O documento apresenta um estudo de caso sobre o comportamento de busca de estudantes de biblioteconomia da Universidade de Brasília. O estudo utilizou questionários para analisar como esses alunos realizam pesquisas na biblioteca central, quais dificuldades enfrentam, e seu nível de satisfação com os resultados. A maioria dos alunos sabe o que precisa buscar, usa múltiplas formas de entrada, e encontra informações úteis, demonstrando aprimoramento de habilidades ao longo do curso.

1. Universidade de Brasília – UnB
Faculdade de Ciência da Informação – FCI
Curso de Graduação em Biblioteconomia
Disciplina: Estudos de Usuários
Prof. Dra Sofia Galvão Baptista
Ângela Maria de Oliveira 12/0007436
Bianca Rossi de C. Mendonça 12/0008122
Thalita Brito de M. Ribeiro 12/ 0023041
Estudo de usuários:
Análise do comportamento de busca dos estudantes de
Biblioteconomia da Universidade de Brasília – UnB.
Trabalho apresentado para obtenção de nota parcial
na disciplina Estudo de Usuários, ministrada pela
Profª. Drª. Sofia Galvão Baptista, do curso de
graduação em Biblioteconomia, da Faculdade de
Ciência da Informação, da Universidade de Brasília.
Brasília – DF
2014

2. 1. INTRODUÇÃO
A busca por informação se inicia quando “a existência de um problema a resolver,
um objetivo a atingir e a constatação de um estado anômalo de conhecimento,
insuficiente ou inadequado” (LE COADIC, 1996 apud DORNELES, 2012). Assim, a
procura por informações surge da necessidade das pessoas em suprir suas carências
informacionais, seja para o desenvolvimento de um estudo, realização das suas
atividades intelectuais ou tomada de decisões (DORNELES, p. 31, 2012).
Todos os indivíduos possuem necessidade de informação, inclusive os alunos de
Biblioteconomia que são os futuros responsáveis por sua preservação, organização e
disseminação. Dessa forma, temos o propósito de verificar qual o comportamento de
busca dos alunos de Biblioteconomia da Universidade de Brasília – UNB, pois muitos
desses futuros profissionais ainda não têm conhecimento suficiente sobre a recuperação
de conteúdos que venham suprir suas próprias carências informacionais.
A partir do contexto aqui apresentado, este trabalho objetiva analisar o
comportamento de busca dos alunos de Biblioteconomia do 5º semestre em diante, em
suas procura por informações na Biblioteca Central dos Estudantes - BCE, mas antes
apresentaremos alguns conceitos em relação à área de estudos de usuários, com foco no
comportamento de busca.
2. OBJETIVOS
2.1 Objetivo Geral
Analisar o comportamento de busca dos alunos de Biblioteconomia ao realizarem
suas pesquisas na Biblioteca Central dos Estudantes – BCE.
2.2 Objetivos Específicos
 Analisar como os alunos de Biblioteconomia do 5º semestre em diante realizam
suas pesquisas na Biblioteca Central dos Estudantes - BCE;
 Identificar quais as dificuldades dos alunos de Biblioteconomia do 5º semestre
em diante;
 Verificar se esses alunos consideram que houve melhora na realização de buscas
do início do curso ao semestre em questão;

3.  Identificar na percepção deles qual o grau de satisfação em relação à
recuperação de informações;
 Verificar qual o conhecimento que possuem sobre as bases de dados.
3. JUSTIFICATIVA
Analisar o comportamento dos alunos de Biblioteconomia a partir do 5º semestre
para verificar se os alunos consideram que obtiveram melhora, se conhecem as bases de
dados, se costumam ter sucesso em suas pesquisas ou se ainda encontram muitas
dificuldade, pois esses alunos já deveriam ou devem ter algum conhecimento sobre
como realizar uma busca.
4. PROBLEMA DA PESQUISA
A presente pesquisa apresenta como problema: Qual o comportamento de busca
dos alunos de Biblioteconomia do 5º semestre em diante na Biblioteca Central dos
Estudantes – BCE?
5. REVISÃO DE LITERATURA
De acordo com Line (1967 apud CUNHA, 1982) a área de estudos de usuários
encontrava-se, até a década de 60 dentro do que antes era denominado levantamento
bibliotecário que caracterizava-se por ser um conjunto de dados sobre as atividades e
operações de uma biblioteca tanto no aspecto de pessoal (gestão) quanto de uso e
usuário.
Dentro do século XX pode-se observar diferentes fases de evolução do
pensamento, métodos e foco da área de estudos de usuários, que podem ser divididas
em:
a) de 1948 a 1965, estudos concentrados no uso de informação por cientistas e
engenheiros utilizando como métodos principais questionários e entrevistas e coleta de dados
quantitativos com a finalidade de prover serviços mais adequados às necessidades dos usuários,
b) a partir de 1965, estudos que empregaram técnicas de observação indireta do uso das
coleções (como análise de citações) e métodos sociológicos para identificar aspectos do
comportamento dos usuáriosde uma forma mais profunda, e c) na década de 70, estudos que

4. continuam a tendência anterior de estudos sociológicos e também estudos “amplos e
exploratórios” com foco em usuários de outras áreas como as ciências sociais e humanidades.
(FIGUEIREDO,1994 apud ROLIM; CENDÓN, 2013).
Baptista e Cunha (2007) caracterizam a década de 80 como um período de
preocupação com a automação e o planejamento de serviços ou sistemas de informação
capazes de atender as necessidades de informação dos usuários, mas os resultados foram
insuficientes para se determinar uma relação entre as necessidades de informação e os
usuários.
5.1 Método quantitativo x método qualitativo.
Pode-se dizer que o século XX constitui em um período de evolução da área, mas
que o mesmo ainda encontra-se focado em aspectos quantitativos, ou seja, aqueles que
podiam ser mensuráveis e quantificáveis, ou seja, fontes mais pesquisadas pelos
usuários, citações por eles mais utilizadas, quantidade de vezes que o mesmo material
era consultado.
O método quantitativo foca na subjetividade do usuário, procurando resolver
determinado problema informacional. O método qualitativo de Kuhlthau (1999 apud
CUNHA, 1982, p. 174) pode ser dividido em três fases: início, quando o usuário “sente”
a necessidade de obter informação; a seleção, quando o usuário vai em busca da
informação que lhe é pertinente; nessa busca há a fase da exploração onde as dúvidas
são comuns e sanadas apenas na fase da formulação. Conforme a pessoa passa por essas
fases, há progresso na busca e a questão inicial torna-se mais clara.
Já o modelo de Taylor aborda a busca e a transformação de dados em informações
relevantes, que possam gerar conhecimento.
5.2 Principais métodos para coleta de dados
Aqui são elucidados alguns dos métodos de coleta de dados em estudos de
usuários.

5. 5.2.1 Questionário
Dentre as formas de coleta de dados utilizadas no estudo de usuários, o
questionário caracteriza-se por ser aquele em que é elaborada uma lista com questões
pertinentes Além de dados quantitativos, um questionário pode coletar dados
qualitativos com o uso de perguntas abertas, permitindo ao respondente que expresse
sua opinião, por exemplo. Trata-se de uma forma rápida de obter informações a respeito
do usuário e possui baixo custo levando em conta o fato de que atualmente o
questionário pode ser respondido e enviado online, otimizando ainda mais o tempo tanto
do aplicador quanto do respondente (PERKINS,2004 apud CUNHA, 2007).
5.2.2 Entrevista
De acordo com Cunha (1982 apud BATISTA; CUNHA, 2007), o uso de
entrevista para coletar dados pode resultar em informações detalhadas, captação de
reações que passariam despercebidas caso fosse aplicado um questionário e requer
maior cuidado para não haver interferência na resposta do entrevistado. A entrevista
também possibilita o esclarecimento de dúvidas por parte do respondente.
5.2.3 Observação
De acordo com Baptista e Cunha (2007), existem três formas de observação; a
espontânea não estruturada, a participante não sistemática, e a sistemática. É necessário,
porém, certa precaução ao optar por essa forma de coleta de dados. Richardson (1999
apud BATISTA; CUNHA, 2007) aponta que o pesquisador deve possuir humildade e
honestidade intelectual.
5.3 Comportamento de busca
Antes de avaliar o comportamento de busca, é necessário ter total conhecimento
do que se necessita (qual informação...). Entender o que se busca é uma das maiores
dificuldades do usuário. Bibliotecários atuam como intermediador no sentido de
“moldar” a questão que o indivíduo levanta possibilitando iniciar o processo de busca.
A necessidade de ir em busca de uma informação surge em um momento de incerteza

6. do usuário. Essa incerteza gera um desconforto que só é amenizado justamente quando
há “clareamento” das questões, quando se percebe o que deve ser buscado (CHOO,
2003 apud DURIGAN; MORENO, 2011, p. 4).
O comportamento de busca é um dos pontos principais em uma pesquisa de
estudos de usuários já que é a partir dos resultados da avaliação do comportamento que
uma instituição terá conhecimento a respeito de seus serviços prestados. O
comportamento de busca avalia a maneira como o usuário se porta diante de uma
pesquisa, se possui alguma estratégia de busca, quanto tempo em média leva para
realizá-la (CUNHA; CAVALCANTI, 2008, p. 96).
6 METODOLOGIA
6.1 Tipo da Pesquisa
Trata-se de uma pesquisa de natureza descritiva. É descritiva, pois tem o objetivo
de descrever e identificar as características do comportamento de busca dos alunos de
Biblioteconomia que são usuários da Biblioteca Central dos Estudantes – BCE.
De acordo com Cunha e Baptista (2007, p. 170), “a pesquisa quantitativa
caracteriza-se, tanto na fase de coleta quanto no seu tratamento, pela utilização de
técnicas estatísticas”. Nas décadas de 1960 e 1980 esse tipo de pesquisa teve grande
importância na área de estudos de usuários, sendo que o seu uso intensivo teve como
meta garantir uma maior precisão na análise e interpretação dos resultados, com o
propósito de aumentar a margem de confiabilidade quanto às inferências dos resultados
encontrados. Assim, utilizou-se uma abordagem de cunho quantitativo, onde os dados
foram levantados em uma pesquisa de campo na forma de estudo de caso.
A pesquisa compreendeu as seguintes etapas:
 Levantamento teórico do assunto a ser pesquisado;
 Elaboração dos questionários;
 Realização do pré-teste;
 Reformulação do questionário;
 Aplicação de 30 questionários,
 Análise e interpretação dos dados;
 Apresentação dos resultados.

7. 6.2 Universo da Pesquisa e Amostra
O universo da pesquisa inclui todos os alunos de Biblioteconomia que são
usuários da biblioteca da Universidade de Brasília - UNB. A amostra compreende
somente os alunos de Biblioteconomia a partir do 5º semestre que são usuários da
Biblioteca Central dos Estudantes – BCE.
7 ANÁLISE DOS DADOS
O questionário utilizado na presente pesquisa tinha como propósito contribuir para
analisarmos o comportamento de busca dos alunos de Biblioteconomia ao realizarem
suas pesquisas na Biblioteca Central dos Estudantes – BCE.
Segunda Costa, Silva e Ramalho (2009) “as necessidades de informação dos
indivíduos e de seus grupos podem variar de acordo com as suas funções ou com os
papéis que eles exercem no seu dia-a-dia” e que estas variam de acordo com as
“necessidades e uso de informação segundo a atividade exercida pelo indivíduo”. Diante
desta pesquisa buscou-se analisar o quanto esta afirmação é verdadeira aplicada ao
universo acadêmico, dentro da área de Biblioteconomia e de estudantes que já estejam
mais avançados no curso, buscando verificar se realmente há uma relação entre estes
aspectos.
A primeira pergunta do questionário, meramente norteativa serviu para confirmar
o semestre em que o usuário estava em relação ao curso. Como percebe-se a maioria
encontra-se no 6º semestre. Já na segunda pergunta, é medida a utilização do serviço de
referência da BCE por esses alunos/usuários. A maioria respondeu que raramente utiliza
o serviço. A partir dessa estatística, pode-se inferir:
 ou os alunos, por serem graduando de Biblioteconomia e já terem cursado mais
da metade do curso, estes já são autossuficientes na sua busca informacional e
não necessitam do serviço de referência para suas pesquisas;
 ou acreditam que o serviço de referência é insuficiente para satisfazer suas
necessidades informacionais;
 ou não conhecem a verdadeira capacidade e objetivos destes.

8. Na terceira questão do questionário verifica-se que o aluno/usuário na maioria das
vezes sabe exatamente o que precisa na hora de fazer sua pesquisa na BCE. Pode ser
inferido então que a maioria de suas buscas são determinadas por objetivos específicos,
o que é confirmado por Kuhlthau (1991, 1993 apud VENÂNCIO; NASSIF, 2008) que
diz que o “processo de busca da informação é visto por como uma atividade realizada
pelo indivíduo para dar sentido a uma informação e para ampliar seu estado de
conhecimento sobre um problema ou tópico específico”.
A partir da pergunta número quatro constata-se que a maioria dos entrevistados
realiza suas pesquisas utilizando pelo menos duas alternativas de entrada (título,
assunto, busca simples e/ou busca avançada) demonstrando no mínimo entender o papel
e recursos de pesquisas disponíveis na base da BCE. Já na quinta pergunta verifica-se
que os entrevistados tem um conhecimento sobre a existência de outras bases de dados
disponíveis no site da BCE, mas não usufruem deste recurso.
Através dos resultados das respostas das perguntas seis e sete, verifica-se que na
maioria das vezes o aluno/usuário encontra o que procura e que consequentemente esta
leva a outros documentos úteis. O que pode ser confirmando através de Rolim e Céndon
(2013) que afirmam que “a formulação de um foco de interesse afeta o processo de
busca” onde “a natureza da informação encontrada altera a posição do usuário” e que “o
interesse aumenta à medida que o foco é definido e a pesquisa avança”. Assim a
pesquisa por se tratar de uma análise do universo de estudantes de Biblioteconomia,
onde a maioria das pesquisas são dotadas de propósito acadêmico, é correto dizer que
estas são definitivamente afetadas pelo processo de busca, afetando consequentemente o
comportamento do usuário.
Por fim, estes e a maioria dos 23 entrevistados afirmam que suas habilidades de
pesquisa aprimoraram comparadas ao início do curso, o que leva a inferir que o
currículo do curso não só influencia as capacidades de pesquisa dos alunos de
Biblioteconomia usuários da BCE, bem como as aprimora.

9. REFERÊNCIAS
BAPTISTA, Sofia Galvão; CUNHA, Murilo Bastos. Estudo de usuários: visão global
dos métodos de coleta de dados. Perspectivas em Ciência da Informação, v.12, n.2,
p.168-184, 2007.
COSTA, Luciana; SILVA, Alan; RAMALHO, Francisca. (Re)visitando os estudos de
usuário: entre a “tradição” e o “alternativo”. Revista de Ciência da Informação, n. 4, v.
10, ago. 2009. Disponível em: <http://www.dgz.org.br/ago09/Art_03.htm>. Acesso em:
22 out. 2014.
CUNHA, Murilo Bastos. Metodologias para estudo dos usuários de informação
científica e tecnológica. Revista de Biblioteconomia de Brasília, v.10, n.2, p.05-20,
1982.
CUNHA, Murilo Bastos; CAVALCANTI, Cordélia Robalinho de Oliveira. Dicionário
de Biblioteconomia e arquivologia. Brasília, DF: Briquet de Lemos / Livros, 2008.
DORNELES, Ana Paula Toledo. Comportamento de busca de informação e
competência informacional de professores do ensino especial, no Distrito Federal.
Brasília: UNB, 2012. Disponível em:
<http://bdm.unb.br/bitstream/10483/4263/1/2012_AnaPaulaToledoDorneles.pdf>
Acesso em: 22 out. 2014.
DURIGAN, Gisele Mara; MORENO, Nádina Aparecida. O fluxo e a demanda de
informação: a busca pelo ponto de equilíbrio na sociedade da informação. In:
SEMINÁRIO DA CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO SECIN, 4., 2011, Londrina.
Disponível em:
<http://www.uel.br/eventos/cinf/index.php/secin2011/secin2011/paper/viewFile/24/14>.
Acesso em: 18 set. 2014.
ROLIM, Elizabeth Almeida; CENDÓN, Beatriz Valadares. Modelos teóricos de estudos
de usuários na ciência da informação. Revista de Informação, v. 14, n. 2 abr. 2013.
Disponível em:<http://www.dgz.org.br/abr13/Art_06.htm>. Acesso em: 12 set. 2014.

10. APÊNDICE A – QUESTIONÁRIO
Qual o comportamento de busca dos alunos de Biblioteconomia ao realizarem pesquisas
na biblioteca Central – BCE?
Questionário: Comportamento de busca dos alunos de Biblioteconomia a partir do
5º semestre
1 – Qual semestre você está cursando?
( ) 5° semestre
( ) 6° semestre
( ) 7° semestre
( ) 8° semestre
( ) Acima do 8º semestre
2 – Com que frequência você utiliza o sistema de referência?
( ) Sempre
( ) Regularmente
( ) Às vezes
( ) Raramente
( ) Nunca
3 – Ao chegar à BCE você sabe exatamente o que procura?
( ) Sim, sei exatamente o que procuro
( ) Não, ainda não tenho certeza
( ) Às vezes
( ) Raramente
( ) Nunca

11. 4 – De que forma você costuma realizar pesquisas na BCE?
( ) Por meio da busca simples
( ) Por meio da busca avançada
( ) Pelo título
( ) Pelo assunto
( ) Pelo menos duas das alternativas acima
5 – Você tem conhecimento sobre as bases de dados para pesquisas disponíveis no
site da BCE?
( ) Não conheço as bases
( ) Conheço mas não utilizo
( ) Conheço e sempre utilizo
( ) Conheço mas utilizo pouco ou raramente
( ) Conheço algumas
6 – Você costuma obter sucesso emsuas pesquisas?
( ) Sim, sempre encontro o que procuro
( ) Encontro o que procuro acompanhado de lixo
( ) Costumo encontrar o que procuro
( ) Raramente encontro o que procuro
( ) Nunca encontrei
7 – Sua pesquisa geralmente leva a outros documentos úteis?
( ) Sempre
( ) Nunca
( ) Regularmente

12. ( ) Raramente
( ) Depende do tema pesquisado
8 – Como você avalia sua atual forma de pesquisa em comparação ao início do
curso?
( ) Melhorou muito
( ) Melhorou pouco
( ) Piorou
( ) Não mudou
( ) Não sei informar

13. APÊNDICE B – GRÁFICOS
Qual semestre você está cursando?
Com que frequência você utiliza o sistema de referência?

14. Ao chegar à BCE você sabe exatamente o que procura?
De que forma você costuma realizar pesquisas na BCE?

15. Você tem conhecimento sobre as bases de dados para pesquisas disponíveis no site
da BCE?
Você costuma obter sucesso em suas pesquisas?

16. Sua pesquisa geralmente leva a outros documentos úteis?
Como você avalia sua atual forma de pesquisa em comparação ao início do curso?