Impact von Social Media auf Unternehmen, anlässlich der Internet World 2012 in München - Vergleich zwischen USA und Europa. (presentation in German language) In sachen social media ist die USA ist ca. 4 jahre voraus. Wie hat sich social media in den USA entwickelt? Was sind die unterschiede? Was haben Europäer zu erwarten? Social media strategie entwicklung als schlüssel zum social media erfolg.

1. Wie Social Media die
Geschäftswelt verändert
Axel Schultze
President
#SMACAD
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2. Social Media aus der Vogelperspektive
#SMACAD
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3. #SMACAD
Fast 10 Jahre Social Media - im Zeitraffer
2003 LinkedIn geht an den Start
2004 Facebook geht live
2006 Twitter verändert die Kommunikation
2008 US Wahlkampf mit Barack Obama
2009 Unternehmen und News Stations
promoten ihre Social Media Präsenz
2010 Jahr des Social Web für Unternehmen
Von der Angst vor schlechtem Feedback zur
Angst nicht erwähnt zu werden
2011 Von taktischen Marketing Experimenten
zu strategischem Engagement über alle
Unternehmensbereiche
2012 Integration indirekter Vertriebskanäle
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4. #SMACAD
Was ist Social Media
Technisch
Social Network Plattformen,
Communities, Plätze um Bilder
oder Videos zu teilen, Social
Bookmark Tools, Social Media
Monitoring Tools, Blogs, Social
Commerce, Eventseiten und viele
andere Tools.
Kulturell
Demokratisierung von Einfluss
(1 Milliarde Meinungen)
Highspeed learning
(Marktfeedback in Echtzeit)
Eine Geisteshaltung
(Kollaboratives Vermarkten)
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5. Privat - Nutzung vs. Business - Nutzung?
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6. #SMACAD
Private vs. Business Nutzung
Strickte Trennung?
In der Kneipe?
Als Waschmaschinen
Verkäufer?
Wer sieht die Urlaubsbilder
auf Facebook?
Inhalte über mein Geschäft?
Social Media Schizophrenie
ist keine Lösung
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7. #SMACAD
Auch Geschäftsfreunde sind Freunde
Wir haben alle nur eine
Perönlichkeit, haben einen
Namen, ein Gesicht, eine
Leben.
Die grössten Deals der Welt
werden mit
„Geschäftsfreunden“ nicht
mit steifen unbekannten
Verkäufern gemacht.
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8. Social Media im Business
USA vs. Europa
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9. #SMACAD
SAP (B2B)
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10. #SMACAD
Emmi (B2C)
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11. #SMACAD
Content Leadership
Auf 1 Pressemitteilung
kommen ca 500 von
Anwendern erstellte
Inhalte
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12. Wie wird Social Media in
Unternehmen eingesetzt?
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13. #SMACAD
Unternehmensübergreifender Einsatz
Support
Kunden integrierte Support Strategie
Vertrieb
Relationship Selling auf breiter Ebene
Produkt Management
Crowd Sourcing & Produkt Launches
Personal Management
Talent Akquisition & Entwicklung
Marketing
Marktforschung, Kampagnen
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14. #SMACAD
Social Media ist eine strategische Herausforderung
Das taktische Experimentieren und
„Spielen“ mit Tools hat ein Ende
Social Media ist eine Management-
verantwortung
Aus dem Job Karussel wird eine
Zentrifuge 
Problem: Alters Diskriminierung
Wo anfangen?
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15. #SMACAD
Strategisches Vorgehen
Am Anfang steht ein ganzer Komplex an
Fragen:
Sind meine Kunden im Social Web vertreten und
wenn ja, dann wo?
Was machen sie und was sind ihre Bedürfnisse?
Was begeistert sie und was frustriert sie ?
Was sind die Erwartungen ans Unternehmen?
Wer sind die einflussreichen Spieler?
...
Das Assessment ist die Mutter der Strategie
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16. #SMACAD
Methodisches Vorgehen
Vier Quadranten Assessment
Wo sind Kunden, Partner, Marke und
Wettbewerb? Was machen sie?
Strategie Entwicklung
Zielsetzung, Mission, Benefits, Aktionen,
Resourcen & Budgets, Reporting
Social Media Planungs Framework
Assessment basierend, Strategie bezogen,
kreative, motivierend und fun
Organization Model
Wer macht wann was? Wer koordiniert?
Welche Zielsetzung, KPIs, Boni…?
Social Media ROI
Return on Investment Berechnung
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17. Social-Commerce?
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18. #SMACAD
Die Zukunft des Social Commerce
Eingebunden in die „Go-to-
Market Strategie“ des
Unternehmens
Kunden integriertes Kaufen
Empfehlungen
Kunden generierte Inhalte
Bewertungen
Kunden zu Promotoren
motivieren
Closed loop Feedback mit
Produkt Management
Smarte Informations-
Distribution
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19. Werden die Karten neu gemischt?
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20. #SMACAD
Strategisches Vorgehen
Executive Briefing
Um eine langfristige Go-To-Market
Strategie zu entscheiden
Social Media Manager
Um die Strategie Entwicklung
massgeblich zu beeinflussen
Team Ausbildung
Um einer Strategie-Entwicklung
zuarbeiten zu können und daran
teilnehmen
Strategie-Entwicklung
Programme und Initiativen entwickeln
Zusammenarbeit mit Ihrer Agentur
Strategie Umsetzung
Monitoring und Überwachung des
Fortschritts
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21. Danke
#SMACAD
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22. #SMACAD
About
The Social Media Academy is considered the leading education and
research institute for applied social media in business. Education
programs are specifically designed for business professionals from
all industries. The main emphasis is to help business managers and
consultant to get a comprehensive education and hands on
experience through collaborative workshops in all aspects of social
business engagement including strategy development, planning,
tools selection, resources allocation, organizational development as
well as reporting and analytics. Attendees learn to use leading
methodologies, models and frameworks such as the social media
strategy framework, the four quadrant assessment methodology or
the NCP model and other strategic tools to create successful social
media engagements.
The Social Media Academy is based in Palo Alto, California with
representation in Europe and Australia. For more information visit
http://smacad.com
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