontan-
do para um benchmark claro de mercado.
Conclusão: O mercado de Social Media Gov vê
mídias sociais como plataforma na qual se es-
tende a função de ouvidoria/SAC, o que suge-
re um baixo nível de maturidade para relacio-
namento. Apesar disso, métricas de satisfação
de clientes apontam para uma visão um pouco
mais madura desse processo.
relacionamento6.2. resultados comentários

1. Existe operação de compra de
espaço publicitário em Mídia Digital?
86,6%
72,7%
55,5%
61,7%
66,6%
100%
92,8% Não
Não
Não
Não
Não
Não
Não
mídias digitais6.3. resultados
74%
26%
Sim Não

2. Qual é o tempo total semanal dedicado para a operação
de Mídia Digital? Some o tempo de todos profissionais.
50%
50%
62,5%
46,1%
50%
%
100% Até 80h
---
Até 22h
Até 8h
Até 8h
Até 22h
Até 22h

3. Na sua percepção, qual é a eficiência
da operação de compra de Mídia Digital?
50%
50%
62,5%
46,1%
75%
%
100%
Poderia ser melhor,
mas não sei como
---
Eficiente
Até 8h
Até 22h
Até 22h
Poderia ser melhor,
mas não sei como
34%
33%
33%
Gasto de
maneira
eficiente
Deveria ser mais
eficiente mas não
sei como fazê-lo
Poderia ser mais
eficiente mas
não sei como

4. Qual é o tamanho da equipe que opera o trabalho de
Mídia Digital (profissionais dedicados ou compartilhados)?
75%
66,6%
37,5%
46,1%
50%
%
100%
---
3 a 5
3 a 5
3 a 5
Nenhuma
3 a 5
3 a 5

5. Há quanto tempo existe
a operação de Mídia Digital?
75%
50%
87,5%
38,4%
100%
%
100%
---
2+ anos
2+ anos
2+ anos
2+ anos
1 a 2 anos
2+ anos

6. Existe a pretensão de aumentar o total
de mídias digitais em que se anuncia?
50%
83,3%
87,5%
92,3%
50%
%
100%
---
Sim
Sim
Sim
Sim
Depende dos
resultados
Depende dos
resultados
78%
16%
6%

7. Existe a pretensão de aumentar o orçamento
destinado à compra de mídia digital?
75%
50%
62,5%
53,8%
75%
%
100%
---
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
61%
33%
6%

8. Qual é a sua percepção sobre o tamanho do
orçamento destinado para a compra de mídia digital?
50%
66,6%
87,5%
53,8%
50%
%
100%
---
Insatisfatório
Satisfatório
Pouco
Satisfatório
Pouco
Satisfatório
Satisfatório
Insatisfatório

9. Comparativamente ao mercado, você acredita que
o orçamento de Mídia Digital da sua operação está:
75%
50%
75%
69,2%
50%
%
100%
---
Na média
Na média
Abaixo da média
Abaixo da média
Abaixo da média
Na média

Apesar de o principal KPI de Conteúdo de Social
Media ser alcance das publicações, a compra
de anúncio para Mídia Digital não é uma prática
corrente no mercado de Social Media Gov. Na
contramão, contudo, aqueles que operam Mídia
Digital indicam a tendência de aumentar os es-
forços e o orçamento na área.
Nos órgãos em que se pratica a compra de Mídia
Digital, a operação não parece ser tida como
prioritária, já que são gastos até 22h de tra-
balho semanais para isso, apesar de a operação
contar com grande head count. De todo modo,
são operações realizadas de maneira comple-
mentar à de Conteúdo e Relacionamento já há
algum tempo.
Apesar de haver interesse em ampliar a quanti-
dade de canais usados para anúncio em mídia
digital, a previsão é de que o orçamento não
acompanhe a granularidade das mídias.
Conclusão: por ser uma operação ainda pou-
co recorrente no mercado, não conseguimos
sugerir qual é o nível de maturidade para Mídia
Digital.
mídias digitais6.3. resultados comentários

1. Qual foi a principal motivação para
o surgimento do núcleo de Social Media?
53%
73%
61%
62%
67%
70%
50%
Aproximar do
cidadão
Aproximar do
cidadão
Aproximar do
cidadão
Aproximar do
cidadão
Aproximar do
cidadão
Aproximar do
cidadão
Aproximar do
cidadão
6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento

2. O quê motiva a manutenção
do núcleo de Social Media?
60%
50%
50%
41%
33%
70%
71%
Aproximar do
cidadão
Melhorar
Serviços
Aproximar do
cidadão
Aproximar do
cidadão
Melhorar
Serviços
Aproximar do
cidadão
Aproximar do
cidadão

3. Na sua opinião, qual é o principal
benefício de ter um núcleo de Social Media?
87%
73%
67%
82%
58%
90%
71%
Saúde da
marca
Saúde da
marca
Saúde da
marca
Saúde da
marca
Saúde da
marca
Saúde da
marca
Saúde da
marca
77%
14%
9%
Ganho
político/
público
Melhora na
saúde da marca
do orgão
Redução nos
custos de outras
operações

Ganho
político/
público
Melhora na
saúde da marca
do orgão
Redução nos
custos de outras
operações
4. Para seus líderes, qual é o principal
benefício de ter um núcleo de Social Media?
73%
50%
44%
53%
67%
90%
71%
Saúde da
marca
Saúde da
marca
Saúde da
marca
Saúde da
marca
Ganho
político
Saúde da
marca
Saúde da
marca
NR
57%
30%
11%
1%

5. Na sua percepção, o tempo investido em
atualização e educação da equipe de Social Media é:
47%
50%
44%
41%
50%
50%
50%
Pouco
suficiente
Pouco
suficiente
Insuficiente
Insuficiente
Pouco
suficiente
Pouco
suficiente
Pouco
suficiente
46%
16%
1%
37%
Insuficiente Pouco suficiente Suficiente NR

6. Qual é o tamanho da equipe de
Marketing Digital/Social Media?
43%
36%
61%
32%
42%
50%
43%
Até 3 pessoas
Uma pessoa
Até 3 pessoas
Até 3 pessoas
Até 3 pessoas
Até 3 pessoas
Até 3 pessoas

7. Na sua percepção,
o tamanho atual da equipe é:
40%
41%
44%
44%
42%
40%
50%
Insatisfatório
Insatisfatório
Satisfatório
Insatisfatório
Insatisfatório
Pouco
satisfatório
Pouco
satisfatório
39%
39%
21%
1%
Insatisfatório Pouco satisfatório Satisfatório NR

8. Qual é a função da(s) agência(s)
terceirizada(s) no processo de Social Media?
83%
68%
39%
53%
75%
80%
86%
Nenhuma
etapa
Nenhuma
etapa
Nenhuma
etapa
Nenhuma
etapa
Nenhuma
etapa
Nenhuma
etapa
Nenhuma
etapa

9. Em termos de organograma, como se distribuem
as equipes no núcleo de Social Media/Marketing Digital?
90%
82%
61%
71%
100%
90%
79%
Núcleo de
Comunicação
Núcleo de
Comunicação
Núcleo de
Comunicação
Núcleo de
Comunicação
Núcleo de
Comunicação
Núcleo de
Comunicação
Núcleo de
Comunicação

10. Em termos de gestão, como se dá a relação da(s) agência(s)
terceirizada(s) e a equipe interna do órgão em que você trabalha?
20%
9%
22%
18%
33%
20%
7%
Externo
Externo
Interno
Interno
Externo
Externo
Interno

11. Em termos de gestão, como
você avalia a fluidez de trabalho?
53%
45%
39%
47%
50%
40%
36%
Suficiente
Boa
Boa
Boa
Suficiente
Suficiente
Insuficiente
39%
24%
34%
3%
Boa: não se
perde tempo
com reuniões
Insuficiente:
a gestão atravanca
alguns processos
Suficiente:
algumas reuniões
burocráticas mas
não interferem tanto
NR

12. Qual é a influência de fatores externos (políticos,
por exemplo) na operação de Social Media?
43%
50%
39%
50%
33%
50%
36%
Média
Média
Média
Média
Pequena
Média
Pequena
44%
27%
26%
3%
Pequena Média Grande NR

13. Existe um profissional na equipe que é dedicado à análise
de métricas dos esforços de Marketing Digital/Social Media?
70%
50%
33%
53%
50%
50%
64%
Compartilhado
Compartilhado
Não
Compartilhado
Compartilhado
Compartilhado
Compartilhado
54%
27%
15%
3%
Não Profissional Compartilhado Sim NR

14. Qual é, na média, a quantidade de relatórios produzidos
pela equipe de Social Media/Marketing Digital?
30%
41%
39%
32%
25%
40%
36%
1 a 2
Nenhum
Nenhum
Nenhum
Até 4
1 a 2
Nenhum

15. Quem são os principais consumidores dos relatórios
produzidos pela equipe de Marketing Digital/Social Media?
37%
36%
33%
35%
42%
40%
29%
Gerência
Gerência
Op. Mídias
Sociais
Cargos
Estratégicos
Cargos
Estratégicos
Op. Mídias
Sociais
Op. Mkt
Digital

16. Há cruzamento nos dados de Social Media com demais
métricas de outros esforços de Marketing/Comunicação?
50%
64%
50%
59%
50%
70%
36%
Inexistente
Inexistente
Inexistente
Sub-aproveitado
Inexistente
Inexistente
Inexistente
54%
9%
34%
3%
Existe e bem
aproveitado
Existe porém
sub-aproveitado
Inexistente NR

17. Faz-se monitoramento
de Mídias Sociais?
37%
36%
44%
44%
33%
50%
36%
Rotina Diária
Rotina Diária
Rotina Diária
Rotina Diária
Esporádico
Esporádico
Rotina Diária

18. Qual é o objetivo do
monitoramento de Mídias Sociais?
57%
45%
33%
32%
33%
70%
57%
Dois objetivos
Marca
Marca
Marca Diária
Marca
Marca
Marca

19. Quais são as principais características em
um profissional de Social Media?
%
%
%
%
%
%
%
Criatividade
Criatividade
Criatividade
Criatividade
Criatividade
Criatividade
Criatividade

Social Media é visto como um caminho para
se aproximar dos clientes e melhorar a saúde
da marca da instituição pública. Benefícios
característicos da rede criada pelas mídias são
tidos como secundários.
A operação é realizada majoritariamente por
equipes internas, sem auxílio de agências es-
pecializadas, otimizando a gestão e deixando-a
mais vulneráveis a instabilidades políticas. Um
reflexo disso é o grande interesse operacional
e a pouca dedicação analítica e de inteligência
– são raros relatórios que são consumidos por
equipes mais estratégicas ou gerenciais.
O profissional de Social Media Gov deve ser
criativo para 84% dos entrevistados, enquanto
que habilidade de gestão (7%), análise (41%) e
conhecimento técnico (14%) são coadjuvantes.
Conclusão: Social Media Gov absorve os
benefícios de plataformas sociais como mídia,
apesar de visualizar que existam benefícios de
outra ordem (“melhorar os serviços prestados
à população”). Assim, o nível de maturidade
estratégico de Social Media Gov é baixo, com
tendência a aumentar num curto prazo (SMC 1
para SMC 2).
6.4. resultados comentáriosestratégia, gestão e monitoramento

André Tamura &
muito
obrigado Por terem identificado a necessidade de com-
preender quais são as principais dores, os desa-
fios e o contexto em que trabalha o profission-
al de Social Media Gov. Obrigado também pelo
WeGov ser a principal referência no mercado e
divulgar tão amplamente a pesquisa.
Linkedin Tamura | WeGov
7. agradecimentos

Por ter dado a cara a esse material e por ter feito
o ajuste final na pesquisa. E obrigado também
pela parceria da MP8 Consultoria com a Ó!fr
Portfolio Ricardo | Portfolio Letícia
Michal Beno, Bruno Gätjens González, Joanna
Giansanti, Filip Malinowski, Agarunov Oktay-
Abraham, Pablo Rozenberg, Nick Kinling, Pham
Thi Dieu Linh, Rflor, Mikhail Listopadov e Kevin.
thenounproject.com
Ricardo Monteiro & Letícia Conte
The Noun Project
Aos designers do site The Noun Project pelos
vetores fornecidos para essa apresentação:
muito
obrigado
7. agradecimentos

Linkedin Borbas | MP8 Consultoria
8. contato
Ricardo
Borbas
Azarite

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