2. A presente pesquisa foi feita pelos acadêmicos do 8º
termo de Administração:
Danielle Alves de Souza
Francieli de Fátima Stasczak
Leandro Bravo Ferreira
Marcio Ferreira Torres
Rafaela Almeida Buriol
Renata Aparecida Brassaroto
Professora: Márcia Lino
Disciplina: Gestão da Qualidade
3. O objetivo da pesquisa é :
* Identificar problemas/dificuldades encontrados no
Xerox, que impedem o bom funcionamento;
*Levantar as prováveis causas;
*Definir um plano de ação para combater as causas e
eliminar os problemas;
*Definir meios para evitar a reincidência das causas.
5. Nesta questão pode-se identificar que 96% dos
entrevistados estão insatisfeitos com o espaço
destinado a Xerox:
A maioria dos acadêmicos pesquisados destacou a falta
de espaço, como principal problema que dificulta o
atendimento.
Alguns reclamaram da falta de ventilação;
Outros sugeriram a aquisição de mais máquinas de
Xerox e computadores para agilizar as impressões.
E melhorar a qualidade do atendimento.
11. Na pergunta 6, quando questionados para
opinarem por alguma melhoria 80% dos
entrevistado opinaram por melhorias na
Xerox dentre elas são:
aumentar o espaço;
aumentar o número de funcionário;
Adquirir novos computadores e máquinas
de Xerox, além de melhorar a qualidade das
cópias.
Mudar para um local mais acessível, mais
próximo da biblioteca.
12.
13. O método 5W1H pode ser considerado um
chek list utilizado para garantir que a
operação e as atividades seja conduzida sem
nenhuma dúvida por parte da chefia e dos
subordinados.
14. O QUE? QUEM? ONDE? QUANDO? POR QUE? COMO?
O espaço é
maior e tem
um melhor
Mudança do Antiga cantina Em julho de acesso a Transferência
local da Xerox Ajes do IEPS 2012 todos de localidade
Devido a
Contratação No Quando for proporção dos
de mais Chico departamento feita a usuários da
funcionários Informática de fotocopias mudança Xerox Contratação
No Quando for Para maior
Maquinas Chico departamento feita a agilidade no
novas Informática de fotocopias mudança atendimento Aquisição
Devido a
proporção dos
usuários da
No Quando for Xerox e da
departamento feita a calor propicio
Climatização Ajes de fotocopias mudança da região Aquisição
17. • Agir • Plano para
corretivamente melhorar espaço
para evitar que e atendimento
A P
as causas-se da Xerox.
repitam.
C D
•Verificar se os •Colocar o plano
resultados foram em ação.
corrigidos.