Las 5 acciones clave que usted debe realizar para dar consejos excelentes en cualquier situación.

1. - Artículos
Asesore y Aconseje Como los Expertos
5
Acciones Clave que los Expertos
Realmente Exitosos Ponen en Práctica para
Dar Excelentes Consejos
Jan Reiss M.
$6.00

2. Asesore y Aconseje Como los Expertos Jan Reiss M.
Los expertos realmente exitosos no improvisan cuando alguien les pide consejo o
asesoría. Ellos siguen acciones bien definidas que aseguran que la información que
brinden sea relevante y de valor práctico para sus clientes.
En la medida que usted ponga en práctica y domine estas 5 acciones clave, la gente
valorará su talento y habilidad y pronto será reconocido como el experto a quien acudir.
Las 5 acciones clave para dar excelentes consejos son:
1. Estar PRESENTE.
Cuando alguien se acerca para pedir ayuda, guía o consejo espera que nosotros le
prestemos absoluta atención; no espera que estemos al pendiente del teléfono, de la
computadora o del celular. Sólo desea que estemos allí en cuerpo mente y alma; espera
que nuestro lenguaje verbal (así como el corporal) le demuestre que nos importa lo que
nos tiene que decir.
El mejor regalo que uno puede darle a quien está necesitando ayuda, antes de siquiera
dárselo, es estar allí presente. La presencia lo es todo en el mundo de la asesoría. Los
expertos realmente exitosos demuestran, primero que nada, total enfoque en la persona
que tienen enfrente; simplemente se desconectan del mundo y se conectan con su cliente
porque saben que ello les beneficiará a ambos al final.
2. Reconocer y apreciar su realidad emocional.
Cuando una persona viene por ayuda y consejo y está molesta e incómoda, los novatos
saltan y exclaman “no hay razón para ponerse así ni para sentirse así…Cálmese!!!”.
Los expertos exitosos escuchan primero, reconocen la forma de sentir de la persona y
dicen “Esta situación realmente te molesta…lamento que te sientas de esa manera.” Esto
les permite reconocer cuál emoción están sintiendo sus clientes en ese momento para
determinar su estado emocional preciso antes de intentar cambiarlo y tratar de que se
sientan mejor.
3. Hacer preguntas INTELIGENTES.
Formular preguntas inteligentes es una de las acciones más importantes a realizar
cuando se da consejo y asesoría. Siempre digo a los expertos en formación. “La calidad
del consejo que ofrezcas es directamente proporcional a la calidad de las preguntas
que hagas.”
Los expertos bien pagados, los que viven de dar consejo y asesoría, los profesionales
de verdad siempre formulan preguntas para lograr que sus clientes entiendan bien la
situación en la que están; a diferencia de los novatos que lo que hacen es formular
preguntas para entender mejor ellos la situación en la cual se encuentran sus clientes.

3. Asesore y Aconseje Como los Expertos Jan Reiss M.
Por medio de preguntas de clarificación, los expertos profesionales logran que sus
clientes hablen más en detalle sobre su situación y desarrollen ellos mismos su propia
perspectiva: requisito fundamental para encontrar el curso de acción más apropiado.
4. Ofrecer la ÚNICA cosa que las personas realmente quieren.
Por experiencia puedo decir, después de haber asesorado y aconsejado a miles de
personas durante16 años, que lo más valioso que la gente busca cuando pide consejo
o asesoría no es la solución (aunque suene ilógico), sino perspectiva; la gente lo que
realmente desea cuando acude a un experto es conocer el rango de opciones sobre
cómo actuar y el resultado que se podría obtener en cada curso de acción.
La perspectiva también puede ofrecerse desde el punto de vista de lo que el experto ha
vivido personalmente al compartir una historia relevante y similar a la situación que el
cliente ha presentado. Esto los hace sentir bien porque no están solos; porque descubren
que otros han pasado por la misma experiencia y la han superado.
Ofrecer perspectiva sobre las opciones que existen permite que las personas se sientan
seguras de que hay más de una forma para resolver un problema y pueden decidir,
entonces, seguir un curso de acción. Ofrezca perspectiva y será un mejor consejero.
5. Dígale lo que tiene que hacer.
Si después de ofrecer perspectiva, la persona no se siente segura y pregunta ¿qué haría
usted? Entonces dígaselo.
Estructure su respuesta como una secuencia de pasos y diga, por ejemplo: “Si fuera yo,
esto es lo que haría sin duda.” Exprésese sin arrogancia y sin imposición; pero con
seguridad y confianza de que esa es la mejor opción dadas las circunstancias. Transmita
confianza y seguridad a la otra persona dejándole saber que tiene lo que se necesita
para resolver la situación.
Las personas llegan a pedir consejo inseguras y confundidas y requieren cambiar ese
estado apoyándose en la información, confianza y la certeza que usted pueda
proveerles.
Confío que estas acciones clave les sirvan para dar más y mejores consejos de aquí en
adelante cuando las pongan en práctica.
Éxitos!!!
Jan Reiss M. es el Director General y Facilitador Senior de Best Training, una empresa
que ofrece servicios de consultoría y capacitación a individuos y corporaciones. Si usted
desea información sobre los programas de desarrollo profesional de Best Training, por
favor escriba a bestraining@cwpanama.net.