Charla con Gemma Muñóz, referente de la análicitca web a nivel mundial, experta en definición de métricas y KPIs, desarrollo y evolución de campañas (on y off line), estudios de efectividad de marketing y marketing digital enfocado a ventas y a la consecución de objetivos.

1. “Desde que se
cronometran las
carreras, se corre
más rápido”
Gemma Muñoz
Bogotalks – Mayo 2014

2. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com
“La Analítica es más
herramienta de
negocio que técnica”
“La Analítica sin
objetivos de negocio no
es más que reporting”
Datos
Información
Conocimiento

3. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com
La analítica web es el
resultado de analizar la
actividad con el objetivo
de enfocar acciones a
resultados

4. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com
La analítica web se basa en
Medimos qué está
pasando en nuestra web
Medimos por qué está
pasando en nuestra web
ANÁLISIS

5. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com
La clave de nuestra estrategia pasa
por conocer los objetivos de la web
ORIENTACIÓN
• Bajar los costes
• Aumentar beneficios
• Fidelidad
• Satisfacción

6. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com
La clave de nuestra estrategia pasa por
conocer los objetivos de nuestra web
http://www.kaushik.net/avinash/2009/08/tips-for-improving-high-bounce-low-conversion-web-pages.html
Objetivo
Cliente
Objetivo
web

7. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com
CON LA AYUDA DE LA ANALÍTICA WEB...
Objetivo
Cliente
Objetivo
web

8. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com
Objetivo
Cliente
Objetivo
web
INTENTAREMOS LOGRAR NUESTRO OBJETIVO
...Y EL DE NUESTROS USUARIOS

9. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com
Convertir los datos en conocimiento
DATOS

10. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com
Si situamos los datos en contexto:
Información

11. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com
Si trazamos la ruta a seguir:
Conocimiento

12. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com
No por tener muchas herramientas
se accede al conocimiento

13. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com
DATOS
NEGOCIO

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DATOS
NEGOCIO

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4% de las visitas compran. El 81% de estas
visitas compra en su segunda visita. El 86% de
estas visitas compra en el mismo día.
El 78% de las visitas compran en su
segunda visita pero en el mismo día
porque comparan con la competencia.
Como los usuarios vienen a nuestra
web y terminan convirtiendo después
de comparar con la competencia,
para subir la conversión habría que
generar sensación de urgencia en la
landing page.
DATOS
CONOCIMIENTO
INFORMACIÓN

16. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com
La potencia sin control,
no sirve

17. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com
El modelo de madurez en la Analítica Digital

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Los pilares de la analítica web
Cantidad, fuentes de
origen, evaluación de
esfuerzos
Transacciones, ingresos,
objetivos cumplidos,
identificar oportunidadesCalidad de la visita, contenido,
diseño, usabilidad,
persuabilidad
Reconversión,
frecuencia de visitas,
recomendaciones

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Centro de
Competencia
s de Analítica
Web
Negocios
TecnologíaAnalítica
Objetivos
Estrategia
Capacidades tecnológicas
Tagging, BI, Arq. de la
Información
Provee:
Conocimiento,
Recomendaciones
Información estadística
Pensamiento analítico
Resolución problemas
Síntesis
Comunica:
Requerimientos de
negocio y objetivos
Provee:
Datos, herramientas

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Áreas de actuación
Marketing Online
y Redes Sociales
Racionalización de
inversiones en MKT
y RRPP online
Optimización del Canal Web
Racionalización de la audiencia en medios interactivos
Patrones de uso y navegación de usuarios
Ratios de abandono de formularios de registro
Ratios de conversión de procesos secuenciales de contratación
Inteligencia
de Clientes
Investigación de
mercados e
inteligencia de
negocio
Identificación de
segmentos de clientes que
aportan más valor
presente, presentan un
índice de riesgo o generan
más oportunidades futuras
Datos sobre el nivel de éxito
(ROI) e impacto en nuestra
audiencia de las campañas de
publicidad, acciones de
Branding y Redes Sociales.
ANALÍTICA
DIGITAL

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Tipos de ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
Ayuda a entender
cómo van las cosas
PREDICTIVO
Ayuda a predecir
futuros rendimientos
y resultados
Ayuda a sugerir un
siguiente paso o
acción
PRESCRIPTIVO

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Para subir un 2% la tasa de conversión debemos disminuir la
tasa de rechazo un 20%, rediseñando las páginas de aterrizaje
A y B, desviando a C las visitas de la campaña X y generando
una nueva landing para las palabras clave relacionadas con
KMJ.
50% de las visitas que llegan al sitio
web se van habiendo visto una única
página. Solamente podemos
convertir en clientes al 50% restante.
Si mantenemos la misma tasa de primer
rechazo al 50% y aumentamos la captación en
25%, la tasa de conversión sólo subirá un
0,8%.

23. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com
Controlar los cambios

24. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com
La analítica digital trata de monitorizar la actividad
en un buen dashboard con los indicadores de
negocio más importantes para poder realizar un
análisis prescriptivo en base a los datos y así
obtener una web de alto rendimiento”

25. GRACIAS