Empresa oi minutti

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Empresa oi minutti

  1. 1. RP 2.0 – Marcelo MinuttiTrabalho para fins acadêmicos!Nenhuma relação direta com a Empresa.
  2. 2. RP 2.0 – Marcelo MinuttiEmpresa Oi Grupo: Ana Célia Costa, Bárbara Corrêa, Cristiane Rosa, Gustavo Carneiro, Janaína Elvas e Vitor Galvão
  3. 3. Sobre a Oi • A Oi está presente em todo o território nacional. Empresa pioneira na prestação de serviços convergentes no país, oferece transmissão de voz local e de longa distância, telefonia móvel, banda larga e TV por assinatura. Em setembro de 2012, a empresa possuía 73,3 milhões de Unidades Geradoras de Receitas (UGRs). Deste total, 45,6 milhões estavam no segmento Móvel Pessoal, 18,2 milhões no segmento Residencial, 8,8 milhões no segmento Empresarial/Corporativo e 726 mil Telefones de Utilidade Pública (TUP). Pelo quinto ano consecutivo, a Oi integra o Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da BM&F Bovespa, refletindo o alto grau de comprometimento da companhia com a responsabilidade social e a adoção de práticas gerenciais sustentáveis. A companhia integra também, pelo terceiro ano consecutivo, a carteira do Índice de Carbono Eficiente (ICO2) da BM&F Bovespa.
  4. 4. Trabalhos feitos em sala• Atributos: Inovação, Custo x benefício, Relacionamento, Confiança e Qualidade.• Stakholders: Fornecedores, Clientes, Influenciadores digitais, Imprensa, Acionistas e Público interno. Pontos Fortes Pontos fracos Oportunidades Ameaças Fiscalização do Relacionamento Inovação tecnológica Tecnologia 4G Órgão Regulador - com com cliente Anatel Consumidores – Portfólio completo de processos e Qualidade Oi Futuro produtos escândalos nas redes sociais Realizar eventos Patrocinadora Oficial Concorrência Endomarketing agregando a sua da Copa do Mundo acirrada imagem
  5. 5. Matriz de Percepção de Imagem Inovação Custo X Relacionamento Confiança Qualidade Benefício Cliente Pré 3 2 2 3 2 Cliente Pós 3 4 2 3 2 Fornecedores 3 4 4 4 3Influenciadores digitais 4 3 2 3 2 Imprensa 4 3 2 3 2 Acionistas 4 4 4 4 4 Público Interno 4 4 4 4 4
  6. 6. InfluenciadoresPositivos: 1. http://telefoniaetc.com.br/. 2. http://www.tudocelular.com/Oi/Novos-Produtos/ 3. https://www.facebook.com/OiOficial?fref=ts 4. https://www.facebook.com/familia.brteoi 5. https://twitter.com/digaoi Negativos: 1. http://oi-lixo.blogspot.com.br/). 2. Reclame Aqui. 3. http://euodeioaoi.com/ 4. http://blog.camilanalevaiko.com.br/
  7. 7. Canais de atendimento - Hoje• Minha Oi• Redes sociais• Canais de atendimento tradicional:
  8. 8. Solução inicial – Relacionamento com os clientes• Inovar o canal Minha Oi, implementando o canal direto – “Oi Você & Eu” e o Cartão Oi + Você• Trata-se de um canal por videoconferência em que o usuário tratará diretamente com o funcionário Oi – para solucionar qualquer ruído. No fim do chat por vídeo o cliente avalia o atendimento por pontuação. E poderá compartilhar pelas redes sociais.• Caso o “problema” do cliente não seja solucionado, naquele mês, ele receberá em casa a “ Conta Premiada” ou seja – a Oi não cobrará aquele mês. (Terá o prazo de 30 dias para solucionar).• O Cartão será para fidelização do cliente, no qual ele terá acesso a vários eventos culturais, projetos Oi e serviços com diferencial. (Descontos, meia-entrada, milhagens, etc). • O cliente poderá acompanhar todas as vantagens do cartão pelo site Oi Futuro. http://www.oifuturo.org.br/ • A ideia é personalizar cada vez mais esse consumidor. Ele precisa ter a certeza que seu atendimento é exclusivo, único. E que foi ATENDIDO e que a EMPRESA TEM VANTAGENS.
  9. 9. Solução inicial – Gerenciar crises | Monitorar os influenciadores e Imprensa.• Software para gerenciar os canais de comunicação e as notificações jurídicas.• Para uso interno da empresa.• Capaz de mapear e solucionar de forma rápida as possíveis crises da empresa. O principal não seria a ferramenta em si, mas o r elacionamento entre dois setores tão importantes e que precisam agir em conjunto pa ra resolver os problemas externos da Oi. O gerenciamento poderia ser dividido por equipes dedicadas (com membros do Jurídico e da Comunicação). Melhora a gestão dos processos e melhora o relacionamento de profissionais que trabalhavam distantes até então.
  10. 10. Cartão Oi+Você
  11. 11. Videoconferência
  12. 12. Basecamp

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