Viagens rodoviárias

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Técnicas e equipamentos e viagens rodoviárias.

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Viagens rodoviárias

  1. 1. Fonte:  h=p://www.cidadeaventura.com.br Prof.  Ubirajara  Neves Viagens  Rodoviárias professorbira.comsegunda-feira, 30 de julho de 12
  2. 2. CONSIDERAÇÕES  GERAIS Viagens  Rodoviáriassegunda-feira, 30 de julho de 12
  3. 3. Configuração  do  Veículosegunda-feira, 30 de julho de 12
  4. 4. Configuração  do  Veículosegunda-feira, 30 de julho de 12
  5. 5. Configuração  do  Veículosegunda-feira, 30 de julho de 12
  6. 6. Configuração  do  Veículosegunda-feira, 30 de julho de 12
  7. 7. Controle  de  Vídeo,  Som  e  Arsegunda-feira, 30 de julho de 12
  8. 8. Uso  do  Microfone Parte  do  equipamento pessoal  do  guia.segunda-feira, 30 de julho de 12
  9. 9. Uso  do  Microfone Futebol PolíLca Religiãosegunda-feira, 30 de julho de 12
  10. 10. Uso  do  Microfone Uso  exclusivo  do guia!segunda-feira, 30 de julho de 12
  11. 11. Pontualidadesegunda-feira, 30 de julho de 12
  12. 12. PROCEDIMENTOS  DE  VIAGEM Viagens  Rodoviáriassegunda-feira, 30 de julho de 12
  13. 13. Contato  com  a  Agência/Operadora Comparecimento  à agência/operadorasegunda-feira, 30 de julho de 12
  14. 14. Contato  com  a  Agência/Operadora Recebimento  da  pasta com  documentos Analisados  e  conferidos   ANTES  de  sair  da  agência/ operadora!segunda-feira, 30 de julho de 12
  15. 15. Contato  com  a  Agência/Operadorasegunda-feira, 30 de julho de 12
  16. 16. Reuniões  Prévias ercu rso es  d o  p VesLmentas  adequadas Deta lh Med s  para  organização icam Dica (com ento d a  bagagem  i ndic ação s  pes s o ai  mé s dica  cli ma ) das  ao aci on a es  rel eca uçõ Equipamentos  especiais Prsegunda-feira, 30 de julho de 12
  17. 17. Reuniões  Prévias • Esclarecimento  de  todas  as  dúvidas  dos  pax • Conferência  dos  dados  para  o  dia  da  saída • Entrega  dos  brindes  de  viagemsegunda-feira, 30 de julho de 12
  18. 18. Reuniões  Prévias • IdenLficação  dos  líderes  do  grupo • Análise  dos  perfis  dos  pax • IdenLficação  de  problemas  ]sicos  e  mentaissegunda-feira, 30 de julho de 12
  19. 19. Vistoria  do  Veículo • Limpeza • Higiene • Funcionamento  dos  equipamentos  e  do   microfone • Material  de  bordo  e  de  limpezasegunda-feira, 30 de julho de 12
  20. 20. Vistoria  do  Veículo • Documentação  do  veículo • Registro  na  EMBRATUR • Nota  fiscal  dos  serviços  contratados • Documentos  de  autorização  de  entrada  nas   cidades  que  solicitaremsegunda-feira, 30 de julho de 12
  21. 21. Vistoria  do  Veículo • Comprovantes  do  seguro  dos  pax • Licença  do  DNER • Outros  itens  perLnentessegunda-feira, 30 de julho de 12
  22. 22. Vistoria  do  Veículo Uma  vez  feita  a  vistoria  e  anotada  a quilometragem  do  veículo, pede-­‐se  que  o  motorista  assinesegunda-feira, 30 de julho de 12
  23. 23. Vistoria  do  Veículo O  guia  e  o  veículo  devem  estar no  ponto  de  embarque  cerca  de uma  hora  antes  do  horário  combinado!segunda-feira, 30 de julho de 12
  24. 24. Recebimento  de  Documentos Conforme  chegam  os  pax,  o  guia deve  conferir  os  documentos  pessoais, receber  o  voucher  e  verificar  a bus  list.segunda-feira, 30 de julho de 12
  25. 25. ELquetagem  de  Malas O  motorista  deve  eLquetar  as malas  e  arrumá-­‐las  adequadamente no  bagageiro.segunda-feira, 30 de julho de 12
  26. 26. ELquetagem  de  Malas O  guia  não  deve  permi<r  a colocação  no  bagageiro  de  malas sem  idenLficação!segunda-feira, 30 de julho de 12
  27. 27. ELquetagem  de  Malas Avisam-­‐se  os  pax  que  o  bagageiro será  novamente  aberto  apenas no  desLno,  por  questão  de  segurança.segunda-feira, 30 de julho de 12
  28. 28. ELquetagem  de  Malas Se  possível,  anota-­‐se  na  bus  list  a quanLdade  de  malas  por  pax.segunda-feira, 30 de julho de 12
  29. 29. Conferência  dos  Passageiros Após  o  embarque,  realiza-­‐se  a conferência  dos  passageiros a  bordo.segunda-feira, 30 de julho de 12
  30. 30. No  Show Caso  seja  constatado  no  show, o  pax  deve  ser  contactado.  Se  não for  possível  o  contato,  comunica-­‐se o  fato  à  agência/operadora, registrando  em  relatório  o  tempo de  espera.segunda-feira, 30 de julho de 12
  31. 31. Ficha  Médica De  preferência,  entregue  a  cada pax  no  momento  do  embarque, solicitando  preenchimento  antes  da saída.segunda-feira, 30 de julho de 12
  32. 32. Speech  Inicial “Senhoras  e  senhores,  bom  dia  (boa  tarde/boa  noite)! Meu  nome  é  ...  .  Sou  guia  de  turismo  e  vou acompanhá-­‐los  durante  a  viagem  a  ...  .  Em  nome da  ...  (agência/operadora),  dou-­‐lhes  as  boas  vindas. Agradecemos  pela  escolha  que  fizeram  ao  viajar  por nossa  companhia  e  esperamos  superar  suas expectaLvas. Gostaria  de  apresentar  nosso(s)  motorista(s),  o(s) senhor(es)  ...,  da  transportadora  ...,  que  será(ão)  nosso(s) condutor(es)  durante  todo  o  percurso.”segunda-feira, 30 de julho de 12
  33. 33. Speech  Inicial Logo  após  o  speech  inicial,  faz-­‐se a  liberação  do  veículo.segunda-feira, 30 de julho de 12
  34. 34. Início  da  Viagem  –  Informações   • DesLno(s)  da  viagem • Explanação  geral  do  programa  adquirido • Breves  explicações  sobre  a(s)  localidade(s)  a   visitar • Rodovia(s)  e  cidades  pelas  quais  passarãosegunda-feira, 30 de julho de 12
  35. 35. Início  da  Viagem  –  Informações   • Horários  aproximados  e  locais  de  paradas   técnicas • Apresentação  e  orientações  sobre  o  veículo – Banheiro – Comissaria – Cabina  segunda-feira, 30 de julho de 12
  36. 36. Início  da  Viagem  –  Informações   • Apresentação  e  orientações  sobre  o  veículo – Aparelhos  de  TV – DVD  e  som  ambiente – Bagageiro  superior • Veículos  double  deck – Orientações  e  cuidados  com  a  escadasegunda-feira, 30 de julho de 12
  37. 37. Início  da  Viagem  –  Informações   • Funcionamento  do  serviço  de  bordo • Poltronas – Sistema  de  rodízio – Como  recliná-­‐las – Posição  verLcal  durante  embarque  e  desembarquesegunda-feira, 30 de julho de 12
  38. 38. Início  da  Viagem  –  Informações   • Regras  de  segurança  e  convivência – Pax  sentados  enquanto  o  ônibus  esLver  em   movimento – Proibição  de  cigarro,  charuto,  cachimbo  etc. • Cumprimento  dos  horários  estabelecidos – Solicitar  que  acertem  os  relógios  com  o  guiasegunda-feira, 30 de julho de 12
  39. 39. Parada  Técnica Segundo  norma  da  EMBRATUR, paradas  técnicas  devem  ser  feitas, no  máximo,  a  cada  3,5hsegunda-feira, 30 de julho de 12
  40. 40. Parada  Técnica • Pede-­‐se  que  os  pax: – coloquem  as  poltronas  na  posição  verLcal – fechem  janelas  e  corLnas • Informa-­‐se  o  tempo  de  parada  e  o  horário  de   retorno  ao  veículo • Passam-­‐se  informações  sobre  a  localização  do   ponto  de  parada,  suas  caracterísLcas,   estrutura  e  equipamentos.segunda-feira, 30 de julho de 12
  41. 41. Parada  Técnica Informa-­‐se  que  o  veículo  permanecerá fechado  durante  a  parada,  para descida  do  motorista.segunda-feira, 30 de julho de 12
  42. 42. Parada  Técnica • Após  o  desembarque,  o  guia: – recolhe  o  lixo – reabastece  a  cafeteira – reabastece  a  comissaria • Caso  necessário,  o  guia  presta  auxílio  aos  pax   no  ponto  de  parada • Caso  receba  comissão,  deve  fazê-­‐lo  de  forma   discretasegunda-feira, 30 de julho de 12
  43. 43. Parada  Técnica • Antes  da  saída,  o  guia: – faz  a  contagem  dos  pax – cerLfica-­‐se  de  que  estão  todos  a  bordo – pergunta  aos  pax  se  não  esqueceram  objetos   pessoais  no  ponto  de  paradasegunda-feira, 30 de julho de 12
  44. 44. Serviço  de  Bordo Informa-­‐se  ao  motorista  que  será iniciado  o  serviço,  para  que  o  mesmo reduza  a  velocidade  e  evite movimentos  bruscos.segunda-feira, 30 de julho de 12
  45. 45. Serviço  de  Bordo Prefira  trechos  retos  da  estrada,  evitando excesso  de  curvas  e  serras.segunda-feira, 30 de julho de 12
  46. 46. Serviço  de  Bordo É  essencial  o  uso  da  posição  de  tripé para  manter  a  estabilidade  e  segurança!segunda-feira, 30 de julho de 12
  47. 47. Serviço  de  Bordo Costuma-­‐se  servir  primeiro  o  lanche  e depois  a  bebida,  entregando  o  copo ao  passageiro  após  abastecê-­‐lo.segunda-feira, 30 de julho de 12
  48. 48. Serviço  de  Bordo NUNCA  SE  ESQUEÇA  DE  SERVIR O  MOTORISTA!!!segunda-feira, 30 de julho de 12
  49. 49. Serviço  de  Bordo Após  o  serviço,  recolha  embalagens  e copos,  mantendo  a  limpeza  do  veículo.segunda-feira, 30 de julho de 12
  50. 50. Fonte:  CHIMENTI,  Silvia,  TAVARES,  Adriana de  Menezes.  Guia  de  turismo:  o  profissional e  a  profissão.  São  Paulo:  Ed.  SENAC,  2007.segunda-feira, 30 de julho de 12
  51. 51. Prof.  Ubirajara  Neves bira@progressocentro.com.br h=p://professorbira.com h=p://twi=er.com/biraneves h=p://facebook.com/professorbirasegunda-feira, 30 de julho de 12

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