Este documento discute a atuação de uma consultora de marketing na área da saúde no Brasil. Ela fornece consultoria para várias associações médicas como AMB, SOMERJ, SBACV e CBO. O documento descreve o papel de cada participante no setor da saúde como indústrias, operadoras de planos de saúde, prestadores de serviços e clientes. Ele também discute as ações propostas e resultados obtidos pela consultora para o Conselho Brasileiro de Oftalmologia.

1. Consultoria de Marketing na área de Saúde Alice Selles Diretora da Selles & Henning Comunicação Integrada Consultora da AMB, SOMERJ, SBACV, CBO, Pro-Oftalmo

2. O que é Alice Selles Um processo interativo no qual um agente externo assume a responsabilidade de auxiliar os dirigentes e profissionais na tomada de decisões em questões relacionadas ao Marketing. Processo Conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam uma relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as expectativas e necessidades dos clientes (internos e externos) Interação Ação recíproca que é exercida entre duas ou mais pessoas ou áreas ou atividades da empresa.

3. Agente de mudança Alice Selles Contratado por um período predeterminado, para consolidar um projeto ou auxiliar a empresa na resolução de um problema ou na mudança de uma situação. Proporciona metodologias, técnicas e processos que determinem a sustentação para os executivos das empresas tomarem suas decisões com qualidade.

4. Tomada de decisões Alice Selles Decisão: escolha entre vários caminhos alternativos que levam a determinado resultado. Dado: é o elemento identificado de forma bruta. Sozinho não conduz à compreensão de um fato ou situação. Tratamento: processo de transformação dos dados em resultados administráveis.

5. Tomada de decisões Alice Selles Informação: dado trabalhado que torna possível tomar uma decisão. Alternativa: ação que pode levar, de forma diferente, ao mesmo resultado. Recurso: identificação das alocações ao longo do processo decisório (equipamentos, materiais, financeiros, humanos).

6. Tomada de decisões Alice Selles Resultado: produto final do processo decisório. Controle e avaliação: mediante a comparação com padrões previamente estabelecidos, procura medir e avaliar o desempenho do resultado das ações. Coordenação: função do processo administrativo que procura aproximar, ao máximo, os resultados apresentados com a situação anteriormente planejada.

7. Importante: Alice Selles É premissa básica da atuação do consultor não dispor de controle direto da situação.

8. O setor de Saúde Alice Selles Pacientes Operadoras de Planos de Saúde Prestadores de Serviços: médicos clínicas associações de profissionais Indústrias: equipamentos aparelhos medicamentos

9. Evolução e tendências Alice Selles Há alguns anos atrás não se ouvia falar em serviços de consultoria na área de saúde. O Marketing sequer era considerado como importante na maior parte do setor. Apenas as indústrias mantinham ações efetivas de Marketing junto à classe médica. A seguir, foram as operadoras que começaram a utilizar as ferramentas de Marketing para obter um posicionamento satisfatório. Hoje, prestadores de serviços e associações de classe começam a perceber a necessidade de interferir no cenário competitivo.

10. A atuação de cada participante Alice Selles Indústria Desenvolve produtos que buscam atender aos anseios da classe médica e da população. Utiliza maciçamente pesquisas para monitorar o mercado. Apesar de toda a evolução tecnológica ainda tem nos propagandistas grande arma de divulgação.

11. A atuação de cada participante Alice Selles Operadoras de Planos de Saúde Inicialmente, precisaram convencer a população e a classe médica a adotar um novo sistema intermediado. Depois, tiveram que adequar suas estratégias a um mercado cada vez mais competitivo. Hoje experimentam um novo momento: com a regulamentação do setor, precisam enfrentar, além da forte competição, as exigências da ANS.

12. A atuação de cada participante Alice Selles Prestadores de Serviços Perceberam no credenciamento uma maneira confortável para se colocar no mercado. O aumento da concorrência e a dificuldade em obter credenciamentos trouxeram a pressão pela redução de honorários e descontos. Buscam recuperar a credibilidade e o valor diante da sociedade e com isso melhorar as condições de negociação com as operadoras de planos de saúde.

13. A atuação de cada participante Alice Selles Clientes Desconheciam seu poder de pressão e interferência no sistema. As associações de consumidores têm obtido espaço para divulgação de suas queixas na mídia.

14. Prestadores de Serviços Alice Selles Hospitais Clínicas Consultórios Entidades Médicas

16. Entidades Médicas Alice Selles CFM AMB 27 CRMs Seccionais Federadas AMB (27) Soc. Nac. Espec.(54) Soc. Est. Espec. FENAM Sind. Médicos

24. Obrigada! Alice Selles [email_address] www.shcom.com.br 2233-0803 2253-5934