Trabalho sobre análise de sites de mercados online

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Apresentação realizada em Março de 2009, sobre uma análise de sites de supermercados online, que atendem principalmente a zona sul do Rio de Janeiro.
Levando em consideração, navegação, usabilidade, acessibilidade e facilidade de compra, e oferecimento de outros serviços.

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Trabalho sobre análise de sites de mercados online

  1. 1. Site analisado: www.paodeacucar.com.br
  2. 2. Tópicos abordados <ul><li>Análise dos concorrentes. Considerando: </li></ul><ul><ul><li>Compras online; </li></ul></ul><ul><ul><li>Cadastro; </li></ul></ul><ul><ul><li>Segurança; </li></ul></ul><ul><ul><li>Serviços </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cartão Fidelidade </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Outros serviços; </li></ul></ul><ul><ul><li>Atendimento online; </li></ul></ul><ul><li>PFOA do Pão de Açucar </li></ul>
  3. 3. Análise dos sites concorrentes: www.zonasul.com.br www.supermercadosmundial.com.br www.carrefour.com.br
  4. 4. Compras Online <ul><li>Pão de Açúcar: </li></ul><ul><ul><li>No Pão de Açúcar Delivery, você encontra mais de 15 mil itens. </li></ul></ul><ul><ul><li>Entregas em casa, ou no local que preferir de forma simples e segura. </li></ul></ul><ul><ul><li>Áreas atendidas: Toda região sudeste (no Rio de Janeiro atende pelo menos 200 bairros); </li></ul></ul><ul><ul><li>Formas de pagamento: cartões, cheque, boleto bancário, multicheque Grupo Pão </li></ul></ul><ul><ul><li>de Açúcar, multicash Grupo Pão de Açúcar e Vale Alimentação; </li></ul></ul><ul><ul><li>As taxas de serviço são variadas – mínimo de 8,90. (isenção </li></ul></ul><ul><ul><li>de taxa no primeiro e segundo pedidos. </li></ul></ul>
  5. 5. Compras Online <ul><li>Zona Sul: </li></ul><ul><ul><li>Áreas atendidas: Rio de Janeiro (Zonas: Sul, Norte e Oeste e Ilha do Governador), Costa Verde, Serrana e Niterói; </li></ul></ul><ul><ul><li>As entregas são realizadas de duas formas: em horários pré-estabelecidos e entrega programada; </li></ul></ul><ul><ul><li>Taxa de serviço de R$15,00; </li></ul></ul><ul><ul><li>Formas de pagamento: dinheiro, cheque, cartão e vales alimentações. </li></ul></ul><ul><li>Carrefour: </li></ul><ul><ul><li>Não possui. </li></ul></ul><ul><li>Mundial: </li></ul><ul><ul><li>Somente comprando no mercado físico. </li></ul></ul>
  6. 6. Cadastro <ul><li>Pão de açúcar: </li></ul><ul><ul><li>Para se tornar um cliente do Pão de Açúcar Delivery e para efetuar suas compras on-line é necessário preencher diretamente uma ficha de dados com: primeiro nome, sobrenome, data de nascimento, sexo, CPF, RG, telefone residencial, telefone celular, e-mail e criar uma senha. </li></ul></ul><ul><li>Zona Sul: </li></ul><ul><ul><li>No Zona Sul, primeiro é pedido CPF e data de nascimento, após isso terá uma ficha para ser preenchida. </li></ul></ul><ul><li>Carrefour: </li></ul><ul><ul><li>Para fazer o cadastro precisa-se colocar o email primeiro e depois preencher </li></ul></ul><ul><ul><li>uma ficha, e assim poderá escolher como vai querer receber as </li></ul></ul><ul><ul><li>promoções, através de mailing, sms com novidades e ofertas </li></ul></ul><ul><ul><li>do grupo Carrefour e seus parceiros </li></ul></ul><ul><li>Mundial: </li></ul><ul><ul><li>O cadastro é somente para receber novidade, </li></ul></ul><ul><ul><li>promoções através de sms, e-mail ou correio. </li></ul></ul>
  7. 7. Segurança <ul><li>Pão de açúcar: </li></ul><ul><ul><li>“ Cadeado fechado”, </li></ul></ul><ul><ul><li>É certificada pela GeoTrust, líder mundial na prestação de serviços de confiança em redes de comunicação, como: identificação, autenticação, validação e pagamentos . </li></ul></ul><ul><li>Zona Sul: </li></ul><ul><ul><li>No Zona Sul sua compra se finaliza, todos os dados referentes a seu cartão de crédito são removidos de nossos computadores. </li></ul></ul><ul><li>Carrefour: </li></ul><ul><ul><li>Politica de privacidade para garantir a </li></ul></ul><ul><ul><li>integridade dos dados </li></ul></ul><ul><li>Mundial: </li></ul><ul><li> - Não menciona </li></ul>
  8. 8. Serviços Cartão Fidelidade <ul><li>Pão de açúcar: </li></ul><ul><ul><li>Os clientes Mais têm direito a ofertas exclusivas, escolhidas especialmente de acordo com seus hábitos de compra. </li></ul></ul><ul><ul><li>Programa de relacionamento com promoções e acúmulo de pontos com as compras realizadas nas lojas Pão de Açúcar ao longo do ano. </li></ul></ul><ul><li>Zona Sul: </li></ul><ul><ul><li>Com o Cartão e Chaveiro Zona Sul pode participa de promoções e vantagens exclusivas que são divulgadas no encarte semanal, esses clientes que fazem compras pelo Zona Sul Atende (por telefone, fax ou Internet), recebem automaticamente as promoções e vantagens válidas para o Chaveiro, </li></ul></ul><ul><ul><li>mesmo sem o possuírem. </li></ul></ul><ul><li>Carrefour: </li></ul><ul><ul><li>Não possui. </li></ul></ul><ul><li>Mundial: </li></ul><ul><ul><li>Não possui. </li></ul></ul>
  9. 9. Outros Serviços <ul><li>Pão de Açúcar: </li></ul><ul><ul><li>O Pão de Açúcar é socialmente responsável em preservar o meio ambiente mudando alguns hábitos, e o Pão de Açúcar está orgulhoso com o resultado obtido por meio de suas ações pioneiras, que se traduzem no reconhecimento de nossos clientes, colaboradores e fornecedores. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sempre visando: </li></ul></ul><ul><ul><li> </li></ul></ul>Qualidade de Vida: incentivando o bem-estar pessoal. Multiplicar a Consciência no Consumo: se cada um fizer um pouco, todos ganham muito. Dividir com a Comunidade: demonstrando respeito e entendimento ao próximo
  10. 10. Outros Serviços oferecidos online <ul><li>Pão de Açúcar: </li></ul><ul><ul><li>O Pão de Açúcar oferece receitas de pratos e bebidas. </li></ul></ul><ul><li>Zona Sul: </li></ul><ul><ul><li>O Zona Sul tem um livro online com menu variado de receitas diversas. </li></ul></ul><ul><li>Carrefour – Serviços de Conveniência: </li></ul><ul><ul><li>Connect, Cartão Carrefour, Drogaria </li></ul></ul><ul><ul><li>Carrefour, Cartão Presente e </li></ul></ul><ul><ul><li>Turismo Carrefour. </li></ul></ul><ul><li>Mundial: </li></ul><ul><ul><li>Uma página de dicas (com 1 dica somente) </li></ul></ul>
  11. 11. Atendimento online <ul><li>Pão de Açúcar: </li></ul><ul><ul><li>O “fale conosco”: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Chat online </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>E-mail </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Telefones de contato da central Pão de Açúcar e também do Pão de Açúcar Delivery </li></ul></ul></ul><ul><li>Zona Sul: </li></ul><ul><ul><li>O Programa de Assistência Zona Sul: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>O suporte da equipe do site funciona por chat </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>E-mail </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Telefone (para o caso do não atendimento via chat, que não funciona 24h) </li></ul></ul></ul><ul><li>Carrefour: </li></ul><ul><ul><li>SAC – Serviço Amigo do Cliente </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>0800 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>E-mail </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Blog </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Chat </li></ul></ul></ul><ul><li>Mundial: </li></ul><ul><ul><li>SAC por telefone </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Fale conosco ” via e-mail </li></ul></ul>
  12. 12. PFOA do Pão de Açucar <ul><li>Oportunidades: </li></ul><ul><ul><li>Possibilidade de atuação logística no mercado nacional; </li></ul></ul><ul><ul><li>Explorar o segmento de público de esportistas; </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacidade de estabelecer-se como serviço preferencial por não ser o número 1 no posicionamento para o mercado da cidade do Rio de Janeiro; </li></ul></ul><ul><ul><li>Há apenas 2 serviços de supermercado online para as classes AB no Rio de Janeiro </li></ul></ul><ul><ul><li>Criar segmento logístico para atendimento ás classes CD; </li></ul></ul><ul><li>Forças: </li></ul><ul><ul><li>Ofertas; </li></ul></ul><ul><ul><li>Customização; </li></ul></ul><ul><ul><li>Segurança de acesso com garantias; </li></ul></ul><ul><ul><li>Mostra o subtotal da compra, o último </li></ul></ul><ul><ul><li>produto selecionado e o valor do produto; </li></ul></ul><ul><ul><li>Eventos da empresa, participação institucional </li></ul></ul><ul><ul><li>(associação à vida saudável); </li></ul></ul>
  13. 13. PFOA do Pão de Açucar <ul><li>Ameaças: </li></ul><ul><ul><li>O Carrefour ainda não estabeleceu serviço online , atendendo a classe AB; </li></ul></ul><ul><ul><li>O Mundial, que já detém o mercado CD, e não estabeleceu ainda seu serviço online ; </li></ul></ul><ul><ul><li>O ZonaSul tem um serviço de pronta-entrega e costuma ser mais rápido; </li></ul></ul><ul><ul><li>Crise econômica ameaçando crescimento do setor; </li></ul></ul><ul><li>Fragilidades: </li></ul><ul><ul><li>A compra é online costuma ser demorada nos parâmetros da navegação rotineira; </li></ul></ul><ul><ul><li>Quando é necessário comprar produtos obrigatórios (limpeza higiene), não há prazer associado; </li></ul></ul><ul><ul><li>Transferência de responsabilidade da compra ao prestador de serviço; </li></ul></ul><ul><ul><li>Falta de informações sensoriais sobre os produtos </li></ul></ul><ul><ul><li>(roupas, frutas...) </li></ul></ul><ul><ul><li>Ilustração das fotos e marcas são fatores de confiança, </li></ul></ul><ul><ul><li>não podem falhar. </li></ul></ul>

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