Este documento presenta información sobre el diálogo y las herramientas asertivas. Explica tres estilos de interacción: agresivo, pasivo y asertivo. El estilo asertivo es el más efectivo porque permite obtener lo que se desea sin dañar a los demás. Además, describe técnicas de comportamiento asertivo como ser directo, honesto y tener control emocional. Finalmente, recomienda técnicas de confrontación asertiva como decir que no, aceptar críticas y mostrar los propios criterios y sentimientos

1. TEMA 1: Dialogo y herramientas
asertivas
Ana Zamorano
1

2. “Con la mar tranquila, todo barco tiene un
buen capitán”
Proverbio Sueco
2

3. • Conoce a alguna persona que muestra mucha
seguridad para responder en cualquier situación,
tanto si la mar está tranquila como si amenaza una
gran tormenta?
si no
• Todas las personas podemos dominar nuestro estilo
profesional, si nos esforzamos y tenemos la actitud
correcta.
3

4. • Mejorar el estilo actual de interacción, significa
planificar cambios que le permitan ser una persona
profesional asertiva, esto le puede traer muchas
ventajas a usted y a sus colegas de trabajo.
• Las ventajas más importantes son:
– Mejora la imagen de sí mismo
– Reduce su estrés en las relaciones laborales
– Mejora su relación con los demás
4

5. Capítulo 1: Estilos de Interacción
Humana
Objetivo Educativo:
• Al terminar el Módulo,
usted podrá conocer los
diferentes estilos
interpersonales y
reconocer el estilo más
asertivo.
5

6. Estilos de Interacción Humana
• Cuál es su estilo profesional de interacción? Esta
definición le dará un punto de partida para ajustar
un estilo de interacción positivo para su trabajo.
Ana Zamorano
6

7. Interacción Humana
• "La vivencia de la relación humana es interacción e
interacción social se entiende como: La influencia
entre los individuos dentro de un grupo y de los
grupos entre sí, dando esto como resultado cambios
en las conductas, actitudes, opiniones etc.“
• Has pensado que la forma como realizas tus
interacciones, puede afectar a tu organización y a tu
equipo en forma directa?
7

8. Cómo es tu estilo de interacción?
• Al relacionarte con los demás, puedes actuar de
alguna de estas tres formas:
– Utilizando conductas agresivas
– Utilizando conductas pasivas
– Utilizando conductas asertivas
• La educación y nuestra personalidad, nos conduce a
elegir el estilo personal de interacción.
8

9. 9

10. Estilo Agresivo
• Actitudes que signifiquen agredir a los demás sin tener para
nada en cuenta sus sentimientos.
• Pelea, acusación y la amenaza. Violenta los derechos de los
otros.
La desventaja es que no quieren
La ventaja de esta clase de tenerla cerca.
conducta es que los demás no
se meten con la persona Crea resentimientos e impide la
agresiva. mejora de la situación.
Genera estrés antes, durante y
después de la agresión. 10

11. Estilo Agresivo
• Defensa de los derechos • Su objetivo habitual es
personales y expresión la dominación de otros.
de los pensamientos, • Se busca hacer a los
sentimientos y opiniones demás más débiles y
de manera inapropiada e menos capaces de
impositiva y que expresar y defender sus
transgrede los derechos derechos y necesidades.
de las otras personas.
11

12. 12

13. Estilo Pasivo
• Transgresión de los propios derechos al no ser capaz de
expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y
opiniones o al expresarlos de forma autoderrotista, con
disculpas y falta de confianza.
La ventaja de ser una persona La desventaja es que los demás
pasiva es que raramente se se aprovechan de uno.
recibe un rechazo directo por
Acumular una pesada carga de
parte de los demás;
resentimiento y de irritación.
Estrés ante la situación.
13

14. Estilo Pasivo
• Su objetivo es el de La conducta pasiva sostenida
apaciguar a los demás y conduce a desórdenes
evitar conflictos. emocionales y baja satisfacción
• Baja probabilidad de en la interacción socio-laboral.
satisfacer necesidades o
de lograr aceptación de Hay un límite respecto a la
opiniones, debido a la falta cantidad de frustración que un
de comunicación o a la individuo puede almacenar
comunicación indirecta o dentro de sí.
incompleta.
14

15. • "La habilidad de relación en un contacto positivo,
entendido como el llegar a convivir fácil y
cómodamente con los otros, implica abrirse,
expresarse y compartir" (Dionne Reig 1996)
15

16. 16

17. Estilo asertivo
• Defender sus propios intereses, expresar sus opiniones
libremente y no permitir que los demás se aprovechen de
ella..
La ventaja es que puede obtenerse lo que se desea sin
ocasionar trastornos a los demás.
Siendo asertivo se puede actuar a favor de los propios
intereses sin sentirse culpable o equivocado por ello.
Control del estrés en las relaciones interpersonales
17

18. Estilo asertivo
18

19. Complete el siguiente test de la asertividad
Con De vez en Casi nunca Nunca
frecuencia cuando
En una reunión difícil, con un ambiente caldeado,
soy capaz de hablar con seguridad.
Si alguna persona me habla en forma injusta o
agresiva, puede controlarla con confianza.
Si alguna persona me habla en forma irónica,
puedo responderle sin agresividad.
Si creo que alguien está abusando de mí, soy
capaz de denunciarle sin alterarme.
Si alguna persona me pide permiso para hacer
algo que no me gusta, por ejemplo, fumar,
puedo decirle que no sin sentirme culpable.
Cuando encuentro defectos en una tienda o
restaurante, soy capaz de exponerlos sin atacar a
las otras personas y sin sentirme mal.
19

20. Análisis de sus resultados
• El mayor número en la puntuación (casillas 3 y 4) muestra un
menor nivel de asertividad. Las personas que han puntuado
mayoritariamente en las casillas 3 ó 4 deben plantearse
seriamente cambiar su conducta si no quieren ver lesionados
sus derechos.
• Otra forma de analizar su estilo de interacción, es recordar
sus situaciones sociales difíciles y recordar sus
comportamientos más presentes en este tipo de situaciones.
Marque donde está su estilo en la siguiente gráfica.
Estilo agresivo Estilo asertivo Estilo pasivo
20

21. • Ahora que usted conoce
su estilo personal, y las
situaciones difíciles para
superar, será bueno que
entienda qué es el
comportamiento asertivo.
21

22. Capítulo 2: Comportamiento
Asertivo
Objetivo Educativo:
• Al terminar el Módulo,
usted podrá entender
cuáles son los
comportamientos
asertivos reconocidos .
22

23. • Tuve una buena persona en mi equipo:……..
Cualquier jefe puede recordar con nitidez tres
clases de personas que han conocido, una, a quien
temían por sus reacciones, otra que no reaccionaba
nunca y podían decirle lo que sea y…..
La persona que se ganó su confianza por que
siempre reaccionaba de la forma adecuada.
23

24. El comportamiento asertivo
La asertividad, se construye en todo un modelo que
sigue principios generales, de dentro hacia fuera, de
construir fortalezas en nuestra persona, para
después poder exteriorizar un desempeño que sirva
a los demás.
Se parte del Respetarte a ti mismo, para respetar a
los demás, le continúan a estos dos principios
asertivos ciertas habilidades instrumentales que
favorecen la comunicación real.

25. • Las personas deben reconocer
cuales son sus responsabilidades
y qué consecuencias resultan de
la expresión de sus sentimientos.
• La conducta asertiva no tiene
siempre como resultado la
ausencia de conflicto; pero su
objetivo es la potenciación de las
consecuencias favorables y la
minimización de las
desfavorables.

26. El modelo completo en cuanto a los principios
generales de la asertividad sigue la siguiente lógica:
• Respetarte a ti mismo.
• Respetar a los demás.
• Ser directo.
• Ser honesto.
• Ser apropiado.
• Control emocional.
• Saber decir.
• Saber escuchar.
• Ser positivo.
• Lenguaje no verbal.

27. Entre los derechos asertivos, los
cuales son puntos a sostener y a
hacer valer ante nosotros mismos
y ante los demás, quien más
lesiona nuestros propios derechos
asertivos, es nuestro yo, somos
nosotros mismos, cuando no nos
respetamos y por sobre nuestro
propio derecho hacemos valer los
de los demás.

28. El ser directo, nos hace ser claros en el mensaje
que queremos dar, sin rodeos, con el contenido
exacto pero respetuoso.
El ser honesto, significa que nuestra palabra,
nuestro creer y nuestro hacer tienen un todo
congruente, no engañamos a las personas que
nos rodean, quien nos engaña pierde nuestra
confianza y se rompe la comunicación, se es
inasertivo.
El ser apropiado, implica conocer la oportunidad
exacta en que tenemos que intervenir para decir
o hacer manteniendo un derecho o principio
asertivo.

29. El control emocional implica
que podemos y queremos
acertar en gobernar nuestras
emociones, desde luego,
ante la agresión, nuestra
respuesta debe ser defender
nuestro propio derecho, la
decisión de cómo hacerlo
hace necesario no dejarnos
llevar por la reactividad
personal.

30. El saber decir, nos
involucra en la gran
responsabilidad del
manejo de las palabras,
habladas o escritas, su
poder que construye o
destruye para nuestro
beneficio o perjuicio,
digamos aquello necesario
que nos construya a
nosotros y a los demás.

31. El saber escuchar, es una verdadera joya
en cuanto a los principios asertivos y que
sin ella el modelo de efectividad
personal es totalmente incompleto,
saber escuchar es relacionarnos con
empatía, con los demás, es un acto
generoso de entrega, te regalo mi
tiempo, te escucho en una apertura
sincera, no finjo escucharte, cuando solo
te permito hablar, soy receptivo a tu
mensaje.

32. El ser positivo, nos
envuelve en la
intencionalidad de cambio
hacia la mejora, nos hace
ser receptivos a detectar
las oportunidades y a
desechar las amenazas
sorteándolas, sin estar
desgranándolas siempre.

33. El lenguaje no verbal descubre
nuestra emoción y sentimiento que
involucramos con la relación, los
gestos corporales no mienten; aún
cuando digamos ¡qué gusto me da
verte! puede nuestro lenguaje en el
rostro, en el gesto, decir todo lo
contrario, debemos, o bien
gobernar nuestras emociones o
moderar aquello que decimos, para
que lo que decimos sea congruente
con aquello que expresamos
corporalmente.

34. En conclusión la asertividad es
“...es tomar decisiones en tu vida, hablar claramente y
honestamente, pedir lo que quieres y decir “no” a lo que no quieres.
Es aprender a sentirse con valor, capaz y poderoso. En otras
palabras, significa interesarse por uno mismo. Pero la persona
asertiva también ayuda a los demás a que se sientan bien,
tratándoles con cariño, amabilidad y consideración.”
(Palmer,P y Alberti)

35. "si estamos muy pendientes de no herir a nadie en ninguna
circunstancia, acabaremos lastimándonos a nosotros mismos
y a los demás“
P. Jakubowski

36. Capítulo 3: Técnicas de
confrontación asertiva
Objetivo Educativo:
• Al terminar este
módulo, usted podrá
practicar algunas
técnicas que le
permitan dominar su
estilo profesional.
36

37. Utilice las técnicas que le sean
necesarias
• Luego de que usted realice
un buen análisis de sus
dificultades más
importantes para elegir
comportamientos asertivos,
le recomendamos elegir
alguna de las siguientes
técnicas.
37

38. 1. Técnica de decir que NO
Si identifica que tiene problemas para decir NO cuando
es necesario, realice las siguientes técnicas:
– Responder de modo tranquilo y con voz moderada
– Mire directamente a su interlocutor
– Mantenga una posición corporal relajada
– Decidir exactamente porqué NO puede esta vez y
mantener su posición con firmeza
– Si no cree conveniente, no de explicaciones

39. 2. Técnica de aceptación de
críticas
Aceptar la crítica (en el supuesto de que sea cierta) se
debe considerar como algo importante para nuestro
crecimiento profesional. Ante las críticas, usted puede
practicar lo siguiente:
– Reconozca la crítica “concreta” que se le hace y no
generalice con otras críticas parecidas
– No contraataque con otra crítica
– Mantenga una actitud corporal relajada
– Mire directamente al interlocutor

40. 3. Técnica de mostrar criterios y
sentimientos propios
La mejor técnica asertiva es aprender a hablar en primera
persona sobre la conducta que le disgusta o sobre lo que piensa
al respecto. Use las siguientes técnicas.
– Utilice el “Yo pienso….” , “Yo siento….” o “Yo quiero….” siempre al
iniciar una solicitud.
– Utilice frases en positivo, haciendo entender que su solicitud busca un
cambio que mejore la situación o relación.
– Si es el caso, solicite un cambio de conducta, siempre del modo más
concreto posible

41. 4. Técnica del aplazamiento asertivo
A veces no es el mejor momento para conversar de un tema,
debido a que el estado de ánimo está muy alterado. En un
momento así sea de usted o de su interlocutor, es mejor utilizar
las siguientes técnicas:
– Aplace la respuesta a la afirmación que intenta desafiarle hasta que se
sienta tranquilo y capaz de responder a ella apropiadamente.
• Ejemplo: Prefiero reservarme mi opinión al respecto… No quiero hablar de eso
ahora.
– Ignore la razón por la que su interlocutor parece estar enfadado y
aplace la discusión hasta que éste se haya calmado
• Ejemplo: Veo que estás muy enfadado, así que ya discutiremos esto luego.

42. 5. Técnica de la reciprocidad
• Lo que uno da invita a
que le brinden el mismo
estilo de
comportamiento.
• Utilice su
comportamiento
positivo invitando a los
demás a actuar de la
misma forma.
42

43. >>una cometa se puede recoger después de echarla a volar, pero las
palabras jamás se podrán recoger una vez que han salido de nuestra
boca>>
Las palabras no se las lleva el viento, las palabras dejan huellas,
tienen poder e influyen positiva o negativamente.
Piensa en esto y cuida tus pensamientos, porque ellos se convierten
en palabras, y cuida tus palabras porque ellas marcan tu destino.
Piensa muy bien antes de hablar, cálmate cuando estés enojado o
resentido. 43