1. Burson-Marsteller’s
@bmlatam
#LatAmSocial
facebook.com/BMLatinAmerica
bm.com/social

2. Metodologia
de pesquisa
A pesquisa analisa o uso das redes sociais pelas 25 maiores empresas, por faturamento anual, de
cada um dos seguintes países: Argentina, Brasil, Colômbia, Chile, México, Peru, Porto Rico,
Uruguai e Venezuela. No total, a amostragem abrangeu 225 companhias.
Especificamente, foi examinado como essas empresas usam:
Twitter Facebook YouTube Google Plus Blogs
Os dados para a pesquisa foram levantados durante junho de 2012 e foram comparados com
as pesquisas, também da Burson-Marsteller, Latin America Social Media Study 2010, The
Global Social Media Check-Up 2010 e The Global Social Media Check-Up 2012.
2 *Latin America Social Media Study 2010 não incluiu Uruguai, que foi contemplado nesta pesquisa.

3. Hoje a maioria das empresas da América Latina
está ativa nas redes sociais
Companhias que usam, pelo menos, uma plataforma de rede social
87%
79%
65%
49%
2010
2012
2010
2012
América Latina Global
3

4. Na Argentina, a porcentagem de empresas que usam
plataformas de rede social mais do que dobra
Companhias que usam, pelo menos, uma das cinco redes sociais analisadas
88% 84%
80%
76% 76% 76% 75%
64% 63% 60% 2010
57%
48% 2012
40%
36%
28%
25%
5%
4

5. Twitter alcança o Facebook como a plataforma
social preferida pelas empresas
Percentual de empresas com perfis e contas nas redes sociais, por plataforma
50% 53%
2010
39% 2012
32% 31%
25%
20%
11% 12%
Blogs
5

6. Twitter
6

7. O percentual de empresas na América Latina com contas
no Twitter aumenta em 21 pontos desde 2010
82%
+17%
+21% 65%
53%
32%
2010
2012
2010
2012
América Latina Global
7

8. Na Argentina, no Peru, em Porto Rico e na Venezuela, o
percentual de empresas no Twitter mais do que dobra
Percentual de empresas com perfis no Twitter
88%
80%
68%
68% 2010
60%
56%
53% 53% 2012
40% 43%
36% 35%
32% 32%
29%
15% 15% 12%
5%
8

9. Na Venezuela, os clientes do Banesco interagem
com o serviço de atendimento ao consumidor
do banco por meio das redes sociais
9

10. No Brasil e no México, a média de seguidores por
conta corporativa dispara
Número médio de seguidores por conta corporativa no Twitter
66.958
2010
2012
43.01
33.77 7
7 31.78
4
19.02
13.00
3
9
8.496
4.206 4.814 4.714
2.626 1.538
1.624 525 2.240 1.005 788
777 85
10

11. Barrick Sudamérica utiliza o Twitter para compartilhar
um jornal diário do Paper.li, com informações sobre
o setor e para atrair novos talentos
11

12. 53%
das contas corporativas na
América Latina interagem
com seus seguidores por
meio de @menções ou
retweets
12

13. No Uruguai, Conaprole usa o Twitter como um hub para
as fan pages das muitas marcas da empresa no Facebook
13

14. As empresas estão personalizando suas contas no Twitter
para atender aos diferentes mercados na região
14

15. 15

16. O percentual de empresas da América Latina que usa
o Facebook cresce em 11 pontos nos últimos dois anos
+20%
+11% 74%
50% 54%
39%
2010
2012
2010
2012
América Latina Global
16 Source: Burson-Marsteller

17. Na Argentina, no Brasil, no Peru e em Porto Rico, o
percentual de empresas no Facebook mais do que dobra
Percentual de empresas com páginas no Facebook
80%
76% 75%
2010
60% 60%
52% 56% 52% 2012
48%
43% 43%
25% 24% 24%
20% 16%
5%
17

18. Média de fãs por página das empresas na América Latina
aumenta exponencialmente em dois anos
Número médio de “likes” por fan page das empresas no Facebook
515.619
2010
2012
266.215
181.305
130.506
76.116 51.59
6 34.07
15.40 30.51 46.665
13.80 1
4 5
5
9.555
5.427 8.018 9.294 9.694 1.395
3.817
1.873
18

19. As empresas estão criando capas especiais no Facebook para
promover interação com os fãs, ofertas, RSC e publicidade
19

20. No Brasil, as pessoas falam mais sobre as empresas no
Facebook do que nos demais países da América Latina
Número médio de pessoas falando sobre
as marcas (People Talking About It) no Facebook
44.973
7.807 7.781
4.957
2.109 1.558 1.700
812 461 565
20

21. As empresas no Peru dialogam mais com seus fãs
no Facebook
Número médio de respostas a posts dos fãs por
página em uma semana de coleta de dados
27
18.3
8.2 7.4 7.2
5.7
3.5 3.7
0.2 1.7
21

22. 22

23. No Brasil, as empresas têm média de
visualizações no YouTube acima da média global
Número médio de visualizações de vídeos por canal no YouTube
2.303.458
2.024.931
652.612
45.259
12.462 38.958
2010
2012
2010
2012
2010
2012
América Latina Brasil Global
23

24. Quase um terço das empresas na América Latina
compartilha conteúdo ativamente no YouTube
Porcentagem de empresas com canais no YouTube
2010
52%
48% 48%
43% 2012
42% 40%
32% 29%
30%
25% 24% 24%
15% 20%
12% 12%
10% 15%
5%
24

25. Empresas como a Odebrecht, no Brasil, criam canais
diferentes no YouTube para públicos distintos
Canal para públicos externos
Canal para empregados
25

26. Blogs
26

27. Apenas 12% das empresas mantêm blogs
corporativos em atividade
Porcentagem de empresas com blogs corporativos
2010
2012
37%
28% 29%
20%
12% 16% 16%
11% 11% 12%
5% 4% 5% 8% 5%
0% 0% 0% 0%
27

28. Empresas de energia, como a Petrobras, no Brasil, têm
blogs ativos, e recebem muitos comentários dos leitores
28

29. 29

30. A maioria das empresas da América Latina ainda
não utiliza o Google Plus
Porcentagem de empresas com página no Google Plus
48%
20%
LatAm
Gobal
30

31. As empresas do Brasil, Peru e México têm maior presença
no Google Plus com páginas corporativas
Porcentagem de empresas com página no Google Plus
40% 40%
32%
24% 20%
20%
8% 8%
4%
0%
31

32. Contatos – Equipe B-M Digital
Dallas Lawrence Fernando Guevara Claudia Santamaria
Chief Global Digital Strategist Digital and Technology Digital Strategist, Miami
Burson-Marsteller Manager, Argentina +1-305-347-4344
310-309-6677 + 54-11-4338-1057 Claudia.Santamaria@bm.com
Dallas.Lawrence@bm.com Fernando.Guevara@bm.com
Rogério Gonçalves Robinson Velez
Cely Carmo Digital Strategist, Brazil Market Leader, Peru
Latin America Lead Digital Strategist +55-11-3040-2402 +51-1-610-97047
Burson-Marsteller Rogerio.Goncalves@bm.com Robinson.Velez@bm.com
+55-11-3-094-2256
Cely.Carmo@bm.com
Mario Boada Lynnette Teissonniere
Digital and Technology Market Leader, Puerto Rico
Director, Chile +1-787-622-6555
B-M Relações com a Mídia +56-2-751-7121 Lynnette.Teissonniere@bm.com
Mario.Boada@bm.com
Paul Cordasco
Managing Director,
Diretor Executivo,
Global Marketing Ana Pineres Florencia Bogliolo
+1-212-614-4522 Digital Strategist, Colombia Digital Champion, Uruguay
Paul.Cordasco@bm.com + 57-1-745-6060 + 598-2-623-2870
Ana.Pineres@bm.com Florencia.Bogliolo@bm.com
Stephanie Jimenez
Chief of Staff of Latin America
CEO para a América Latina
CEO, e Marketing Regional
and Regional Marketing Luiz Carlos Rábago Basset Juan Pablo Hidalgo
+1-305-347-4338 Digital and Brandcomm Digital Champion, Venezuela
Stephanie.Jimenez@bm.com Director, Mexico +58-212-902-3365
+52-55-5351-6538 JuanPablo.Hidalgo@bm.com
Carlos.Rabago@bm.com
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