Aplicando a Gestão da Qualidade na Copiadora da Ajes

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Aplicando a Gestão da Qualidade na Copiadora da Ajes

  1. 1. Xerox
  2. 2. A presente pesquisa foi feita pelos acadêmicos do 8º termo de Administração:Danielle Alves de SouzaFrancieli de Fátima StasczakLeandro Bravo FerreiraMarcio Ferreira TorresRafaela Almeida BuriolRenata Aparecida BrassarotoProfessora: Márcia LinoDisciplina: Gestão da Qualidade
  3. 3. O objetivo da pesquisa é :* Identificar problemas/dificuldades encontrados no Xerox, que impedem o bom funcionamento;*Levantar as prováveis causas;*Definir um plano de ação para combater as causas e eliminar os problemas;*Definir meios para evitar a reincidência das causas.
  4. 4. 4% sim não 96%
  5. 5. Nesta questão pode-se identificar que 96% dos entrevistados estão insatisfeitos com o espaço destinado a Xerox: A maioria dos acadêmicos pesquisados destacou a falta de espaço, como principal problema que dificulta o atendimento. Alguns reclamaram da falta de ventilação; Outros sugeriram a aquisição de mais máquinas de Xerox e computadores para agilizar as impressões. E melhorar a qualidade do atendimento.
  6. 6. 13% sim não 87%
  7. 7. 4% sim não 96%
  8. 8. 11% sim não89%
  9. 9. 2%41% 57% sim não não respondeu
  10. 10. 20% opinaram não opinaram 80%
  11. 11.  Na pergunta 6, quando questionados para opinarem por alguma melhoria 80% dos entrevistado opinaram por melhorias na Xerox dentre elas são: aumentar o espaço; aumentar o número de funcionário; Adquirir novos computadores e máquinas de Xerox, além de melhorar a qualidade das cópias. Mudar para um local mais acessível, mais próximo da biblioteca.
  12. 12.  O método 5W1H pode ser considerado um chek list utilizado para garantir que a operação e as atividades seja conduzida sem nenhuma dúvida por parte da chefia e dos subordinados.
  13. 13. O QUE? QUEM? ONDE? QUANDO? POR QUE? COMO? O espaço é maior e tem um melhorMudança do Antiga cantina Em julho de acesso a Transferêncialocal da Xerox Ajes do IEPS 2012 todos de localidade Devido aContratação No Quando for proporção dosde mais Chico departamento feita a usuários dafuncionários Informática de fotocopias mudança Xerox Contratação No Quando for Para maiorMaquinas Chico departamento feita a agilidade nonovas Informática de fotocopias mudança atendimento Aquisição Devido a proporção dos usuários da No Quando for Xerox e da departamento feita a calor propicioClimatização Ajes de fotocopias mudança da região Aquisição
  14. 14.  Ampliação da sala de Xerox.
  15. 15. • Agir • Plano paracorretivamente melhorar espaçopara evitar que e atendimento A Pas causas-se da Xerox.repitam. C D•Verificar se os •Colocar o planoresultados foram em ação.corrigidos.
  16. 16. ObrigadoPela atençãoadmajes@yahoo.com.br

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