Presentatie voor @iktwente Hengelo d.d. 11-10-11 locatie Creatieve Fabriek Hengelo

1. IKT Hengelo – Social media
11 oktober 2011
Social networking
‘Social Media wat is het & hoe te gebruiken
om business te genereren?’
11 oktober 2011

2. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
Wie gebruikt er:

3. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
Biedt social media u kansen?

4. Of ziet u door de bomen het bos niet
meer?
IKT Hengelo – Social media
11 oktober 2011

5. Op de agenda
IKT Hengelo – Social media
11 oktober 2011
§ Even voorstellen
§ Wat is social media?
§ De maatschappelijke context
§ Consequenties
§ Succesverhalen en valkuilen
§ Een case en een voorbeeld
§ Het vervolg

6. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
KLANT
Even voorstellen

7. SIR Communicatiemanagement
IKT Hengelo – Social media
§ SIR is een ruim 31-jarige onafhankelijke communicatieadviseur.
§ SIR adviseert en regisseert over de strategie, tactiek en uitvoering
van communicatieprocessen.
11 oktober 2011
§ SIR is een ROTA erkend mediabureau.

8. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
SIR Communicatie-model

9. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
We werken o.a.voor

10. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
Wie ben ik?

11. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
Wie ben ik?

12. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
Wie ben ik?

13. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
KLANT
Wat is social media?

14. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
Wie gebruikt er:

15. Afbakening onderwerp
IKT Hengelo – Social media
§ Wat is ‘social media’?
11 oktober 2011
§ Verzamelnaam voor platformen waar de gebruikers, met geen of weinig
tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Via deze media
delen mensen verhalen, kennis en ervaringen. Dit doen zij door zelf berichten te
publiceren of door gebruik te maken van ingebouwde reactiemogelijkheden.
(wikipedia.nl)
§ De verzameling van toegankelijke online media waar mensen kunnen delen,
waarderen en creëren; de uitkomsten hiervan kunnen op hun beurt door mensen
verrijkt en geconsumeerd worden, wat kan leiden tot gemeenschapsvorming.
(scribd.com)

16. Social media verandert communicatie
IKT Hengelo – Social media
11 oktober 2011
Doelgroep
Doelgroep Doelgroep
Organisatie
Doelgroep
Doelgroep
Doelgroep

17. Social Media in 2011
IKT Hengelo – Social media
§ Allang niet meer alleen voor en door consumenten:
11 oktober 2011
§ Consumenten onderling
§ Consumenten <--> bedrijven
§ Bedrijven intern
§ Van ‘Social Media marketing’ tot ‘Social CRM’ en
‘Enterprise 2.0’

18. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media

19. Het draait om interactie
IKT Hengelo – Social media
§ Niet elke organisatie is even goed zichtbaar online.
11 oktober 2011
§ Hoe is dat bij jullie?
§ Veel organisaties doen vooral aan broadcasting en niet aan
connecting.
§ Hoe is dat bij jullie?
§ Zorg voor dialoog.
§ Dialoog is per definitie tweezijdig.
§ CONNECT!

20. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
Context
KLANT

21. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
What’s happening? (1)

22. What’s happening? (2)
IKT Hengelo – Social media
§ Beschikbaarheid van informatie
§ Doelgroepen worden individuen
11 oktober 2011
§ Communitydenken
§ Ontwikkeling technologie
§ Maatschappelijk verantwoord ondernemen
§ Duurzaamheid
§ Internationalisering
§ Veiligheidsissues
§ Perceptie staat centraal
§ Generatie Y
§ Multiculturele samenleving
§ Nieuw leiderschap
§ Privacy
§ Transparantie
§ …

23. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media

24. En wat verklaart die ontwikkeling?
IKT Hengelo – Social media
1. Globale ontwikkelingen:
- milieu
11 oktober 2011
- maatschappij
- economie en cultuur
- technologie
2. Van industriële tijdperk naar Netwerktijdperk
3. Generaties
Elke generatie kent zijn eigen waarden, methoden,
houding en gedrag. Afhankelijk van met welke generatie je
te maken hebt als organisatie zul je hiermee in je eigen
houding en gedrag rekening mee moeten houden.

25. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media

26. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media

27. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media

28. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media

29. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media

30. What more?
IKT Hengelo – Social media
“We leven in een open en onbegrensde wereld van
11 oktober 2011
samenwerking, creativiteit en communicatie. Organisaties
verliezen de binding met klant en medewerker. Er moet dan
ook een omslag gaan plaatsvinden: van gesloten,hiërarchisch
en onpersoonlijk naar open, authentiek en verbonden
organisaties.”
Nieuw Leiderschap:
Discipline, Visie, Authenticiteit, Plezier en Timing

31. Het medialandschap verandert
IKT Hengelo – Social media
11 oktober 2011
§ Niet alleen de doelgroep is veranderd, maar ook de media
om die te bereiken.
§ Van zenden naar dialoog

32. Het medialandschap verandert
IKT Hengelo – Social media
§ Media vandaag:
11 oktober 2011
§ Owned media
§ Paid media
§ Earned media
§ Ook voor Social Media kunt u zich afvragen welke mix van
owned media (bijv. eigen twitteraccount) en paid media
(bijv. Google Adwords) u kunt inzetten om uw doelgroep te
activeren.

33. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
Nieuwe indeling medialandschap

34. Owned Media
IKT Hengelo – Social media
§ Owned Media
11 oktober 2011
Bij Owned Media hebben we het over media die
organisaties compleet beheren, bijvoorbeeld de corporatie
website. Er komt geen derde aan te pas. Deze kanalen zijn
vooral handig als vervanger van dure papieren uitgaven.
§ De communicatie is eenrichtingsverkeer en heeft het
voordeel dat de organisatie direct met de doelgroep kan
communiceren. Het nadeel van Owned Media is de relatief
lage geloofwaardigheid bij de ontvanger.

35. Paid Media
IKT Hengelo – Social media
§ Paid/Bought Media
11 oktober 2011
Dit zijn de media waarvoor wordt betaald. Voor het bereik
en de mogelijkheden zijn organisaties afhankelijk van
derden, bijvoorbeeld een uitgever. Het voordeel van Paid
Media is dat zij doorgaans al een flink bereik hebben
opgebouwd waarop (betaald) meegelift kan worden.
§ Men blijft volledig de controle houden over de boodschap.
Response en effect is lastig te beoordelen.

36. Earned Media
IKT Hengelo – Social media
§ Earned Media
11 oktober 2011
Dit is het summum voor de moderne communicatie-
adviseur. De organisatie gaat (positief) over de tong in
allerlei (social) media platformen en staat in het
middelpunt van de belangstelling.
§ Hieraan voorafgaand moet men leren luisteren naar wat
mensen zeggen en moet reageren op leuke en minder leuke
berichten. Dit type media kost niets en heeft de grootste
impact van alle drie hier behandelde soorten.

37. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
Middelenmix maken

38. Owned + Paid à Earned
IKT Hengelo – Social media
§ Help de doelgroep om (positief) over je te praten. Luister,
reageer en pas je gedrag aan.
11 oktober 2011
§ Werk aan Earned Media
§ Mond op mond reclame
§ Virale marketing
§ Buzz marketing
§ PR
§ Earned Media is niet te koop, maar is het gevolg van de
inzet van Owned Media en Paid Media

39. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
KLANT
Consequenties

40. Wat betekent dat voor u?
IKT Hengelo – Social media
Bedrijven
11 oktober 2011
§ worden door de maatschappij ter verantwoording geroepen
à legitimatie
§ staan voor de opgave om antennes te ontwikkelen
à identificatie
§ moeten verdergaand samenwerken met alle stakeholders
à maatschappelijk verantwoord ondernemen
§ durven afhankelijk te zijn
à gelijkwaardigheid

41. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
Dus…
§ U creëert strategische allianties

42. Dus…
IKT Hengelo – Social media
§ U creëert strategische allianties
11 oktober 2011
§ U deelt uw kennis

43. Dus…
IKT Hengelo – Social media
§ U creëert strategische allianties
11 oktober 2011
§ U deelt uw kennis
§ U laat uw doelgroep zelf bepalen wat u hen biedt

44. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
valkuilen
Succesverhalen en

45. Succesverhalen (1)
IKT Hengelo – Social media
§ 19.807.264 personen vinden dit leuk (Facebook)
11 oktober 2011
§ Barack Obama heeft 1.763.579 vrienden. (MySpace)
§ 7.730.620 volgers (Twitter)

46. Succesverhalen (2)
IKT Hengelo – Social media
§ Aanwezig én actief zijn
11 oktober 2011
§ Voorbeeld: Deloitte
§ Vrijwel overal actief
aanwezig, van blog tot
iPhone-app
§ Voorbeeld casus hoe een
werkgeversmerk via Social
Media kan worden versterkt

47. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
Succesverhalen (3)

48. Social Media succesverhalen (4)
IKT Hengelo – Social media
§ 25.000 nieuwe donoren
11 oktober 2011
§ De grote donorshow van BNN leverde 7.300 donoren op

49. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
Social Media succesverhalen (5)

50. Aandachtspunten
IKT Hengelo – Social media
§ Dus social media niet alleen gebruiken voor
11 oktober 2011
promotie en aanbiedingen van producten
§ Strategie breder trekken à focus
commerciële insteek combineren met
betrokkenheid, d.w.z.:
• Nieuwsberichten delen
• Vragen stellen, deelnemen discussies, poll houden
• Foto’s & filmpjes posten van evenementen, etc.

51. Aandachtspunten
IKT Hengelo – Social media
§ .. Er dus iets laten gebeuren
11 oktober 2011
§ Continue proces
§ En daarbij blijven monitoren!
à Pas op voor valkuilen!

52. Social Media Valkuilen (1)
IKT Hengelo – Social media
§ Niet reageren….
11 oktober 2011
§ Reputatieschade van een ton voor T-Mobile
§ 10.000 volgers meer voor Youp

53. Valkuilen (2)
IKT Hengelo – Social media
§ Niet controleren…
11 oktober 2011
Microsoft sucks at Photoshop
by Laura June

54. Valkuilen (3)
§ Geen duidelijkheid scheppen bij medewerkers
IKT Hengelo – Social media
§ Geen protocol opstellen..
§ Dominos Pizza’s: ‘geintje’ van medewerkers op YouTube
11 oktober 2011

55. Aandachtspunten
IKT Hengelo – Social media
§ Niet integreren/beheren/regelen
11 oktober 2011
§ Social media heeft invloed op hele organisatie: alle niveaus
en functies
§ Social media gebruik is een ‘verbintenis’ die je als
organisatie aangaat en dus géén campagne

56. Maar er zijn ook verschillen
IKT Hengelo – Social media
§ Wie schrijft die blijft: berichten online
zijn ‘voor eeuwig’
11 oktober 2011
§ Het internet is altijd geopend
§ Er komen ook mensen die niet
uitgenodigd waren, maar ook hier is een
snelle reactie noodzakelijk

57. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
§ Koorddansen
Social Media is..

58. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
KLANT
Social media en strategie

59. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media

60. Rollen / kaders in Social Media
IKT Hengelo – Social media
§ Hoe gaan verschillende afdelingen met Social Media om?
11 oktober 2011
§ Wat is de rol van het management en wat doet de
communicatieafdeling? Wat is uw rol?
§ Social Media beleid? Regels? Richtlijnen?
§ Wat mogen medewerkers wel en niet? Verbieden is
doorgaans geen goed idee, richtlijnen geven wel.

61. Het draait om gezond verstand
IKT Hengelo – Social media
§ Het grootste risico voor reputatieschade via medewerkers?
11 oktober 2011
§ Naïviteit!
§ Medewerkers moeten zich bewust zijn van de gevolgen die
hun acties kunnen hebben.
§ Begrip van het verschil tussen werk er privé
§ Verantwoordelijkheid voor de eigen identiteit EN die
van je bedrijf

62. Zo komt u tot een Social Media
Strategie
IKT Hengelo – Social media
§ Wat staat er in een Social Media strategie?
11 oktober 2011
§ Doelen: Wat wil je bereiken met Social Media? En wie?
Maak het concreet!
§ Identiteit: Hoe vertaal je de identiteit online? Wat wil
het bedrijf uitstralen?
§ Rollen / kaders: Wat wordt er verwacht van
medewerkers?
§ Middelen: Hebben medewerkers toegang tot internet? Is
er budget?

63. Denk vanuit doel(groep) en mix
IKT Hengelo – Social media
§ Zitten niet te wachten op ‘reclame’.
11 oktober 2011
§ Denk vanuit de door u opgestelde doelen
§ Welke mix van media is het meest geschikt om de
doelgroep te bereiken?
§ Owned, paid of earned media?
§ Social Media gebruiken “omdat iedereen het doet” is
een slecht idee!
§ De effectiviteit van traditionele media is aan het dalen.

64. Voorbeeld
IKT Hengelo – Social media
§ 1 vacature
§ x 500 mensen
11 oktober 2011
§ x 100 connecties
§ = 500 x 100 = 50.000
§ Als 5% daarvan het bericht
doorstuurt:
§ (0,05 x 50.000) x 100 connecties
= 250.000
§ ENZOVOORT!

65. Mogelijke vervolgstappen (1)
IKT Hengelo – Social media
§ Ontwikkel een passende Social Media strategie
11 oktober 2011
§ Identiteit vertalen naar een passende online identiteit.
§ Verschillende belanghebbende groepen (intern en extern)
identificeren en hun rol vaststellen.
§ Vaststellen van een Social Media gedragscode voor het
personeel.
§ De doelen met Social Media en de doelgroep worden in
samenspraak met in kaart gebracht.
§ De benodigde middelen worden beschreven.

66. Mogelijke vervolgstappen (2)
IKT Hengelo – Social media
§ Uitvoering en inrichten van het Social Mediabeleid.
11 oktober 2011
§ In kaart brengen wat het Social Media gebruik is onder het
eigen personeel. Wat wordt er gebruikt en wat is de inhoud
van de conversatie.
§ In kaart brengen van het Social Media gebruik onder de
doelgroep. Waar bevindt de doelgroep zich en wat is de
inhoud van de conversatie.

67. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
KLANT
De praktijk

68. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
Maak een Twitter-account

69. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
Twitter in het kort

70. Twitter is breed inzetbaar
IKT Hengelo – Social media
§ www.twitter.com
11 oktober 2011
§ Twitter voor mobiele apparaten
§ Tweetdeck
§ Twitter om o.a. Hyves, Facebook, MySpace en uw website
te verbinden

71. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
Facebook (ook voor bedrijven)

72. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
Maak een officiële pagina aan

73. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
Verzamel fans

74. Hyve, Hyves, Spots, …
IKT Hengelo – Social media
§ Voor bedrijven is er een speciaal soort pagina op Hyves
11 oktober 2011
§ Om te adverteren is een zakelijk profiel nodig

75. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
Hyves-bedrijfsprofiel aanmaken

76. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
Hyves-bedrijfsprofiel aanmaken (2)

77. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
Nodig mensen uit lid te worden

78. Tips & tricks
IKT Hengelo – Social media
§ Vergeet niet om (indien mogelijk) meerdere beheerders
toe te wijzen. Wat als de huidige beheerder het bedrijf
11 oktober 2011
verlaat?
§ Verbind verschillende media via Twitter of RSS
§ Combineer owned, paid en earned media
§ Het draait om interactie en dialoog

79. 11 oktober 2011
IKT Hengelo – Social media
CONNECT!

80. IKT Hengelo – Social media
11 oktober 2011
Bedankt voor uw aandacht.
Bas Wolters – Linkedin.com/in/baswolters
- Twitter.com/baswolters
- facebook.com/baswolters
www.sir.nl
www.markeys.nl