FOrmation Réseaux sociaux Toulouse

LES MÉDIAS SOCIAUX :
TISSER SA TOILE
11 et 12 juin 2015
Intervenant Bernard Martinez

• La révolution des médias sociaux
Expression créée par
Dale Dougherty en
2003
L'expression « Web 2.0 »
désigne l'ensemble des
techniques, des fonctionnalités
et des usages qui permettent
aux internautes l’échange
d'informations et d’interactions
(partager, échanger, etc.) de
façon simple, à la fois avec le
contenu et la structure des
pages, mais aussi entre eux,
créant ainsi le web social.
L'internaute devient ACTEUR
sur la toile !

• La révolution des médias sociaux
Quels médias sociaux
Connaissez-vous ?

• Ce que le web 2.0 a changé !
Manipulation
Subir
Être un ROI
Emotion
Acteur
Engagement
Ignorant Infobésité
Internaute 2.0

17% croient les
sollicitations
commerciales
78% des consommateurscherchent à obtenir en ligne desinformations sur des produits ou desservices
90% font confiance aux avis de leur
graphe social plus qu’aux infostrouvées sur les sites web des
entreprises, moteurs de recherche...
70% font confiance aux avis depersonnes qu’ils ne connaissent pas
Mercantile
Relationnel
• Sortir du registre Mercantile

Sommaire
Introduction
1.Ecouter le web social
2.Construire une stratégie social média
3.Les principaux médias sociaux
4.Animer et développer une communauté
5.Mesure et Analytics

1. Ecouter le web social
10
Pourquoi Ecouter :
Quantité de discussion et mention de la « Marque »
Tonalité ou Sentiments des mentions et discussion,
Identifier des communautés, des sites sociaux, des
influenceurs,
Veille concurrentielle,
Veille thématique : sourcing de contenu,
Repérer des questions, des propositions, des améliorations
produits, critiques,
Audit de la marque, Etude de marché, Notoriété de la marque
sont réalisés en continu.

1. Ecouter le web social
11
Première Etape :
Marque : corporate, produits, sous-marques,
filiales, sigles,
Patronyme de personne,
Concurrence : marques, produits,
Benchmark social de la concurrence,
Tendance du marché,
Thématiques sectorielles, filières,
Thématiques juridiques,
Atelier découvrir ses mots-clés :
- Google suggest,
- Google Trends,
- Benchmark social de vos concurrents.

12
Deuxième Etape : Créer une veille d’E-réputation et
une veille thématique :
 Google Alerte
• 1. Ecouter le web social
Atelier créer vos alertes !

13
 Ouvrez un compte,
 Liez vos comptes Facebook et
Twitter,
 Créez une alerte E-réputation,
 Créez une alerte Thématique,
 Créez une alerte :
• mots clés
• langue
• source
• url bloquée
• mention prioritaire
• technologie anti-bruit
 Partagez sur vos comptes sociaux
• 1. Ecouter le web social

2. Construire une stratégie Social Média
15
Stratégie Marketing et de Communication
Stratégie Marketing Digitale
Stratégie Social
Média Marketing

16
Etapes pour définir sa stratégie social média marketing :
1. Déterminer les objectifs social media,
2. Définir sa cible,
3. Analyse des concurrents,
4. Choisir les bons médias sociaux et une ligne
éditoriale,
5. Produire et planifier votre contenu (content
marketing)
6. Analyse et évaluation,

17
2.1. Définition des objectifs social média :
•Acquérir du trafic pour un site, un blog,
•Promouvoir les produits, les nouveautés, relais du plan d’action
commercial
•Diffuser un message, évènementiel,
•Fidéliser une catégorie de clients,
•Echanger avec les utilisateurs,
•Augmenter la notoriété,
•Repositionner une image, une cible client,
•Renforcer la confiance, la crédibilité, la réassurance,
•Etudier sa cible, son évolution,
•Présence en temps réel,
•Développer un canal SAV performant,
•Faire de la veille,
•Maîtriser son E-réputation,
•…

18
2.2. Définir sa cible :
•Définir précisément les personnes ciblées : critères socio
démographique, comportement,
•Méthode des personas,
Il faudra s’adresser à ses personnes !

19
2.3. Analyser les concurrents :
Analyse Newsletter Blog/Actu Bouton de partage Facebook Linkedin Youtube Twitter Google+
C1
C2
C3
C4
…

20
2.4. Choisir les bons médias sociaux :
À partir de votre écoute, de vos objectifs et de votre
positionnement.
Conseils :
• Ne pas tout investir en même temps,
• Planifiez votre contenu marketing moteur de
votre présence sociale,
• Identifiez et dégagez les ressources nécessaires,

2.4. Choisir les bons médias sociaux :

22
2.5. Le contenu marketing (content marketing)
Notion de puits de contenu : départ et maîtrise du contenu.
 L’actualité du site,
 Le Blog : le plus utilisé,
 WebTV,

23
2.5. Le contenu marketing (content marketing)
Le Blog : concrétise la stratégie social média.
- Propriété de la marque,
- Adaptable à l’identité visuelle,
- Flux RSS partageables,
- Il intègre les contenus multimédias
- Il sert le référencement naturel
- Il peut adopter un positionnement alternatif à celui
de la marque,
- Il personnalise le contenu (Autorship de Google)

24
Atelier : Créer votre stratégie sur les médias sociaux.
1.Créez votre veille (recherche de mots clés),
2.Etude de la concurrence,
3.Déterminer vos objectifs social media,
4.Recherchez votre positionnement social media,

25
2.5. Planification du contenu :
Elaborer un contenu :
• qui intéresse ma cible,
• à caractère viral,
• en fonction de mes ressources,
• apport exclusif,
• crédible et authentique,
• bénéfice marketing direct,
Type de contenu :
• Actualités, news, brèves,
• Aggrégation, comparatifs,
• Analyse critique d’un sujet,
• Astuces et conseils,
• Interviews,
Type de format :
• Photos, images,
• Infographie,
• Vidéo / Audio,
• Présentation,

26
2.5. Planification du contenu :
Le Social Media Planning :
(NB : les actions en temps réels sur les médias sociaux relève de l’animation
des communautés).
Quand éditer : découpage à la journée, la fréquence peut descendre à
l’heure pour des évènements.
En fonction de l’activité de vos communautés (Auto Scheduled de
Hootsuit).
Quoi : planification du contenu au minimum 1 mois à 1 trimestre à
l’avance, varier les formats et sujets.
Où : en fonction de votre dispositif, et des lignes éditoriales,
Remarque : garder spontanéité et souplesse dans les publications.
S’adapter en temps réel, par rapport à l’actualité.

27
2.6. Analyse et évaluation :
•Evaluer les apports, les progressions,
•Remettre en cause votre stratégie, votre façon de faire,
•Testez sans cesse et analyser les résultats,
Remarque : garder spontanéité et souplesse dans les publications.
S’adapter en temps réel, par rapport à l’actualité.

Google Mybusiness
Marche à suivre :
- Connectez-vous avec votre compte Google,
- Si votre établissement n’existe pas : créez le sur Google Maps.
-Si votre établissement existe : sur sa page Google Maps cliquez sur « vous
êtes le propriétaire. »
-Vous allez créer alors une page Google My Business et vous identifier par
téléphone comme le propriétaire de l’établissement.

Google Mybusiness
Vous pouvez maintenant gérer votre
page Google Mybusiness avec :
-Le Titre,
-La description,
-Une photo de profil,
-Un album photo,
-Des horaires,
-Autres informations…
Google Mybusiness vous donne
aussi des statistiques sur le nombre
d’impressions de votre établissement
et le nombre de clics.

Ligne Editoriale : élément fondamental de la stratégie !
•Elle fonde tous les contenus marketing de la stratégie ( content
marketing ),
•Elle fixe les thématiques à aborder et les limites,
•Elle cible le public visé avec le bon ton et le bon registre,
•Elle orchestre la planification des contenus ( rythme, saisonnalité,
évènementiel…)
•et les responsabilités : de rédaction, de validation, de modération.
La Ligne Editoriale donne cohérence à votre communication et à votre
stratégie digitale et fédère l’audience autour d’une communauté
d’intérêt.
Avant de créer sa page :

• Préparer :
 le nom de la page
 La photo de couverture
 La photo de profil
• Récap format photo facebook :
Photo de couverture : 851 x 315 pixels
Photo de profil Facebook : 180 x 180 pixels
Photo du mur Facebook : 404 x 404 pixels
Photo Facebook mise en avant (“Highlight” ou “Évènement
marquant”) : 843 x 403 pixels
Photo dans un onglet Facebook : 810 pixels de large –
• Créer votre page sur : http://www.facebook.com/pages/create.php
Créer une page

• Faire connaitre
Inviter vos connaissances : fichiers email, fichier client et
prospect…
Communiquer sur l’existence de votre page : site, blog, signature
email, document imprimé, …
Intégrer Facebook sur votre site,
Créer et développer
une communauté

• Développer :
Inviter régulièrement de nouvelles personnes sur Facebook à
suivre votre page,
Communiquer dans des groupes, pages de thématiques proches
ou connexes : en tant que page.
Publier régulièrement sur votre page (plusieurs fois par semaine) :
• Poster : texte, images, vidéos,
• Mise en avant de post,
• Verrouiller en haut,
• Album photo,
• Publier un « moment clé »,
• Créer un évènements,
Créer et développer
une communauté

• Planning : tâche quotidienne, hebdomadaire, mensuelle,
• Relever les notifications,
• Répondre aux commentaires et nouveaux « j’aime »
• Se développer : inviter de nouvelles personnes,
communiquer dans groupes et pages.
• Bilan : où en êtes-vous de vos objectifs ?
Nombre de fans,
Visites sur votre site,
Captation de leads (prospects)
Engagement,
Gérer la page

Statistiques
• Suivre et optimiser son activité :

Statistiques :
• ATTENTION : régularité et persévérance pour réussir !
12/06/15 39
• Analyse des pages :
LikeAlyzer
barometer.agorapulse.com

Aller plus loin :
• 64 bonnes pratiques pour votre page Facebook
• 20 idées pour créer de l’engagement sur Facebook
• 5 choses à savoir sur le Edgerank
12/06/15 40

Les réseaux sociaux professionnels

Google Trends : Midi-Pyrénées

•Créer son profil
•Créer ses contacts
•Animer son compte
•Analyse et feedback
Méthode pour investir Linkedin :

Linkedin : Créer son profil
• Inscription sur www.linkedin.com
• Gérer ses préférences et sa confidentialité
• Mon Profil :
- Photo,
- Titre,
- Résumé,
- Expériences,
- Formations,
- Mots-clés
- Sa société et prestations,

Linkedin : Créer ses contacts
• Retrouver ses anciens contacts :
- Retrouver vos connaissance sur Linkedin,
- Importer vos carnets d’adresses,
- Inviter vos connaissances,
• Recherchez de nouveaux contacts :
- Moteur de recherche
- Les contacts de vos contacts
- Les contacts potentiels
• Créer un nouveau contact :
- Envoyer un message,
- Se faire recommander pour un niveau 2,
- Demande de contact direct,
• Les Etiquettes (Tags sur Viadeo) : pour organiser ses
contacts

Animer son compte Linkedin
• Messages – Demande de contacts et visite du profil.
• Participer :
- Editer une News,,
- Groupes de discussion,
- Annonces,
- Carrière, Formation,
• Mise à jour du profil.
• Feedback et définitions de nouveaux objectifs.

Chiffres Twitter 2015 – Blog du modérateur
Twitter

@
• Le Glossaire de Twitter
• Objectifs et ligne éditoriale
• Bonnes pratiques de Twitter
• Les analytics
• Les applications Twitter

Le glossaire de Twitter
- Profil :
- Tweets : 140 caractères
- Timeline : Fil d’actualité
- Abonnements : Following
- Abonnés : Followers

• Le Profil :
- Photos :
 Profil : de 73x73px à 100x100px
 Couverture : 520x260px à 1252x626px
 Fond : 1920x1200px
- @pseudo = mention
- Bio : dites à vos followers ce que vous allez Twitter ! Utilisez
liens hypertexte et les bons # (hashtag = mot dièze)

• Un jargon :
RT : ReTweets,
DM : direct message,
Url courte : www.bit.ly
# : hashtag – mot dièse
• Des Usages :
#FF : Follow Friday, ou #FOTD : Find On The Day,
#MM : Music Monday
#TT : Trending Topics
Remercier les Followers et les RT,
Follow back : suivre quelqu’un qui vous suit,
120 caractères max pour le RT.
« Merci de RT »

Dissection d’un Tweet :
Profil émetteur
# hashtag
Url courte
Navigation

• Parler de vous ou Ecoutez vos Following (List)
• Veille et Info en temps réel, (Trends et Listes)
• Suivre des évènements en direct (#)
• Gestion de la relation client (SAV)
• Gérer une identité numérique et son E-
réputation
• Source de trafic d’un site, d’un blog,
• Se faire connaitre, et rencontrer des personnes,
des entreprises, des influenceurs…
• Se faire re-connaître comme professionnel,
• Devenir influenceur sur un sujet
Objectifs et Ligne éditoriale :

Objectifs et Ligne éditoriale :
Quels sont vos objectifs ?
Quelle ligne éditoriale pour votre compte pour
Twitter?

@
• La pratique de Twitter
• Les analytics

Pratique de Twitter : Les contacts
Recherche
Affiner les résultats
Suivre pour être suivi…

Pratique
de Twitter
Opérateurs de recherche
et
Recherche avancée
sur https://twitter.com/search-
home

S’abonner
@pseudo …
Créer des listes

Les listes permettent :
-La veille, thématique ou concurrentielle,
-Regrouper des comptes Twittos :
Journalistes
Institutionnels
Pairs
Concurrents
Influenceurs
…

• Avertir de l’ouverture de son compte,
• Communiquer sur l’existence de son compte, en
expliquant sa ligne éditoriale,
• Suivre pour être suivi,
• Créer des listes pour suivre des comptes,
Un ratio qui a du sens :
RFF = Followers / Following

Pratique de Twitter : l’animation
• Que Twitter ?
- Tenir votre LIGNE EDITORIALE
- Vos contenus : blog, actualités, évènements, images, …
- Partage d’article, votre veille, sur votre ligne éditoriale.
- RT des influenceurs,
- RT dans votre ligne éditoriale,
- Répondre et dialoguez avec vos Followers / Following :
 Suivre vos mentions,
 Suivre vos RT,
 Répondre à vos DM,

Pratique de Twitter : l’animation
• Comment Twitter ?
-Améliorer son taux de clics
-Epingler un Tweet en tête de votre Time ligne,
-Programmer ses Tweets au meilleur moments, avec
Hootsuit ou Tweetdeck,
-Utilisez les mentions et Favoris pour mettre en avant votre
compte, remercier, attirer l’attention.
Astuces : .@mention

• Créer un #,
• Utiliser un # existant pour entrer dans
des conversations,
• Surfez sur les évènements d’actualité,
• Faites partie d’un évènement
professionnel.
Pratique de Twitter : l’utilisation du
Hashtag – Mot dièse
Comment choisir ses # ?

@
• Fonctionnement de Twitter
• Analytics

@
• Fonctionnement de Twitter
• Les analytics

LesApplicationsTwitter
Manageflitter Gestion de compte Twitter : trier ces following et followers
Truetwit Validation de contact par Twitter par code capcha
Tweetadder Gestion de compte Twitter
Twitterfeed édition de flux RSS sur Twitter - Ne pas abuser, s'en servir pour publier ses posts.
Tweetstats
affiche des statistiques sur votre profil Twitter comme le nombre de tweets par jours ou par mois, qui vous
ReTweetez le plus, le service que vous utilisez…
Twitalyzer
fait comme Tweetstats mais évalue également votre impact, votre influence, votre générosité et votre
popularité.
TwitterRatio mesure le rapport FFT (Twitter Follower-Friend Ratio).
Tweetreach Stat sur l'influence d'un # d'un tweet +++ ou d'un compte
Cotweet Gérer plusieurs compte Twitter à plusieurs personnes.
Birdherd Gestion de plusieurs comptes Twitter : envoie de DM à plusieurs followers d'un groupe.
Twitfoot Générer vos Tweets dans vos signature email
Twitlonger Pour écrire des tweets plus long…
Twittercounter Statistiques de votre compte Twitter
Twilk.com Followers sur son fond Twitter
Twitdemic gestion et récompense des followers
Tweetbeep.com Alerte sur les Tweets
hashtags.org Liste des hashtag et statistiques
trendsmap Outil de recherche de tendance sur Twitter par région et pays
Brandtweet Analyser et comparer des compte Twitter
metwee propose massfollowing, DM aux followers et message à RT.
Twitpolls Enquête sondage sur Twitter
Paywithatweet Diffuser un contenu par des tweets
Followerwonk moteur de recherche de compte twitter par région et mots clés
Infomous réseaux de tweets par mot
Commun.it Analyse de vos folllowers et votre communauté sur Twitter - outil derecherche
tweetbe.at Création et gestion de liste sur Twitter
Hashtagify recherche et importance des hashtag
wdmtg.com/ où vont mes tweet -

Slideshare :
- Profil
- Followers /
Following
- Contenu
- Tag : mots-clés
- Lien vers les
autres comptes.

Youtube
- Profil
- Chaîne
- Abonnements
- Contenu
- Tag : mot-clés
- Liens avec les
autres comptes.

4. Animer et développer une communauté
78
Structure d’une communauté :
viralité
engagement
1%
90%
9%

79
Rôle du Community Manager
Générer de l’engagement :
 générer du contenu utilisateur,
 gagner en influence,
 gagner en visibilité (Edgerank de Facebook)
 Gagner en crédibilité,
 Avoir un retour de sa cible,
Générer de la viralité :
 Contenu à potentiel viral : humour, fantastique, impressionnant,
scoop, infographie,…
 Formats viraux : vidéo, infographie, listes,

80
Conseils d’animation :
 faire court, aller à l’essentiel,
 insérer des liens et des mots clés,
 poser des questions,
 parler des membres,
 solliciter les marques d’engagement,
 varier les contenus,
 utiliser les conventions du médias,
 répondre aux questions,
 modérer les interventions,
 répondre même au commentaire négatif,
 Savoir déplacer ou arrêter les conversations, si
nécessaire,

81
Si nécessaire, utilisez un agrégateur pour gérer vos
compte sociaux :
1. Inscription,
2. Associer vos comptes sociaux :
profil facebook
page facebook
twitter
google+
viadeo
linkedin
2. Ajouter des flux,
3. Gérer vos messages et conversations,
4. Programmez vos envois manuellement,
5. Programmez en: Auto Schedule,
6. Utilisez l’outil : « Hootlet » pour diffuser

5. Mesure et Analytics :
83
On ne peut améliorer que ce que l’on mesure.
3 niveaux de mesure :
 par évaluation de la concurrence,
 par rapport aux objectifs donnés,
 choix de KPI (Key Point Indicator)

84
On ne peut améliorer que ce que l’on mesure.
Le choix des KPI : grandes diversités dans les médias sociaux.
 Quantitatifs : fidélisation de la communautés,
(Fans, Followers, Cercles, Flux RSS,…)
 Présence : quantification du contenu,
(nombre d’articles, nombre de vidéo, nombre de tweets…)
 D’engagement : très divers, c’est un des objectifs,
(« j’aime »,partage, commentaire, vote, +1, RT,…)
 Tonalité : évaluation qualitative du contenu (sentiment),
(positive, neutre, négative)
Suivi d’un tableau de bord mensuel

85
Facebook Insight

86
Facebook Insight

87
Facebook Insight

88
Twitter :

89
Le ROI des médias sociaux ?
•Bien définir ses objectifs au départ,
•Peut-on mesurer le RON (Return On Non-investment) ?
•Evaluer le trafic qui vient des médias sociaux,
•Evaluer les conversions de clients qui fréquentent les
médias sociaux (Google Analytics)

Les médias sociaux :
Tisser sa toile
Bernard Martinez
martinez@2market.fr
@emarketer_31
07 86 18 33 74

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