1. ROPO : au coeur des nouvelles
habitudes de consommation
Research Online, Purchase Offline
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2. vente physique ”
8 internautes sur 10 effectuent
des recherches en ligne avant de
réaliser un achat dans un point de
Source : Solocal Network et GroupM
Internet s’est aussi imposé dans la distribution traditionnelle
vos clients vous cherchent en ligne avant de se déplacer en magasin !

3. Rechercher en ligne, acheter en magasin
Une étude1 a identifié plusieurs comportement relevant de
logiques complémentaires :
1. Céder à une consommation “coup de coeur”
2. Rechercher un article ou une prestation en particulier
3. Rechercher une expérience sensorielle avant l’achat
4. Se rassurer par un contact ou un essai direct
5. Trouver le bon distributeur pour un achat rapide
1Group M et Solocal Network - Mars 2014
Internet s’impose en amont du parcours d’achat
vos clients vous cherchent en ligne avant de se déplacer en magasin !

4. Source : Solocal Network et GroupM
26% cèdent à une consommation “coup de coeur”
Loisirs, alimentation, prêt-à-porter, etc : coup de coeur en ligne, achat en magasin

5. Les parcours d’achat se
complexifient, associant le web
”
aux canaux de distribution
traditionnels store-to-
: web-to-store, web se généralisent Internet s’est aussi imposé dans la distribution traditionnelle
vos clients vous cherchent en ligne avant de se déplacer en magasin !

6. Source : Solocal Network et GroupM
25% recherchent un produit en particulier disponible en magasin :
un modèle de smartphone, un équipement technique, un meuble original...

7. Source : Solocal Network et GroupM
21% des internautes veulent essayer un produit avant de l’acheter :
prêt-à-porter et parfum, mais aussi high-tech, ameublement...

8. 14% des internautes ont besoin d’être rassurés avant d’acheter :
vous devez posséder une solide réputation en ligne pour les convaincre et les séduire.

9. 14% des internautes recherchent un prestataire pour satisfaire une urgence :
une bonne visibilité sur les moteurs de recherche est alors essentielle.

10. Enseignes traditionnelles
contre pure players ?
”
Associer les différents canaux
de communication et de distribution
constitue un facteur clé de réussite ! La distribution physique intéresse les pure players
et les enseignes traditionnelles peuvent s’appuyer sur leur réseau pour vendre en ligne !

11. LDLC, Cdiscount, Amazon, Bazarchic...
Plusieurs exemples de pure players qui investissent la distribution physique.

12. Source : Solocal Network et GroupM
Les services “Drive” s’inscrivent dans une logique de “click and collect”
Recherche et commande s’effectuent en ligne et le retrait est réalisé en magasin

13. Professionnels, étudiants, apprenez
à communiquer en ligne avec
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Un livre de Benjamin Thiers
aux Editions Studyrama Pro
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