Centrais de Servicos

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Apresentacao dos Resultados obtidos com o uso do Automidia Service Management em Centrais de Serviços

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Centrais de Servicos

  1. 1. Automidia Service ManagementResultados Obtidos com Centrais de Serviços
  2. 2. AutomidiaQuem Somos • Empresa Brasileira, fundada em 1992 • Desenvolvimento de Softwares • Centrais de Serviços, Service Desks e Portais de Solicitações • Maior Market Share entre Brasileiras (HDI, 2011) • Retenção Clientes: idade média mais de 5 anos • Crescimento taxas de 25 a 30% ao ano, desde 2006
  3. 3. AutomidiaQuem já Usa
  4. 4. AutomidiaO que nós fazemos • Automidia Service Management • Service Desk, ITSM, ITIL • Solicitações de Serviços e Change Management • Portal de RH • Workflow, Formulários • Gerenciamento de SLA • Pesquisa de Satisfação • Charge Back
  5. 5. AutomidiaPor que fazemos ..ou.. O que nossos Clientes ganham? • Registro de Solicitações • Gerenciamento: Métricas, SLA • Acompanhamento, Auditoria • Transparência Relacionamento • Acompanhamento via Web • Padronização do Atendimento • Estabelecimento de Prazos e Horários • Redução de Custos • Auto Serviço via Web, reduz Telefonia e 1º Nivel • Otimização de Recursos • Padronização do Atendimento
  6. 6. AutomidiaComo nós fazemos • Simples • Interfaces Web • Intuitivas e Integradas • Rápido • Fácil de Usar e Implementar • Rápido para o CLIENTE • Eficiente • Histórico claro e detalhado do atendimento: Auditável • Padrões: Web, Servidores Microsoft, Oracle/SQL Server • Infraestrutura Baixo Custo
  7. 7. AutomidiaCases de Sucesso: CSC do Grupo Camargo Corrêa • Cliente desde 2006 • Volumes • Solicitações Mês: 60.000 • Solucionadores: 400 • Destaques • Multi Empresa • Billing / Charge Back • Integrações com SAP, EDS/HP
  8. 8. AutomidiaCases de Sucesso: TI e CSC Galvão Engenharia • Cliente desde 2007 • Volumes • Solucionadores: 90 • Destaques • Adotado por TI, expandido para CSC • Time Sheet • Integrações via WS construídas pelo cliente
  9. 9. AutomidiaCases de Sucesso: Atendimento Comercial Carrefour • Cliente desde 2010 • Volumes • Solicitações Mês: 20.000 (estimado) • Solucionadores: 80 • Destaques • Grande adesão de auto atendimento, abertura via Web, nas Lojas
  10. 10. AutomidiaCases de Sucesso: TI e CSC Gafisa • Cliente desde 2010 • Segunda Onda CSC 2011 • Volumes • Solicitações Mês: 50.000 • Solucionadores: 80 • Destaques • CSC diversas áreas: Contas a Pagar, Fiscal, Contabilidade, Crédito e Escrituração, Controles Bancários • Auto atendimento via web nas Obras
  11. 11. AutomidiaCases de Sucesso: TI e CSC Grupo Marfrig e Seara • Cliente desde 2011 • Implementação em 90 dias, com apenas 3 profissionais • Solucionadores: 60 • Destaques • CSC diversas áreas: Vendas, Compras, RH, Central Cadastros, Tesouraria, Contabilidade • Total: + de 300 serviços
  12. 12. AutomidiaRecursos Funcionais • Workflow • Aprovação, Escalamento e Notificações • Acompanhamento do Atendimento • Histórico Detalhado • Interface Web para acompanhamento pelo Cliente • Auto Serviço • Interface intuitiva via Web • Integração com dados corporativos (via WebServices) • Formulários flexíveis e configuráveis • SLA • Calendários Diversos • Feriados Locais
  13. 13. AutomidiaRecursos Funcionais • Pesquisa de Satisfação • Associada ao Atendimento ou Sob Demanda • Portal Auto Serviço RH • Suporte a Totens com Touch Screen • Integrações • Login via AD ou SSO • WebServices ou DB Link (Dados corporativos, ERP) • Outros Service Desks • Suporte a Grandes Corporações • Multi Empresa • Multi Lingue (Espanhol e Inglês)
  14. 14. AutomidiaRecursos Funcionais Exclusivos • Charge Back • Rateio ou Cobrança por Centro de Custo • Inteligência em Formulários • Validação de Campos • Fórmulas e Funções Microsoft Excel • Time Sheet • Apontamento de Horas • Gerenciamento de Grupos de Atendimento
  15. 15. Automidia Service ManagementPlataforma Computacional • Servidores • Bancos de Dados: Oracle e Microsoft SQL Server • Aplicação/Web: IIS e .Net Framework • Integrações: AD, RH, WebServices, XML/HTTP • Notificações: e-mail, SMS, pop-up • Browsers • Internet Explorer • FireFox • Google Chrome
  16. 16. Automidia Service ManagementVisualização de Demandas com Indicadores de SLA
  17. 17. Automidia Service ManagementFormulário de Auto Serviço com Figuras e Imagens
  18. 18. Automidia Service ManagementFormulário de Auto Serviço com Regras
  19. 19. Automidia Service ManagementMétricas e KPI’s na Interface Web
  20. 20. contato@automidia.com.brwww.automidia.com.br0800 771 81 91facebook.com/automidialinkedin.com/company/automidiaslideshare.net/automidiayoutube.com/automidiasoftware@automidia

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