Como tratar problemas de qualidade e evitar repetições

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Apresentação de 10 minutos realizada pela empresa Quality Consult no BNI Atitude.

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Como tratar problemas de qualidade e evitar repetições

  1. 1. 1 Apresentação 10 Minutos
  2. 2. O que é Qualidade? 2 “Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”
  3. 3. QUALITY CONSULT Constituída em 1993, a Quality Consult realiza: 1.Consultoria 2.Auditoria 3.Treinamento 4.Aulas em Gestão da Qualidade (ISO 9001) Registrada junto ao CREA 3 Core Busisness
  4. 4. “Principais gatilhos” 1.Desperdício elevado 2.Retrabalho, baixa produtividade 3.As equipes internas “não se falam” 4.A Diretoria não conhece o desempenho de sua empresa 5.Necessita obter uma certificação para se manter no mercado 4
  5. 5. Referência Bom Sabor / Mecano Pack Mario Appel, Presidente 5
  6. 6. O que é “não qualidade”? 1.Funcionário refazer diversas vezes a mesma atividade 2.O no break não funcionar 3.O funcionário vender o produto abaixo da tabela, para atingir a meta 6
  7. 7. Casos de sucesso 1.AFFERO-LAB: e-Learning e treinamento. 2.SENSENOVA: pesquisa sensorial. 3.CENTERSYSTEM: emplacamento e lacração DETRAN - SP. 4.FAMABRAS: equipamentos de medição e controle. 7
  8. 8. CONTRIBUIÇÃO ADICIONAL COMO TRATAR PROBLEMAS DE QUALIDADE E EVITAR SUA REPETIÇÃO Preciso realmente tratar meus problemas de qualidade? 8
  9. 9. O que é problema? É uma não conformidade. 9 Não conformidade: não atendimento a um requisito Correção: ação para eliminar uma não conformidade identificada Ação corretiva: ação para eliminar a causa de uma não conformidade identificada ou outra situação indesejável
  10. 10. 10 Exemplo: O pneu de seu carro furou. Qual: •Correção? •Ação corretiva?
  11. 11. Técnica dos cinco por ques 11
  12. 12. Exemplo: Descoberta da verdadeira causa da parada de uma máquina. Pergunta 1: Por que a máquina parou ? Resposta 1: Porque o fusível queimou devido a uma sobrecarga. Pergunta 2: Por que houve uma sobrecarga ? Resposta 2: Porque a lubrificação do rolamento foi inadequada. Pergunta 3: Por que a lubrificação foi inadequada ? Resposta 3: Porque a bomba de lubrificação não estava funcionando direito. Pergunta 4: Por que a bomba de lubrificação não estava funcionando direito? Resposta 4: Porque o eixo da bomba estava gasto. Pergunta 5: Por que o eixo da bomba estava gasto? Resposta 5: Porque entrou sujeira. Técnica dos cinco por ques 12
  13. 13. Pontos a considerar para a adoção de ações corretivas: 1.Satisfação dos Clientes 2.Imagem da empresa 3.Atendimento à documentação do sistema de gestão da qualidade, aos requisitos do cliente e à legislação, requisitos regulatórios e legais aplicáveis 4.Custos envolvidos 13
  14. 14. 14 Qual o nome do cliente que vamos indicar para a Quality Consult? Bom Sabor / Mecano Pack Mario Appel, Presidente
  15. 15. 15 Dúvidas / Perguntas?
  16. 16. 16 Obrigado! Engº Mário Zardi Manzoli ASQ (American Society for Quality) / ASQ Senior Member Certified Quality Auditor (CQA) / Certified Quality Engineer (CQA) Aprovado em cursos de Lead Assessor na normas ISO 9001 / ISO 14001 / OHSAS 18001 Professor UNISESCON www.qualityconsult.com.br

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