1. Les enjeux des applications mobiles pour les entreprises
Mémoire de recherche
Présenté par : Adrien PREVOST
Pilote de mémoire : M. Marco CARAMELLI

2. Introduction Méthodologie
Analyse Conclusions
Sommaire

3. 73,1 millions de lignes téléphoniques en France.
(source ARCEP)
13,5 millions de smartphones ont été vendu en 2012.
(source GFK)
50% des français possèdent un smartphone.
(source CNIL)
Le trafic de l’internet mobile a été multiplié par 3
entre 2011 et 2013.
74% du trafic de l’internet mobile est généré par les
applications.
(source Smart Adserver)
Introduction

4. Introduction
50%
42%
4,6%
1,3%
=====
Les applications sont propres à des systèmes d’exploitation.
En France, la part de marché des différents systèmes
d’exploitation est la suivante :
• Androïd (Google) : 50%
• iOS (Apple) : 42%
• BlackBerry : 4,6%
• Windows Phone : 1,3%
Sources : Nuances communication

5. Introduction
=====
Il existe plus de 850 000 applications disponibles sur l’App
store d’Apple, et 800 000 applications sur le Play Store
d’Androïd.
=====
Plus de 100 milliards d’applications ont été
téléchargées, dont 50 milliards pour l’App store et 50
milliards pour le Play Store.

6. Introduction
Quels sont les enjeux des applications
mobiles pour les entreprises ?

7. Retranscription de 27 pages d’entretiens
Analyse thématique
4 thèmes abordés :
Les applications mobiles et :
L’image de marque / Le chiffre d’affaires / La conquête client / La fidélisation
20 à 45mn par entretien
6 professionnels
en relation avec les applications mobiles
Méthodologie
Echantillon
Guide d’entretien
Traitement des données

8. Méthodologie
Q1/Pourriez-vous présenter votre parcours professionnel ?
Q2/Pourriez vous donner votre définition du marketing
mobile ?
Q3/Pourquoi les entreprises ont choisi de s’ resser au
marketing mobile ?
Q4/Parmi les outils du marketing mobile, quel est celui
qui vous semble le plus important ?
Centrage
Introduction

9. Q5/ Quels sont les opportunités et les risques des
applications mobiles pour les entreprises ?
Q6/Je présente mon schéma, et demande l’avis
des répondants sur ce dernier.
Q7/
durant l’entretien ?
Conclusio
n
Approfondissement
Méthodologie

10. Analyse
Thème 1 : Les applications mobiles et l’image de marque
« Avoir une application est bon pour l’image de marque, car elle est
présente sur tous les canaux de communication, même les plus récents
comme le mobile. »
« c’est un moyen pour les entreprises de mettre sa marque en avant en
proposant une solution innovante »
• Visibilité
• Impact l’image de
marque si l’application
se démarque grâce à
des fonctions ou
services innovants.
Visibilité Leviers
Impact
l'image de
marque

11. Thème 2 : Les applications mobiles et le chiffre d’affaires
« le client pourra acheter et donc générer du chiffres d’affaires
que ce soit via le mobile ou en point de vente physique »
« Elles récupèrent leur investissement soit en monétisant leur
audience avec des publicités, soit en faisant venir les clients en
magasin ou en vendant par l’application.
• Rentabiliser le coût
de l’application
• Générer du revenu
grâce à la vente en
ligne et hors ligne
• La monétisation de
l’audience est aussi
un moyen de
générer plus de CA
Toucher une audience
Transformer l'audience en
clients
Rentabiliser le cout de
fonctionnement
Analyse

12. Thème 3 : Les applications mobiles et la conquête client
« Les applications vont offrir des services qui vont attirer une
audience »
«on retrouve des innovations sans cesse, on trouve de nouveau
moyens d’ resser les clients »
Analyse
Visibilité + communication auprès d'une large audience
applications innovantes +
services additionnels
Toucher de nouveaux clients
Intéresser une
audience grâce aux
fonctions innovantes
et aux services
additionnels.

13. Thème 4 : Les applications mobiles et la fidélisation
« L’application crée une relation, elle a pour but de liser
revenir sur l’application d’une manière
plus récurrente »
« Les faire revenir est le but de l’entreprise car cela rentabilise le
cout d’acquisition des clients. »
Satisfaire les
utilisateurs grâce à
plusieurs facteurs
pour réutiliser
l’application
réutilisation
de
l'application
fidélisation
facilité
d'utilisation
satisfaction
des
utilisateurs
services
additionnels
informations
pertinence
du contenu
Analyse

14. Ap
pli
cat
is
mo
bil
es
1
Améliorer l'image de
marque
•Montrer le dynamisme l'entreprise
•Transférer l'aspect innovant de
l'application sur l'image de l'entreprise
2
Conquérir de
nouveaux
clients
•Augmenter le nombre de
prospects pour pouvoir les
convertir en clients
•Toucher des personnes
que l'entreprise n'aurait
pas pu atteindre sans
l'application
3
Fidéliser
•Amélioration de la relation avec les
clients
•Maintenir le parc de clients pour éviter
la fuite
4
Générer du CA
•Assurer la pérrénité
financière de l'entreprise
•Apporter un revenu
supplémentaire par la vente
via le smartphone ou en
tant que support en point
de vente
Applications
mobiles
conclusion

15. Les applications ont plusieurs enjeux pour les entreprises :
• Avoir plus de visibilité
• Recruter de nouveaux utilisateurs/clients
• Conserver le parc d’utilisateurs/clients en place
• Convertir ces utilisateurs en clients
conclusionconclusion
Limites de cette étude :
• Avoir plus de répondants
• Analyser les attentes des
utilisateurs
Ouverture :
• Smartphone comme
moyen de paiement.
• Dématérialisation du
smartphone sur de
nouveaux objets
connectés
(montres, lunettes).

16. Pour qu’une application remplisse ces objectifs il faut
qu’elle remplisse certaines conditions :
 Facile d’utilisation
 Ergonomie adaptée au smartphone
 Offre des avantages
 Mises à jour régulières
 Sécuriser les applications
conclusion
Il ne faut pas que les entreprises proposent :
x Applications trop intrusives

17. Merci de votre attention