Case kopenhagen

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Case kopenhagen

  1. 1. Fundada em 1928, a Chocolates Kopenhagen oferece uma variedade de produtos que marcaram época e já seduziram três gerações de brasileiros, como Nhá Benta, bombons Cherry Brandy, Língua de Gato, Chumbinho e os famosos marzipans. A história da empresa no País começou com a chegada do casal de imigrantes Anna e David Kopenhagen. Anna trouxe da Letônia a receita de marzipan, confeito muito popular na Europa, mas até então desconhecido no Brasil.Hoje são 283 lojas no Brasil e uma lista de 300 produtos entrechocolates, balas, sorvetes, salgados e bebidas. Mas as inovações nãoparam. Em 2007 foi inaugurado o primeiro KopenhagenGourmet Station. Com um cardápio diferenciado, oferece doces esalgados exclusivos como, por exemplo, o delicioso milk shake de NháBentaAtualmente, a Kopenhagen produz duas mil toneladas de chocolatespor ano, e atende mais de oito milhões de clientes.
  2. 2. As empresas estão investindo em ações que ultrapassem as paredes de suaslojas, sem sair do seu universo. Ou seja, estão criando maneiras de aproximaro cliente de sua marca, estimulando-o a relacionar-se com outras de mesmafilosofia mas de áreas diferentes. Um exemplo é a ChocolatesKopenhagen.A Chocolates Kopenhagen é uma empresa que existe há 83 anos e semprefoi sinônimo de qualidade e requinte. Mesmo mantendo a tradição, aempresa sabe que deve acompanhar as mudanças e manter-se informadasobre o seu cliente para não o perder para a concorrência. Por isso, criou oseu programa de fidelidade, o Kop Club.Ele era como inúmeros outros programas – conforme o cliente consumisse osprodutos da loja iria acumulando pontos que, após x pontosacumulados, obteria vantagens na compra de produtos ou produtos degraça. Como diferencial, a empresa criou chocolates exclusivos para premiaros clientes do programa. Até aí, sem grandes diferenciais. Porém, a empresareformulou o posicionamento de seu programa. Antes um programa defidelidade, agora um programa de relacionamentos.
  3. 3. Para oferecer aos seus clientes uma nova experiência, a Kopenhagencriou parcerias com marcas que dividem o mesmo universo de luxo erequinte, assim, quem é do Kop Club também terá vantagensexclusivas nas lojas das parceiras.Marcas como Mini Cooper, Montblanc, Amarula, Rockstter e Uniquesão exemplos das parcerias que a empresa de chocolates firmoupara proporcionar aos seus clientes fiéis uma nova experiência.A transformação do programa de fidelidade da Kopenhagen não foiresultado de um pensamento repentino “Quem sabe a gente fazisso…”.A empresa pesquisou para saber as necessidades e os desejos deseus clientes nas mais diversas áreas. Isso é resultado de umplanejamento que objetiva trazer inovação para a marca, não adeixar envelhecer e fortifica os vínculos com o público estratégico.
  4. 4. 1. Experimentar o produto; 2. Escolher dentre os diferentes tipos; 3. Leva-lo diretamente para casa.1. Vendedores não treinados, dificultando a escolha do cliente por falta de informações;2. Difícil acesso, poucas localidades possuem essa marca;3. Produtos com valor pouco acessível.
  5. 5. 1. Comodidade 2. Acesso a promoções e valores diferenciados 3. Possibilidade de compra em outra cidade.1. Não ter contato direto com vendedores para tirar possíveis dúvidas2. Produto vir quebrado, ou derretido.3. Prazo de entrega não ser cumprido.

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