2. • El conflicto expresa un choque de ideas, situaciones o personas
que se enfrentan en oposición.
Diccionario de la lengua española Real Academia Española.
2

3. 3

4. Problema
• Los intereses y necesidades de cada
quien.
• Las diferencias esenciales y los
valores que les separan.
4

5. 5

6. Factores que intervienen
• Las emociones
• La comunicación asertiva
• La escucha activa
6

7. 7

8. ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?
Es el proceso de transmitir un
mensaje de una entidad a otra
Es el arte de trasmitir y recibir
correctamente un mensaje
8

9. EMISOR MENSAJE RECEPTOR
CONTEXTO
Acto a través del cual un individuo establece
con otro un contacto que le permite transmitir
una información.
COMUNICACIÓN
9

10. Pasivo
Agresivo
Asertivo
10

11. MENSAJE YO
(SITUACIÓN) YO ME
SIENTÍ…
(ESPECIFICAR
SITUACIÓN) CUANDO
(CONNOTACIÓN, ME
SIGNIFICA) POR QUE
(PIENSO, SOSPECHO, TEMO)…
(MI PETICIÓN) ME
GUSTARÍA…. 11

12. RETROALIMENTACIÓN
TÚ TE
SENTÍSTE
…
CUÁNDO
…
POR
QUÉ
TE
GUSTARÍA 12

13. FRASES INASERTIVAS
¿Me
entiendes?
“Estás
mal”
“No estoy de
acuerdo…”
ASERTIVAS
¿Me
explico?
“Sería mejor si…” “Me
extraña que siendo
tan…(cualidad) actúes de esa
manera”.
“Veo tu punto de vista,
sin embargo, puede
haber otra manera de
enfocar el asunto…”
13

14. HABILIDAD DE
TRANSMITIR
LOS
MENSAJES EN
FORMA
CLARA,
PRECISA Y
CONGRUENTE
HABILIDAD
ESCUCHAR
ATENTAMENTE
HABILIDADES DE
LA COMUNICA-
CIÓN
VERIFICAR
14

15. 15

16. ¿Reconozco las
emociones de las
demás personas?
¿Comprendo por qué
los demás se sienten
así? 16

17. Empatía
* Compartir la emoción
percibida en el otro […]
* Implica la capacidad
de percibir tanto claves
como señales directas o
indirectas del estado
afectivo o emocional de
la otra persona. 17

18. ESCUCHA ACTIVA
18

19. ESCUCHA
ACTIVA
• Capacidad de escuchar lo que una persona está
expresando directamente, es decir, sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que está diciendo.
19

20. Evite distracciones
Percátese de su estado emocional
Deje de lado sus prejuicios
20

21. Actitudes deseadas ante un conflicto
• Ser oportuno
• Ser respetuoso
• Ser asertivo
• Ampliar los horizontes
• Un sentido de realismo
• Ser claro
• Capacidad activa de escucha(afán comprensivo, apertura positiva, retroalimentación,
atención total, actitud empática)

22. Cultura de paz
Se propone que se generen condiciones para:
• Una gestión noviolenta de los conflictos, basada en métodos tradicionales.
• El desarrollo de procedimientos democráticos y el respeto de los derechos
humanos de cada persona.
• La participación y cooperación en el proceso de desarrollo de todas las partes
involucradas en el conflicto para asegurar que el desarrollo sea sustentable,
endógeno y equitativo.
22

23. Formas de solución de conflictos
23
Fuente: Recinto Universitario de Mayagüez (2004)
MI MANERA NUESTRA MANERA
NO HAY MANERA A TU MANERA
YO PIERDO, TÚ
GANAS
YO PIERDO, TÚ
PIERDES
YO GANO, TÚ PIERDES YO GANO, TÚ GANAS

24. CONCLUSIÓN
• El conflicto interpersonal no es ni negativo ni positivo, aunque
puede implicar un desgaste y displacer, pero dentro de ese proceso
desagradable coexiste la posibilidad de crecer y aprender nuevas
estrategias que servirán a cada una de las partes a afrontar posibles
conflictos futuros.
• Al aprender a integrar nuevas formas de resolver el conflicto,
podemos empezar a establecer una cultura de paz.
24

25. ANÁLISIS DE ACTITUDES ANTE UN
CONFLICTO
Oponer resistencia
Obstinación
Egoísmo
Soberbia

26. ESCUCHA
ACTIVA
ACTITUDES
DESEADAS
ACTITUD DE
ESCUCHA
COMUNICACIÓN
HABILIDAD
DE
EXPRESIÓN
ELIMINAR
IMPONER
INTOLERANCIAVIOLENCIA
ACTITUDES
RESPETUOSO
OPORTUNO
SOBERBIA
EGOÍSMO
OBSTINACIÓN
ACTITUD
EMPÁTICA
CLARO
DESARROLLO
PLENO
AMPLIAR
HORIZONTES
APERTURA
POSITIVA
ATENCIÓN
TOTAL