Taschenkaufhaus_Bits-2013

Betrachtung des Onlineshops
taschenkaufhaus.de

Agenda
• Analyse des Konzepts/Geschäftsmodell
• Einsortierung in das Wettbewerbsumfeld
• Methodisches Vorgehen
• Analyse der Wirkungshebel
• Learnings & Improvements
2Appelt, Loureiro, Mayer, Temel03.06.2013

Kurzprofil
• Taschenshop
 Sortiment: mehr als 11.000 Taschen von über 60 führenden Markenherstellern
• Gründung: 2003
• Vertrieb von über 60 Labels
• Über 70 Mitarbeiter
• Motto: „Taschen für alle Lebenslagen“
• Ziel: Kundenzufriedenheit kontinuierlich steigern
 Durch kompetente Beratung, schnelle Lieferung und qualitativ hochwertige Produkte

Analyse des Konzepts/Geschäftsmodells

Onlineshop für jede Form von Taschen
(B2C, Verkaufsmarge, eCommerce, Onlineshop)
5
Analyse des
Konzepts/Geschäfts-
modell
Einsortierung in das
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
Learnings &
Improvements
Appelt, Loureiro, Mayer, Temel03.06.2013

• Allerdings Taschenkaufhaus-Flagshipstore in Leipzig
 Multichannel
• Partnerprogramm
 Als Affiliate-Partner von einer Provision in Höhe von 5% profitieren
• Durch Werbung auf der eigenen Website
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Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
Learnings &
Improvements

Einsortierung in das Wettbewerbsumfeld

• Definition des relevanten Wettbewerbs
 Onlineshops, die Marken-Taschen verkaufen
 Google-Top 5 bei den Suchwörtern „Taschen online“
 Taschen als Hauptprodukt
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Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
Learnings &
Improvements

http://www.trendtaschen24.de/
 Gründung: 2009
 Vertrieb von 28 Labels
9
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
Learnings &
Improvements

http://www.fashionette.de/
 Gründung: 2008
 Vertrieb von über 70 Labels
10
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
Learnings &
Improvements

http://www.milksugar.de/
11
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
Learnings &
Improvements

http://www.torenda.de/
 Gründung: 2011
 Vertrieb von 30 Labels
12
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
Learnings &
Improvements

http://www.modeherz.de/
 Gründung: 2003
13
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
Learnings &
Improvements

• Taschenkaufhaus.de #2 bei Anzahl von Labels (hinter
fashionette.de)
• Taschenkaufhaus.de, modeherz.de, milksugar.de, fashionette.de
 nur auf Taschen spezialisiert
• Torenda.de bietet außerdem Accessoires an und
trendtaschen24.de bietet außerdem Schuhe und Accessoires an
14
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
Learnings &
Improvements

Methodik: Analyse des Konzepts/Geschäftsmodell
• Erstellung eines Kurzprofils von taschenkaufhaus.de mittels
Informationen von der Webseite (Einstieg in Materie)
• Betrachtung und Analyse der Webseite ermöglicht
 Brancheneinordnung
 Ermittlung der Funktion(en) von taschenkaufhaus.de
16
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
Learnings &
Improvements

Methodik: Einsortierung in das Wettbewerbsumfeld
• Zur Bestimmung des Wettbewerbsumfelds: Definition des
relevanten Marktes
 Abgrenzung zu anderen Branchen/Märkten
• Durchführung eines Benchmarkings anhand zuvor festgelegter
Kriterien
• Vergleich zwischen taschenkaufhaus.de und seinen Top 5
Konkurrenten
17
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
Learnings &
Improvements

Methodik: Analyse der Wirkungshebel
• Betrachtung und Analyse der Bereiche:
 Technik
 Juristisches
 Sortiment, Sortimentstiefe
 Zugang & Usability
 Shop-/Daten- & Produktmanagement
 Service
 Features
 Marketing
• Festlegung der wichtigsten Aspekte der Wirkungshebel
18
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
Learnings &
Improvements

• Methodik: Learnings & Improvements
• Auswertung der Ergebnisse von
 Analyse des Konzepts/Geschäftsmodell
 Einsortierung in das Wettbewerbsumfeld
 Analyse der Wirkungshebel
• Verbesserungsvorschläge entwickeln
19
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
Learnings &
Improvements

• Sortimentsbereich Taschen
• Sortimentstiefe:
 Lifestyle & Mode
 Business & Technik
 Reise & Urlaub
 Familie & Schule
 Outdoor & Sport
 Neuheiten
 Sonderangebote
 Unsere Marken
21
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
SORTIMENT
Learnings &
Improvements

• Lifestyle & Mode
 Umhängetaschen
 Handtaschen
 Rucksack
 Rucksack-Trolley
 Geldbörsen
 Gürteltaschen
 Gürtel
 Accessoires
22
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
SORTIMENTSTIEFE
Learnings &
Improvements

• Angebotene Marken
23
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
SORTIMENTSTIEFE
Learnings &
Improvements

• Anzahl Sortimentszugänge
 erster Zugang direkt über Suchfeld am Seitenanfang
 Zweiter Zugang über die verschiedenen Sortimentsbereiche
inklusive mögliche Markenauswahl
• Gesuchtes Produkt kann anhand von einfacher
Navigation schnell gefunden werden
• Man hat die Möglichkeit von der HP direkt zum
jeweiligen Sortiment zu gelangen
• Landing Page = HP von Taschenkaufhaus
• Indirekte breadcrumbs
24
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
ZUGANG&USABILITY
Learnings &
Improvements

• Filter
 Geschlecht
 Farbe
 Produkttyp
 Anwendung
• MouseOver werden in erster Linie genutzt um die jeweiligen
Bezeichnungen der Taschen zu unterstreichen
• Beim Kauf werden die Daten der Rechnungsadresse und die Daten
der Lieferadresse erhoben
• Anmelden ist nicht möglich/nötig  jeder ist „Gast“
25
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
ZUGANG&USABILITY
Learnings &
Improvements
Sind sinnvoll
Lassen sich kombinieren
Gestalten die Suche nach einer
bestimmten Tasche deutlich schneller

• Zahlungsarten
 Überweisung (Vorkasse) mit 3% Skonto
 Bankeinzug (Lastschrift) vom Konto in DE
 Nachnahme mit 2,00 EUR Nachnahmegebühr
 Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express)
 PayPal Zahlung
26
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
ZUGANG&USABILITY
Learnings &
Improvements

• Produktpräsentation
 Produkte sind
ausführlich
beschrieben und
bildhaft dargestellt
27
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
ZUGANG&USABILITY
Learnings &
Improvements

• Onsite Produktberater sind nicht vorhanden
 lediglich direkte Beratung durch Kundenbetreuer
• Jedoch Empfehlung vorhanden
28
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
SERVICES
Learnings &
Improvements

• Kundenservice
• Kontaktaufnahme möglich über:
 Telefon (kostenlose Hotline)
 E-Mail
 Fax
• Self Service/FAQs sind nicht vorhanden
• Gütesiegel/Kaufversicherung vorhanden
29
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
SERVICES
Learnings &
Improvements

• Versandarten & -kosten
 DHL
 nach D und A keine Versandkosten ab 40 Euro
 unter 40 Euro  4 Euro Versandkosten (DE)
• Retourenkosten
 Betrag von 4,50 Euro ist zu zahlen
30
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
SERVICES
Learnings &
Improvements

• Eine App (Mobile&Tablet) ist nicht vorhanden
• Mobile Version fehlt ebenfalls
• Leider ist der Shop nicht einmal „mobilgerecht“ gestaltet
• Auf dem Tablet lässt sich die Seite einigermaßen gut anschauen
 jedoch keine besonderen Features vorhanden
31
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
FEATURES
Learnings &
Improvements

• Bewertungen von extern können nicht
vorgenommen werden
• Benachrichtigungen
 keine Funktion für Benachrichtigungen bei Wiederverfügbarkeit
ersichtlich
• Produktdatenblatt kann als PDF erstellt
werden
32
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
FEATURES
Learnings &
Improvements

33
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
MARKETING
Learnings &
Improvements

• Preisvergleich
34
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
MARKETING
Learnings &
Improvements

Verbesserung im Design
36
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
Learnings &
Improvements

• Einheitlicheres Design
 Hintergrund schlichter halten & anpassen
 Farben einheitlicher halten
 Weniger Text
• Modischere/stylischere Darstellung
 Entfernung von dreifacher Menüdarstellung
 Arbeit mit trendigen Bildern im Mittelbereich
Design an Branche (Mode) anpassen
37
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
Learnings &
Improvements

Verbesserung im Sortiment/Angebot
• Markenerweiterung zur Abhebung von der Konkurrenz
38
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
Learnings &
Improvements
+
etc.

Verbesserung im Verkauf/Vertrieb
• Ergänzung von Zahlungsmöglichkeiten:
 Rechnungskauf
 Bspw. in Zusammenarbeit mit Klarna
• Erlass der Versand- und Retourkosten
• Ermöglichung von Express-Bestellungen
 Hierbei sollten Versandkosten erhoben werden
39
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
Learnings &
Improvements

40
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
Learnings &
Improvements

Verbesserung im Service
• Neben Gastkauf auch Log-In zur
Kundenbindung ermöglichen:
 Vergabe von Treuepunkten
 Kaufhistorie
 Bestellstatus
 Newsletter
 Standardisierung von Lieferanschrift und
Zahlungsverfahren
 Zugang zu einem Kundenforum
41
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
Learnings &
Improvements

• Datumsangabe ab wann Produkte wieder zu erhalten sind
• Kundenbewertungen zulassen (bspw. mittels eKomi):
42
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
Learnings &
Improvements

• Kundenforum erstellen:
 Kundenaustausch
 Kundenerfahrungen
 Bildupload von Kunden & Artikel
• FAQ’s bereitstellen:
 Selbsthilfe
• Angebot von Special Offers:
 Bsp.: Bei Kontoeröffnung 10% Gutschein
• Gewinnspiele:
 Bsp.: Produkt mittels Gefällt-Mir Button liken &
gewinnen
43
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
Learnings &
Improvements

Verbesserung bei Mobilen Endgeräten
• Anpassung an die aktuellen Trends:
 Entwicklung einer App
 Entwicklung einer kompatiblen Website für mobile
Endgeräte
44
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
Learnings &
Improvements

• Integration von Facebook Button
 Verlinkung auf Facebook Seite
• Integration vom Gefällt-Mir Button (Facebook)
 Verknüpfung von Webshop und Social Media Auftritt
 Werben unter “Freunden von Kunden”
45
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
Learnings &
Improvements

Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
Fragen? Anregungen?
03.06.2013 Appelt, Loureiro, Mayer, Temel 46

Quellen
• Skript E-Business, Herr Eggert
• www.taschenkaufhaus.de
• www.billiger.de
• www.preisvergleich.de
• www.pingdom.com
• www.gestze-im-internet.de/pangv
• www.facebook.com
• www.twitter.com
• www.pinterest.com

Quellen
Bilder:
• http://www.dezoo.de/wp-content/uploads/2013/04/longchamp-logo.jpg
• http://www.hajoploetz.de/media//logo_lacoste.jpg
• http://sonnenbrillen.com/images/stories/designerlogos/dolce-gabbana-sonnenbrillen.jpg
• http://www.mode.net/wp-content/uploads/2010/07/Chloe.jpg
• http://www.page-
online.de//media/rubrik_kreation/00_2012/08_2012/KR_120801_YSL_Logo/content
_size_KR_120731_Yves_Saint_Laurent.jpg
• http://ggl.sugobo.com/images/ggl_logo.gif
• http://eyecon.ie/wp-content/gallery/brands/gucci.jpg
• http://www.webandluxe.com/wp-content/uploads/2009/10/Logo-Chanel-Luxe.png
• http://www.fashionpilot.de/img/uploads/billabong_logo.jpg

Quellen
Bilder:
• http://www.lexware.de/res/Kundenforum_NL_280x210_279_c67.jpg
• http://www.internethandel.de/img/bilder/Trusted-Shop-Grafik-Bewertung.jpg
• http://cdn.webgnomes.org/wp-content/uploads/2012/07/seo-analysis.jpg
• http://thinkingfutures.net/wp-content/uploads/2010/10/method.jpg
• http://worterbuchmitbedeutung.com/img/wettbewerb.jpg
• http://michael-hauser.net/fotolia_4599026_s.jpg
• http://www.suchthaufen.net/reflect/wp-
content/uploads/2009/03/fragezeichen.jpg
• http://2.bp.blogspot.com/_GyJ9Mxyv2Io/TUrG-
Ee6KSI/AAAAAAAAAjI/IF41ctBQ-
00/s1600/Top%2BThree%2BImprovements%2BIn%2BBlogger%2BIn%2BDraft.jpg

Anhang
Weitere Wirkungshebel

• Seit Dezember 2003 ist der Shop im Einsatz
• Nutzung eines eigenen Shop-Systems
• Response Time: 794 ms
51
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebe
TECHNIK
Learnings &
Improvements

• Business & Technik
- Aktentaschen
- Notebooktaschen
- Notebookrucksack
- Kamerataschen
- Kamerarucksack
- Pilotenkoffer
- Schreibmappen
- Laptophüllen
- Accessoires
52
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
SORTIMENTSTIEFE
Learnings &
Improvements

• Reise & Urlaub
- Reisetasche
- Rollen-Reisetaschen
- Koffer/Trolley
- Treckingrucksack
- Kulturbeutel
- Accessoires
53
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
SORTIMENTSTIEFE
Learnings &
Improvements

• Familie & Schule
- Wickeltaschen
- Kinderrucksack
- Kindertaschen
- Schulranzen
- Schulrucksack
- Reisegepäck für Kinder
54
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
SORTIMENTSTIEFE
Learnings &
Improvements

• Outdoor & Sport
- Outdoor-Rucksack
- Sporttaschen
- Fahrradtaschen
- Accessoires
55
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
SORTIMENTSTIEFE
Learnings &
Improvements

• Zubehörartikel & Accessoires werden direkt in der Detailansicht
angezeigt
56
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
Shop,Daten&Produkt
Learnings &
Improvements

• Ansichtswechsel möglich
• Produktvideos sind nicht vorhanden
 nicht notwendig
• 3D Ansichten sind auch nicht vorhanden
 wären gegebenenfalls nützlich
57
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
Shop,Daten&Produkt
Learnings &
Improvements

• SEO-Metadaten
• SEM-Aktivität
58
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
MARKETING
Learnings &
Improvements

• Neuheiten
59
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
SORTIMENTSTIEFE
Learnings &
Improvements

• Sonderangebote
60
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
SORTIMENTSTIEFE
Learnings &
Improvements

• Warenkorb:
Stetiger Überblick
über Inhalt,
Zahlungsart und den
Versanddienstleister
61
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
ZUGANG&USABILITY
Learnings &
Improvements

• Zoom
62
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
FEATURES
Learnings &
Improvements

• Affiliatepogramm
- Platzierung von Werbung für
Taschenkaufhaus  Provisionen ab 5%
63
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
MARKETING
Learnings &
Improvements

• Gutscheine
- können direkt auf der HP erzeugt werden
- individueller Wert festlegbar
- Versendung an Schenkenden oder auch Beschenkten
- auch die Art der Einlösung wird direkt auf Seite erläutert
64
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
MARKETING
Learnings &
Improvements

• Gutscheine
65
Analyse des
modell
Wettbewerbsumfeld
Methodisches
Vorgehen
Analyse der
Wirkungshebel
MARKETING
Learnings &
Improvements

E-Mail Adressen
• nadine.loureiro@bits-iserlohn.de
• hanna.appelt@bits-iserlohn.de
• eylem.temel@bits-iserlohn.de
• annalena.mayer@bits-iserlohn.de
03.06.2013 Appelt, Loureiro, Mayer, Temel 66

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