Interaction Redux: Design Reflexivo como Foco
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Apresentação para a primeira edição do Interaction Redux, em 19 de maio de 2012. Discuto a importância de pensarmos em Design Reflexivo e não só em Design Comportamental como uma maneira de validarmos nossa profissão.
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- 1. Interaction Redux DESIGN REFLEXIVO COMO FOCO DOS ESFORÇOS DA COMUNIDADE
- 4. Século XIX, Inglaterra. Um grupo de cavalheiros estuda magia.
- 5. Aparece Mr. Norrell. Eremita e estudioso.“Trarei a magia de volta à Inglaterra”.
- 6. Em contraponto, Jonathan Strange. Sociável e experimentador. Magia como última tentativa de carreira.
- 7. Inevitavelmente, os dois acabam em conflito.
- 8. Mas, no fim, os dois lutam pela mesma coisa:
- 9. COMO FAZER A MAGIA UMA PROFISSÃO RESPEITÁVEL.
- 10. Acho que podemos adequar a pergunta para nós.
- 11. INTERACTION DESIGN COMO FAZER A MAGIA UMA PROFISSÃO RESPEITÁVEL.
- 12. Mas antes de tudo: o que é uma profissão?
- 13. UMA DEFINIÇÃO DO DICIONÁRIO INFORMAL 1. O ofício. Formação acadêmica de um indivíduo. 2. A palavra "profissão" deve ser entendida como uma prática reiterada e lucrativo, da qual extrai o homem os meios para a sua subsistência, para sua qualificação e para seu aperfeiçoamento moral, técnico e intelectual, e da qual decorre, pelo simples fato do seu exercício, um benefício social.
- 14. NÃO CONFUNDIR: PROFISSÃO E CARREIRA. A primeira contribuição concerne ao caráter unívoco do conceito que pode ser aplicado a todas as pessoas em diferentes tipos de trabalhos, constituído não no âmbito organizacional; enquanto a segunda contribuição reporta-se ao reconhecimento da carreira como um mediador-chave do relacionamento entre o indivíduo e a organização. A terceira contribuição, por sua vez, está no estabelecimento do estudo interdisciplinar da carreira, envolvendo a psicologia, a sociologia, a antropologia, ciências políticas e econômicas, dentre outras (ARTHUR, 1994). Por fim, a quarta contribuição diz respeito à visão dualista sobre a mesma situação de carreira. De um lado há a perspectiva objetiva pela interpretação institucional, seja da sociedade ou da organização; e de outro lado existe a perspectiva subjetiva pela interpretação do próprio indivíduo diante de sua situação de carreira (ARTHUR, 1994). O reconhecimento da perspectiva individual corroborou para a consideração dos aspectos subjacentes a carreira, incluindo as mudanças individuais de atitudes e valores, necessidades e aspirações, auto-avaliação e auto- conceito (HALL; HUGGENS; SCHEIN; VAN MAANEN apud LOUIS, 1980). Fonte: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/a-evolucao-do-conceito-de-carreira/25606/.
- 15. Existem três coisas muito discutidas nos eventos que me fazem pensar nisso.
- 16. 1. A CARREIRA DE UX “Não se paga um diretor ou vice-presidente de UX/IxD”
- 17. RECEBEMOS DIFERENTES NOMES, E TEMOS DIFERENTES FAIXAS DE EXPERIÊNCIA POR CARGO Cargo # % Arquiteto de informaç ão 68 31,1 Designer de experiência do usuário 30 13,8 Designer de interaç ão 25 11,5 Analista de usabilidade 16 7,3 Analista de produto 9 4,1 Desenvolvedor 8 3,7 mínimo máximo mé dia Designer de interface 7 3,2 Gerente 1 ano 13 anos 6 anos Consultor 6 2,8 Coordenador 6 meses 10 anos 4 anos Designer visual / diretor de arte 5 2,3 Supervisor 5 anos 7 anos 6 anos Webdesigner 4 1,8 Especialista 1 mês 15 anos 6 anos Analista de sistemas 4 1,8 Sênior 1 mês 15 anos 6 anos Planejamento 3 1,4 Pleno 6 meses 14 anos 4 anos Designer 3 1,4 Júnior 1 mês 5 anos 1 ano Product owner 2 0,9 Analista de tecnologia 2 0,9 Engenheiro 2 0,9 Pesquisador 2 0,9 Gerente de produto 2 0,9 Analista de teste 2 0,9 Outros 20 9,2 Fonte: http://www.slideshare.net/ebai/panorama-do-mercado-de-trabalho?from=ss_embed
- 18. MAS, APESAR DISSO, A MAIOR PARTE DE NOSSAS ATIVIDADES PARECE PERMANECER INALTERADA Atividade % 1.Wireframe 94% 2.Fluxograma 84% 3.Protó tipo navegável 84% 4.Apresentaç õ para clientes (externos ou internos) es 83% 5.Mapa do site / Sitegrama 83% 6.Benchmark 78% 7.Validaç ã e acompanhamento do desenvolvimento o 78% 8.Levantamento de requisitos 76% 9.Inventá de Conteú rio do 66% 10.Avaliaç ã heurística o 63% Fonte: http://www.slideshare.net/ebai/panorama-do-mercado-de-trabalho?from=ss_embed
- 19. 2. O DESIGN DE INTERAÇÃO A SERVIÇO DE COISAS MAIORES Na criação de cidades inteligentes ou ajudando em causas sociais.
- 20. POLISE DE MARCHI, PhD Arquiteta e urbanista, com doutorado pela FAUUSP, pesquisa tecnologia, design, e as relações entre O DESIGN DE INTERAÇÃO corpo, objeto, ambiente e cidade. Atua como PODE SERVIR COMO consultora, professora do Centro Universitário SENAC, onde coordena a pesquisa “Cidade UMA FERRAMENTA PARA aumentada: o impacto das novas tecnologias no ambiente urbano” e projetos de UX no ALTERAR O AMBIENTE Laboratório de Usabilidade e Interação. URBANO. CAIO VASSÃO, Pesquisador e Consultor em Metadesign, Open Innovation e Arquitetura NÃO BASTA PENSARMOS Livre Doutor pela FAUUSP, pesquisa a relação entre EM NOVOS ARTEFATOS - tecnologia, ambiente urbano e cultura desde 1993. É consultor em Design de Interação, Meta design e PRECISAMOS ATENTAR Open Innovation, nos quais aplica conceitos da PARA A RELAÇÃO ENTRE “Arquitetura Livre”. É fundador do Escritório de Pesquisa Independente ELES E OS AMBIENTES (EPI) no qual coordena projetos baseados em EM QUE SE INSEREM. conceitos inovadores como ecologias/nichos de interação, repertórios tecnológicos e a “cidade distribuída”
- 21. JON KOLKO, Designer de Interaç ão E O DESIGN DE Jon Kolko é fundador e diretor do Austin Center for Design, uma instituição INTERAÇÃO TAMBÉ M educacional dedicada ao ensino de Design de PODE SERVIR PARA Interação e ao empreendedorismo social. AJUDAR EM CAUSAS SOCIAIS - UMA MARTIN VERZILLI, Designer de Interaç ão e FERRAMENTA Engenheiro de Software no iLab Amé rica Latina do InSTEDD IMPORTANTE, MAS SÓ Martin trabalhou em diferentes projetos do InSTEDD, DEPOIS QUE SE desde 2008. Estes projetos normalmente envolvem o desenvolvimento de sistemas de informação LOCALIZA PROBLEMAS para pessoas com baixa habilidade tecnológica IMPORTANTES E SE em áreas de conectividade limitada. Graduado em Ciência da Computação na Univesidade MAPEIA CONDIÇÕ QUE ES de Buenos Aires, especializado em modelagem e simulação de arritmias cardíacas. TORNEM INTERAÇÕES Trabalhou no desenvolvimento de softwares por mais DESENHADAS de 8 anos. Trabalha para Manas, desde 2006, e para InSTEDD, desde 2008. Apesar de sua experiência na POSSÍ VEIS. área técnica, é focado na experiência do usuário e no design de interação.
- 22. 3. AS ATIVIDADES DE UX/IXD Em um nível mais estratégico, convivendo com designers com mais noções de usabilidade.
- 23. VIVEMOS EM UMA ECOLOGIA DISCIPLINAR, E ISSO DEVERIA AFETAR NOSSA ATUAÇÃO 2. Designers já tem 3. Empresas começam 1. AI, UX e IXD eram algum conhecimento e a procurar idéias completamente se questionam sobre profissionais que estranhas a designers design de interação, saibam dessa mesmo quando não disciplina mas também tem o conhecimento de design e/ou de teórico estratégia
- 24. Esses três assuntos têm tudo a ver com nossa profissão. 1. É um retrato atual. 2. Mostra coisas que pessoas como nós podem fazer. 3. Mostra o que outras disciplinas que convivem com a gente têm feito.
- 25. O que, particularmente, me deixa inquieto, com a sensação de que não estamos fazendo tudo. Basta olharmos uma referência clássica da comunidade.
- 26. OS TRÊ NÍ VEIS DE DESIGN, S PROPOSTOS POR DONALD NORMAN DESIGN VISCERAL Cultural Percepção de “beleza” Impacto emocional, reação inicial DESIGN Função COMPORTAMENTAL Facilidade de compreensão Usabilidade Sensação física DESIGN REFLEXIVO Mensagem, cultura e significado do produto A imagem que apresentamos aos outros A essência do design reflexivo: ele está na mente do contemplador
- 27. E O QUE FAZEMOS, NA VERDADE... DESIGN VISCERAL DESIGN Fica somente nesse nível COMPORTAMENTAL DESIGN REFLEXIVO
- 28. Quando vemos pessoas como Vassão, DeMarchi, Kolko, etc, falando, notamos que existem pessoas na nossa comunidade que pensam no design reflexivo.
- 29. MAS, NO DIA-A-DIA, QUEM CUIDA DO NÍ VEL DE DESIGN REFLEXIVO?
- 30. 3. 1.AGÊNCIAS 2. PORTAIS CONSULTORIAS Procure isso em áreas Quem decide Tem um bom fluxo de como Planejamento e normalmente são os jobs vindo de agências. Criação. canais e editorias
- 31. EM PARTES, ISSO É HISTÓRICO. Cada uma dessas áreas é muito mais antiga e muito mais forte. Ao falarmos de empresas, precisamos pesar tradição e política.
- 32. EM PARTES, FALHA NOSSA. Detemos um conhecimendo específico e muitas vezes nos deixamos levar pelo jargão e o cientificismo.
- 33. É por isso que eu acredito que muito da legitimização de nossa profissão pode passar por nós nos focarmos em discutirmos também o nível reflexivo do design. Isso faz sim parte do nosso escopo: projetar uma interação que resulte em uma boa experiência do usuário.
- 34. QUATRO ELEMENTOS DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO VALOR USABILIDADE É Ú TIL? É FÁCIL DE USAR? ADOÇÃO “DESEJABILIDADE É FÁCIL DE COMEÇAR A ” USAR? É FÁCIL E ENGAJADOR? Fonte: http://www.uxmatters.com/mt/archives/2012/04/more-than-usability-the-four-elements-of-user-experience-part-i.php
- 35. E UM RETRATO ATUAL NOSSO FOCO VALOR USABILIDADE ATUAL. Alguma influência. “DESEJABILIDADE Pouca influência. ADOÇÃO ” Fonte: http://www.uxmatters.com/mt/archives/2012/04/more-than-usability-the-four-elements-of-user-experience-part-i.php
- 36. E UMA PROPOSTA DE MOVIMENTO, EM DIREÇÃO AO DESIGN REFLEXIVO. DISCUTIR VALOR USABILIDADE UTILIDADE. “DESEJABILIDADE ” DISCUTIR ADOÇÃO ENGAJAMENTO. Fonte: http://www.uxmatters.com/mt/archives/2012/04/more-than-usability-the-four-elements-of-user-experience-part-i.php
- 37. E O QUE EXATAMENTE ISSO TEM A VER COM A PROFISSÃO?
- 38. VP Diretor Gerente Coordenador Especialista Analista Assistente Estagiário
- 39. VP Diretor Gerente Coordenador ESTRATÉ GIA Especialista PLANEJAMENTO Analista COORDENAÇÃO Assistente EXECUÇÃO Estagiário APRENDIZADO
- 40. Aí que temos alguns pontos importantes a questionar da pesquisa: 1. Temos muitos nomes, e a discussão acerca dos mesmos é bem cansativa. 2. O tempo de experiência por cargo não está em nada associado com o tempo geral de aprendizado. 3. A ausência de cruzamento de cargo com atividades não nos permite 4. Tudo isso impacta, de maneira operacional e financeira, o desenho de um plano de carreira. NOSSO PANORAMA DE PROFISSÃO E CARREIRA É DEVERAS CONFUSO.
- 41. Os níveis mais altos da cadeia não podem ser apenas executores de tarefas. Em palavras mais diretas, um Vice-Presidente de UX/IxD não fará wireframes e sitemaps. Eles precisam ser modelos.
- 42. OUTRA DEFINIÇÃO: HERÓIS “Membros da organização que servem como modelos ou ideais para o cumprimento de normas e valores culturais”. - DAFT, R. L. Organizações: Teorias e Projetos
- 43. Os cargos mais altos precisam ser “heróis”, e entregar justamente o questionamento sobre design reflexivo - que deve se encontrar com a estratégia dos clientes.
- 44. ENTUSIASMAR PRODUTO E temos, assim, uma oportunidade VALOR de oferecer diferenciais e valores ENRIQUECER PRAÇA PREÇO ENCANTAR para uma empresa. VENDAS PROMOÇÃO ENLOUQUECER
- 45. É nesse nível superior de estratégia que operam discussões como as de tecnologia mudando o ambiente urbano.
- 46. E são discussões um tanto diferentes das que temos sobre nossas atividades costumeiras.
- 47. Porque uma vez que algo IMPORTE PARA MIM, eu consigo enxergar uma diferença. E na velocidade do mercado, criar algo RELEVANTE E Ú NICO dura mais do que criar algo com ótima usabilidade.
- 48. MAS NA PRÁTICA, ISSO SE SUSTENTA?
- 49. 1. INTERNET BANKING Internet banking já ultrapassou ATM no Brasil tem anos. Não é uma questão de ter uma usabilidade perfeita, mas sim de oferecer um canal mais prático para realizar tarefas.
- 50. 2. NIKE+ Com tantas versões e evoluções, não é uma questão de usabilidade também. Mas sim de deixar uma mensagem: A Nike me ensina a correr.
- 51. 3. INSTAGRAM Em poucos anos, tornou-se um produto com grande aderência e evolução. E isso se deve a ser filho legítimo de uma cultura de edição e exposição.
- 52. CONSIDERAÇÕ FINAIS ES Temos muitos instrumentais para medir os níveis de design visceral e comportamental, mas precisamos desenvolver o mesmo - e o costume - de olhar e pensar no design reflexivo sempre. Para se tornar diretor ou VP de UX/IxD, conhecimento instrumental e totalmente focado não é o suficiente. Para tornarmos a profissão mais respeitável, precisamos aprender a lidar e projetar funções por cargo, operacionalização e assim por diante.
- 53. • Obrigado. :) brunolantis@gmail.com http://br.linkedin.com/in/brunocanato m /brunocanato /bcanato
Notas do Editor
- Como primeira nota, gostaria de dizer que essa apresentação é de cunho extremamente pessoal. Eu nunca fui engajado com a comunidade de UX/IxD, mas nos últimos meses decidi interagir um pouco mais, e participei do EBAI, IXDSA e WIAD. Dos três, acredito, o mais produtivo foi o IXDSA.
- Quando estava no IXDSA, aproveitei para ver amigos que moravam lá. Fui visitar uma amiga e ela me indicou um livro chamado Jonathan Strange & Mr. Norrell. Vou tentar resumir um pouco o plot:
- Protelei a leitura do livro e, no dia em que soube desta edição do Interaction Redux, terminei o livro. Boa parte da dinâmica dos personagens ajudou com que eu me identificasse e trouxesse isso para a realidade da nossa profissão.
- Parecia-me que a pergunta não estava só na seara do corpo teórico da nossa profissão. Por isso, decidi tentar entender um pouco mais sobre Recursos Humanos e Teorias Organizacionais.
- O Importante de entender aqui é um contraponto conceitual. Sua profissão deriva de seu corpo teórico e conceitual. A carreira se concretiza com isso, mas em relação a uma instituição e ao longo do tempo.
- Notamos uma profusão de nomes para o que fazemos – alguns dos quais podem gerar distorções no tocante aos cargos. Existe uma reta média possível entre cargo e tempo de trabalho.
- E apesar de todas essas variantes, nossas principais atividades permanecem inalteradas.
- Nos últimos anos, há uma mudança clara no nível de conhecimento sobre usabilidade e design de interação, mesmo em profissionais que não sejam focados nisso. Por sua vez, isso faz com que sobre nos recaiam mais exigências – e que tenhamos lidar com um certo estigma por sempre termos sido tão assertivos sobre nosso campo.
- Ou melhor – pensando em criar suportes para experiências, ou designs de interação possíveis cuja função primária é ter uma grande utilidade, ou significar algo para aqueles que as usam,
- Nesse ponto, é necessário fazer uma ressalva. Sempre trabalhei em agência. Tenho contato com algumas pessoas de consultorias, e de portais (mas, neste caso, mais de editorias). Por isso, posso ter me enganado sobre o fluxo de demanas e idéias, e obviamente deixei de fora deste resumo empresas com áreas de UX/IxD.
- Atualmente, nos focamos na discussão de usabilidade, na camada de Design Comportamental. Pensamos em barreiras de usabilidade para o uso, discutindo um pouco a adoção. Falamos bem pouco sobre o quão desejável deveria ser a experiência final.
- Sugiro adentramos o nível reflexivo do design ao discutirmos o valor ou utilidade da experiência e técnicas possíveis para o engajamento a longo do tempo com aquela experiência. Por discussões com profissionais de Content Strategy, acredito ocasionalmente que acostumamo-nos a discutir forma, e deixamos de discutir o conteúdo, de maneira mais ampla. Se compararmos o que fazemos com, por exemplo, o proposto em Ansiedade de Informação, é notável um gap.
- Se imaginarmos uma “ escada ” de cargos – uma carreira em uma empresa mais tradicional – teríamos uma visualização mais ou menos dessa maneira.
- E se formos analisar essa escada sob a ótica de papéis e responsabilidades, teríamos algo mais ou menos assim: - Estagiários e assistentes auxiliam os outros, num modelo de aprendizado pela prática. - Analistas e especialistas têm grande foco na execução – nisso, precisam provar conhecimento e excelência técnica. - Passado o momento de execução, especialistas e coordenadores começam a coordenar a operação, verificando seu funcionamento, pipeline, etc. - Gerentes e diretores planejam, com foco em entregas e escalonamento de atividades. - Diretores e vice-presidentes pensam em estratégia – não somente com clientes, mas com relação à área e a própria empresa. O que o trabalho dessa disciplina quer dizer? O que importa para a empresa? Quanto maior o cargo, maior o risco envolvido, e maior a responsabilidade. Espera-se, neste desenho, que a escada seja garantida e associada a tempo de experiência e conhecimento de gestão de pessoas, negócios, etc – de tal maneira que o risco envolvido seja mitigado por esse tipo de saber.
- Os níveis mais altos de uma hierarquia – e cargos, em geral – não podem ser pessoais operacionais. Isso não quer dizer, obviamente, que uma pessoa em alto cargo não deva conhecer técnica – muito pelo contrário. Todo instrumental e saber que acumulamos até agora deve ser acessível e inteligível para essas pessoas. O custo para a empresa da atividade cotidiana das pessoas precisa ser diluído de alguma forma. E essas pessoas precisam se encarregar de tarefas diferentes, que reverberem por toda a estrutura.
- Em outras palavras: os níveis mais altos devem se ocupar de responder uma série de perguntas, tais como: Por que essa disciplina é importante para a empresa? Para onde a área está rumando? Quais são as tendências e o estado da arte? Como está este mercado profissional?
- Ancorando ainda mais – no que toca o relacionamento e a entrega, mais do que validar os outputs finais como a melhor prática de Design Comportamental, devem se ocupar com o questionamento do desenvolvimento de algo que faça substancial diferença no nível de Design Reflexivo.
- Este diagrama é importantíssimo para uma compreensão do que falamos. Ele representa um resumo de o funcionamento sugerido de uma empresa: No cerne, os objetivos. Tudo deve aumentar a percepção de valor ou mais vendas. Para isso, a empresa conta com quatro ferramentas, os famosos 4 Ps de marketing: produto, preço, promoção e praça. Cercando tudo isso, temos as responsabilidades de marketing e branding. A empresa deve fazer coisas que Entusiasme o público interno, Encante cliente e consumidores, Enlouqueça e concorrência e/ou Enriqueça os envolvidos no processo. Tal resumo toca em um ponto essencial, que é o de recursos para elaboração dos trabalhos. Boa parte dos mesmos sempre vêm de agências de propaganda, modelos em que a verba para produção sai de um cálculo de Promoção. Isso não é verdade para a maior parte de nossos trabalhos – que não são propaganda, stricto sensu. Por esta razão, é mister que tenhamos uma compreensão de negócios para conseguirmos explicar corretamente o impacto possível.
- Aqui, retomando estratégia como o nível mais alto da cadeia, e entendendo a referência como uma metáfora – precisamos pensar em um design que seja importante, único e relevante, para além da usabilidade.
- Torna-se relevante, por fim, entendermos e assimilarmos a diferença entre utilidade e usabilidade. A utilidade – no nível de Design Reflexivo – tende a ser muito mais duradouro que a usabilidade – Design Comportamental – por si. Todo o cuidado que já temos com o Design Comportamental vem, portanto, como instrumental para exponencializarmos a utilidade.