Compte-rendu de la seconde conférence de la formation DIGITAL de la BMMA.

1. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
Wrap up digital 2

2. I confirm… 10 lundis
pour
rattraper
le train du
There is a need of quality digital
time, besoin de
Que l’idée du consommateur est
réactivité, reconnaissance Qu’il manque de long
morte: qui de nous a encore envie
de la loyauté terme, même si c’est
d’être, ou se sent, des pieds pour une
marque de chaussure, sans cerveau? difficile, c’est là que
Qui veut encore ressembler à un beaucoup se joue pour
bœuf découpé? être relevant
Que GAP a changé de logo
sans y mettre du sens (juste Que la vie est un
un refresh), Starbucks a fait long fleuve
l’inverse. C’est le sens tranquille!
(absence/présence) qui a
validé l’action ou pas pour
le management.
That consumers
change… he wants
There is a
Consumer generated more info, more
need of a
brands. We need to be added value, more
digital vision
empathetic. solutions
Faire ensemble,
. montrer de la
guidance

3. I confirm… 10 lundis
pour
rattraper
Toomanychoiceskill le train du
the choice digital
Habitude = inertie vs.
Fidélité = engagement!
Emergence of a
world of me L’importance de gérer
ce que l’on dit sur les
réseaux sociaux
Consumer decides
Need of empathy
and dialogue
Comme pour toute relation
humaine, la nécessité de
Considérer l’autre qui passe par
rentrer dans la relation avec
le fait de donner, d’apprend
respect et sincérité, d’écouter
mais aussi de traiter l’objection.
tout en étant capable
d’affiner ses convictions.
Attention au
monologue! HE/SHE Attente de la
SMART buying 
needs to feel HE/SHE valeur ajoutée
necessity to bring even
exists  Dialogue
more up front an added
value
EMOTIONS pour susciter
une première réaction

4. UN CHANGEMENT DE PARADIGME :
le consommateur est mort 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
• Des commentaires qui font état d’une nouvelle vision de qui est en face de
nous : le marché est constitué d’individus qui sont plus que la somme de
leurs consommations
Le passage :
D’un consommateur à un consom- acteur
• L’obligation à moyen terme de repenser les modalités relationnelles de
manière large : le rapport entre
– Mon consom-acteur et ma marque
– Mon consom-acteur et les canaux de distribution
– Mon consom-acteur et tout ce qui se dit sur ma marque et son environnement.
Penser l’écosystème de ma marque pour appréhender toutes les dimensions
actuelles et potentielles de la nouvelle relation

5. UN CHANGEMENT DE PARADIGME:
on replace l’humain au centre 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
• L’attitude de la marque doit évoluer :
– Une meilleure vision de ce que l’on veut faire avec les différents outils
– Une vision précise de comment on introduit le digital dans la stratégie globale
dans un mélange naturel de ON etOFF
• COMMENT RENDRE NOTRE EMPATHIE VISIBLE ET EXPLICITE? :
Comment dire merci à ceux qui restent ? Qui continuent à nous choisir ?
• Une approche basée sur la valorisation de notre expertise
• Comment installer UNE GUIDANCE pertinente dans la relation avec ma
marque ?

6. UN CHANGEMENT DE PARADIGME : le
monde devient plus horizontal 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
• Un monde de « je » connectés en réseau de pairs, un universdont chacun
est un peu le héros
• Dans un monde où chacun se choisit sa famille d’appartenance, où la
recommandation des pairs est clef :
• Comment faire partie des conversations ?, comment donner envie que l’on
parle de ma marque ?
• Face à des individus pour qui les réseaux sociaux sont une source naturelle
, facile et rapide d’information
• Comment passer du monologue au dialogue ?
• Quid de l'obligation de passer par l'usage relevant pour obtenir de
l'engagement ?
• Une attitude de smart buying généralisée où la valeur ajoutée est un must
• Smart buying ne veut pas dire relation rationnelle :
• L’ EMOTION RESTE UNE DES CLEFS

7. I discover… 10 lundis
pour
rattraper
le train du
Montrer que l’on a compris digital
que « IL / ELLE » avait changé Les médias sociaux
 take distance from old mènent à des relations ADN
marketing tools that are well humaines de qualité au Facebook
detected by « consumers ». bénéfice de la marque
ECOSYSTEM
Coût cognitif digital
+ 30% / jour
il y a 10 ans
Shift of the
balance of Besoins: émotion,
power engagement, challenges,
le prix
Chaîne Qu’il n’y a pas que le
solidaire monde du marketing…
Tous les milieux passent Réflexion sur le
par les mêmes crises, « cognitive La variété des
peut être avec une cost » initiatives des
temporalité différente… communautés
New
solutions

8. UN CHANGEMENT DE PARADIGME: les
réseaux sociaux : un biotope avec une 10 lundis
pour
personnalité propre rattraper
le train du
digital
• 2.O : l'individu devient acteur d'une intelligence collective,
• Ce même individu a un rapport tendu au facteur temps : il a besoin
d’efficacité, de reconnaissance de son engagement
• L’IMPORTANCE DANS CE CONTEXTE DU COÛT COGNITIF AU CHANGEMENT
• Dans l’écosystème/le biotope digital, il faut repenser notre manière d’être,
de se présenter, et d’interagir :
• Une des valeurs ajoutées est le fait que la marque démontre qu’elle a
compris où elle était,l’esprit du lieu ,qui elle est , et ce qu’elle propose
• Quid de l'obligation d ’explorer d’autres facettes de la personnalité de la
marque = d’autres clefs d’entrée dans notre offre ?

9. I’m surprised… 10 lundis
pour
rattraper
le train du
Consultation / digital
Creativity of Invention of Co création vs.
consumers new solutions Explication / Que la vision ne soit pas
justification ? la clé, pas assez la clé,
que personne n’ose
donner un cap ou une
direction.
La façon de concevoir ou de
reconcevoir son organisation en A real marketing
plaçant le consommateur au centre approach – quality time
de la réflexion et en impliquant,
comme culture d’entreprise, tous les
collaborateurs au service de la
marque dans ce même schéma.
D’entendre encore parler
de monde virtuel!!
Being more
That to be arrogant can
than a
not be a nice way to
consumer is a
win slaves customers
Que je n’ai pas pensé à goal?
réfléchir à ce qu’on fait
pour dire merci à nos
clients fidèles

10. LE MEDIA MESHING COMME UNE
TENDANCE LOURDE 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
• Si LE MEDIA MESHING : le multi-tasking de maman devient naturel avec
une vraie notion d'interaction, cela demande :
• une vision de ce que l’on va faire OFF et ON LINE
• et qui on va impliquer comme équipe pour le réaliser ?
• Une approche marketing qui travaille à faciliter les échanges entre
l’interne ( les collaborateurs) et l’externe (les consom-acteurs)
• Une marketing dont un des KPI est l’engagement qu’il suscite?

11. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
• L'IMPORTANCE DE LA PORTABILITE ET DE LA RICHESSE DES CONTENUS
• LE CLOUD COMPUTING DANS UN LIQUID WORLD COMME NOUVELLE
METEO
• "Le DWELL Rate (mon taux d'interaction) confronté à mon
BOUNCE RATE (mon taux de rejet) est évidemment différent
que je sois en PAID - OWNED – EARNED"