Korte inleiding sentiment analysis / opinion mining

1. © Fedict 2014. All rights reserved
Sentiment Analyse
Fedict – Brussel – 10 sept 2014

2. © Fedict 2014. All rights reserved | p. 2
Sentiment
Bron: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Profanity.JPG

3. Wat is een sentiment / opinie ?
© Fedict 2014. All rights reserved | p. 3
 Wie
 Zegt wat
 Over wie / wat
 Wanneer
 (Waar)

4. © Fedict 2014. All rights reserved | p. 4
Bronnen
 Sociale media
 Twitter, Facebook, Google+
 Reacties op Youtube, Pinterest, Slideshare
 Websites
 Nieuwssites, Blogs, Forum
 E-mail
 Klantendienst
 (Interne bronnen)
 Intranet, documenten

5. Wie gebruikt het ?
© Fedict 2014. All rights reserved | p. 5
 Bedrijven
 Houding t.o.v. een merk
 Product reviews, gekoppeld aan webshop ratings
 Media
 Populariteit films, TV-programma's
 Politici, juristen, reputation managers ...
 Soms gekoppeld aan voorspellingen
 Uitslag verkiezingen, beurskoersen, …

6. Niet zo verre toekomst ?
 Mailbox
 Smartphones en centrales
 SMS / spraakherkenning
© Fedict 2014. All rights reserved | p. 6
 Personal robots
 Speelgoed
 Robot receptionisten
 Zorgrobots
Bron: http://commons.wikimedia.org/wiki/Category:Nao#mediaviewer/File:NAO_waving.JPG

7. En... Big Brother
Bron: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Security_camera_(1).jpg
© Fedict 2014. All rights reserved | p. 7

8. Hoe werkt het ?
 Geautomatiseerd verzamelen “uitspraken”
 Wat werk, maar technisch eenvoudig
 Linken verschillende bronnen
 Combineren / de-dupliceren
© Fedict 2014. All rights reserved | p. 8
 Analyseren
 Metadata ontleden: wie, wanneer (waar)
 Algoritmes om zinnen te ontleden
 Machine learning / trainen via voorbeelden
 Woordenlijsten met positieve / negatieve woorden
 Samenvatten resultaten / scores

9. Verschillende niveaus
© Fedict 2014. All rights reserved | p. 9
 “Document”
 Vb: online artikel, productbeoordeling op webshop
 Globaal sentiment over 1 onderwerp
 “Sentence”
 Vb: artikel of forum over verschillende producten
 “Aspect” (feature / topic / attribuut ...)
 Detailanalyse
 Meest interessante, maar moeilijkste, analyse
 Vb: “de website is traag, maar de content is OK”

10. Aandachtspunten
 Verschillende talen
 Taalgebruik / schrijfwijzes / schrijffouten
 Vaak subjectief
 “Lang wachten” vs “5 seconden”
 Meerdere opinies nodig voor zinvolle analyse
© Fedict 2014. All rights reserved | p. 10
 Complex
 (Wauw) “Wie heeft die navigatie bedacht ?
 “Fax ? De overheid is zo modern !”

11. Aandachtspunten (2)
 Meningen kunnen wijzigen
 Na lancering nieuwe website ...
 Mogelijk vertekend beeld
 Meningen van mensen die internet gebruiken
 Ontevreden klanten roepen vaak meer / harder
© Fedict 2014. All rights reserved | p. 11

12. © Fedict 2014. All rights reserved | p. 12
Tools
Bron: http://commons.wikimedia.org/wiki/Category:Polygraph#mediaviewer/File:Polygraph1.jpg

13. Gebruiksklare tools
 Niet altijd in Nederlands / Frans beschikbaar
 Enterprise
 http://lexalytics.com
 https://semantria.com
 Merkbewaking / analyse tools
 http://www.peoplebrowsr.com/?option=com_pages&view=sentimently
 http://www.brandwatch.com
 http://synthesio.com
 http://www.crowdsource.com/solutions/content-moderation/sentiment-© Fedict 2014. All rights reserved | p. 13

14. © Fedict 2014. All rights reserved | p. 14
Zelf bouwen
 APIs voor tekst
 http://www.opendover.nl
 http://www.alchemyapi.com/products/features/sentiment-analysis/
 https://developers.google.com/prediction/docs/sentiment_analysis
 http://www.lymbix.com
 Via stemgeluid
 http://moodzle.com/EmotionAPI/

15. Bijkomende info
© Fedict 2014. All rights reserved | p. 15
 Artikels
 http://janien.wordpress.com/2010/10/25/twitter-research-limburger-johan- https://www.ibm.com/developerworks/community/blogs/business-analytics/ http://www.slideshare.net/Greenberrynl/top100merken-whitepaper-greenberry

16. © Fedict 2014. All rights reserved
Vragen ?

17. © Fedict 2014. All rights reserved
Bedankt !
Bart Hanssens / Fedict
WTC III, Simon Bolivarlaan 30
1000 Brussel, België
@BartHanssens
bart.hanssens [at] fedict.be | www.fedict.belgium.be