Detaillierte Ergebnisse des Online-Fundraising-Benchmarks.

1. NGO-Meter!
Ergebnisse der ersten Online-Fundraising- Benchmark in
Deutschland.!
April 2012!

2. NGO-Meter!
Die Idee – das Produkt!
 Entwicklung einer Benchmark für Online Fundraising, an der
einzelne NGOs ihre relative Leistung in diesem Bereich messen
können. !
 Ziel des NGO-Meter: Bestandsaufnahme und Darstellung von
Tendenzen im Online-Fundraising, Erfahrungsaustausch
innerhalb der Pilotgruppe.!
 Einschränkungen aufgrund der derzeit noch geringen
Datenbasis: keine homogene Vergleichsgruppe, keine
Vergleichbarkeit zu Vorperioden!
 Ausblick: Erweiterung der Gruppe, Auswertung innerhalb von
Vergleichsgruppen; Erfassung von Markt-Trends; Analyse der
Kommunikationskanäle zur Spendenakquise!
1

3. NGO-Meter!
Wichtigste Ergebnisse!
 Die Online-Durchschnittsspende beträgt im Durchschnitt 98€ (min:
42€; max: 134€); Vergleich Offline-Durchschnittsspende: 27€ !
 Der prozentuale Anteil des Online-Spendenvolumens am
Gesamtspendenvolumen variiert bei den teilnehmenden NGOs
zwischen 0,2% und 54,9%.!
 Die Conversion-Rate (Standardspendenformular) stieg im
Erfassungszeitraum (QI-QIV) im Durchschnitt um 22% auf
durchschnittlich 15,5% (min: 9,0%; max 22,9%)!
 Die Anzahl der Facebook- Fans verdoppelte sich nahezu über den
Auswertungszeitraum, die Anzahl der Twitter-Follower wuchs im
gleichen Zeitraum um 39%.!
 Suchmaschinen sind die wichtigsten Herkunftsquellen; Facebook ist
innerhalb der „Referrer-Sites“ von 68% der befragten NGOs als
2
TOP3 - Herkunftsquelle benannt worden.!

4. INHALT!
1. Relevanz von Onlinespenden!
2. Woher kommen die Onlinespender?!
3. Wie wird das Online-Angebot genutzt?!
4. Onlinemarketing (Emailings)!
5. Hintergrundinformationen!

5. 1. Relevanz von Onlinespenden!

6. Anteil der Onlinespenden variiert stark!
60%!
Anteil der Onlinespenden am gesamten 54,9%
Spendenvolumen in Prozent
50%!
40%!
30%!
22,2%
20%!
Durchschni3
10%! 6,5%
1,7%
2,4%
0,2%
0%!
Datenbasis: 6 NGOs!
5

7. Onlinespenden im Durchschnitt deutlich höher
als die durchschnittliche Offlinespende!
134
133
112
111
109
Durchschni3
98
47
42
Offline
27
0! 20! 40! 60! 80! 100! 120! 140! 160!
Datenbasis: 7 NGOs; Wert für durchschnittliche Offlinespende durch GfK geschätzt!
6

8. Anzahl der erforderlichen Besuche für 1.000 Euro
Onlinespendenvolumen sehr unterschiedlich!
Besuche pro 1.000 Euro Onlinespenden
45
337
81
QI 180
1.328
... 60.932
19
179
QII 75
241
1.559
... 38.164
87
293
QIII 156
250
970
... 59.411
24
104
105
QIV 314
1.071
... 32.884
0
500
1.000
1.500
... 30.000
50.000
70.000
Datenbasis: 6 NGOs!
7

9. 2. Woher kommen die Onlinespender ?!

10. Wichtigste Besucherquellen: Suchmaschinen
und Direkteingabe!
10%!
14%! Suchmaschinen!
48%! Direkteingabe!
Referrer Site!
sonstige!
28%!
Datenbasis: 8 NGOs!
9

11. Durchschnittlich 68% der NGOs haben Facebook!
als TOP 3 – Referrer Site* genannt!
Prozentualer Anteil der NGOs, bei denen Facebook zu den TOP 3 - Referrer
Sites zählt
QI
72%
QII
61%
QIII
61%
QIV
78%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
*monatlich abgefragt!
Datenbasis: 6 NGOs!
10

12. Sehr dynamische Entwicklung der Facebook Fans
im dritten Quartal!
Wachstum der durchschnittl. Facebook Fans in Prozent!
100%!
80%!
60%!
40%!
20%!
0%!
QI! QII! QIII! QIV!
Datenbasis: 6 NGOs!
11

13. Anzahl der Facebook Fans verdoppelte sich
im Beobachtungszeitraum!
20.000!
18.000!
16.000!
14.000!
12.000!
10.000!
8.000!
6.000!
4.000!
2.000!
0!
QI! QII! QIII! QIV!
Datenbasis: 7 NGOs!
12

14. Unterschiedliche Anzahl von Facebook Fans pro
1.000 Euro Onlinespenden !
120,1
120,0! 115,2
102,0
100,0! 94,8
80,0! ... ... ... ...
8,0!
6,0! 5,3
4,4
3,8
4,0! 2,9
3,2
3,3
2,5
2,7
2,4
2,4
2,0! 1,2
1,2
0,7
1,0
0,6
0,6
0,0!
QI! QII! QIII! QIV!
Datenbasis: 5 NGOs!
13

15. Stetige Zunahme der Twitter Followers!
Wachstum der durchschnittl. Twitter Followers in Prozent!
45%!
40%!
35%!
30%!
25%!
20%!
15%!
10%!
5%!
0%!
QI! QII! QIII! QIV!
Datenbasis: 3 NGOs!
14

16. 3. Wie wird das Onlineangebot genutzt ?!

17. Stärkste Zunahme der Unique Visitors in QIII!
600.000!
Anzahl der Unique Visitors auf der Webseite
500.000!
... ...
350.000!
Durchschni3
300.000!
250.000!
200.000!
139.843
150.000!
93.021
100.000! 79.810
76.737
50.000!
0!
QI! QII! QIII! QIV!
Datenbasis: 8 NGOs!
16

18. Höchste Besucherzahlen ebenfalls in QIII!
QI
QII
QIII
QIV
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
Datenbasis: 8 NGOs!
17

19. Anzahl der Seiten pro Besuch leicht gestiegen !
5,0!
4,5!
4,0!
3,5!
3,0!
Durchschni3
Durchschni3
2,5!
Durchschni3
Durchschni3
2,0!
1,5!
1,0!
0,5!
0,0!
QI! QII! QIII! QIV!
Datenbasis: 8 NGOs!
18

20. Stark schwankende durchschnittliche
Besuchszeiten in Sekunden!
QI
QII
QIII
QIV
0
50
100
150
200
250
300
350
Datenbasis: 8 NGOs!
19

21. Absprungraten Website relativ konstant!
QI
Durchschni3
QII
Durchschni3
QIII
Durchschni3
QIV
Durchschni3
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Datenbasis: 6 NGOs!
20

22. Conversion Rate schwankt stark (Katastrophen!)!
Prozentsatz der Besucher auf der Spenden-
formularseite, die gespendet haben
Diese
InformaBon
wurde
in
der
Studie
berücksichBgt
und
steht
derzeit
nur
den
am
NGO-­‐Meter
teilnehmenden
OrganisaBonen
zur
Verfügung.
Jetzt
mitmachen!
Mehr
Infos
und
Anmeldung
unter
h3p://bit.ly/ngo-­‐meter
QI! QII! QIII! QIV!
21

23. 4. Onlinemarketing (Emailings)!

24. Emailings: durchschnittliche Öffnungsraten im
4. Quartal leicht rückläufig!
50%!
45%!
40%!
35%!
30%!
Durchschni3
Durchschni3
25%!
Durchschni3
Durchschni3
20%!
15%!
10%!
5%!
0%!
QI! QII! QIII! QIV!
Datenbasis: 4 NGOs!
23

25. Emailings: Klickraten bei geöffneten Mailings
schwanken stark (Katastrophen!)!
Diese
InformaBon
wurde
in
der
Studie
berücksichBgt
und
steht
derzeit
nur
den
am
NGO-­‐Meter
teilnehmenden
OrganisaBonen
zur
Verfügung.
Jetzt
mitmachen!
Mehr
Infos
und
Anmeldung
unter
h3p://bit.ly/ngo-­‐meter
QI! QII! QIII! QIV!
24

26. 5. Hintergrundinformationen!

27. Hintergrundinformationen!
 Pilotphase!
 Teilnehmer: 8 NGOs, davon:!
 5 große NGOs ( Spendenvolumen > 1 Mio. €)!
 1 mittlere NGO ( Spendenvolumen 100 T€ bis 1 Mio. €)!
 2 kleine NGOs (Spendenvolumen < 100 T€)!
 Auswertungszeitraum: Januar – Dezember 2011!
 Sondereffekte durch Katastrophen im Auswertungszeitraum:!
 Japan (März 2011)!
 Ostafrika (Juli 2011)!
! ! ! !!
! 26

28. Definition der Kennzahlen!
 Gesamtspendenvolumen umfasst ausschließlich
Privatspenden; keine Spenden aus Unternehmens-
kooperationen oder öffentlichen Geldern.!
 Online-Spendenvolumen beinhaltet sowohl das Online-
Spendenvolumen über die Website (einschließlich online
akquirierter Spenden, die offline, z.B. über Dauerauftrag,
weitergeführt werden) als auch über die Spendenplattformen.!
 Emailings-Klickraten stellt die Klickraten bezogen auf die
geöffneten Newsletter (nicht Gesamt-Newsletter-Auflage) dar.!
!
27

29. Vielen Dank.!
Dr. Angela Ullrich Silke Penner!
!
!
betterplace lab!
Europa Universität Viadrina!
!
!
Schlesische Strasse 26! Lehrstuhl für VWL, insb. Finanz-
10997 Berlin! wissenschaft und Umweltökonomie!
Tel +49 30 76 76 44 88-0! Postfach 1786!
Fax +49 30 76 76 44 88-40! 15207 Frankfurt (Oder)!
lab@betterplace.org! penner@europa-uni.de!