soluções para empresas de telemarketing

1. 6. Determinação sobre as formas de controle e avaliação do Plano de Comunicação
Empresarial Integrada.
6.1 Comunicação Interna
As ferramentas de comunicação interna são: Caixa de sugestões e reclamações e
informativo eletrônico. O objetivo principal das ferramentas de comunicação interna é
promover uma interação entre o nível operacional e o tático, manter informados os
colaboradores quanto às necessidades da organização e mudanças diversas no âmbito de
trabalho, oferecendo também aos colaboradores a oportunidade de se pronunciarem
quanto as suas necessidades e sugestões de melhoramento. Para alcançar os resultados
desejados é necessário uma continua supervisão dessas ferramentas.
A supervisão da Caixa de sugestões e reclamações fica sobre a responsabilidade do supervisor,
diariamente a mesma estará disponível na entrada do site junto ao quadro de avisos para que
os colaboradores possam depositar suas sugestões e reclamações não é necessário que o
funcionário se identifique. Estes depósitos serão recolhidos semanalmente pelo supervisor
para analise de seus conteúdos através dos mesmos o supervisor poderá identificar os fatos
que promovem insatisfação ou satisfação nos funcionários, e também obter auxilio em forma
de sugestões na tomada de ações preventivas ou corretivas.
O informativo on-line tem o objetivo de integrar os operadores com as possíveis atualizações
ou necessidades ocorridas na organização, fornecendo informações nos monitores dos
operadores de forma rápida, padronizada e simples, permitindo assim agilidade na
transferência de informações e evitando discordâncias ou equívocos por falta de informações
esses informativos são elaborados diariamente pelos coordenadores conforme a necessidade
da organização.
6.2 Comunicação de Marketing
Na comunicação de marketing será utilizada Publicidade virtual realizada através de redes
sócias tais como o Facebook e Twitter, para isto será contratada a empresa TODO!
especializada nesta área a qual será encarregada da criação destes perfis também sua
manutenção. A idéia é criar uma campanha publicitária, que venha apresentar informações
sobre a organização para atualização de seus clientes e possíveis clientes, elevando desta
maneira a credibilidade e a visão a fora da empresa no mercado. A responsabilidade ficará ao
cargo da assessoria de comunicação da empresa.
6.3 Comunicação Institucional
Para o aperfeiçoamento da comunicação institucional será utilizado programas de análises
gráficas. É importante que a organização procurem obter um feedback sobre a sua imagem ,
para se obter esta informação se utilizará a ferramenta de Fiscalização Interna, o objetivo é
buscar demonstrações e analises gráficas que possam descrever todas as notícias registradas
e as divulgadas sobre a empresa em um período semestral. Esse tipo de averiguação permite
ao setor estratégico da empresa maiores conhecimentos na tomada de decisões. A realização

2. da criação dos gráficos como suas análises ficaram sob a responsabilidade de uma empresa
terceirizada.