La calidad se define como un producto o servicio que satisface las expectativas del cliente funcionando como se espera. Un sistema de calidad efectivo incluye procesos, participación del personal, enfoque en el cliente, mejora continua y toma de decisiones basadas en datos para cumplir con estándares nacionales e internacionales y satisfacer las necesidades de los clientes. El control de calidad aplica normas y procedimientos para garantizar la calidad física y química de los productos a través de técnicas establecidas.
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
Definición y elementos clave de la calidad en empresas
1.
2. Calidad tiene muchas definiciones, pera la
básica es aquella que dice que aquel
producto o servicio que nosotros
adquirimos satisfaga nuestras expectativas.
Es decir, que el producto funcione tal como
nosotros queremos
3. es producir y proporcionar productos y
servicios que cumplan con las
especificaciones establecidas en las
normas nacionales o internacionales de
dichas empresas para satisfacer las
necesidades de los clientes ya sean
internos o externos
4. organización orientada al cliente y/o
usuario
participación del personal
Enfoque a procesos
Mejora continua
Enfoque objetivo hacia la toma de
decisiones
5. El sistema de calidad de una empresa
esta constituido por la estructura
organizativa, procedimientos, recursos y
los procesos, necesarios para llevar a
cabo la gestión de calidad
6. El control de calidad se basa aplicando
lo establecido en las normas y/o
procedimientos para determinar
técnicas ya sean físicas o químicas de
ciertos productos de calidad
7.
8. La calidad es un proceso que cada
empresa tendrá que ejercer para brindar
una serie de beneficios, para que el
producto satisfaga nuestras
necesidades