PEXWeekBRAZIL15

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  1. 1. Novas abordagens: Process Excellence Week Integrando a Experiência de Metodologias Tradicionais de Gestão por Processos com Novos Conceitos e Tecnologias Emergentes para Levar sua Empresa à Mais Alta Performance 23 a 26 de março de 2015 • São Paulo 7ª edição Pex week brazil 2015 presents: INTERNATIONAL KEYNOTE: Paul Nestor Latin American Process Excellence Director Maersk Saiba como padronização e alinhamento de atividades comerciais e operacionais foram conquistadas na Maersk Bruno Raposo COO Peixe Urbano Entenda nossa estratégia para aumentar a satisfação do cliente e ao mesmo tempo a eficiência da operação Andrea Miranda Coordenadora do Escritório de Processos Localiza Rent-a-Car Entenda como venho usando o Design Thinking para engajar funcionários na transformação e melhoria do processo, e outras técnicas inovadoras Alessandro Leal Business Director Google Conheça a experiência de normatizar um modelo que vem crescendo consistentemente ano a ano, e de como mostrar o benefício dessa normatização já que os resultados são bons Daniel Michilini Carocha Lean Sigma BlackBelt Chevron Compreenda com casos práticos como potencializei resultados de BPM através do Lean Seis Sigma Danilo Lessa Engenharia e Excelência Operacional Grupo Libra Por que tomei a decisão de migrar de Gestão por Processos para Excelência Operacional, como o modelo foi montado e os resultados Marlene Maytorena Strategic Project Manager Mercedes-Benz Saiba como integrei as áreas de projetos e processos para promover uma mudança de grande porte dentro do prazo e do budget Participe da 7ª edição do PEX Week Brazil como se fosse a primeira... Estamos de volta, e com tudo novo! Novos cases de empresas de referência: www.pexweekbrazil.com.br • enquiryIQPC@iqpc.com Apoio: Patrocínio: Integração entre metodologias Tendências de BPM no mundo INICIATIVAS DE BPM COM FOCO NO CLIENTE Novas técnicas para promover a cultura de processos
  2. 2. Process Excellence Week 7ª edição Pex week brazil 201523 a 26 de março de 2015 São Paulo Prezado(a) Executivo(a): Como a integração de diferentes metodologias garante a alta performance para o negócio? Como podemos usar Big Data para otimizar os resultados obtidos com BPM? Como uma TI estratégica deve se posicionar frente a iniciativas de Processos? E como garantir que a alta gestão e a empresa como um todo estejam a bordo dessas iniciativas? A 7ª edição do PEX Week Brazil, encontro anteriormente conhecido como Gestão por Processos, pretende responder a estas e outras questões que tiram o sono do profissional de Processos. A conferência toda está de cara nova, a começar pela data. Atendendo a pedidos, nossa conferência anual será de 23 a 26 de março de 2015 em São Paulo. Também estamos sob nova diretoria: nosso encontro foi inteiramente produzido a partir de nosso time brasileiro localizado na sede do IQPC, em Nova York. Com isso, estamos levando algumas boas práticas da casa para nosso PEX Week, entre elas: ·· Sessões interativas inovadoras e estruturadas que garantirão uma troca de cartões como você nunca viu! ·· Novos cases e novas indústrias representadas ·· Um dia inteiro de treinamento com os maiores nomes da Gestão por Processos no Brasil ·· A experiência internacional de diretores de Process Excellence em grandes empresas Nesta edição, além de apresentarmos temas críticos como mapeamento de processos, definição da arquitetura organizacional, engajamento da liderança e criação do BPM Office, o PEX Week apresenta temas que são discutidos globalmente, oferecendo-lhe a oportunidade de definir as melhores ferramentas, metodologias e estratégias para redesenhar ou otimizar seus processos. É claro que a parte boa de nossa conferência nós iremos manter: uma agenda recheada de casos práticos que orientarão suas iniciativas de Processos e acelerarão suas tomadas de decisão de curto prazo. Também teremos um espaço de qualidade focado em negócios e interação qualificada com provedores de soluções para que você conheça as mais novas tecnologias e ferramentas. Espero você em março! Um grande abraço, Beatriz Singer Conference Director PEX - Process Excellence Network IQPC – International Quality & Productivity Center 23 de Março 24 de Março 25 de Março 26 de Março Masterclass Day Escolha entre: ·· Masterclass A: Sincronicidade Organizacional ·· Masterclass B: Tecnologia Orientada a Negócios Workshops A: TI e Processos – A fronteira é BPM? B: O desafio da tela em branco: BPM começando do zero C: Lean em processos administrativos D: Vencendo a barreira interna: Como Demonstrar o Valor da Gestão por Processos de Forma Global E: Superando barreiras de comunicação em diferentes níveis F: Novos caminhos para estruturar e otimizar a estratégia de BPM Conferência Principal ·· International keynote ·· Top of PEX Talk Show ·· Painel de Gestão da Mudança ·· Cases inéditos ·· Speed networking ·· Coquetel Conferência Principal ·· Corporate Leaders’ Boardroom ·· Mesas redondas ·· Palestrante por 60 segundos ·· Cases inéditos ·· Sorteio PS: A inscrição para os Masterclasses é feita separadamente, garanta seu lugar com antecedência! Panorama da agenda: Participe de discussões com pares e fornecedores de soluções sobre os assuntos mais relevantes em Gestão por Processos. Você também receberá atualizações exclusivas da agenda, entrevista com palestrantes e as últimas notícias. Participe agora! www.pexweekbrazil.com.br • enquiryIQPC@iqpc.com2 Novas oportunidades de networking: Speed networking 2016 Preview: Palestrante por 60 segundos Mesas redondas Veja mais detalhes na agenda a seguir! Junte-se a mais de 3.000 membros em nosso grupo no LinkedIn – PEX – Gestão por Processos agora é PEX!
  3. 3. Conheça nosso grid de Palestrantes e Painelistas: 3 International Keynote: Paul Nestor Latin American Process Excellence Director Maersk PALESTRANTES PAINELISTAS Alessandro Leal Business Director Google Bruno Raposo COO Peixe Urbano Danilo Lessa Engenharia e Excelência Operacional Grupo Libra Marcio Vieira BPM Associate Director BMF Bovespa Daniel Michilini Carocha Lean Sigma BlackBelt Chevron Sergio Alencar Coordenador de Governança de TI Avianca Paulo Cazella Gerente de Governança de TI Via Varejo Gleycia Leite Process and Management Systems Manager Natura Tatiana Morgado Expert em Processos Corporativos independente Gustavo Mansur Gerente Corporativo de Processos e Controles Internos International Paper Paloma Perez Operational Excellence Senior Manager Avon Marlene Maytorena Strategic Project Manager Mercedes-Benz Alberto Wajzenberg Gerente de Desenvolvimento Organizacional Eletrobras Andrea Miranda Coordenadora do Escritório de Processos Localiza Rent-a-Car Leonardo Marinelli Head of HR Technology Latin America Clariant Redirley Matheus Santos, Customer Integration Advisor FedEx Marcelo Melgaço Gerente de Processos e Estratégia Grupo Odilon Santos Marcelo Grimaldi, Gestão de Processos - Qualidade - Six Sigma ex-coordenador de Processos na Globosat Caetano Jesus Superintendente de Serviços e Relacionamento com Clientes Per Tutti Bambini Fernando Barros de Sá Sócio Ephrom Claudia Barros Strategic Planning Supervisor Canon Marcio Zilli ex-Lider de Projetos na ViaVarejo Eduardo Jose Carvalho Silva Gerente da Divisão de Gestao por Processos Eletrobras Bruno Moura Araujo Líder do Projeto do Programa de Melhoria Operacional Eletrobras Marnice Marques Hentzy Eletrobras INSTRUTORES DOS MASTERCLASSES: Paulo Rocha Escritor Professor e Consultor Independente Rildo Santos CEO E Tecnologia www.pexweekbrazil.com.br • enquiryIQPC@iqpc.com “Networking, contato com altos executivos, novos conceitos, tudo isso agregou muito ao meu dia-a-dia.” M.F.V.A. Coordenadora de Business Transformation, TETRA PAK New! New! New! New! New! New! New! New! New! New! New! New! New!
  4. 4. www.pexweekbrazil.com.br • enquiryIQPC@iqpc.com4 Primeiro dia, 23 de março de 2015MASTERCLASS DAY 08:00 Recepção e credenciamento para o Masterclass Day – Escolha entre A, B e C 09:00 MASTERCLASS A: Sincronicidade Organizacional MASTERCLASS B: Tecnologia Orientada a Negócios Como garantir o alinhamento entre Estratégia, Processos e Pessoas Este Masterclass tem como objetivo trazer aos participantes o Sincronismo Organizacional em sua teoria e prática. Falaremos sobre: ·· Processos como elo entre a estratégia e as pessoas ·· Esforço de redesenho e combate a síndromes do Conformismo Organizacional ·· Indicadores globais de gestão ·· Variáveis visíveis e invisíveis que influenciam no sucesso de um projeto de Sincronismo Organizacional ·· A implantação do novo processo Tópicos que abordaremos: A origem do conceito ·· Origem ·· Pesquisa Road Map ·· Os passos do redesenho Processos ·· As principais ferramentas ·· O papel da tecnologia ·· O que não está nos livros ·· As variáveis, visíveis e invisíveis, que influenciam no sucesso de um projeto de redesenho e gestão de processos ·· Os erros cometidos O redesenho do novo processo ·· Matriz de priorização de processos ·· Melhoria incremental ou criação de um novo? A Criação dos Indicadores de Gestão ·· Ponto de vista do cliente e do cidadão ·· Ponto de vista da organização O Planejamento da Implantação ·· Matriz de Esforço de Implantação ·· Resistência Cultural e Complexidade das Mudanças EXERCÍCIOS – Grupos de Trabalho e Apresentações ·· Análise de situações e dilemas ·· Grupos de trabalho ·· Apresentações dos grupos ·· Considerações finais Condutor: Paulo Rocha Escritor e Professor e Consultor Independente Em economia global e fortemente competitiva, as empresas tem que gerar valor agregado de forma ágil e eficiente. Neste cenário, BPM e Tecnologia da Informação (TI) devem fazer parte da estratégia e devem trabalhar integradas para entrega de valor. O grande desafio para os profissionais BPM é construir uma arquitetura que permita tal integração pois, nem sempre TI e BPM falam a mesma língua. Este Masterclass Técnico focará em como desenvolver uma arquitetura para fazer integração entre TI e BPM para gerar valor real para empresa. Conteúdo: Parte 1 - Fundamentos BPM e TI: ·· Visão de Negócio: Planejamento Estratégico e Cadeia de Valor ·· Visão de Processos: Ciclo de Vida BPM ·· Visão da Tecnologia: Papel da TI na BPM; Automação de Processo ·· Arquitetura Corporativa: Arquitetura de Negócio; Arquitetura de Tecnologia Parte 2 - Estratégia para integração TI e BPM: ·· Repensando o papel da TI como provedor de serviços ·· Desenho da Arquitetura de Integração ·· Road Map de Implantação da Arquitetura de Integração ·· Construindo Arquitetura de Integração de TI e BPM: - Práticas de gestão de TI e BPM - Orientação de negócio - Seleção de ferramentas BPMS - Seleção de tecnologias: iBPM, ECM, SOA e Cloud computing - Seleção de Boas Práticas, Normas, Frameworks e Padrões - Apresentação de resultados da Arquitetura de Integração de TI e BPM Parte 3 - Hands-On: Estudo de Caso ·· Explanação do estudo de caso ·· Seleção das equipes ·· Desenvolvimento do estudo de caso ·· Apresentação da solução do estudo de caso ·· Discussão sobre as lições aprendidas Rildo Santos CEO E Tecnologia Rildo é Consultor, Coach, Mentor, Palestrante, Facilitador, Escritor, Instrutor e Professor em Gestão e Análise de Negócio, Gestão de Processos, Inovação, Empreendedorismo, Planejamento Estratégico, Sustentabilidade, Métodos Ágeis, Gestão de Serviços de TI, Governança, Tecnologia da Informação, Engenharia de Software e Liderança. Possui mais de 20 anos de experiência, Mestrando Engenharia de Software pela Universidade Mackenzie, Pós-Graduado Em Didática do Ensino Superior e Graduado em Administração de Empresas. Foi professor de pós-graduação das Faculdades: Fiap, FASP e IBTA. Foi instrutor durante seis anos de Tecnologia Java, UML e Orientação a Objetos da Sun Microsystem e IBM. Já atuou em projetos em empresas públicas e privadas de diversos segmento. Possui as certificações: CSM, CSPO, Sun Java Instructor, ITIL Foundations e Cobit Foundations. Professor da Fundação Dom Cabral - FDC, Instituto Mauá de Tecnologia e Fundação Fritz Muller e pesquisador na área de Gestão. Autor do conceito Sincronismo Organizacional lançado em livro (2006) e em DVD (2005) e de diversos artigos técnicos publicados em jornais e revistas especializadas. Atua, há mais de 30 anos, em Projetos de Sincronismo Organizacional, Redesenho e Reestruturação Organizacional, Redesenho de Processos Organizacionais, Formulação de Estratégias e Programas de Desenvolvimento Gerencial em inúmeras empresas públicas e privadas nos diversos setores da economia. Fundação Fritz Muller. 17:30 Encerramento do Masterclass Day
  5. 5. www.pexweekbrazil.com.br • enquiryIQPC@iqpc.com5 Segundo dia 24 de março de 2015WORKSHOP DAY 08:00 Recepção e credenciamento para os Workshops 08:30 Workshop A Workshop B TI e Processos – A fronteira é BPM? Nesta apresentação, discutiremos o papel da TI, em um contexto de gestão de processos, com ênfase na integração das funções. Será apresentada uma abordagem em que a área de TI utiliza ferramentas de melhoria de processos para identificar e analisar os problemas de negócio em seu contexto, permitindo uma melhor definição das alternativas de solução, sob uma perspectiva sistêmica. Serão discutidos os requisitos desta abordagem e a mudança necessária para a sua implantação. ·· O papel da TI ·· Identificação e análise do problema como etapa inicial na determinação de soluções ·· Ferramentas de melhoria contínua ·· Alternativas para a integração entre TI e processos ·· Novos requisitos para o profissional de TI ·· Principais mudanças necessárias Alberto Wajzenberg Gerente de Desenvolvimento Organizacional Eletrobras O desafio da tela em branco: BPM começando do zero Nesta sessão introdutória, abordaremos questões críticas a executivos de processos que têm como objetivo criar a área e implementar processos. Seja deadline, patrocínio, engajamento da alta gestão ou mudança de cultura na empresa, os desafios para a nova área assoberbam até os mais experientes. Através de diversos cases, abordaremos os principais erros cometidos e como um erro de planejamento pode afetar o processo lá na frente. Também falaremos de melhores práticas e detalhes que tendem a ser deixados de lado mas que são de grande importância na gestão do processo. ·· Apanhado sobre como se organizar, pontos de partida e melhores práticas ·· Entendendo seu foco ·· Desafios de uma empresa iniciante ·· Erros cometidos e lições aprendidas ·· Estratégias para sustentar uma Gestão por Processos de referência ·· Capitalismo Consciente ·· Sustentabilidade nos negócios Marcio Zilli Consultor Independente 10:00 Coffee Break 10:30 Special Address: Desafios para Implementar o Lean Office/Serviços Os processos administrativos/serviços possuem características muito peculiares como processos e “produtos” invisíveis, dificuldade em medir sua eficiência e eficácia, tempos de ciclo não padronizados, resistência dos “especialistas”, etc. Para que o programa Lean Enterprise tenha sucesso, a estratégia de implantação requer uma abordagem sistêmica, customizada e diferenciada. Nesta palestra, abordaremos modelos e cases que equacionam estes desafios, criando as condições para a transformação cultural necessária para que a filosofia e metodologia Lean Enterprise construa a vantagem competitiva de longo prazo tão fundamental para a organização. Luis Oliveira Executive Director Ótima Estratégia e Gestão Empresarial 11:00 Workshop C Workshop D Lean em processos administrativos Neste workshop apresentaremos a metodologia e as ferramentas Lean utilizadas pela Eletrobras para a realização de kaizen em processos administrativos. Serão compartilhados exemplos de aplicação de ferramentas nos projetos de melhoria desenvolvidos como: gestão visual, 5S, Gemba, ARA, 5 por quês, indicadores e A3. Ao final, os participantes poderão vivenciar uma dinâmica de construção e reflexão sobre a importância e o valor do A3 no âmbito de projetos de melhoria. Vencendo a barreira interna: Como Demonstrar o Valor da Gestão por Processos de Forma Global Um dos principais desafios para uma nova área de processos é a mudança de visão estrutural que é preciso promover. A gestão por processos horizontaliza uma administração vertical, e nem todo CEO está disposto a mudar sua forma de controle de maneira tão radical. Esta sessão orientará novos adeptos da metodologia sobre como fazer a ligação entre o cultural e o técnico e como demonstrar o valor financeiro de projetos em processos.
  6. 6. www.pexweekbrazil.com.br • enquiryIQPC@iqpc.com6 WORKSHOP DAY continued 12:30 Almoço 14:00 Workshop E Superando barreiras de comunicação em diferentes níveis Muitos escritórios de processos, independente da idade ou nível de maturidade, enfrentam problemas de comunicação. Saber comunicar as iniciativas em uma linguagem que atinja desde o topo até a base da companhia é um desafio conhecido do executivo de processos para manter todos os funcionários engaqjados. Nesta palestra, conheça algumas lições aprendidas e erros a serem evitados, estratégias para minimizar esta questão e dicas práticas para promover uma mudança imediatamente. ·· Comunicação personalizada para diferentes níveis ·· Sempre mostrar benefícios ·· Aumentar níveis de aprofundamento ·· Impeditivos comuns ·· Lições aprendidas Redirley Matheus Santos Customer Integration Advisor FedEx 16:00 Coffee Break 16:30 Workshop F Novos caminhos para estruturar e otimizar a estratégia de BPM Sua empresa precisa: · Aumentar o nº de projetos executados sem crescer a equipe? · Melhorar a sustentação das mudanças ao longo do tempo? · Ampliar o engajamento dos colaboradores e gerentes com os projetos? · Fazer dos colaboradores os grandes impulsionadores da melhoria contínua? · Alcançar a Excelência e ao mesmo tempo estimular a Inovação? Se esses objetivos fazem parte de suas preocupações, neste workshop você conhecerá alternativas inovadores e práticas para alcança-los. Ao final da sessão, os participantes terão um claro entendimento de como a integração entre o BPM e Change Management pode contribuir para a efetividade da consolidação das melhorias, e como a adoção de uma abordagem mista, entre Top Down e Bottom Up, com instrumentos para explorar os pontos fortes e mitigar os pontos fracos de cada uma delas, é capaz de transformar o engajamento dos colaboradores e a capacidade de inovação da empresa. Fernando Barros de Sá Sócio Ephrom 18:00 Encerramento do Workshop Day ·· Por que Lean como método de melhoria contínua? ·· Kaizen e a metodologia adotada pela Eletrobras ·· Ferramentas Lean e sua aplicação em projetos de melhoria ·· A3 como instrumento de aprendizado e comunicação ·· Práticas comportamentais complementares para implantação e sustentação da melhoria Eduardo José Carvalho Silva Gerente da Divisão de Gestão por Processos Eletrobras Bruno Moura Araujo Líder do Projeto do Programa de Melhoria Operacional Eletrobras Marnice Marques Hentzy Analista de Processos Eletrobras ·· Gestão de Processos voltado a negócios: como provar que a Gestão por Processos promoverá o crescimento da empresa ·· Plano de comunicação interna e engajamento global ·· Modelos de benefícios financeiros e indicadores da área Marcelo Grimaldi Gestão de Processos - Qualidade – Six Sigma, ex- coordenador de Processos na Globosat
  7. 7. www.pexweekbrazil.com.br • enquiryIQPC@iqpc.com7 Terceiro dia 25 de março de 2015 PEX Management Days – Conferência Principal 08:00 Recepção e credenciamento 08:30 Café da Manhã: Chegue cedo e aproveite para tomar um café-da-manhã conosco! Serviremos o café-da-manhã apenas até as 9:00h, na área de exposição. É um bom momento para conhecer fornecedores de solução com novos produtos e trocar cartões. 09:00 Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa Alcançando a Excelência Operacional colocando o cliente no coração do processo Cada palestrante fará uma apresentação de 30 minutos. Após as apresentações, faremos um painel com os palestrantes para discutir o tópico que é tendência global: Como reestruturar os Processos centralizando operações no cliente, e os resultados que esta tendência já trouxe a essas empresas. 09:10 “Your Promise. Delivered”: How this branding is refocussing a multinational enterprise Learn how the rebranding of a global company’s commitment to its customers fundamentally changed its operating model. How standardization and alignment of commercial and operational activities is now being achieved. Learn how the PEX team was restructured to deliver this and the linkage it now has with the management board and all strategic decisions at Maersk to shape the company’s future. Understand what a PEX Regional Director role is, the cultural challenges and the different approaches to get all countries under the same global standards. Paul Nestor Latin American Process Excellence Director Maersk 09:50 Speaker 2 a definir 10:30 Debate e Perguntas Respostas com os palestrantes internacionais 11:00 Networking Coffee Break 11:30 O papel dos processos na normatização do modelo específico da internet Nesta sessão especial, o Diretor de Negócios do Google compartilhará a experiência de normatizar um modelo que vem crescendo consistentemente ano a ano, e de como mostrar o benefício dessa normatização já que os resultados são bons. O executivo também discutirá como sua experiência anterior com processos em telecom está orientando essa normatização e mudança de cultura na pontocom mais valiosa do mundo. ·· Desenho de normas e criação de novos processos ·· Mantendo-se líder no mercado – comparação e benchmark ·· Indicadores de desempenho e planejamento para alcançar os resultados esperados na regional do Brasil Alessandro Leal Business Director Google 12:15 BPM como fio condutor: Os desafios e benefícios de uma Máquina de Inovação que se propõe a estruturar uma rotina global Esta apresentação pretende quebrar uma série de mitos e fazer com que os executivos envolvidos com Processos repensem como têm posicionado suas iniciativas internamente. Nesta sessão, falaremos de uma interpretação de BPM como fio condutor do business. Ao trazer elementos técnicos para uma linguagem que toda a organização entende, a Gestão por Processos passa a ser vista como parte da operação da empresa, e não como uma iniciativa que gerará mais esforço. Ao implementar a chamada Máquina de Inovação, a Natura também enfrenta desafios decorrentes da complexidade da operação, dados os Processos de naturezas completamente diferentes e de uma heterogenidade xtrema, em que algumas áreas já estão em estágio de automação enquanto outras estão em criação. Ainda nesta sessão, serão discutidas as iniciativas da Natura em integrar metodologias, e a importância de não falar de rótulos e bandeiras para pensar em um caminho de gestão, que deve quebrar as paredes de cada método e efetivamente integrá-los. ·· Por que muitas iniciativas de BPM fracassam? ·· Inovação como vetor da Gestão por Processos ·· Desafios da estruturação de uma rotina realmente global ·· Caminho de Gestão e integração lúdica de metodologias: eliminando rótulos, desmontando e reconstruindo Gleycia Leite Process and Management Systems Manager Natura 13:00 Almoço INTERNATIONAL KEYNOTE SPEAKERS SECTION “Altíssimo nível dos palestrantes, que trouxeram não só os casos de sucesso mas também os de insucesso e que lições foram aprendidas com os mesmos.” M.L.A. Coordenadora de Processos CONTAX
  8. 8. www.pexweekbrazil.com.br • enquiryIQPC@iqpc.com8 PAINEL DE DEBATES TALK SHOW PEX Management Days – Conferência Principal continued 14:30 O Processo de Gestão Estratégica - muito além do Planejamento Estratégico Esta sessão tratará do processo de gestão estratégica e sua abrangência muito além do planejamento estratégico – promovendo o foco e o compromisso com a execução da estratégia. Falaremos sobre um dos sustentáculos do modelo de gestão do Grupo Odilon Santos: o processo de Gestão Estratégica, com todos os insumos, produtos, atividades e responsabilidade necessários à sua operação. Entenda os desafios enfrentados, o diferencial da execução da estratégia e o engajamento dos líderes na interpretação, análise e tomada de decisões baseada em KPIs organizados por meio de dashboards desenvolvidos internamente. ·· A fusão entre planejamento e execução ·· Os ciclos do processo de gestão estratégica ·· Gerindo a estratégia das diversas empresas de um grupo empresarial ·· Desenvolvimento de dashboards que contemplam as melhores práticas de medição e avaliação de desempenho, para correta interpretação dos dados e o sucesso das reuniões de análise de desempenho estratégico Marcelo Melgaço Gerente de Processos e Estratégia Grupo Odilon Santos 15:15 Gestão da Mudança: Preparação, Gerenciamento e Reforço Profissionais de referência em Gestão da Mudança discutem melhores práticas de preparação, gerenciamento e reforço de mudanças, bem como o posicionamento esperado do profissional de Processos. PAINELISTAS: Claudia Barros Strategic Planning Supervisor Canon Alberto Wajzenberg Gerente de Desenvolvimento Organizacional Eletrobras Leonardo Marinelli Head of HR Technology Latin America Clariant MODERADOR: Lyrian Faria Sócia-Diretora Dynamica Consultoria 16:00 Coffee Break 16:20 Speed Networking Baseada em sessão homônima de grande sucesso em nossa conferência global em Orlando, esta é uma atividade estruturada e conduzida pelo PEX Week Brazil que fará da troca de cartões uma experiência divertida e dinâmica. 17:00 Quando apenas BPM não é o suficiente: Sistematizando a Excelência Operacional Por que migrar de Gestão por Processos para Excelência Operacional? E como fazer isso da forma mais suave para a empresa e para seus clientes? Nesta apresentação você vai entender, através de dois estudos de caso, como foi montado um modelo de excelência operacional que já trouxe resultados. ·· Sistematizando a mudança de BPM para Excelência Operacional ·· Desenhando um sistema de excelência operacional: como se opera, definindo funções ·· Abordagem com visão de cliente: Venda de uma oferta integrada de logística ·· O case do Porto de Santos: Enfrentando grande concorrência e desafios de layout ·· O case da visibilidade ao cliente importador no Rio: Quando o cliente não se encanta Danilo Lessa Engenharia e Excelência Operacional Grupo Libra 17:45 TOP OF PROCESS EXCELLENCE As principais referências em BPM discutem amadurecimento: controle e monitoramento, otimização, melhorias e transformação contínua ·· O que define Excelência de Processos? ·· Integração entre metodologias – quando fazer e quando parar? ·· Como potencializar benefícios da Big Data ·· Níveis de maturidade e avaliação PAINELISTAS: Márcio Vieira Superintendente de Desempenho de Processos BMF Bovespa Caetano Jesus Superintendente de Operações e Processos Per Tutti Bambini 18:30 Coquetel de Boas-Vindas 20:00 Encerramento do 1º dia da Conferência Principal
  9. 9. www.pexweekbrazil.com.br • enquiryIQPC@iqpc.com9 Quarto dia 26 de março de 2015 PEX Management Days – Conferência Principal 08:00 Recepção 09:00 Abertura do quarto dia do PEX Week pelo Presidente de Mesa 09:10 Bem-vindo ao futuro: Como potencializar resultados de BPM através do Lean Seis Sigma Atualmente com número de competidores crescendo e a busca por margem de lucro sempre presentes, reduzir custo e aumentar a qualidade sem novos investimentos se torna crucial. No mercado de petróleo e gás não é diferente. Com a instabilidade e queda do preço do barril, exploração de reservas cada vez mais caras e custos aumentando significativamente, as margens estão cada vez mais pressionadas, refletindo nos preços das ações das companhias de petróleo nas bolsas de valores no mundo. A necessidade de encontrar os desperdícios e reduzir as variações de processos desde as áreas transacionais até o escoamento da produção ao cliente, se torna mandatória. Este case vai mostrar como o Lean Seis Sigma potencializa o retorno obtidos pela Gestão por Processos e traz resultados concretos para qualquer business, com uma abordagem simples e prática. ·· Demonstração de alguns cases de sucesso e seus resultadosMercado de OIl Gas e como a metodologia Lean Seis Sigma se torna mandatória ·· Objetivos do Lean e do Seis Sigma e como trabalham em conjunto com BPM potencializando resultados ·· Como começar e administrar um excelente pipeline de projetos ·· Demonstração de alguns cases de sucesso e seus resultados Daniel Michilini Carocha Lean Sigma BlackBelt Chevron 09:55 Utilizando Design Thinking para engajar funcionários na transformação e melhoria do processo Algumas técnicas inovadoras para auxiliar no engajamento de funcionários com as mudanças promovidas na empresa envolvem o chamado Design Thinking. Nesta sessão entenderemos como o estímulo ao pensamento criativo através de oficinas e ferramentas simples faz com que se pense, colaborativamente, em soluções ·· Premissas da Co-criação e Design Thinking ·· Mudança no desenho do processo para vencer resistências ·· Agilidade e gestão da mudança na co-criação ·· Prática ágil ·· Concorrência entre o Novo e o dia-a-dia: garantindo a disponibilidade dos executivos para o fomento da prática ágil Andrea Miranda Coordenadora do Escritório de Processos Localiza Rent-a-Car 9:00 – 10:30 CORPORATE LEADERS BOARDROOM *Participação exclusiva para convidados O Corporate Leaders’ Boardroom é uma sessão fechada apenas para convidados. Em uma sala separada, reunimos de 7 a 10 executivos de nível de mínimo de diretoria ou o cargo máximo na área de Processos em grandes empresas. O Corporate Leaders’ Boardroom é moderado por um patrocinador selecionado e dará aos participantes a oportunidade de debater estratégias e desafios específicos dos pares, tudo a portas fechadas em ambiente colaborativo e propício à troca de experiências. Os temas deste ano serão: “Os limites da integração entre metodologias” e “Customer Experience e BPM”. 10:20 Networking Coffee Break 11:10 Promovendo a mudança em empresas de diferentes culturas Todas as empresas enfrentam desafios culturais em momentos de mudança, seja uma empresa de bens de consumo, serviços ou relacionamento. Promover transformações leva muito tempo e requer validações que muitas vezes demoram mais do que o gerente do processo gostaria. Neste case, falaremos sobre as dificuldades de sistemas de informações, além de boas práticas para acelerar mudanças quando necessário.Gerenciando expectativas e aceitando algumas batalhas diárias ·· Como promover maior fluidez de informações ·· Avaliando quando é preciso escalar para o top-down ·· Alinhando soluções à causa raiz Paloma Perez Operational Excellence Senior Manager Avon 11:55 Como aumentar a satisfação do cliente e ao mesmo tempo a eficiência da operação Aumentar a satisfação do cliente sem restrição de custos é fácil. Aumentar a eficiência da operação sem pensar na satisfação do cliente também é fácil! Como fazer para conseguir os dois ao mesmo tempo? Este é o grande desafio das empresas. Durante esta apresentação, Bruno Raposo, COO do Peixe Urbano, falará sobre como a maior empresa brasileira de e-commerce local conseguiu melhorar a eficência de sua equipe durante o mesmo período em que chegou ao mais alto nível de satisfação do cliente pós-atendimento (96%), tendo recebido inclusive o Prêmio Época ReclameAqui pela segunda vez. Ingredientes como o mapeamento de fatores críticos, a execução de planos de ação específicos e o acompanhamento rigoroso de metas e indicadores estão entre as melhores práticas do Peixe Urbano, uma das empresas de mais rápido crescimento na hitória da internet brasileira. Bruno Raposo COO Peixe Urbano
  10. 10. www.pexweekbrazil.com.br • enquiryIQPC@iqpc.com10 ROUND TABLES PEX Management Days – Conferência Principal continued 12:40 Almoço 13:50 Criação, planejamento, aplicação e controle de Processos na TI Conheça neste case boas práticas e lições aprendidas na estruturação de uma área de TI para a realidade de mercado. Discutiremos passo a passo como fazer a definição de processos, planos de ação, indicadores e melhorias, como lidar com dificuldades como a entrada das demanadas na TI, e os resultados obtidos nessa estruturação. ·· Começando do zero: primeiros passos e investimento em consultorias e tecnologias ·· Plano de ação ·· Gestão da rotina ·· Filtros e priorizações nas demandas de TI ·· Estipulando e cumprindo as metas de evolução Paulo Cazella Gerente de Governança de TI Via Varejo 14:35 Como otimizar a implementação e operar num espaço mais curto de tempo sem comprometer qualidade e objetivos Na apresentação deste estudo de caso, você conhecerá como uma empresa de aviação comercial realizou uma implantação grande em pouquíssimo tempo, migrando os sistemas de 24 aeroportos com o sistema de vendas de bilhetes da empresa de uma vez só. Desta forma, a empresa conseguiu com sucesso otimizar o tempo gasto sem comprometer qualidade e objetivos. ·· Entenda como o processo suportou essa implantação ·· Garantindo aderência de todas as ferramentas ·· Aguardando pela unanimidade de todas as áreas na autorização da “virada” Sérgio Alencar Coordenador de Governança de TI Avianca 15:20 Networking coffee break 2016 PREVIEW Palestrante por 60 segundos: Nesta sessão interativa que ocorrerá durante o coffee break, participantes inscritos falarão por 60 segundos sobre seus planos para 2016: Quem iniciará seu processo de automação? Quem consolidará um plano de comunicação? Quem pretende estar em estágio de monitoramento e transformação contínua? Quem colocará em execução os processos mapeados este ano? E o que pretendem fazer este ano para chegar onde desejam em 2016? As inscrições par se apresentar estarão abertas até meio-dia e os inscritos serão chamados ao microfone. Após 60 segundos, o sino badalará e o próximo participante será ouvido! 16:00 O Casamento entre Projetos e Processos: Uma história com final feliz Muito se tem dito sobre a integração entre metodologias de Projetos e de Processos. Muitas empresas tentam promover o casamento, mas poucas conseguem entrelaçá-las com tanta maestria como a Mercedez-Benz. A responsável pela área de Gerenciamento do Projeto Planta de Juiz de Fora na montadora foi encarregada de, em apenas um ano e meio, transformar uma fábrica de carros em uma fábrica de caminhões. A mudança é monumental, tratam-se de universos completamente diferentes dentro da empresa. Nesta sessão, entenderemos como Projetos e Processos trabalharam juntos para que a meta fosse entregue dentro do prazo e budget estipulados. ·· Análise e melhoria de processos ·· Lidando com culturas diferentes ·· Compatibilizando Projetos e Processos Marlene Maytorena Strategic Project Manager Mercedes-Benz 16:45 Escritório de Processos e a aceitação pela organização de um “estranho no ninho” Vencer resistência soa familiar? Nesta sessão conheceremos como a International Paper lidou com este desafio, na estruturação do escritório corporativos de processos, e como se organizou para superar antigos paradigmas e implementar um modelo de gestão integrada visando a excelência operacional ·· O modelo de comunicação top-down e execução bottom-up ·· Integração entre Gestão por Processos, Melhoria Contínua e Gestão de Riscos e Controles ·· Atuação no processo de desdobramento de diretrizes ·· Ganhando a confiança de stakeholders externos Gustavo Mansur Gerente Corporativo de Processos e Controles Internos International Paper 17:30 Roundtables para diferentes níveis de maturidade e áreas de foco: Reúna-se com 5 a 10 colegas que se encontram no mesmo estágio ou área para discutirem desafios, lições aprendidas, estratégias e sucessos. As mesas terão os seguintes temas: Processos Desenvolvimento Organizacional Mapeamento, modelagem e simulação Plano de comunicação e cultura Execução e Excelência Operacional Automação de Processos KPIs de Processos e Indicadores de Desempenho 18:30 Sorteio e encerramento do PEX Week Brazil 2015 1 5 6 2 3 4 “O congresso foi muito rico nos temas abordados e na abordagem teórica e prática muito bem dosada.” A.P.B Coordenadora de Processos e Organização, UNIMED VALE DOS SINOS
  11. 11. www.pexweekbrazil.com.br • enquiryIQPC@iqpc.com11 Profissionais da área: Provedores de soluções para profissionais da área: Inscreva sua equipe! Benefícios da inscrição em grupo: Oferecemos opções de parcelamento! Consulte-nos Atenção: ·· O IQPC se reserva o direito de determinar quem se encaixa na categoria “Profissionais da Área”. ·· Todos os valores com desconto requerem pagamento à vista, no ato da inscrição e antes da data final estabelecida para cada desconto. ·· Qualquer desconto oferecido (incluindo desconto para grupos) também requer pagamento à vista no momento da inscrição. ·· Descontos não são cumultativos. ·· Favor conferir nossa política de inscrição para informações completas relativas a pagamentos, cancelamento, substituição, descontos e adiamentos. ·· Para inscrições via cartão de crédito enviadas sem os dados completos do cartão no formulário de inscrição, uma taxa administrativa de US$99 será acrescida ao valor total. Descontos para Grupos: Para mais informações sobre os descontos disponíveis para grupos, favor contactar o IQPC *OBS: TODOS OS VALORES SERÃO COBRADOS EM DÓLARES, OS VALORES EM REAIS SERVEM APENAS PARA REFERÊNCIA E NÃO CORRESPONDEM A CONVERSÃO EXATA. Customer Service 1-800882-8684. Cada inscrito tem direito a desfrutar de apenas 1 desconto. Descontos especiais: Um número limitado de descontos está disponível para empresas sem fins lucrativos, organizações governamentais e acadêmicas. Para mais informações, favor entre com nosso Customer Service 1-800882-8684 Dados para pagamento via transferência bancária ou EFT (transferência eletrônica de fundos): JP Morgan Chase  Penton Learning Systems LLC dba ABA/Routing number: 021000021 Reference: IQPC 24691.001 Política de pagamento: Os pagamentos são realizados no momento da inscrição e incluem alimentos e bebidas. Sua inscrição não será confirmada até que o pagamento seja processado. Para informações sobre cancelamento, adiamento e substituição, favor visitar o site www.iqpc.com/cancellation 2014 IQPC. Todos direitos reservados. O formato, diagramação, conteúdo e arranjo deste folheto constituem uma marca registrada da IQPC. Pacotes: Preço Padrão: Conferência US $1,999 (R $5,195)* Conferência + 4 Workshops US $2,799 (R $7,270)* Master Classes $699 (R $1,778.96*) – Não existem descontos disponíveis para Master Classes Workshop $399 (R $1,015.46*) - (Preço por workshop) Pacotes: Preço Padrão: Conferência US $2,999 (R $7,790)* Conferência + 4 Workshops US $3,699 (R $9,610)* Master Classes $699 (R $1,778.96*) – Não existem descontos disponíveis para Master Classes Workshop US $399 (R $1,015.46*) - (Preço por workshop) Inscreva: Receba um desconto adicional de: 2 – 3 pessoas 10% 4 - 6 pessoas 15% 7 - 10 pessoas 25% 10 + pessoas 30% INSCRIÇÕES SEPARADAS: Masterclass (cada) $699 (R$1778.96*) Workshop (cada) $399 (R$1015.46*) INVESTIMENTO, INSCRIÇÃO E LOCAL DO EVENTO ·· Conhecer pessoas diferentes e participar de diferentes tracks ·· Colaborar e desenvolver um plano com ações a partir dos take aways da conferência ·· Passar a semana se conhecendo melhor, compartilhando ideias e se fortalecendo como equipe ·· Fazer networking com diferentes provedores de solução ·· Conhecer pessoas diferentes de outras empresas com cases interessantes ·· Participar de diferentes round tables para gerar diferentes insights ·· Poder se inscrever em ambas masterclasses e em todos os workshops 4 4 4 4 4 4 4 Inscreva-se agora mesmo! Telefone: 1-800-882-8684 Fax: 1-800-882-8684 E-mail: enquiryIQPC@iqpc.com Website: www.pexweekbrazil.com.br Alteração do Programa Potencialize novos negócios. Possíveis mudanças no programa da conferência podem acontecer por motivos alheios ao IQPC. Em caso de impossibilidade de comparecimento por parte de algum palestrante, o IQPC fará tudo o que estiver ao seu alcance para substituí- lo por outro profissional qualificado a proferir sobre o assunto proposto. Entretanto, o IQPC não garante a substituição. Salientamos que disponibilizaremos ou não o material das apresentações, de acordo com a autorização de cada palestrante. O IQPC é uma multinacional de informação empresarial, com sede nos EUA e escritórios em 10 países. A partir do escritório de Nova York, nossa equipe brasileira segue a missão do grupo de levar conteúdo atrativo e atualizado para executivos, promovendo, assim, o desenvolvimento de diversos setores da economia. A elaboração de nossos produtos é baseada na imparcialidade e na qualidade do conteúdo, respeitando as expectativas e as necessidades de informação de cada mercado. Para mais informações e para conhecer nossos eventos, visite o site: www.iqpc.com Razões para você patrocinar a 7ª edição do PEX WEEK: ·· O IQPC é líder mundial em organização de eventos para altos executivos. O PEX Week 2015 oferece uma oportunidade única de fazer networking e gerar novos negócios com os grandes players do mercado brasileiro. ·· Público-alvo qualificado e em busca de soluções. A altíssima qualidade de conteúdo, com casos práticos de grandes empresas, atrai um público formado por tomadores de decisão em busca de soluções para suas empresas. ·· Geração de novos negócios. Através de ações direcionadas de marketing, nossos patrocinadores conseguem gerar efetivos leads, potencializando novos negócios. ·· Oportunidades flexíveis de patrocínio para atingir suas metas mais importantes. 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