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Ferramentas da Qualidade São técnicas que utilizamos com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções pa...
O uso das ferramentas é difícil? Não é difícil. Porém, devemos tomar cuidado na hora de definir a ferramenta adequada par...
É necessário saber matemática? Sim, mas os conhecimentos são os básicos. Também podemos utilizar programas de computadore...
Quais são as ferramentas? Diagrama de Pareto (gráfico de barras); Diagrama de causa e efeito (Ishikawa) – “Espinha    de...
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 Mão de obra: Toda causa que envolve uma atitude do    colaborador (ex.: procedimento inadequado, pressa,    imprudência,...
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 Seu nome não é por acaso, pois designa uma sigla que contem todas as iniciais dos processos em inglês, sendo: 1 – What ...
DIAGRAMA 5W 2HO que?Quem?Onde?Quando?Por que?Como?Quantocusta?
Ciclo PDCA O  ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma sequência de ações que podem ser utilizadas para controlar algum proce...
 Plan (Planejar): consiste em estabelecer metas e  objetivos, bem como os métodos que serão utilizados  para que sejam re...
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Ferramentas da Qualidade

  1. 1. AJES – FACULDADE DE CIENCIAS CONTÁVEIS E ADMINISTRAÇÃO DO VALE DO JURUENA BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO Gestão da QualidadeFerramentas da Qualidade para Melhoria dos Processos e Serviços Fábio Corrêa Orientadora: Prof.ª Ms. Márcia Lino
  2. 2. Ferramentas da Qualidade São técnicas que utilizamos com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos e serviços
  3. 3. O uso das ferramentas é difícil? Não é difícil. Porém, devemos tomar cuidado na hora de definir a ferramenta adequada para estudar determinado problema.
  4. 4. É necessário saber matemática? Sim, mas os conhecimentos são os básicos. Também podemos utilizar programas de computadores, como o Excel, para processar os dados.
  5. 5. Quais são as ferramentas? Diagrama de Pareto (gráfico de barras); Diagrama de causa e efeito (Ishikawa) – “Espinha de Peixe”; Histograma (indicadores históricos); Folha de verificação; Gráfico de dispersão (variação entre variáveis); Fluxogramas (diagrama de fluxo de dados); Cartas de controle (limite superior e inferior);
  6. 6. Diagrama de Ishikawa Também chamado de Espinha de Peixe, ou diagrama de causa e efeito, foi proposto por Kaoru Ishikawa na década de 60, uma das ferramentas da qualidade mais utilizada pelas empresas do mundo todo. Criado originalmente para identificar as causas dos problemas no processo de produção de um produto (indústria). A sua utilização pode ser aplicada em qualquer tipo de problema organizacional.
  7. 7.  Mão de obra: Toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex.: procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro, etc.) Material: Toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho. Meio ambiente: Toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluição, calor, poeira, etc.) e o ambiente de trabalho (layout, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.) Método: Toda causa envolvendo o método que estava sendo executado o trabalho. Máquina: Toda causa envolvendo á máquina que estava sendo operada. Medida: Toda causa que envolve uma medida tomada anteriormente para modificar processo, etc.
  8. 8. 5W2H A planilha 5W2H é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa.
  9. 9.  Seu nome não é por acaso, pois designa uma sigla que contem todas as iniciais dos processos em inglês, sendo: 1 – What (o que) 2 – Who (quem) 3 – When (quando) 4 – Where (onde) 5 – Why (por que) 1 – How (como) 2 – How Much (quanto)
  10. 10. DIAGRAMA 5W 2HO que?Quem?Onde?Quando?Por que?Como?Quantocusta?
  11. 11. Ciclo PDCA O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma sequência de ações que podem ser utilizadas para controlar algum processo. É uma ferramenta administrativa que auxilia na organização de um projeto ou processo. Seu nome deve-se a abreviatura de verbos em inglês:
  12. 12.  Plan (Planejar): consiste em estabelecer metas e objetivos, bem como os métodos que serão utilizados para que sejam realizados; Do (Executar, fazer): é a etapa de implementação de acordo com o que foi estabelecido anteriormente no planejamento; Check (Verificar, checar): analisar os dados e medir se os objetivos e metas foram alcançados da forma como desejado; Act (Agir): definir quais as mudanças necessárias para garantir a melhoria contínua do projeto.
  13. 13. AJES – FACULDADE DE CIENCIAS CONTÁVEIS E ADMINISTRAÇÃO DO VALE DO JURUENA BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO Gestão da QualidadeFerramentas da Qualidade para Melhoria dos Processos e Serviços Fábio Corrêa E-mail: admcorreafabio@hotmail.com Blog/Site: http://www.correafabio.com Twitter: http://twitter.com/#/admcorreafabio Orientadora: Prof.ª Ms. Márcia Lino E-mail: marcialino100@gmail.com

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