Descubre cómo marcas, distribuidores y productores enfocan su presencia web: estrategias, planteamientos al usuario, técnicas de atracción y retención de clientes.

1. E-commerce
agroalimentario
Claves para triunfar en la venta online

2. Hola! Soy yo
María Luisa Santos
@wila_
mluisa.santos@biko2.com
http://www.linkedin.com/in/mluisasantos
“
Consultora de negocio online
y UX en
Profesora Asociada en

3. aquí es donde trabajo
Somos una consultora multidisciplinar
Creamos relaciones a largo plazo
1
Construimos proyectos
conjuntamente de principio a fin
Definimos y frontalizamos apuestas de
negocio y servicio con nuestros clientes
gracias a nuestro equipo de 60
trabajadores y nuestros 20 años de
experiencia acumulada.
2
Aplicamos soluciones
inteligentes y personalizadas
Implantamos ideas y tecnología smart
específica para cada cliente, con
metodología ágil, y abarcando todos los
ámbitos y dispositivos necesarios en la
explotación de su negocio online.

4. aquí es donde trabajo
Nuestro equipo aúna:
 frontalización de apuestas de negocio y servicios.
 solvencia resolviendo el backoffice de sistemas complejos.
Somos 60 personas
Más de 18 años de experiencia

5. aquí es donde trabajo
podemos presumir de trabajar con y para…

6. claves
para
triunfar
en la venta online

7. 1. herramientas
Platforma de eCommerce
Sistema de pagos
Logística y transporte
Lean Start up

8. plataformA de e-commerce
te lo construyes tú: DIY en la nube

9. plataformA de e-commerce
o te apoyas en expertos

10. plataformA de e-commerce
o en súper-expertos

11. plataformA de e-commerce
pero siempre ¡multiplataforma!

12. Sistema de pagos
con TPV Virtual

13. Sistema de pagos
con buenos partners

14. Sistema de pagos
con programas de fidelización

15. Logística y transporte
con servicios integrados

16. Logística y transporte
incluso en movilidad

17. 2. SAC
envío y recogida
(también las devoluciones)
consultas, comunicación
helpdesk

18. Envío y recogida
con envío gratuito

19. Envío y recogida
y devoluciones sencillas

20. Envío y recogida
con opción de recogida en tienda

21. Envío y recogida
o en otros lugares

22. Consultas, comunicación
con click to chat

23. Consultas, comunicación
o click to call

24. Consultas, comunicación
con atención en redes sociales

25. Consultas, comunicación
escuchando y conversando
(fans Mercadona)

26. Consultas, comunicación
con un completo helpdesk
(zendesk)

27. 3. ropo
Research Online
Purchase Offline
Y también al revés

28. ropo
comprar online y recoger offline

29. ropo
buscar, comparar precios y acudir

30. ropo
orientarse físicamente desde la app

31. ropo
utilizar QRs para conectar el off y el on

32. ropo
conectar distintos dispositivos y el offline
SK Telecom – Korea del Sur

33. ropo
realidad aumentada en el producto
Amazon Flow con reconocimiento de imagen (libros, música y película, alimentación…)

34. ropo
realidad aumentada en su publicidad
Layar https://www.youtube.com/user/layarmobile

35. 4. análisis y evolución
medir
medir
medir
y analizar

36. Analisis y evolución
analizar y pivotar cuando sea necesario

37. Analisis y evolución
medir: tráfico y navegación

38. Analisis y evolución
consumo de productos
(Bazaarvoice)
Bazaarvoice

39. Analisis y evolución
votaciones, comentarios, opiniones
E-Komi

40. Analisis y evolución
interacciones sociales

41. ¡Gracias
a
todos!
mluisa.santos@biko2.com
@wila_

42. Biko2.com
eventos

43. Estamos en
¿Hablamos?
Conéctate
Madrid
Pamplona
San sebastián
LIMA
902 502 207
info@biko2.com
www.biko2.com
@biko2