Social Media Check-Up América Latina 2013

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  • Texto completo:O amplo número de conversações que acontecem on-line significa que saímos de um tempo no qual empresas e marcas poderiam reunir e classificar todas as suas menções na mídia cada manhã.Estamos entrando numa nova era de monitoramento e avaliação.
  • Social Media Check-Up América Latina 2013

    1. 1. Burson-Marsteller’s @bmlatam #LatAmSocial facebook.com/BMLatinAmericabm.com/social
    2. 2. Metodologia de pesquisa A pesquisa analisa o uso das redes sociais pelas 25 maiores empresas, por faturamento anual, de cada um dos seguintes países: Argentina, Brasil, Colômbia, Chile, México, Peru, Porto Rico, Uruguai e Venezuela. No total, a amostragem abrangeu 225 companhias. Especificamente, foi examinado como essas empresas usam: Twitter Facebook YouTube Google Plus Blogs Os dados para a pesquisa foram levantados durante junho de 2012 e foram comparados com as pesquisas, também da Burson-Marsteller, Latin America Social Media Study 2010, The Global Social Media Check-Up 2010 e The Global Social Media Check-Up 2012.2 *Latin America Social Media Study 2010 não incluiu Uruguai, que foi contemplado nesta pesquisa.
    3. 3. Hoje a maioria das empresas da América Latina está ativa nas redes sociais Companhias que usam, pelo menos, uma plataforma de rede social 87% 79% 65% 49% 2010 2012 2010 2012 América Latina Global3
    4. 4. Na Argentina, a porcentagem de empresas que usam plataformas de rede social mais do que dobra Companhias que usam, pelo menos, uma das cinco redes sociais analisadas 88% 84% 80% 76% 76% 76% 75% 64% 63% 60% 2010 57% 48% 2012 40% 36% 28% 25% 5%4
    5. 5. Twitter alcança o Facebook como a plataforma social preferida pelas empresas Percentual de empresas com perfis e contas nas redes sociais, por plataforma 50% 53% 2010 39% 2012 32% 31% 25% 20% 11% 12% Blogs5
    6. 6. Twitter6
    7. 7. O percentual de empresas na América Latina com contas no Twitter aumenta em 21 pontos desde 2010 82% +17% +21% 65% 53% 32% 2010 2012 2010 2012 América Latina Global7
    8. 8. Na Argentina, no Peru, em Porto Rico e na Venezuela, o percentual de empresas no Twitter mais do que dobra Percentual de empresas com perfis no Twitter 88% 80% 68% 68% 2010 60% 56% 53% 53% 2012 40% 43% 36% 35% 32% 32% 29% 15% 15% 12% 5%8
    9. 9. Na Venezuela, os clientes do Banesco interagem com o serviço de atendimento ao consumidor do banco por meio das redes sociais9
    10. 10. No Brasil e no México, a média de seguidores por conta corporativa dispara Número médio de seguidores por conta corporativa no Twitter 66.958 2010 2012 43.01 33.77 7 7 31.78 4 19.02 13.00 3 9 8.496 4.206 4.814 4.714 2.626 1.538 1.624 525 2.240 1.005 788 777 8510
    11. 11. Barrick Sudamérica utiliza o Twitter para compartilhar um jornal diário do Paper.li, com informações sobre o setor e para atrair novos talentos11
    12. 12. 53% das contas corporativas na América Latina interagem com seus seguidores por meio de @menções ou retweets12
    13. 13. No Uruguai, Conaprole usa o Twitter como um hub para as fan pages das muitas marcas da empresa no Facebook13
    14. 14. As empresas estão personalizando suas contas no Twitter para atender aos diferentes mercados na região14
    15. 15. 15
    16. 16. O percentual de empresas da América Latina que usa o Facebook cresce em 11 pontos nos últimos dois anos +20% +11% 74% 50% 54% 39% 2010 2012 2010 2012 América Latina Global16 Source: Burson-Marsteller
    17. 17. Na Argentina, no Brasil, no Peru e em Porto Rico, o percentual de empresas no Facebook mais do que dobra Percentual de empresas com páginas no Facebook 80% 76% 75% 2010 60% 60% 52% 56% 52% 2012 48% 43% 43% 25% 24% 24% 20% 16% 5%17
    18. 18. Média de fãs por página das empresas na América Latina aumenta exponencialmente em dois anos Número médio de “likes” por fan page das empresas no Facebook 515.619 2010 2012 266.215 181.305 130.506 76.116 51.59 6 34.07 15.40 30.51 46.665 13.80 1 4 5 5 9.555 5.427 8.018 9.294 9.694 1.395 3.817 1.87318
    19. 19. As empresas estão criando capas especiais no Facebook para promover interação com os fãs, ofertas, RSC e publicidade19
    20. 20. No Brasil, as pessoas falam mais sobre as empresas no Facebook do que nos demais países da América Latina Número médio de pessoas falando sobre as marcas (People Talking About It) no Facebook 44.973 7.807 7.781 4.957 2.109 1.558 1.700 812 461 56520
    21. 21. As empresas no Peru dialogam mais com seus fãs no Facebook Número médio de respostas a posts dos fãs por página em uma semana de coleta de dados 27 18.3 8.2 7.4 7.2 5.7 3.5 3.7 0.2 1.721
    22. 22. 22
    23. 23. No Brasil, as empresas têm média de visualizações no YouTube acima da média global Número médio de visualizações de vídeos por canal no YouTube 2.303.458 2.024.931 652.612 45.259 12.462 38.958 2010 2012 2010 2012 2010 2012 América Latina Brasil Global23
    24. 24. Quase um terço das empresas na América Latina compartilha conteúdo ativamente no YouTube Porcentagem de empresas com canais no YouTube 2010 52% 48% 48% 43% 2012 42% 40% 32% 29% 30% 25% 24% 24% 15% 20% 12% 12% 10% 15% 5%24
    25. 25. Empresas como a Odebrecht, no Brasil, criam canais diferentes no YouTube para públicos distintos Canal para públicos externos Canal para empregados25
    26. 26. Blogs26
    27. 27. Apenas 12% das empresas mantêm blogs corporativos em atividade Porcentagem de empresas com blogs corporativos 2010 2012 37% 28% 29% 20% 12% 16% 16% 11% 11% 12% 5% 4% 5% 8% 5% 0% 0% 0% 0%27
    28. 28. Empresas de energia, como a Petrobras, no Brasil, têm blogs ativos, e recebem muitos comentários dos leitores28
    29. 29. 29
    30. 30. A maioria das empresas da América Latina ainda não utiliza o Google Plus Porcentagem de empresas com página no Google Plus 48% 20% LatAm Gobal30
    31. 31. As empresas do Brasil, Peru e México têm maior presença no Google Plus com páginas corporativas Porcentagem de empresas com página no Google Plus 40% 40% 32% 24% 20% 20% 8% 8% 4% 0%31
    32. 32. Contatos – Equipe B-M Digital Dallas Lawrence Fernando Guevara Claudia Santamaria Chief Global Digital Strategist Digital and Technology Digital Strategist, Miami Burson-Marsteller Manager, Argentina +1-305-347-4344 310-309-6677 + 54-11-4338-1057 Claudia.Santamaria@bm.com Dallas.Lawrence@bm.com Fernando.Guevara@bm.com Rogério Gonçalves Robinson Velez Cely Carmo Digital Strategist, Brazil Market Leader, Peru Latin America Lead Digital Strategist +55-11-3040-2402 +51-1-610-97047 Burson-Marsteller Rogerio.Goncalves@bm.com Robinson.Velez@bm.com +55-11-3-094-2256 Cely.Carmo@bm.com Mario Boada Lynnette Teissonniere Digital and Technology Market Leader, Puerto Rico Director, Chile +1-787-622-6555 B-M Relações com a Mídia +56-2-751-7121 Lynnette.Teissonniere@bm.com Mario.Boada@bm.com Paul Cordasco Managing Director, Diretor Executivo, Global Marketing Ana Pineres Florencia Bogliolo +1-212-614-4522 Digital Strategist, Colombia Digital Champion, Uruguay Paul.Cordasco@bm.com + 57-1-745-6060 + 598-2-623-2870 Ana.Pineres@bm.com Florencia.Bogliolo@bm.com Stephanie Jimenez Chief of Staff of Latin America CEO para a América Latina CEO, e Marketing Regional and Regional Marketing Luiz Carlos Rábago Basset Juan Pablo Hidalgo +1-305-347-4338 Digital and Brandcomm Digital Champion, Venezuela Stephanie.Jimenez@bm.com Director, Mexico +58-212-902-3365 +52-55-5351-6538 JuanPablo.Hidalgo@bm.com Carlos.Rabago@bm.com32 #LatAmSocial bm.com/social

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