1. De waarde van sociale media voor steden, gemeenten en OCMW’s Hoe volg je dit op en wat zijn de verwachtingen van de burger? Erik Evrard, ONE Agency

2. “ Local by social” Hoe lokale besturen sociale media kunnen gebruiken om meer te doen met minder

3. Landschap van de social media

4. Communicatiekanalen

5. Landschap van de social media Social Consulteren Functioneel Participeren

6. België Social Consulteren Functioneel Participeren Functie: Profilering/erkenning Activiteit: Netwerking Interactiviteit: Gemiddeld/selectief Functie: Profilering/erkenning Activiteit: Netwerking/amusement Interactiviteit: Hoog/gemiddeld Functie: Communicatie verbeteren Activiteit: Cohesie/krachten bundelen Interactiviteit: Gemiddeld/laag Functie: Doelgericht/praktisch/efficiëntie Activiteit: (Beeld)materiaal delen Interactiviteit: Gemiddeld

7. Vlaamse steden en gemeenten 2010 Bron: http://www.socialmediavlaanderen.be /

8. Vlaamse steden en gemeenten Bron: http://www.socialmediavlaanderen.be /

9. Vlaamse steden en gemeenten Bron: http://www.socialmediavlaanderen.be /

10. Mond–tot–Mond 2 Gemiddeld aantal vrienden/volgers Gemiddelde leeftijd Facebook Netlog LinkedIn Twitter 130 50 63 115 34 jaar 21 jaar 39 jaar 31 jaar

11. Welke media voor welke doelen + + + + + + 0 0 0 - - - 0 0 0 0 + - 0 + Maar effectiviteit hangt sterk van de kwaliteit af Communicatie met burger Naams-bekendheid Traffiek naar website SEO

12. Google page ranking KW Usage Factors: KW in title tag KW in header tags KW in document text KW in internal links pointing to the page KW in domain and/or URL Domain Strength Registration history Domain age GoogleScore = (KW Usage Score * 0.3) + (Domain Strength * 0.25) + (Inbound Link Score * 0.25) + (User Data * 0.1) + (Content Quality Score * 0.1) + (Manual Boosts) - (Automated & Manual Penalties) Strength of links pointing to the domain Topical neighborhood of domain based on inlinks & outlinks Historical use & links pattern to domain Inbound Link Score Age of links Quality of domains sending links Quality of pages sending links Anchor text of links Link quantity/weight metric (Pagerank or a variation) Subject matter of linking pages/sites User Data Historical CTR to page in SERPs Time users spend on page Search requests for URL/domain Historical visits/use of URL/domain by users GG can monitor (toolbar, wifi, analytics, etc.) Content Quality Score Potentially given by hand for popular queries/pages Provided by Google raters Machine-algos for rating text quality/readability/etc Wijzigt regelmatig

13. Obermutten, Sankt-Gallen, CH Traffiek website +250% Meer fans dan Venetië & Florence Budget 10.000 CHF, marketing waarde 2,4 miljoen CH

14. Sociaal gedrag is zo oud als de mens

15. Maar de overheid communiceerde anders Eenrichtingsverkeer Trage communicatie

16. Internet veranderde de communicatie Technologiedoorbraken vanaf 2006–2007: Internet penetratie, breedband, WiFi, 3G, smartphones, tablets, webtools, ...

18. Sociale media <> advertentie Luisteren in plaats van schreeuwen Bi-directioneel Datamining

19. Triviale acties (Spectators) Eenvoudige acties (Joiners) Specifieke, tastbare acties (Collectors) Actieve leden (Collectors) Fans / Critici (Fans, Critics) Professionele activisten (Creators) Inactieven (Lurkers) Ladder van betrokkenheid Realiteit: slechts een minderheid zal echt participeren, maar grote groep zal meeluisteren

20. Social media strategie In drie stappen

21. 1 Luister 2 Faciliteer 3 Participeer

22. 1 Luister Monitor relevante social media Wat gebeurt er Gebruik automatische alerts (filters) Ga actief op zoek naar vermeldingen Interpreteer

23. Reserveer tijdig gebruikersnamen!

24. 2 Faciliteer Initieer de conversatie Zet relevante informatie op uw website (of blogs) Laat mensen sharen, raten en commentaar geven Laat mensen ideeën en suggesties geven Organiseer online bevragingen, verzamel feedback Informeer Dynamische content Zorg voor backlinks

26. Open data Kan faciliteren werken Moet echter zeer gemakkelijk ontsloten worden

27. Te techisch Geen interactie

28. Te techisch Geen interactie

29. Toegankelijk Wel interactie

31. Wiki’s en andere vormen van kennisontsluiting: OCMW’s Er bestaan ook meer gerichte ontsluitingen voor grote kennisbanken. Ook interessant voor intern gebruik.

32. Krachtige motor voor faciliteren: uw website

33. 3 Participeer Neem deel aan de conversatie Interageer Corrigeer Toon betrokkenheid Snel, correct en gepast Integreer binnen algemene communicatiestrategie Focus op kwaliteit, niet op kwantiteit Regelmaat Maak fans, geen vrienden Link naar anderen (partners, geallieerden)

34. In de praktijk

35. Social media strategy Omzetting luisteren, faciliteren en participeren naar de praktijk. Te bereiken doelstellingen? Bij welke doelgroep(en)? Hoe?

36. Social Media Policy Wie luistert? Wie coördineert? Wie zegt wat/reageert? (niet enkel communicatieafdeling). Wanneer? Bepaal duidelijke identiteit van uw overheidsorganisatie Leg mogelijkheden privé vs. officieel ambt vast.

37. The interaction agency www.one-agency.be

38. Wie zijn wij?

39. Communicatie Project Mobiel Websites Creativi-teit Strategie Social Media Conversie E-commerce Positionering

41. Positionering Interactie Agency: Een unieke combinatie van creativiteit en hands-on kennis/ervaring op het vlak van online communicatie door gebruik te maken van moderne technologieën. Sterke technologische productie-eenheid: Brede positionering rond Drupal expertise en SaaS, in staat om een complete mid-market Drupal oplossing aan te bieden die geschikt is voor verticals en internationale groei d.m.v. netwerk van Value Added Resellers. Eigen intellectual property “Conimbo”. Power of Drupal. Without the hassle.

42. Enkele realisaties

43. Nieuwe globale website (juli 2011) ONE Agency: Drupal ontwikkeling worldpressphoto.org

44. Raamcontract (2011–2013) – alle Federale Overheidsdiensten kunnen websites bestellen – focus op “light” sites gebaseerd op profielen – snel, goedkoop ONE Agency: ontwikkeling multi-site platform (100+ sites), ontwikkeling sites, eID integratie Fedict – Belgische Federale Overheid

45. Show room – gewone site (fase 1) + e-shop (fase 2) Mobiele site: m.zebweb.be zebweb.be

46. Beste website 2009 (media categorie) Rich media, community, interactief ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling, hosting stubru.be

47. Optimale ervaring voor iPhone, BlackBerry, Android, e.a. ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling, hosting m.stubru.be

49. Boek community: reviews, beoordelingen, favorieten ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling boek.be

50. Job site – complexe backend integratie met job databank, data-export ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling tempo-team.be

51. SAP gebruikers-community ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling sapience.be (SAP)

52. Verzameling corporate websites: bijvoorbeeld rotie.nl ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling biodieselamsterdam.nl (GreenMills)

53. Corporate site – internationaal (EN–DE–JP–RU–ES) Gebaseerd op Conimbo SaaS: “Power of Drupal – Without the Hassle” ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling, SaaS komatsu-mining.de

54. Lokaal TV station – nieuws, video, programmagids, social media Gebaseerd op Conimbo SaaS: “Power of Drupal – Without the Hassle” ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling, SaaS robtv.be

55. Trainingen

56. Trainingen/coaching Social media strategie. Bouw Facebook pagina’s / applicaties. SEM (SEO, SEA).

57. Cases

58. Case: Thomas Cook

59. Case: Wiki voor Maasmechelen

60. Case: BOZAR

61. Case: Shoppen in Antwerpen

62. Case: Eurostar

63. Case: JetBlue

64. Vragen? Erik Evrard E: erik.evrard@one-agency.be M: +32 495 562 563