1. SDL Proprietary and Confidential
Big Data = Big Opportunities
Marktchancen 'trotz' Big Data
proaktiv nutzen
Management Circle Webinar-Serie – 14.Mai 2014
Daniel Jonathan Valik, Skype & Dr.-Ing. Axel Poestges, SDL
Management Circle / Big Data – CRM / 14.05.2014
Management Circle / Big Data – CRM / 14.05.2014
2. SDL – ein Überblick
Management Circle / Big Data – CRM / 14.05.2014
3. 3
Global Customer Experience Management
○ Personalisierung & Zielgrup-
penansprache in Realtime
○ Marktanalysen
○ Kampagnen-Management
○ Content-Management
○ Globalisierungs-Management
○ Omni-channel Publikation
SDL unterstützt
Marketing Kampagnen
für 400+ globale
Marken
SDL ist die Nr.1 beim
Web Content
Management für
Customer Experience
SDL übersetzt jeden
Monat 7 Milliarden
Worte
SDL ermöglicht
Unternehmen die
Kommunikation mit
Kunden in 100+
Ländern
Mehr als 100 Mio $
Umsatz pro Jahr
werden durch SDL
Marketing Engines
generiert
72 der 100 global Marken weltweit arbeiten mit SDL
Customer Experience
Management Expertise
Börsennotiertes Unternehmen
(LSE:SDL)
3,200
Mitarbeiter
weltweit
#1
1,500
Unternehmenskunden
38
Länder
70
Büros
Gegründet 1992
$430MUmsatz
Management Circle / Big Data – CRM / 14.05.2014
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Wir optimieren CXM für die Top-Marken der Welt
Management Circle / Big Data – CRM / 14.05.2014
5. Big Data -
wirklich alles neu?
Management Circle / Big Data – CRM / 14.05.2014
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Management Circle / Big Data – CRM / 14.05.2014
Big Data ist (k)ein neues Phänomen
Weltbevölkerung 7 Milliarden Menschen –
ganz unerwartet?
USA definieren mit der NSA-Affäre den
politisch motivierten Weg in den
Informationskapitalismus - ganz unerwartet?
Die Internetnutzung wächst mit 25% und mehr
pro Jahr in den aufstrebenden Ländern – ganz
unerwartet?
Wirtschaftliche Entwicklung Demografische Entwicklung
Politische Entwicklung
I&K Nutzung
Transnationale Unternehmen und Logistik-
Dienstleister bilden ein weltumspannendes
Wertschöpfungsnetzwerk – ganz unerwartet?
7. 7
Big Data ist nicht gleich Big Information – warum?
Techniksysteme
• Content Management
System
• Customer Relation
Management System
• Product Data Management
System
Managementsysteme
• Qualitätsmanagement-
system
• Prozessmanagement-
system
• Wissensmanagement-
system
Marktmechanismen
• Trägertechnologien
(z.B. Internet)
• Kommunikation
(z.B. Soziale Netzwerke)
• Wettbewerbsinformation
(z.B. Portale)
Produkteigenschaften
• Vielfalt von Eigenschaften
(z.B. Varianten)
• Embedded Intelligence
(z.B. I&K Subsysteme)
• Produkthybridisierung
(z.B. Aftermarket Services)
Management Circle / Big Data – CRM / 14.05.2014
8. 8
Big Data – wo sind die Herausforderungen?
Quellenvielfalt
• Produkt als Quelle
• Vernetzte Quellen
• Quellenredundanz
Ära des Kunden
• Selbständig
• Informiert
• Gleichwertig
Beschleunigung
• Verfügbarkeit
• Herkunft
• Aktualität
Polystrukturierung
• Komplexität
• Belastbarkeit
• Evidenz
Datenflut
• vielschichtig
• uneindeutig
• redundant
'VOLUMEN'
Explosion der
Datenmengen
'SPEED'
Evolutions-
geschwindigkeit
'NUTZER'
Evolution der
Nutzertypen
'STRUKTUREN'
Komplexe
Polystrukturen
'QUELLEN'
Innovation der
Datenquellen
'VOLUMEN'
Explosion der
Datenmengen
Datenflut
• vielschichtig
• uneindeutig
• redundant
9. Big Data =
Big Umsatzzuwachs?
Management Circle / Big Data – CRM / 14.05.2014
10. 10
Customer Interaction Profiling – was nutzt das?
Erwägen
Recherchieren
Evaluieren
Kaufen
Nutzen
Schnelllebige technische
Konsumgüter
Langlebige technische
Investitionsgüter
• Digitale Präsenz wichtig für die
Kaufentscheidung
• Web Content Management System
• Social Media Analytics
• Analoge Präsenz wichtig für die
Positionierung
• Technische Dokumentation
• Best Practice Datenbank
Management Circle / Big Data – CRM / 14.05.2014
Interagieren
Befürworten
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Customer Interaction Profiling – Hebelwirkung
Erwägen Recher-
chieren
Evaluieren Kaufen Nutzen Interagieren Befür-
worten
CXM-Consulting + + + O O + +
Kampagnen Analyse + + + O O + +
Social Media Analyse + + + - - + +
Structured Content - - - + + - -
E-Commerce O O O + - - -
Lokalisierung + + + + + + +
Kampagnen Mgmt. + + + - O O O
Web Content Mgmt. + + + O - + +
User Groups - + + - O + +
Interaktions-
phase
Hebelansatz
Management Circle / Big Data – CRM / 14.05.2014
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Big Data in Vertrieb & Marketing - Konsequenzen
• Datenflut, vernetzte Datenquellen und Polystrukturen ergeben Big Data
• Die Extraktion von Informationen ist technisches / prozedurales Problem
• Für Vertrieb und Marketing ist diese Herausforderung besonders heftig
• Sales & Marketing Intelligence wird absolut erfolgskritisch sein
• Data Mining muss sich von Strukturen und Prozessen lösen
• Die technologischen Voraussetzungen werden (langsam) entwickelt
• Customer Experience Management muss zeitnah umsetzbar werden
• Customer Interaction Profiling ermöglicht den Fokus auf die Interaktionen
• Customer Interaction Profiling ermöglicht IT-Einsatz mit Hebelwirkung
Management Circle / Big Data – CRM / 14.05.2014
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Four Megatrends
Will Dominate The Next Decade
Gartner
“CIO's increasingly see technologies such as
analytics/business intelligence, mobility, cloud
and social in combination rather than
isolation to address business priorities.”
IDC
“In 2012, the ICT industry's shift to its third
major platform of growth — built on mobile,
cloud, social, and Big Data technologies — will
accelerate.”
By 2020,
mobile, cloud,
social and big data
technologies
will drive at least
80%
of the
industry’s growth
16. 16
What’s Driving These Megatrends?
Social Big DataMobility Cloud
mobile apps
will be
downloaded
in 2012
=
91%of organizations expect
to spend on mobile
devices in 2012
1/2 of
companies
expect to use
internal social
network apps
in 2012
3.0zettabytes
in 2015
>80% of new apps in
2012 will be distributed/
deployed on clouds
37%of businesses
are likely to
invest in BI
and analytics
in 2015
from infrastructure
to application
platforms
The strategic focus
in the cloud
will shift
in 2012In 2012, mobile
devices will
outship PCs by
more than
2:1
and generate more
revenue than PCs
for the first time
85BILLION
Social networking
will follow not just
people but also
appliances, devices
and products
34%of CIOs say technology as a service
(cloud) will have the most profound
effect on the CIO role in the future
2/3 of mobile apps
developed in 2015 will integrate
with analytics offerings
51% of CIOs rank BI as the
top project priority for 2015
21. 21
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to Real-Time Communication in the Digital Age"
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