29. INTERVJUER MED ANSTÄLLDA
•Gör intervjuer med faktiska användare
•Fokusera på jobbet, INTE på intranätet, med frågor som:
• Vilka är de vanligaste aktiviteterna i ditt jobb?
• Vem kommunicerar du oftast med?
• Vilken information använder du under en normal
arbetsdag?
• Var får du informationen ifrån?
• Hur får du reda på vad som händer i organisationen?
31. EN I MÄNGDEN
• Handlar om att “gå ut i fält” och observera anställda när de
utför sina vanliga aktiviteter
• Detär en holistisk approach som kan identifiera många
problem och behov
• Tar tid
• Väldigt effektivt i kundnära miljöer som callcenter,
försäljningskontor (resebyrå/bankkontor), butiker
32. DET ÄR EN VÄLDIG
SKILLNAD MELLAN
ANVÄNDARUPPLEVELSER
OCH ANVÄNDBARHET
39. Problem i ett Beskriver Skickar ut mejl till
projekt problemet 5000 kollegor
Får namn på 3
Chefen kommer Leker telefonkull i
personer som
in och skrattar 2 dagar
kanske kan hjälpa
Får hjälp
40. Problem i ett Beskriver Skickar ut mejl till
projekt problemet 5000 kollegor
Får namn på 3
Chefen kommer Leker telefonkull i
personer som
in och skrattar 2 dagar
kanske kan hjälpa
Får hjälp
44. Problem i ett Beskriver Får hjälp inom 5
projekt problemet minuter
WOW!
45. Add invoice to
Buy something Get invoice Find invoices
paper pile
Log in with X
Select account to Go to internet Get out token
pushes of a
pay with bank keypad
button
Opt to pay Enter payment Enter payment Send invoice with
invoice info date X keypresses
Plan new Double-check Check balance Payment made on
purchases everything’s paid via ATM due date
47. Add invoice to
Buy something Get invoice Find invoices
paper pile
Log in with X
Select account to Go to internet Get out token
pushes of a
pay with bank keypad
button
Opt to pay Enter payment Enter payment Send invoice with
invoice info date X keypresses
Plan new Double-check Check balance Payment made on
purchases everything’s paid via ATM due date
48.
49. Add invoice to
Buy something Get invoice Find invoices
paper pile
Log in with X
Select account to Go to internet Get out token
pushes of a
pay with bank keypad
button
Opt to pay Enter payment Enter payment Send invoice with
invoice info date X keypresses
Double-check
Plan new CHeck balance Payment made on
everythings’s
purchases via ATM due date
paid
50.
51. Add invoice to
Buy something Get invoice Find invoices
paper pile
Favorite account Log in with bank Go to internet Get out token
is default id bank keypad
Enter fast with End-of-month
Pay invoices as
tool to read OCR- default payment
big red button
number date
Plan new Payment receipt Balance sent via Payment made on
purchases via e-mail SMS/E-mail due date
62. LÅT OSS AVLIVA DEM...
• Jumer som finns på intranätet, desto mer värde ger det
(far-åt-helvete-menyn)
• Fokusera på globalt intranät, ett intranät för alla
• Intranätet måste se ut som externwebben (publika
webben)
• Intranätet ska bara kunna nås när man sitter på företaget
• Tagclouds, geotaggar, coverflow - allt gör upplevelsen
bättre
68. Hur vet jag vilka
idéer jag ska
fullfölja?
Strategisk prioriteringsövning
69. PRIORITERA INNEHÅLL
• Marknadsinfo –Det som händer, boräntor, • Ansökningar och blanketter
boräntenytt, placeringar, prognoser, budget • Tjänsteutbud
• Marknadsutsikter- Prognos, portföljstrategi, • Banktjänster
Ekonomisk information, marknadsläget, • Synpunkter, tips, ideer
bokslutsrapport • Ränteinformation
• Marknadsförlag, säljstöd material • Presentationsmaterial- t.ex ppt
• Beräkningssnurror – Kalkyler, Beslutsstöd för • Om verksamheten
kunder, potentiella kunder, pensionsberäkning • Pressklipp
• Pressinfo – bilder, pressmeddelanden • Produktinfo, faktablad
• Filmer, Informationsfilmer • Org schema
• PDF-dokument • Nyheter - nya händelser på banken, nyhetsbrev
• Kampanj (tidsbegränsade erbjudanden) • Lathund
• Lediga jobb • Kontaktpersoner
• Så-här-gör-du guider • Produktvillkor
• Prislistor • Säljande ingress om produkten
• Avtalsvillkor • Presentationsmaterial
• Kontaktinfo • Lagtexter
• Årsredovisning, ”vem vi är och vad vi vill” • Information om organisation & vision
• FAQ • Policies (allt inklusive miljö, etik, CSR etc)
• Regler/lagar - som vi måste förhålla oss till • Information/broschyrer om alla tjänster som
• Prenumerationer erbjudits till kunder
70. Lätt att
Affärsnytta
Innehåll gemensamt internt/externt göra
1 Marknadsinfo 4 4
Värderingsövning. 2 Marknadsutsikter 3 2
3 Beräkningssnurror / behovsguider 3 2
Varje huvudområde värderas 4 Pressinfo 1 5
utifrån två kriterier: 5 Regler/lagar 3 2
Affärsnytta 6 Marknadsföringsmaterial / säljstöd 4 4
Hur värdefullt är det för 7 Produktinfo 4 5
organisationen att informationen 8 IR - finansiell info 1 4
nås på intranätet? 9 Så-här-gör-du guider 1 2
10 Kampanjer 3 3
5 = mycket värdefullt
11 Ansökningar/blanketter 4 4
Lätt att göra 12 FAQ:er 2 1
Hur lätt är det att realisera? 13 Kontaktinfo, adresser 5 1
14 Avtalsvillkor 4 4
5 = mycket lätt
15 Prislistor 5 1
16 Lediga jobb 1 5
17 Prenumerationer 3 2
18 Filmer 3 3
(summa bör vara 54 i bägge kolumner) 59 59
71. Diagrammet ger en Prislistor Avtalsvillkor
lättöverskådlig
prioriteringsordning. Kontaktinfo
Produktinfo
I det kommande arbetet med Ansökningar Marknadsinfo FOKUS
innehåll är diagrammet ett stöd blanketter
Beräkning/
för att prioritera de behovsguide
Material/säljstöd
innehållsdelar som man arbetar
AFFÄRSNYTTA
med. Marknadsutsikter
Prenumera-tioner
Filmer
Det är till hjälp för alla Lagar/regler
Kampanj
inblandade parter:
informationsägare, sajtägare,
webbredaktörer, designers, m fl. FAQ:er Om företaget
ÖVERVÄG
DETTA
Så-här-gör-du
Pressinfo
guider
Lediga jobb VÄLJ BORT
GENOMFÖRBARHET
72. ÅTERBLICK
• Utgå från människors dagliga
aktiviteter så når du bästa
möjliga affärsnytta
• Denpersonliga nyttan måste
överträffa smärtan
• Wow-lösningen ger Prislis
Konta
k
t
Avtals
mervärde! Beräk Produ
A
n Ansök k
SNYTT
Markn
a
Prenu Markn Materi FOKU
S
a
AFFÄR
Lagar Filmer
/ K
ampa
• Gör inte allt på en gång! FAQ:e
Så-hä
r
r- Om ÖVER
VÄG
DETTA
Press
i
GENO Lediga
MFÖR
BAR HET
VÄLJ B
ORT
74. 15
11
alla andra
kilometer
8
@axbom
4
0
mån tis ons tors
“jag är redo att aktivera skon när
jag är medveten om vad jag tjänar på det”
75. Om ni vill stjäla av mig kan ni börja med den här
presentationen. Du hittar den här:
axbom.se/intrawow
Där hittar du också alla mina kontaktuppgifter och lite
bonusgrejer (som en svensk Yammer-undersökning)
Kom bara ihåg att dela med dig till andra tjuvar.
Förr eller senare så lär vi oss alla något.
copyleft - all rights reversed