1. PROJETS : Quelle démarche de
gestion des risques ?
Mise à jour du 27 mars 2012
Version la plus récente de
cette formation disponible ici
: cours de gestion des risques.
Cours distribué sous licence Creative Commons,
selon les conditions suivantes :
Image : Source
Source des images indiquées au-dessous ou en cliquant sur l’image
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 1

2. Comment utiliser ce
cours :
1. Mettre les diapos en format plein écran en cliquant sur
2. Faire défiler l’animation en cliquant sur les diapositives
(attention : cliquer sur une image ou un lien ouvre la page web correspondante)
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 2

3. Objectifs de la formation
A l’issue de cette formation de 55 minutes, vous devez
être capable de :
1. Identifier exhaustivement les risques liés à un projet
2. Calculer la criticité d’un risque
3. Établir un plan de prévention
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 3

4. Entreprendre un projet …
…c’est prendre des risques, rencontrer des surprises, mauvaises
pour la plupart.
« Un projet ? C’est des crasses et des ennuis les uns après les
autres »
Comment vivre au milieu de ces incertitudes, se mettre en
situation de les gérer plutôt que les subir ?
Les excuses du genre :
– « C’est pas ma faute c’est l’autre qui n’a pas assuré »
– « Un problème inattendu nous a fait prendre du retard »
– « C’est vraiment trop injuste ! »
.. sont de plus en plus mal acceptées
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans Image
citation : Source
4

5. Vouloir aller trop vite …
Image : Pierre Paul Rubens, La chute d'Icare, 1636, Musées
Rémi Bachelet mars 12 5
royaux des Beaux-Artsou copie interdites Bruxelles - Source
Utilisation de Belgique, sans citation

6. Quelle démarche de gestion des
risques ?
1/ Identifier
2/ Prioriser
3/ Prévenir
4/ Suivre
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 6

7. Chapitre 1/4
1/ Identifier les risques
1. Une démarche en trois temps
2. Quels sont les principaux disciplines / domaines
impliqués ?
– les écueils
– carte heuristique
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 7

8. Identifier les risques
Identifier les objectifs fondamentaux
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 8

9. Les objectifs fondamentaux doivent
être formalisés et négociés
Sans objectifs clair, impossible de commencer une démarche de
maitrise des risques…
 Valider/mettre à jour le cahier des charges fonctionnel
Livrable Démarche Gestion de Soutenance Documentation Valorisation
scientifique projet du projet du projet
0 Éliminatoire Éliminatoire Éliminatoire Éliminatoire Éliminatoire Éliminatoire
1 Objectif Objectif minimal Objectif minimal Objectif Objectif minimal Objectif minimal
minimal minimal
2
3
4
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10. Comment identifier les risques
D’abord : Identifier les objectifs
Rémi BACHELET
Rémi Bachelet
mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 10

11. Identifier les risques
Attention à une confusion
fréquente :
Les risques menacent les
Indisponibilité des ressources? ressources, pas les objectifs !
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12. Domaines impliqués dans
l’identification des risques
(cf techniques de l'ingénieur AG 1 100).
– Techniques, mais pas seulement …
• Commercial, marketing
• Personnel
• Satisfaction des financeurs, actionnaires
• Concurrents
• Environnement
• Délais de livraison
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 12

13. Domaines (1/2)
• Stratégiques / fondamentaux
» Projet impossible à financer
» Compétences nécessaires introuvables
» Pas de client – ou pas d’accord clair du client
» En contradiction avec l’éthique
• Marketing
» Le projet ne sert à personne (client mal défini, pas impliqué, pas d'étude de
marché ou étude de marché bâclée, trop cher à acheter…)
• Juridiques (convention)
» Pas de convention signée
» Clauses impossibles à satisfaire
» Convention non valide
• Financier
» Besoin sous-estimés (consultants, achats externes, recettes arrivant trop tard /
règlements)
• Sécurisation
» Vol de matériel
» Vol/fuites de données
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14. Domaines (2/2)
• Management
» Management inadéquat
» Défaillance de membres de l'équipe, de consultants
» Dossier de montage / planning non réalisable…
• Achats / sous-traitance
» Cahier des charges mal défini
» Livraison non suivie
» Bons de commande mal gérés
• Temps de mise au point après prototypage
» En informatique : débogage
» Attention – erreur classique !
• Technologiques
» Pas d'innovation
» Technologies incompatibles
• Livraison au client (informatique : phase de recette)
» Pas de documentation
» Modalités de livraison non précisées
» Pas de capacité de maintenance/appropriation
• Risques physiques
• Grippe H1N1
• Empoisonner quelqu’un, faire brûler la rez, faire sauter un labo, s’électrocuter…
=> Contrat de Prévention des risques physiques à mettre à jour
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15. Techniques d’identification des
risques
1. Exploiter la documentation et les outils de gestion de projet déjà existants.
• Ces outils (Analyse fonctionnelle, PERT, budget, arborescence des tâches,
organigramme, dossiers…) permettent d’identifier des problèmes potentiels (chemin
critique, étapes importantes, jalonnement insuffisant, tâches sans responsable…)
• Cf. le cours outils de gestion de projet
2. Réunions de brainstorming
• On utilisera des les arbres de causes
• Cf. le cours animer un Brainstorming
3. Check-lists ou questionnaires préétablis et couvrant les différents domaines du
projet.
• Cf. liste des domaines ci-avant
4. Travailler à partir des problèmes rencontrés lors de projets antérieurs
• Avis d’experts
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16. Identifier les risques : s’aider d’une
carte heuristique
Mind map de brainstorming de définition de projet en pdf, en svg, en flash, sur Mindmeister et éditable au format Freemind
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 16

17. Identifier les risques : les écueils
1. Transversalité : de nombreux domaines interviennent => réunir les compétences
pour un travail d'équipe pluridisciplinaire
2. Attention au biais de dissonance cognitive : plus on est investi dans un projet, moins
on est réceptif aux « avertissements qui dérangent » => Quand quelqu’un fait une
objection, ne pas la rejeter, mais au contraire l’approfondir avec lui pour bien
l’identifier.
Compétence-clé = Capacité de remise
en question et d'écoute des autres…
Image : Source
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 17

18. Chapitre 2/4
2/ Prioriser
1. Fréquence, gravité, criticité
2. Qu’est-ce que l’on doit gérer en premier ?
– Exemple de matrice de risques
– Loi de Pareto
Rémi BACHELET
Rémi Bachelet
mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 18

19. 2/ Prioriser
– Il est impossible de traiter tous les risques
démoralisation, dispersion
– Mais … Quelles sont les priorités ?
Un concept-clé, la criticité
Criticité = gravité * fréquence
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 19

20. Comment prioriser ?
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 20

21. Comment prioriser ?
Risques de
gravité
Image : Source
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 21

22. Comment prioriser ?
Risques de
fréquence
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 22

23. Comment prioriser ?
Risques
négligeables
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 23

24. Comment prioriser ?
Risques
intolérables
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 24

25. Qu’est-ce que l’on doit gérer ?
Les risques intolérables
ne se gèrent pas
Les risques de il faut abandonner /
fréquence ne se changer de projet
gèrent pas :
Le domaine de
Ce sont des
problèmes qui gestion des
doivent être
résolus risques est ici ! Il faut vivre avec
Les risques de gravité
Les risques ne se gèrent pas
négligeables ne
se gèrent pas :
Image : Source
On s’en fiche …
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 25

26. Exemple de matrice de risques
Rémi Bachelet mars 12 Image
Utilisation ou copie interdites sans citation : Source
26

27. Comment prioriser ?
• Les ressources critiques sont à la fois :
– Névralgiques (fréquemment atteintes = sensibilité)
– Vulnérables (l’impact est important = gravité)
Criticité = gravité * fréquence
… Donc en haut à droite de la matrice
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 27

28. Loi de Pareto
La criticité obéi à la loi de Pareto.
20% des causes sont responsables de 80% des conséquences
 Un diagramme de Pareto permet de trouver les causes à traiter en
priorité
Rémi Bachelet Pour en savoir plus : cours Diagramme de Pareto etou copie interdites sans citation: Source
mars 12 Utilisation priorisation Image 28

29. Chapitre 3/4
3/ prévenir
1. Plan de prévention : les bases
– Deux principales stratégies de réduction des risques
– Et tous les coups sont permis…
2. Exemples de plan de veille
– Contre-exemples
3. Réactivité vs. proactivité
– Variantes de calcul de la criticité
– La Value at Risk
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 29

30. 3/ prévenir
• Plan de prévention = "Mitigation plan"
Il existe deux types de
stratégies de réduction
des risques :
- Réduire leur gravité
=> protection
- Réduire leur fréquence
=> prévention
.. Ou les deux à la fois..
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation:
Image Source
30

31. 3/ prévenir
• Stratégies de mitigation, consistent donc
essentiellement en
1. Contourner : éviter le risque ou réduire sa fréquence
2. Minimiser son impact : contention
• Mais on peut aussi ..
– Anticiper :
• par exemple garder des ressources en réserve : argent, ressources
humaines, temps
– Transférer :
• par exemple assurance, pénalités de retard au fournisseur
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32. 3/ prévenir
Plan de prévention =
On peut maitrise le risque par des dispositifs de toutes natures :
• Techniques (sécurité, Poka Yoke)
• Juridiques (clauses contractuelles)
• Organisationnels (réaffectations de membres de l’équipe)
• Financiers (réserve de 5% d’imprévus)
En somme, on ne dit plus « Faut-il prendre des risques ? », mais …
Quels risques
faut-il prévenir,
faut-il prendre ?
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 32

33. Prévenir
Réactivité
Proactivité
Concrètement : qui s'occupe du suivi de chaque
risque ?
Optimiser le ratio (coût d'un sinistre / coût de sa prévention)
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 33

34. Prévenir : Exemple de plan
Vous pouvez télécharger ce tableau de gestion des risques
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 34

35. Plans d’action défaillants …
• Florilège « perles de la sécurité »
• Exemple locaux
• « on va terminer cette tâche avant la date prévue »
– Pourquoi avoir un planning si on ne le respecte pas ?
• « on va travailler dur », « on va être sérieux »
– Sympa, …. mais concrètement, quelles actions ?
• Pas de priorisation
– Plan fouillis, pas trié par criticité
– Risque mal identifié = impossible à traiter
• Deux risques à la fois
• Formulation floue
• Consultant compétent non consulté
– Risque identifié et prioritaire… mais pas de plan d’action
• Au secours !
• Ou alors : pas de responsable du suivi du risque
• Pas de mise à jour du plan : les risques prioritaires sont désormais évités
• …
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 35

36. Variante : mieux calculer la Criticité ..
Prendre en compte la facilité de détection du problème
Criticité = gravité * occurrence * détection
Le problème le plus dangereux est celui qu’on ne
détecte pas à temps..
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 36

37. Un méthode alternative : la Value at
Risk (VAR)
• Par exemple la VAR à 1% : est le montant de la perte qui a
1% de chances de se réaliser sur une période donnée.
– Notion qui est originaire du secteur de l’assurance et de la finance
– Raisonnement analogue à la criticité.
• La VaR dépend de 3 paramètres :
1. La distribution statistiques des pertes. Souvent cette distribution est
supposée normale, mais on peut utiliser des distributions historiques.
La difficulté réside alors dans la taille de l'échantillon historique : s'il est trop
petit, les probabilités de pertes élevées sont peu précises.
2. Le niveau de confiance choisi (95 ou 99% en général). C'est la
probabilité que les pertes éventuelles ne dépassent pas la Value at
Risk. Plus la probabilité d’occurrence est faible, plus les pertes peuvent être
importantes.
3. L'horizon temporel choisi : plus l'horizon est long, plus les pertes
peuvent être importantes.
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38. Chapitre 4/4
4/ le suivi des risques
1. Un processus continu
– Application en entreprise
2. En cas de sinistre : À qui la faute ?
– Mécanisme d’attribution du blâme
– Fiche-type de gestion des risques
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 38

39. 4/ Suivre les risques
• Mettre à jour le plan de suivi
des risques
– À intervalles réguliers (RdC)
– À chaque événement majeur pour
le projet.
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 39

40. Application en entreprise
• Un dispositif complet
– Organisation : réunion, jalons,
définition des responsabilités …
– Outils : feuilles de calcul
• Un aperçu du système
• Au délà du risque (en négatif) on
parle de « Risk & Opportunities »
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41. Autres erreurs classiques
• Loi de Brooks
– « Ajouter des participants à une tâche en retard la retarde
encore plus »
1. Temps de formation (pour les formés et les formateurs). Erreurs
de novices
2. Taille de l’équipe = coûts de coordination
– Quelles sont les taches critiques ?
• Mettre des personnes de confiance dessus.
• Mettre les personnes peu fiables sur des taches bien identifiables,
ciblées et dont l'échec ne sera pas bloquant.
• Proactivité : agir avant d’être trop en retard…
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 41

42. Psychologie du joueur
Le locus de contrôle
(..) Les "locus de control externe" (..)des sportifs mettant
leur performance sur le compte de la famille, de la chance
ou de la superstition. Les "locus de control interne", eux,
se sentent entièrement responsable de leur succès ou
défaite. (Marie DURU-BELLAT www.Cnam.Fr/instituts/inetop/osp2de2001.Html)
.
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 42

43. Le locus de contrôle
• L'origine des risques varie : risques endogènes et
exogènes
• Lors d’un sinistre :
– Qui est responsable ?
– Comment réagir vite et efficacement ?
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 43

44. La capitalisation
• Dernière phase du PDCA « Act » = capitaliser et
généraliser les enseignements à d’autres projets
– Mettre au point/améliorer la check-list
– Alimenter un système de retour d’expérience
– Établir un post-mortem
1. Envoyez une liste de questions spécifiques au projet et donnez
du temps aux membres de l’équipe pour préparer leurs réponses
2. Tenez une réunion et discutez afin de mettre au point ensemble
une listes des enseignements et points à surveiller pour le
prochain projet
(exemple de questions)
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 44

45. Retour sur les objectifs
Êtes-vous désormais capable de :
1. Identifier exhaustivement les risques liés à un projet
2. Calculer la criticité d’un risque
3. Établir un plan de prévention
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 45

46. Merci de votre attention
Questions ?
Vidéo : Conférence Ted sur la sécurité et la perception des risques
Fiches pratiques de gestion de projet
• Modèle de compte-rendu de réunion
• Exemple de Todo List
• Check-list : efficacité d'une réunion
• Tableau de Gestion des risques d'un projet
• Plan de valorisation de projet
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47. • .. Disponible également : une fiche-type de gestion des
risques : http://rb.ec-lille.fr/gestion_projet.htm
Rémi Bachelet mars 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 47

48. Pour en savoir plus :
Mes autres cours :
• en vidéo (diapos + son des commentaires) :
– Fondamentaux de la gestion de projet et Animation d’équipe-projet et motivation
• en diapositives animées :
– Fondamentaux de la gestion de projet
– Les bases des outils d'organisation projet
– Groupware et outils informatiques de gestion de projets
– Introduction à l'analyse stratégique en management de projet
– Comment animer un Brainstorming et 4 topos de Méthodes de Résolution de Problèmes
– Cours d'analyse fonctionnelle
– Introduction à la gestion des risques
– Démarche de gestion des risques et plan de prévention
• Sociologie des organisations, recueil et traitement de données, prévention du plagiat,
marchés financiers, qualité, établir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipédia et
MediaWiki
• Enfin, voici des cartes conceptuelles résumant certains des cours
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49. Rémi BACHELET
Enseignant-chercheur,
Ecole Centrale de Lille
Mon CV est disponible ici.
Mes principaux cours à Centrale
Gestion de projet, sociologie des organisations, recueil, analyse et traitement de données,
prévention du plagiat, module de marchés financiers, cours de qualité et méthodes de
résolution de problèmes, établir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipédia et CentraleWiki,
formation au coaching pédagogique et à l'encadrement, référencement et SEO
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