Atelier dédié à la découverte des principaux réseaux sociaux

1. IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX SUR VOTRE MARQUE ET
VOTRE ENTREPRISE

2. Présentation 1789.fr
• 3 pôles d’activité : • Créé en 2011
• Une équipe de 10 personnes :
• Pôle Référencement & visibilité :
o Directeur conseil.
– Optimisation des résultats naturels.
o Directeur technique.
– Liens sponsorisés et bannières.
o Rédacteur web.
– Positionnement produit dans les comparateurs de prix.
o Community Manager.
o Référenceur.
• Pôle Communication & webmarketing :
– Communication Web / eMarketing.
– Community Management
• Pole Intelligence numérique & curation :
– Suivi et analyse du bruit.
– Veille sectorielle, concurrentielle et e-réputation.
– Audits / Formations.

3. Déroulé de la présentation
• Introduction
• Présentation des principaux réseaux sociaux
• Que doit-on attendre d’une stratégie sur les réseaux sociaux ?
• Retour sur investissement ?
• Questions / Réponses

4. Introduction
Qu’est-ce qu’un réseau social ?
Un réseau social internet est un site reliant des acteurs (individu ou entreprise)
autour d’intérêts communs (wikipedia)
Historique
- Milieu des années 90 : Classmates.com aux US
- Fin des années 90 / 2000 : apparition des réseaux sociaux à base de profils
- Ces dernières années : démocratisation des RS et apparition de l’interactivité en
temps réel avec les smartphones et l’internet mobile
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5. Introduction
Internet démocratisé - RS = sites à forte audience
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6. Principaux réseaux sociaux
Un réseau pour chaque usage ou chaque secteur d’activité…
Ressources Humaines Voyage Sport
Bâtiment Santé Amis
Entreprenariat Partage Musique
……….
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7. Principaux réseaux sociaux
Facebook.com :
- Site créé en 2004
- 3 200 salariés à travers le monde
- Une société valorisée à hauteur de 100 milliards $
Utilisateurs de Facebook dans le monde :
- 800 millions de membres actifs par mois
- 526 millions d'utilisateurs quotidiens
En France :
- 25 millions d’inscrits soit 65% des internautes
- 23 minutes par jour
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8. Principaux réseaux sociaux
La base du réseau social : LE PROFIL
- Etre une personne physique
- Connexions avec des « amis »
- Diffusion d’informations (photos,
vidéos ...) auprès de son réseau (ou
du monde entier) sur un mur à
travers un statut
- Interactivité: interaction avec les
membres de son réseau (ou du
monde entier) sur le mur ou sur des
publications via des commentaires
- Limité à 5 000 amis
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9. Principaux réseaux sociaux
La Page Fan :
- Support créé pour les entreprises
- Fonctionnement similaire au profil (statuts,
interactions etc.)
- Pas de notion d’amis / Notion de Fans
- Pas de limite de fans
- L’exemple Promocadeaux
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10. Principaux réseaux sociaux
La régie publicitaire
- Promouvoir sa Page Fan ou
son site internet
- Système au CPC
- Ciblage très précis
- Test avec 1789.fr
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11. Principaux réseaux sociaux
Ce qu’il faut retenir
- Nombre d’utilisateurs en perpétuelle
augmentation
- Les interactions au cœur
du succès de Facebook
- Fort potentiel de viralité
- Ciblage publicitaire ultra-précis
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12. Principaux réseaux sociaux
Twitter.com :
- Micro-blogging permettant à un
utilisateur d’envoyer de brefs
messages, appelés tweets « gazouillis »
En France :
- 3,6 millions de profils utilisateurs
- 3 millions de messages postés / jour
- 12 minutes / jour
Le principe :
- Personne physique / entreprise
- Fil d’actualités
- Abonnés / Abonnements
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13. Principaux réseaux sociaux
Un tweet :
- 140 caractères (et pas un
de plus…)
- qu’on peut agrémenter
avec une photo…
- ou plus récemment avec
une vidéo
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14. Principaux réseaux sociaux
Un retweet (RT) :
- Reprise du tweet d’une
personne par une autre
personne
La mention @ :
- On s’adresse à vous en
public
Le DM (Direct Message) :
- On s’adresse à vous en
privé
L’exemple 1789.fr
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15. Principaux réseaux sociaux
- Réseau ultra-réactif avec des
interactions perpétuelles
- Moteur de recherche temps réel
- Micro blogging : peut aller de paire
avec un blog
- Source de veille et de tendances
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16. Principaux réseaux sociaux
Google + :
- Le réseau social de Google lancé
en juin 2011 pour venir
concurrencer Facebook
- Google avait déjà lancé un produit
similaire = Google Buzz
- 3 millions d’utilisateurs en France
Le profil Google +
- Même principe que Facebook
- Les +1 effectués par l’utilisateur
- Les cercles
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17. Principaux réseaux sociaux
Page Google+ :
- Page Entreprise
- Être ajouté dans un cercle
- Peut partager du contenu
- Laisser des commentaires
- Créer ou rejoindre des
vidéo-bulles
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18. Principaux réseaux sociaux
Google+ local:
- Page Entreprise
- Coordonnés & Description
- Photos & Géolocalisation
- Notation & Avis
- Bouton de partage
Exemple Hotel Mercure
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19. Les bases d’une stratégie sociale
Elaborer une stratégie sur du moyen, long
terme :
- Faire un état des lieux :
- Vos concurrents / confrères.
- Les acteurs influents sur votre marché.
- Cadrer votre action en définissant :
- Les objectifs (quantitatifs et qualitatifs).
- La ou les cibles.
- Le ton utilisé.
- Le format d’information que vous êtes en mesure de produire.
- Les thèmes à aborder (génériques, actualités, opérations marketing, …).
- Les rôles au sein de votre structure.
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20. Les bases d’une stratégie sociale
Mettre en place un planning
Mettre en place une veille
Sélectionner et mettre en place les supports :
- Création et personnalisation des profils
- Stratégie de recrutement de vos suiveurs : clients, prospects,
influenceurs, …
sollicitez-les.
Un certain nombre d’automatismes peuvent être mis en place pour la
publication, en partie automatique, d’un contenu de votre blog vers vos
profils Twitter, LinkedIn ou encore Facebook.
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21. Que doit-on attendre
d’une stratégie sur les RS ?
Fidéliser votre communauté
- Communiquer en temps réel avec ses abonnés
ou clients (exclusivité)
- Orientation multicanale : Pousser des actions en
ligne pour booster le physique
- Utiliser un autre canal que l’email marketing
(pression marketing)
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22. Que doit-on attendre
d’une stratégie sur les RS ?
Gérer la relation client
- Espace d’échange entre le client et votre
société et inversement
- Feedback des clients / SAV
- Booster l’innovation participative
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23. Que doit-on attendre
d’une stratégie sur les RS ?
Espace d’échange entre la société et les clients
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24. Que doit-on attendre
d’une stratégie sur les RS ?
Espace d’échange entre les clients et la société (informations commerciales)
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25. Que doit-on attendre
d’une stratégie sur les RS ?
Augmenter la visibilité et la notoriété de votre entreprise
- Les réseaux sociaux représentent un nouveau canal de prospection
- Complément de la stratégie de communication globale de l’entreprise :
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26. Que doit-on attendre
d’une stratégie sur les RS ?
Meilleur positionnement dans les moteurs de recherche
- Matt Cutts (Juin 2011): incidence dans l’algorithme de Google pour le
référencement naturel
- Les interactions effectuées via un compte Google Plus ont une
incidence dans les SERP
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27. Quel retour sur investissement ?
Que mesurez-vous ?
Suivi webanalytics (Google Analytics)
- Trafic généré / via réseaux sociaux ou blog
- Impact des interactions avant transformation (entonnoirs multicanaux)
Statistiques en fonction des spécificités des réseaux (Facebook Insights)
- Nombre de fans, de commentaires, de retweets, de +1, de mentions etc.
Statistiques de ventes générées
- Mesurable grâce au e-commerce via Twitter, bon de réductions, jeux concours…
Mesurer sa satisfaction client :
- Soigner votre E-réputation et développer votre notoriété
Plateformes d’automatisation :
- Anticipez vos publications et éditez vos rapports personnalisés (Hootsuite.com)
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28. Conclusion
Les réseaux sociaux sont pour votre entreprise :
 Nouveau canal de visibilité : référencement naturel et ambassadeurs
 Fidélisation clients : être plus proche de ses clients
 Gestion relation client : mieux comprendre ses clients
 Sources de veille et d’e-réputation de votre entreprise
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29. Etre présent sur Internet n’est plus uniquement un + pour votre activité, c’est
un support essentiel pour développer votre business.
Inutile de tout entreprendre, en revanche, intégrez-le dans la stratégie
marketing / communication de votre entreprise, impliquez-vous pour monter
en compétences et faites évoluer vos outils.
Les usages changent, accompagnez-les plutôt que de les subir.
Merci pour votre attention.
Des questions ?
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