Integração do ITSM
na Nuvem com sua
estrutura On-Premises

Márcio Vinholes Ferreira
marcio@automidia.com.br
Quem somos...

Empresa Brasileira, fundada em 1992
Desenvolvimento de Softwares
Centrais de Serviços, Service Desks e Port...
O que fazemos...

Gerenciamento Serviços TI (ITSM)
• ITIL
• Incidentes, Mudanças, Solicitação Serviços, CMDB

Shared Servi...
Quem já usa...
Estratégia SaaS e Cloud

Seleção Fornecedor
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Precificação
Flexibilidade
Disponibilidade
Segurança

Arquitetura
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Integração

Cadastro de Usuários
• Active Directory, RH

Gestão de Ativos e CMDB
• Inventário HW e SW

Autosserviço
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Integração Cloud x On Premises

Padronização
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Completude
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Integração Cloud x On Premises

Segurança e Autenticação
• Single SignOn na Nuvem
• Segurança nas API’s

SAML (Security As...
Resultados

Padronização
Suporte a Automação
Novas Funcionalidades
Resultados

HTTPS

Automidia
Service Management

EC2: Web e Application
Windows 2008 + .NET
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Apresentacao Automidia no Gartner ITxpo 2013

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Apresentação sobre as vantagens de adoção de soluções de gerenciamento de serviços (ITSM/ITIL) na nuvem. Arquitetura da aplicação usando os recursos tecnológicos da AWS e a adoção de API’s para integração com aplicações on-premises.

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Apresentacao Automidia no Gartner ITxpo 2013

  1. 1. Integração do ITSM na Nuvem com sua estrutura On-Premises Márcio Vinholes Ferreira marcio@automidia.com.br
  2. 2. Quem somos... Empresa Brasileira, fundada em 1992 Desenvolvimento de Softwares Centrais de Serviços, Service Desks e Portais de Solicitações Maior Market Share entre Brasileiras (HDI, 2011)
  3. 3. O que fazemos... Gerenciamento Serviços TI (ITSM) • ITIL • Incidentes, Mudanças, Solicitação Serviços, CMDB Shared Services (CSC’s) • Registro e Acompanhamento das Solicitações CAP, ADP Workflow, BPM • Aprovação, Escalamento e Notificações (pop-up, e-mail e SMS) Autosserviço • Interface intuitiva via Web • Formulários integrados com dados corporativos Gestão à Vista
  4. 4. Quem já usa...
  5. 5. Estratégia SaaS e Cloud Seleção Fornecedor • • • • Precificação Flexibilidade Disponibilidade Segurança Arquitetura • • • • RDS: Serviço de Banco de Dados gerenciado EC2: Instâncias Windows VPC: Virtual Private Cloud Load Balance, etc
  6. 6. Integração Cadastro de Usuários • Active Directory, RH Gestão de Ativos e CMDB • Inventário HW e SW Autosserviço • Formulários • Consumo de WebServices Transferências e Cargas de Arquivos • FTP, SFTP, Cópias de Arquivos • E-mail XML sobre HTTP • Trocas de Arquivos, com transformações XSLT • Integração entre Ferramentas de Gestão de Serviços
  7. 7. Integração Cloud x On Premises Padronização • Redução de Complexidade e Custo Completude • Extensão de todas as funcionalidades Publicação API’s • v1: SOAP • v2 : REST (disponível) (em desenvolvimento)
  8. 8. Integração Cloud x On Premises Segurança e Autenticação • Single SignOn na Nuvem • Segurança nas API’s SAML (Security Assertion Markup Language) • Adotado por Microsoft, Google • V2.0 Padrão OASIS desde 2005 API’s • • • • Autenticação Acesso Token para as Integrações Autenticação Aplicação HTTPS e Restrição de IP
  9. 9. Resultados Padronização Suporte a Automação Novas Funcionalidades
  10. 10. Resultados HTTPS Automidia Service Management EC2: Web e Application Windows 2008 + .NET Autoscaling e Load Balance Autenticação via SSO com AD Usando SAML RDS: Microsoft SQL Server 2008 Backup e Replicação EC2: Integrações e Mensageria Windows 2008 + .NET TIM: Tivoli Identity Management Sincronismo com Gestão de Identidades Usando API’s Amazon VPC
  11. 11. Muito Obrigado! Márcio Vinholes Ferreira marcio@automidia.com.br Solução de Atendimento em Nuvem para o CSC Amanhã, 07/11 as 11:15

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