junho/09junho/09
Gestão de
Iluminação Pública
Subprefeitura Santo Amaro
Subprefeitura Santo AmaroSubprefeitura Santo Amaro
População: 220.000 habitantes
Km²: 37,5
IDH: 0,759
Nº Servidores: 473
CONTEXTOCONTEXTO
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PauloPaulo
População: 11 milhões de
habitantes
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CONTEXTOCONTEXTO
CONTEXTOCONTEXTO
CONTEXTOCONTEXTO
Subprefeitura Santo AmaroSubprefeitura Santo Amaro
População: 220.000 habitantes
Km²: 37,5
IDH: 0,759
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CONTEXTOCONTEXTO
OBJETIVOOBJETIVO
Antecipar as reclamações e as solicitações dos
munícipes e da sociedade, no tocante ao
assunto Iluminação...
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munícipes, foi constituída uma força taref...
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Governo Federal –
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Lâmpada de sódio
consome 35% m...
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Manutenção
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Qtdes.
2005 2006 2007 2008
Anos
Lâmpada...
RESULTADOSRESULTADOS
Remodelação de iluminação pública em 86 ruas (1.200 lâmpadas).
Rua Lacedemonia (foto).
RESULTADOSRESULTADOS
Implantação de iluminação pública em 53 praças (171 lâmpadas).
Praça Major José Paulino (foto).
RESULTADOSRESULTADOS
Embelezamento da cidade, favorecendo o turismo, comércio,
esporte e o lazer noturno.
Av. Vereador Jos...
avfernandes@prefeitura.sp.gov.br
Arnaldo Valente Fernandes
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Benchmarking 2009 13 gestao-de_iluminacao_publica_santo_amaro - junho 2009

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Benchmarking - Melhores práticas da Gestão - Trabalho executado na Subprefeitura Santo Amaro referente a Iluminação Pública.

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Benchmarking 2009 13 gestao-de_iluminacao_publica_santo_amaro - junho 2009

  1. 1. junho/09junho/09 Gestão de Iluminação Pública Subprefeitura Santo Amaro
  2. 2. Subprefeitura Santo AmaroSubprefeitura Santo Amaro População: 220.000 habitantes Km²: 37,5 IDH: 0,759 Nº Servidores: 473
  3. 3. CONTEXTOCONTEXTO Prefeitura da Cidade de SãoPrefeitura da Cidade de São PauloPaulo População: 11 milhões de habitantes Km²: 1.509 IDH: 0,841 Nº Servidores: 129.977
  4. 4. CONTEXTOCONTEXTO
  5. 5. CONTEXTOCONTEXTO
  6. 6. CONTEXTOCONTEXTO Subprefeitura Santo AmaroSubprefeitura Santo Amaro População: 220.000 habitantes Km²: 37,5 IDH: 0,759 Nº Servidores: 473
  7. 7. CONTEXTOCONTEXTO
  8. 8. OBJETIVOOBJETIVO Antecipar as reclamações e as solicitações dos munícipes e da sociedade, no tocante ao assunto Iluminação Pública. É uma prática que atende dois critérios de excelência: Liderança e Estratégia e Planos.
  9. 9. INTRODUINTRODUÇÇÃOÃO Em abril de 2005, devido ao alto número de reclamações dos munícipes, foi constituída uma força tarefa, para verificarmos qual era a realidade encontrada nas ruas, solicitando os respectivos reparos. Em seguida, realizamos os levantamentos dos equipamentos existentes (quantificando- os) e os locais onde não havia iluminação pública. De posse destas informações, elencamos as áreas que haviam necessidade premente de remodelação e encaminhamos a ILUME para sermos contemplados através do Programa RELUZ.
  10. 10. INTRODUINTRODUÇÇÃOÃO Programa RELUZ. Governo Federal – Eletrobrás Eficientização energética Lâmpada de sódio consome 35% menos e ilumina de 50 a 70% mais.
  11. 11. A cada três meses, realizar a verificação dos 1.644 logradouros públicos que compõem a Subprefeitura, contidos em uma área de 37,5 km² - (Distritos de Campo Belo, Campo Grande e Santo Amaro) De Abril de 2005 a Abril de 2009 foram vistoriados: 16 ciclos completos 9.715 km rodados 507 horas. A PRA PRÁÁTICATICA –– METAMETA
  12. 12. A PRA PRÁÁTICATICA –– FERRAMENTAFERRAMENTA
  13. 13. 6.029 solicitações de reparo A PRA PRÁÁTICATICA –– FERRAMENTAFERRAMENTA
  14. 14. A PRA PRÁÁTICATICA –– INDICADORINDICADOR Baixo índice de Falha – Lâmpadas apagadas •Rioluz – 2% (Fonte: ExtraOnline – 25/06/07) •ILUME – 4% (Fonte: Estadão – 06/03/08) •Joinville – 1% (Fonte: www.belasantacatarina.com.br – 27/10/06) •Santo Amaro – 1,5 % (Fonte: Relatório Interno de Vistoria – Março/09) Exemplo: Ao vistoriarmos 33 km, devemos ter verificado por volta de 1.400 postes – existindo 23 postes com lâmpadas apagadas, temos um índice de falha de 1,64 %.
  15. 15. A PRA PRÁÁTICATICA –– ATENDIMENTOATENDIMENTO Nosso atendimento busca informar e esclarecer à comunidade todo o trâmite percorrido pela solicitação apresentada, a partir do momento em que a demanda entra na assessoria técnica. Passamos desde a situação da localização da rua, se pertence a outra subprefeitura, o encaminhamento das solicitações à ILUME (através de ofício), o retorno das informações técnicas daquele departamento até a resposta efetiva ao munícipe. Nos casos de manutenção o atendimento deverá ser procedido em até 96 horas. Nos casos de implantação e remodelação o tempo demandado depende de ILUME. Os pleitos que chegam à assessoria técnica, muitas vezes, são vistoriados “in loco” no período noturno, afim de certificar a necessidade do serviço.
  16. 16. A PRA PRÁÁTICATICA –– ATENDIMENTOATENDIMENTO
  17. 17. A PRA PRÁÁTICATICA –– DEMANDASDEMANDAS –– TELEFONETELEFONE Encaminhamentos da solicitação Orientação 10% Manutenção 90%
  18. 18. A PRA PRÁÁTICATICA –– DEMANDASDEMANDAS –– EE--MAILMAIL E-mails recebidos pelo gabinete Portal 27% Munícipes 73%
  19. 19. A PRA PRÁÁTICATICA –– DEMANDASDEMANDAS –– EE--MAILMAIL Tipos de solicitação Implantação 4% Remodelação 9% Manutenção 87%
  20. 20. A PRA PRÁÁTICATICA –– DEMANDASDEMANDAS -- OFOFÍÍCIOSCIOS Demandas recebidas através de ofícios Gabinete 44% Munícipes 56%
  21. 21. A PRA PRÁÁTICATICA –– DEMANDASDEMANDAS -- OFOFÍÍCIOSCIOS Tipos de Solicitação Remodelação 45% Manutenção 21% Implantação 34%
  22. 22. RESULTADOSRESULTADOS 1282 1691 1734 1290 0 500 1000 1500 2000 Qtdes. 2005 2006 2007 2008 Anos Acompanhamento Anual - Solicitação de Atendimento ao Cidadão (SAC) Redução do número de solicitações...
  23. 23. RESULTADOSRESULTADOS 3765 5699 7332 3630 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 Qtdes. 2005 2006 2007 2008 Anos Lâmpadas apagadas Redução do número de lâmpadas apagadas...
  24. 24. RESULTADOSRESULTADOS Remodelação de iluminação pública em 86 ruas (1.200 lâmpadas). Rua Lacedemonia (foto).
  25. 25. RESULTADOSRESULTADOS Implantação de iluminação pública em 53 praças (171 lâmpadas). Praça Major José Paulino (foto).
  26. 26. RESULTADOSRESULTADOS Embelezamento da cidade, favorecendo o turismo, comércio, esporte e o lazer noturno. Av. Vereador José Diniz (foto).
  27. 27. avfernandes@prefeitura.sp.gov.br Arnaldo Valente Fernandes 3396-6114

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