2. ELEKTRONİK TİCARET ÖNÜNDEKİ
ZORLUKLAR
Bilgi ve iletişim
teknolojilerinin çok hızlı
gelişmesi, gerekli altyapı
çalışmalarının
tamamlanmasına fırsat
tanımamıştır. Günlük
hayatın işleyişini sağlayan
hukuksal ve sosyal
kuralları elektronik
ortama uyarlamak
gerekmektedir.
3. Halen, gelişmekte olan ülkelerin büyük bir
bölümünde altyapı sorunu, elektronik ticaret sorunları
ve engellerinde ilk sırayı almaktadır. Diğer büyük bir
sorun da elektronik ticaretin sınır tanımaması ve
küresel bir hal almasıdır.
4. Küreselleşen elektronik ticaret, ülkelerin
birlikte ortak çözümler bulma ve standartlar
oluşturma mecburiyetini beraberinde
getirmiştir.
5. 1. TEKNİK SORUNLAR
Elektronik ticaretin önündeki teknik
sorunların büyük bir bölümü kamu idaresi
sorumluluğundaki alanlarda
yaşanmaktadır. Teknik sorunları şu şekilde
özetlenebilir;
a) Alt yapı sorunu
b) Standartların belirtilmemiş olması
c) İnternete erişim sorunları ve ilgili
altyapıların sağlanamaması internetle
birlikte alt yapı sorunu üst düzeye
çıkmıştır.
6. 2. HUKUKSAL SORUNLAR
Elektronik ticaretin önündeki başlıca
hukuksal sorunlar şu şekilde sıralanabilir;
a) Fikri mülkiyet hakları
b) Vergilendirme
c) Onay işlemleri
d) Uluslararası kanunlardaki eksiklikler
e) Kişilerin gizlilik hakları
7. f) Elektronik belgelerin geçerliliği sorunu
g) Sayısal imzanın geçerliliği sorunu
h) Servis sağlayıcıların sorumluluklarının
belirlenmesi
i) Kanunların elektronik ortamlar göz önüne
alınarak tekrar gözden geçirilmesi gerekliliği
j) Fiziksel malların teslimi ile ilgili olarak elektronik
onay ve kabul belgelerinin geçerliliği
k) Klasik ticarete konu olan kişi ve kuruluşların
mevcut yasal statüleri ve fiili durumlarının,
elektronik ticaret gerekleri çerçevesinde yeniden
düzenlenmesi
8. 3. SOSYAL SORUNLAR
Elektronik ticaretin önündeki sosyal sorunlar ve
engeller şöyle sıralanabilir;
a)Kamu ve özel sektörün koordinasyon
eksikliğinin giderilmesi
b) Elektronik ticarete ait sayısal verilerin
oluşturulma yöntemlerinin geliştirilmesi,
analizlerin sağlıklı yapılması
c) Elektronik ticaret içinde yer alacak kurumların
oluşturulması, bu kurumlar arasındaki hiyerarşi
ve/veya işbirliği hususlarının irdelenmesi, idari
alt yapının kurulması
9. d) Elektronik ticaretle
ilgilenen kişi ve kuruluşlar
için, ilgili merciler tarafından,
elektronik ticareti tanıtıcı
eğitim programlarının
hazırlanması
e) Elektronik ticaretin
gerektirdiği bilgisayar
sistemlerini edinmek isteyen
kişi ve kuruluşlara, gerekli
finansman desteğinin
sağlanması
10. f) Ticaret noktalarının
ülkemizde de hızla
geliştirilmesi için
gerekli fiziki ve hukuki
çerçevenin
oluşturulması
g) Devletin elektronik
ticarete öncülük
görevini yerine
getirmesi, pilot
projeleri uygulamaya
sokup halkı
bilinçlendirmesi
11. RİSKLER;
Fiyat;
Fiyat ile ilgili riskler çok basit. Bir çok e-ticaret sitesi
dükkanlardan daha pahalıya satıyorlar. Bunu özellikle kitap
gibi kar marjının yüksek olduğu ürünlerde rahatça
görebiliriyoruz.
Bunun yanında hala hemen hemen her ürün lokal satıcılarda
daha ucuza bulunabiliyor
Hız;
Bu gene en önemli faktörlerden biri. Sipariş verdiğiniz bir
ürünün gelmesi bir hafta kadar sure biliyor.
Bu durum müşteri ürünü dükkandan 2 sa. Içerisinde alırken
herhangi bir e-ticaret sitesinde 36 saat içerisinde almış
oluyor.
12. Erişebilirlik
E-ticaret sitelerinin bir çoğu çeşitli açılardan
erişilemez.
Kullanılabilirlik
Aradığınız şeye ulaşmanız çok uzun vakit alıyor,
butonlara basarken ne sonuçlar alacağınızı
kestiremiyorsunuz ve daha fazlası. Dolayısıyla bir
çoğu hala çok ciddi kullanılabilirlik sorunları
çekiyorlar.
Yoksunluk
Bilgi yoksunluğu! İnternet alışverişi seçmenin en
büyük nedenlerinden biri ürün bilgisini rahatça
analiz edebilmeniz ve araştırmayı basitçe
yapabilmeniz.
13. Müşteri İlişkileri / Destek
Şu an bir çok sitede hiç bir şekilde telefon desteği
olmadığı gibi, düzgün bir web tabanlı destek sistemi de
yok. Halbuki müşterinin en büyük korkularından biri
yeni olduğu bu webde başına ne geleceği. Dolayısıyla
özellikle call center çok önemli ancak bunun olmaması
ve desteği tamamen web üzerinden yapılması da
tamamen Kabul edilebilirken basitçe bir soru için 5 saat
beklemek kabul edilemez bir faktör.
Müşteri olarak sadece yeni müşteriyi değil
internetten alışverişi sık yapan müşterilere de büyük
bir dert.
14. Teknik Yetersizlik
Bir çok site teknik olarak gereksinimleri yerine getiremiyor.
En basit şu an hemen hemen hiç bir site pratik ve hızlı bir
alım prosedürü sunamıyor. Mesela üye olmadan ürün
alabilmek ya da çok azı sepete ekleme işleminin üyelikten
once yaptırabiliyor.
Site Performansları
Bu her ne kadar çok kritik olmasa da genel performansta
ciddi bir düşüşe neden oluyor. Bir çok e-ticaret sitesinde
zaman zaman özellikle yoğunluktan dolayı belli bir
performans kaybı oluyor.
Doğal olarak alacağı ürünler arasında karşılaştırma gibi
işlemleri sık sık yapıyorlar. Bu süreçlerin yavaşlaması ve hatta
sitenin erişilmez halde olması ise direk vakit kaybı ve alışveriş
zevkinin azalması demek.