Este documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción aplicada a beneficiarios del Seguro Popular en 2012 en hospitales. La mayoría de los encuestados reportó haber tenido una experiencia positiva con trámites, atención recibida y conocimiento de sus derechos. Algunos reportaron problemas con medicamentos o estudios incompletos. En general, los beneficiarios mostraron altos niveles de satisfacción con la atención del personal médico y las instalaciones de los hospitales.

1. Régimen Estatal de Protección Social en Salud
Subdirección de Gestión de Redes de Servicios
Satisfacción del Beneficiario 2012
Hospitales

2. 0
50
100
150
200
250
0
195 199
0
80
174
197
169
198 201
80
153
196
120
10
Total Encuestas
Entregadas 2012
Total de Encuestas Entregadas en 2012
Pachuca y DIF, se
tenían que entregar
100 Encuestas.
Hospitales, se tenían
que entregar 200
Encuestas

3. 1.- ¿El trámite de su afiliación al SPSS, fue:?
0
193 193
0
75
163
191
155
170
200
78
134
189
119
10
0 2 6
0 4 9 6 10
16
1 1
12
4 1 00 0 0 0 1 2 0 4
12
0 1
7 3 0 00
50
100
150
200
250
Facil
Dificil
No Contesto.
95%
4% 1%
1
2
3

4. 2.- ¿Ya realizó el registro de sus huellas digitales para Consulta Segura?
0
178
159
0
54
130
112
90
159
164
71
87
184
89
9
0
16
40
0
24
38
84
74
21
37
8
62
9
31
00 1 0 0 2 6
1 5
18
0 1 4 3 0 10
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Si
No
No Contesto
75%
23%
2%
1
2
3

5. 3.- ¿Cuándo termine su vigencia como afiliado, usted?
0
189 191
0
75
136
189
134
154
199
74
112
183
113
9
0 4 7
0 0
16
7 4
10
0 2
8
2 4 10 2 1 0 4
15
1
21 16
1 4
28
4 3 00 0 0 0 1
7
0
10
18
1 0 5 7
0 00
50
100
150
200
250
Se reafiliara
No se reafiliara
No lo sabe aun
No contesto
89%
3% 5% 3%
1
2
3
4

6. 4.- Usted recomendaría a sus amistades afiliarse al SP:
0
192
199
0
78
169
197
156
183
200
80
144
187
119
10
0 0 0 0 2 1 0 2 1 0 0
8
1 0 00 3 0 0 0 4 0
11 14
0 0 1
8
1 00
50
100
150
200
250
Si
No
No contesto
97%
1% 2%
1
2
3

7. 5.- ¿Le han negado o condicionado alguna vez la atención?
0
19
6
0
10 10
1
31
54
9 4
15
123
10
20
174
193
0
70
164
193
136 138
190
74
138
72
108
8
0 2 0 0 0 0 3 2 6 2 2 0 1 2 00
50
100
150
200
250
Si
No
No Contesto
15%
84%
1%
1
2
3

8. 6.- ¿Conoce al Gestor Medico del Seguro Popular de este Hospital y sabe donde
localizarlo?
0
162
187
0
41
94
187
55
112
169
25
83
178
91
9
0
16 12
0
36
71
8
102
47
28
54
63
14
28
10
17
0 0 3
9
2
12
39
4 1
7 4 1 00
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Si
No
No contesto
71%
24%
5%
1
2
3

9. 7.- ¿Cómo califica la información que recibió en el módulo al momento de afiliarse al SPSS?
0
180
192
0
71
148
164
130
176
165
75
100
175
111
9
0 5 5 0 1
10 7 4 5
19
0
12
6 5 10
6 2 0
8
16
25 30
14 17
5
40
11
4 00 4 0 0 0 0 1 5 3 0 0 1 4 0 00
50
100
150
200
250
Buena
Mala
Regular
No contesto
86%
4%
9% 1%
1
2
3
4

10. 8.- ¿Conoce las enfermedades a las que tiene derecho de ser atendido y que se encuentran
en el CAUSES?
0
172
188
0
51
108
141
114
119
169
59
82
171
92
10
0
13 11
0
28
60
55
50
71
32
21
68
22
28
00
10
0 0 1
6
1 5 8
0 0 3 3 0 00
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Si
No
No Contesto
75%
23%
2%
1
2
3

11. 9.- ¿Por qué razón asistió a este hospital?
0
32
84
0
17
53
13
65
87
36
13
38
18
24
5
0
129
76
0
42 41
99
53
29
125
31
53
145
57
4
0
34 34
0
21
80
85
50
78
40
36
60
33
39
10 0
5
0 0 0 0 1 4
0 0 2 0 0 00
20
40
60
80
100
120
140
160
Por cuenta propia
Por referencia
Por urgencias
No contesto
24%
45%
30%
1%
1
2
3
4

12. 10.- En cuanto al seguimiento de su enfermedad, ¿el médico sugirió?
0
82
75
0
10
27
6
21
73
9
21 17 13
8
30
55
45
0
59
97
189
99
85
170
46
86
156
78
7
0
57
32
0
10
37
2
26
20 21
12
40
23
34
00 1
47
0 1
13
0
23 20
1 1
10
4 0 00
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Alta del Servicio
Cita Subsecuente
Envio a su CS
No Contesto
19%
59%
16%
6%
1
2
3
4

13. 11.- ¿En qué servicio fue atendido?
0
42
6
0
23
8
1
80
52
74
5
32
25
13
30
72
40
0
22
95
91
42
98
56
42
75
28
55
20
12 12
0
30
13
24
35
17
60
30
18
137
51
30
69
141
0
5
54
81
4
25
11
2
28
3 1 20 0 0 0 0
4
0
8 6
0 1 0 3 0 00
20
40
60
80
100
120
140
160
Consulta Externa
Urgencias
Consulta Especialidad
Hospitalizacion
No Contesto
19%
36%22%
22% 1%
1
2
3
4
5

14. 12.- El médico que lo atendió, ¿Actualizó su expediente con la nota sobre su padecimiento
actual?
0
195 194
0
76
164
188
134
170
197
75
131
180
88
9
0 0 3 0 4
10
1
12
4 4 2
18
5
30
00 0 2 0 0 0
8
23 24
0 3 4
11
2 10
50
100
150
200
250
Si
No
No contesto
91%
5%
4%
1
2
3

15. 13.- ¿Desde que cuenta con S.P. ¿Le han cobrado por el servicio?
0
185
196
0
62
126
161
74
123
100
66
85
185
103
9
0
10
3 0
14
37 33
46
53
68
10
35
10
17
00 0 0 0 4 8
1
43
16
33
3
26
1 0 10 0 0 0 0 3 2 6 6
0 1
7
0 0 00
50
100
150
200
250
Nunca
Una vez
Mas de una vez.
No contesto
75%
17%
7% 1%
1
2
3
4

16. 14.- Le fueron proporcionados sus medicamentos, de forma:
0
181
171
0
55
108
141
44
131
83
49
93
119
89
9
0
12
28
0
13
58
50
85
48 50
26
40
73
31
10 1 0 0
5 4 2
23
6
67
4
10
1 0 00 1 0 0
7 4 4
17 13
1 1
10
3 0 00
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Completa
Incompleta
Nula
No contesto
65%
26%
6% 3%
1
2
3
4

17. 15.- Si requirió de estudios de laboratorio, rayos X o ultrasonido, ¿Se los hicieron?
0
183
198
0
36
83
141
96
146
187
24
89
151
78
9
0 3 1 0
7
66
37 32
18
7
19
35 30 27
00
7
0 0
30
16 16 21 22
7
35
21
9 14
10 2 0 0
7 9
3
20
12
0 2
8 6 1 00
50
100
150
200
250
Completos
Incompletos
Ninguno
No contesto
72%
14%
10% 4%
1
2
3
4

18. 16.- Las instalaciones del hospital, permiten una atención:
0
182
195
0
78
154
176
144
184
197
75
144
182
117
10
0
11
4 0 2
16 21 19
13
3 3 8 12
3 00 2 0 0 0 1 0 2 1 1 1 1 2 0 00 0 0 0 0 3 0 4 0 0 1 0 0 0 00
50
100
150
200
250
Buena
Deficiente
Mala
No contesto
93%
6%1%0%
1
2
3
4

19. 17.- El instrumental del hospital, permite una atención:
0
184
196
0
75
149
173
133
178
198
75
130
169
118
10
0
9
3 0 3
18 20 21 16
2 4
17 22
2 00 2 0 0 0 0 0
8
0 1 0 3 3 0 00 0 0 0 2 7 4 7 4 0 1 3 2 0 00
50
100
150
200
250
Buena
Deficiente
Mala
No contesto
91%
7% 1% 1%
1
2
3
4

20. 18.- ¿Cómo califica el trato recibido por parte del Médico?
0
186
194
0
78
164 167
147
186
196
77
140
176
115
9
0
8 4 0 2
10
22
13 12
4 1
11 16
5 10 0 1 0 0 0
8
1 0 1 0 2 4 0 00 1 0 0 0 0 0
8
0 0 2 0 0 0 00
50
100
150
200
250
Bueno
Deficiente
Malo
No contesto
93%
5% 1%1%
1
2
3
4

21. 19.- ¿Cómo califica la información recibida por parte del Médio, con respecto de su
enfermedad?
0
182
195
0
71
159
178
146
187 185
79
118
183
114
10
0
12
4 0
9
15 10 13 10 15
1
35
10 6
00 0 0 0 0 0
8 6 1 1 0 0 2 0 00 1 0 0 0 0 1 4 0 0 0 0 1 0 00
50
100
150
200
250
Buena
Deficiente
Mala
No contesto
92%
7% 1%0%
1
2
3
4

22. 20.- ¿Cuánto tiempo esperó para ser atendid@?
0
126
108
0
27
83
150
60
107 106
46
56
63
88
10
0
36
77
0
28
46
35
71
43
77
16
29
104
22
00
33
14
0
23
37
12
23
40
18 17
59
24
10
00 0 0 0 2
8
0
15
8
0 1
9
5
0 00
20
40
60
80
100
120
140
160
<1 hora
1 hora
>1 hora
No contesto
52%
30%
16%
2%
1
2
3
4

23. 21.- ¿Quedó satisfecho con la atención recibida?
0
179
197
0
77
163
194
147
185 190
74
135
179
112
10
0
9
2 0 3 7
1
8 10 10
3
13 9 8
00
7
0 0 0 4 2
14
3 1 3 5 8
0 00
50
100
150
200
250
Si
No
No contesto
94%
4% 2%
1
2
3

24. 22.- ¿Alguna vez ha externado alguna queja por el servicio recibido y la ha depositado en el
buzón de la unidad?
0
50
100
150
200
250
Una vez
Mas de una vez
Nunca
No contesto
7% 1%
91%
1%
1
2
3
4

25. 23.- ¿Conoce y entiende el contenido de los carteles que se exhiben en la unidad y en donde
se relacionan los derechos y obligaciones de los beneficiarios?
0
50
100
150
200
250
Si
No
Regular
No contesto
72%
8%
19% 1%
1
2
3
4

26. 24.- ¿Qué sugiere para mejorar el servicio del hospital?
1%
3%
0%
0%
0%
8%
7%
0%
1%
6%
3%
5%
2%
1%
1%
0%1%
9%
17%
37%
Ampliar horarios de consulta
Ampliar la unidad
Contar con albergue
Farmacia abierta todos los turnos
Felicitacion!!!
Mas instrumental y equipos
Mas medicamentos para el surtimiento completo de
recetas
Mas unidades de salud
Mayor información del S.P.
Mayor numero de medicos
Mayor numero de especialistas
Mejor trato por parte del personal (medico)
Mejor trato por parte del perosnal (enfermeria)
Mejor trato por parte del personal (administrativo)
Mejorar la limpieza
No pedir estudios de clinicas partiulares
Que el S.P. cubra mas padecimientos
Reducción en tiempos de espera
Usuario satisfecho
No Contesto