Muss ein Unternehmen Webinhalte auch auf mobile Geräte bringen? In welcher Form macht das Sinn? Welchen Mehrwert bieten Inhalte als Apps? Und brauchen wir überhaupt noch noch Webseiten? Oder reicht eine Facebook Präsenz? Liest noch jemand eine Pressemitteilung? Liest noch jemand Zeitung? Traut der Kunde dem Kundenberater – oder doch eher dem Internet?
Welchen Einfluss hat die mobile Revolution auf Unternehmen? Wir betrachten die veränderten Kundenerwartungen, das veränderte Kundenverhalten und wie Unternehmen darauf reagieren müssen.
Dabei spielt Content Management eine wesentlich grössere Rolle als vielen Unternehmen bewusst ist. Wir gehen der Frage nach: Was ist ein CMS heute, und warum ist es für ihre Zukunft wichtiger denn je?
Da Menschen mehrmals täglich zwischen den Geräten wechseln, mit denen Sie auf dem Web surfen, können wir "Mobil" nicht als losgelösten Kommunikationskanal betrachten, denn das würde (ohne aufwändige Gegenmassnahmen) zu einem unbefriedigenden Kundenerlebnis, und somit zu Kundenverlust führen. Um das Problem zu lösen, ist eine Kommunikationszentrale nötig, wie z.B. Magnolia, welche wie ein Doppeltrichter fungiert: auf der einen Seite werden sämtliche Daten von Drittsystemen eingespeist, inkl. kundenspezifischer Applikationen, ERP Systeme etc. Auf der anderer Seite werden die durch den Kommunikationshub aufbereiteten Rohdaten publiziert: aufs Web, Mobiles Web, Apps, POS usw.
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63% aller Erwachsenen Online-
Nutzer würden nach einem Problem
mit einer mobilen Transaktion
weniger wahrscheinlich bei diesem
Unternehmen einkaufen
Source IBM http://www.slideshare.net/Ikusmer/meeting-the-expectations-of-the-mobile-customer
