1. Xerox

2. A presente pesquisa foi feita pelos acadêmicos do 8º
termo de Administração:
Danielle Alves de Souza
Francieli de Fátima Stasczak
Leandro Bravo Ferreira
Marcio Ferreira Torres
Rafaela Almeida Buriol
Renata Aparecida Brassaroto
Professora: Márcia Lino
Disciplina: Gestão da Qualidade

3. O objetivo da pesquisa é :
* Identificar problemas/dificuldades encontrados no
Xerox, que impedem o bom funcionamento;
*Levantar as prováveis causas;
*Definir um plano de ação para combater as causas e
eliminar os problemas;
*Definir meios para evitar a reincidência das causas.

4. 4%
sim
não
96%

5. Nesta questão pode-se identificar que 96% dos
entrevistados estão insatisfeitos com o espaço
destinado a Xerox:
 A maioria dos acadêmicos pesquisados destacou a falta
de espaço, como principal problema que dificulta o
atendimento.
 Alguns reclamaram da falta de ventilação;
 Outros sugeriram a aquisição de mais máquinas de
Xerox e computadores para agilizar as impressões.
 E melhorar a qualidade do atendimento.

6. 13%
sim
não
87%

7. 4%
sim
não
96%

8. 11%
sim
não
89%

9. 2%
41% 57% sim
não
não
respondeu

10. 20%
opinaram
não opinaram
80%

11.  Na pergunta 6, quando questionados para
opinarem por alguma melhoria 80% dos
entrevistado opinaram por melhorias na
Xerox dentre elas são:
 aumentar o espaço;
 aumentar o número de funcionário;
 Adquirir novos computadores e máquinas
de Xerox, além de melhorar a qualidade das
cópias.
 Mudar para um local mais acessível, mais
próximo da biblioteca.

13.  O método 5W1H pode ser considerado um
chek list utilizado para garantir que a
operação e as atividades seja conduzida sem
nenhuma dúvida por parte da chefia e dos
subordinados.

14. O QUE? QUEM? ONDE? QUANDO? POR QUE? COMO?
O espaço é
maior e tem
um melhor
Mudança do Antiga cantina Em julho de acesso a Transferência
local da Xerox Ajes do IEPS 2012 todos de localidade
Devido a
Contratação No Quando for proporção dos
de mais Chico departamento feita a usuários da
funcionários Informática de fotocopias mudança Xerox Contratação
No Quando for Para maior
Maquinas Chico departamento feita a agilidade no
novas Informática de fotocopias mudança atendimento Aquisição
Devido a
proporção dos
usuários da
No Quando for Xerox e da
departamento feita a calor propicio
Climatização Ajes de fotocopias mudança da região Aquisição

15.  Ampliação da sala de Xerox.

17. • Agir • Plano para
corretivamente melhorar espaço
para evitar que e atendimento
A P
as causas-se da Xerox.
repitam.
C D
•Verificar se os •Colocar o plano
resultados foram em ação.
corrigidos.

18. Obrigado
Pela atenção
admajes@yahoo.com.br