Consumidores e Reclamações

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Consumidores e Reclamações

  1. 1. Restauração Produzido por Bruno Batista
  2. 2. <ul><li>Existem vários factores que podem levar os consumidores a reclamar, como por exemplo: </li></ul><ul><li>Um mau atendimento </li></ul><ul><li>Falta de higiene </li></ul><ul><li>Muita demora no atendimento </li></ul><ul><li>A recusa da apresentação do livro de reclamações </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Os consumidores podem apresentar os seus pedidos de reclamação verbalmente ou por escrito pelas seguintes formas: </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Por carta; </li></ul><ul><li>Por fax; </li></ul><ul><li>Por telefone; </li></ul><ul><li>Via internet; </li></ul><ul><li>Ou dirigir-se ao SDC (Serviço de Defesa do Consumidor). </li></ul>
  5. 5. <ul><li>A forma escrita assume um papel preponderante nas relações jurídicas, visando uma melhor certeza e segurança. </li></ul><ul><li>E, por isso, as reclamações junto das entidades visadas e os pedidos de intervenção submetidos aos organismos competentes são feitos, preferencialmente, por escrito. </li></ul>
  6. 6. Como reclamar por escrito <ul><li>A elaboração da reclamação: </li></ul><ul><li>Qualquer reclamação escrita deverá apresentar-se composta de vários elementos: </li></ul><ul><li>Identificação do reclamante e do destinatário; </li></ul><ul><li>Identificação do assunto objecto de reclamação e da qualidade em que o reclamante o faz; </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Descrição dos factos que motivam e fundamentam a reclamação; </li></ul><ul><li>Solicitação de uma solução para o problema suscitado (pode ou não incluir uma proposta do reclamante); </li></ul><ul><li>Local, data e assinatura do signatário. </li></ul>
  8. 8. <ul><li>O Envio da Reclamação: </li></ul><ul><li>Existem diversas formas de fazer chegar a reclamação ao destinatário </li></ul><ul><li>Contudo não devem ficar dúvidas de que foi efectivamente enviada e recebida </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Nalguns casos, é possível entregar a carta directamente, em mão, acompanhada de uma cópia, a qual deverá ser assinada pelo destinatário ou carimbado. </li></ul><ul><li>A simples carta registada permite apenas que o remetente prove que enviou </li></ul>
  10. 10. <ul><li>A modalidade com aviso de recepção tem como objectivo demonstrar que o destinatário a recebeu efectivamente, pois tem de assinar o impresso próprio para esse efeito. </li></ul><ul><li>Além disso, se aquele recusar a carta, o carteiro terá de mencionar esse facto, o que, para efeitos de prova, equivale a tê-la recebido. </li></ul>
  11. 11. Exemplo de uma reclamação <ul><li>Identificação do reclamante – Nome e morada </li></ul><ul><li>Identificação do destinatário - Direcção-Geral do Turismo (ou Câmara Municipal de ....) </li></ul><ul><li>Carta registada, com aviso de recepção </li></ul><ul><li>Local, data </li></ul><ul><li>Assunto: denúncia de recusa do livro de reclamações </li></ul><ul><li>Exmos. Srs., </li></ul><ul><li>No passado dia ......... de ..................... de ............., desloquei-me ao restaurante .........................., sito em .........................., para almoçar. </li></ul><ul><li>Após ter feito o pedido, esperei duas horas para me ser servido o almoço. Reclamei e o funcionário foi muito mal educado, pelo que solicitei o livro de reclamações. </li></ul><ul><li>Depois de ter esperado mais de meia hora, recusaram-me a entrega do livro de reclamações, com o argumento de que teria sido levado pelo gerente para outro restaurante também da sua propriedade. </li></ul><ul><li>Em face do exposto, venho denunciar a situação, para que sejam aplicadas a este restaurante as sanções legais adequadas ao caso em apreço. </li></ul><ul><li>Sem outro assunto, subscrevo-me com os melhores cumprimentos. </li></ul><ul><li>Atenciosamente, </li></ul><ul><li>(Assinatura) </li></ul>

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