Presentación para que los líderes comunitarios puedan revisar si han cumplido con los procesos de la administración de sus centros.

1. CTC
Lista de Cotejo
Presentado por Beatriz Arroyo
MBA-TMGT

2. OBJETIVO DEL TALLER
O Discusión del inicio de operación de su
CTC
O Aspectos administrativos tomados en
consideración
O Retos
O Cambios en las estrategias de
planificación para satisfacer las
necesidades de la comunidad
O Herramientas indispensables en procesos
administrativos

3. Lista de Cotejo en el Inicio de
la Operación del CTC
Primeros cuatro meses – Etapa de Diagnóstico
Formación del Comité Directivo
Primera reunión del CD – establecer sub-comités
Realizar el mapa de los actores sociales dentro y fuera
de su comunidad como posibles colaboradores
Investigar otros CTC de su región para conocer su
funcionamiento
Establecer acuerdos colaborativos con actores sociales
Estudio sobre las necesidades educativas, sociales,
económicas, culturales y tecnologicas de su comunidad

4. Lista de Cotejo en el Inicio de la Operación
De cinco a ocho meses– Etapa de Diagnóstico (cont.)
Trazar el plan estratégico del CTC de acuerdo a la
información obtenida del mapa de los actores sociales y el
estudio de las necesidades (E, S, Ec., C y Tec) de la
comunidad
Determinar la estructura de gobierno del CTC (con o sin
fines de lucro)
Iniciar proceso de estructura – Depto. De Estado y
documentos requeridos para ser un ente legal.
Diseño del plan de búsqueda de fondos externos
Evaluación del lugar y espacio del CTC y realizar diseño
(layout)
Diseño del plan de negocios (Misión, visión, objetivos y plan
de acción, integrando las estrategias de mercadeo,
presupuesto y recursos disponibles.

5. Lista de Cotejo en la Creación
De ocho a doce meses– Etapa de Creación
Contratación de personal y/o voluntariado para el
funcionamiento del CTC y acuerdos con actores sociales
Adiestramiento al personal sobre politicas del CTC,
responsabilidades y plan operacional del CTC
Adquisición de equipo: tecnológico (computadoras,
programas, acceso rapido a Internet, cableado de red,
impresora, fax, scanner)
Adquisición de mobiliario de oficina
(escritorios, mesas, sillas, archivo)
Establecer un proyecto piloto para el CTC, según el
objetivo trazado.

6. Lista de Cotejo en Aspectos
Administrativos
18 meses a 24 meses – Etapa de Funcionamiento
Plan de divulgación de APERTURA DEL CENTRO.
Celebrarlo con toda la comunidad, actores sociales y
proyecto piloto encaminado.
Personal del CTC:
• Comité directivo – Agente consultivo y fiscal
• Administrador
• Asistente - Voluntarios y/o contratados
• Educador
• Técnico
• “Community Manager” - Mercadeo
• Profesionales – Maestros retirados, contable, abogado
Presupuesto operacional debidamente asignado

7. Lista de Cotejo en Aspectos
Administrativos
18 meses a 24 meses – Etapa de Funcionamiento
(PROGRAMAS)
Programas enfocados en diversos clientes potenciales”:
• Niños
• Jóvenes
• Adultos
• Adultos mayores
• Personas discapacitadas
Proyectos dirigidos a:
Niños: Tutorias, concursos de fotografia y manipulacion de
fotos, uso de programas de computadoras, otros: ______
Jóvenes: Tutorías, información sobre carreras, lugares de
estudio, ayudas financieras, informacion para mejorar
destrezas de estudio, otros: ________________
Adultos: Busqueda de empleo, otros: _________________
Adultos Mayores: _____________ Pers. Incapacitadas: ____

8. Lista de Cotejo en Aspectos
Administrativos
18 meses a 24 meses – Etapa de Funcionamiento
Estoy ofreciendo servicios.
• Acceso a Internet inalámbrico
• Tutorias a ninos y jovenes
• Actividades familiares
• Desarrollo profesional
• Búsqueda de empleo
• Trabajos en computadoras
• Digitalización de documentos
• Fotocopias y envío de fax
• Reciclaje equipo tecnológico
OTROS NO MENCIONADOS (Discusión en el taller)

9. Lista de Cotejo en Aspectos
Administrativos
18 meses a 24 meses - FORMAS
He diseñado formas administrativas:
VISITANTES
• Hoja de asistencia – lo que debe incluir
• Fecha, hora de entrada y salida, enumeracion de la
computadora, nombre completo, edad, grado que
cursa, preparacion academica, telefono, correo
electronico, proposito de la visita y si desea ser
voluntario del centro.
• Tarjeta informativa de los usuarios
• Hoja de entrega de Normas de Conducta con
autorización de los padres y hoja consentimiento de
fotos
• Aviso escrito a padres: Amonestacion verbal (fecha y
hora) y luego escrita.
OTROS NO MENCIONADOS (Discusión en el taller)

10. Lista de Cotejo en Aspectos
Administrativos
18 meses a 24 meses - FORMAS
He diseñado formas administrativas:
ADMINISTRATIVAS:
• Contratos al personal, aunque sea voluntario y solicitud
de de documentos: Resume, Certificado de Buena
Conducta, Certificado de Salud, hoja de disponibilidad
recursos.
• Itinerario de los talleres
• Folleto promocional
• Cuestionario de necesidades al usuario
• Hoja de Evaluacion uso del centro
• Kit de Talleres: Asistencia, Pre y Pos prueba,
Contratacion del recurso, Evaluacion.
OTROS NO MENCIONADOS (Discusión en el taller)

11. Lista de cotejo para conocer la apropiación
de la comunidad
2 años en adelante– Etapa de Apropiación
Calendario de talleres y servicios dirigidos a sus clientes.
El número de participantes diario es alto y se ha
reestructurado el Plan Operacional para ofrecer un mejor
servicio.
Se establece tiempo de uso de Internet por la demanda del
uso de las computadoras.
Tienes procesos administrativos establecidos:
• Contabilidad
• Metricas de evaluacion
Posees un plan de remuneración de los voluntarios
Bases de datos de usuarios

12. Lista de Cotejo - Espacio Físico
del CTC
Recepcion – Comodo y amigable
Lugar de trabajo con mesas y sillas
Pueden ver los monitores de todas las computadoras
en un solo lugar
Espacio para trabajo colaborativo
Un salon para los infantes y ninos
Es seguro y accesible
Buena temperatura
Boletin de anuncios

13. Lista de Cotejo - Espacio Físico
del CTC
Anaqueles para las pertenencias de los usuarios
Archivos para las bases de datos
Urna para las sugerencias
Computadoras: Debidamente enumeradas y
rotuladas con los programas especiales. (Pers.
Incapacitadas)
Otros: (Discusión)
• Identifica en el próximo diagrama los espacios
discutidos

15. Consejitos
O Itinerarios

18. Consejitos
O Mercadeo

19. NO OLVIDES NUNCA ESTOS RETOS…
O Es imprescindible contar con la participación de la
comunidad
O La comunidad debe comprender qué es y para qué
puede servir el CTC
O El éxito de un CTC depende de encontrar un buen
líder
O Contar con un grupo de voluntarios que facilite la
capacitación
O Tener capacidad de adaptarse continuamente a las
necesidades de la comunidad diseñando nuevos
servicios
O Hacer que la comunidad se haga cargo de la
gestión y de la propiedad del CTC

20. NO OLVIDES NUNCA ESTOS RETOS…
O Requieren de un largo periodo de tiempo para
alcanzar la sostenibilidad.
O Es importante contar con un socio tecnológico
comprometido que garantice un soporte técnico y
una formación al equipo de operación de manera
continua.
O Crear el CTC dentro de una organización ya
existente.
O Diseñar un plan de negocio que integre servicios
sociales de carácter público y servicios orientados a
obtener un beneficio comercial.
O Pueden servir como vía de penetración de todo tipo
de redes de comunicación en áreas rurales.

21. NO OLVIDES NUNCA ESTOS RETOS…
O Apoyar el trabajo de organizaciones sociales e
instituciones públicas.
O Incentivar la creación de empleo y de nuevas
empresas.
O influir en las políticas de los gobiernos, excepto
en Puerto Rico.
O Forman nuevos profesionales proveen a las
diversas organizaciones nuevas herramientas de
trabajo.
O Utilizan indicadores y evaluaciones permiten
medir el impacto de los CTC en las
comunidades.

22. NO OLVIDES NUNCA ESTOS RETOS…
O Para evolucionar es importante difundir las
experiencias.
O Realizar estudios de necesidades periódicos
para adaptarlos a las necesidades de la
comunidad.
O Existen barreras económicas, educativas, de
edad o de género, que dificultan el acceso a los
servicios de los CTC de todos los grupos de la
comunidad.
O Son estructuras dinámicas y se deben realizar
estudios de necesidades periódicos para
adaptarlos a las necesidades de la comunidad.

23. PROXIMO TALLER
Enero 2013
O PLAN DE
SOSTENIBILIDAD
O MANEJO DE
PROYECTOS