Introdução à experiência do usuário

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O que é experiência? O que é experiência do usuário? Quem é responsável por isso?

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Introdução à experiência do usuário

  1. 1. Introdução à Experiência do Usuário Augusto Rückert augusto.ruckert@opservices.com.br
  2. 2. 3 perguntas
  3. 3. 1ª O que é experiência?
  4. 4. 2ª O que é experiência do usuário?
  5. 5. 3ª Quem é responsável por isso?
  6. 6. Precisamos falar sobre Experiência
  7. 7. Precisamos falar sobre Experiência
  8. 8. Definição de Experiência… … é um ocorrido, sensação, memória que temos durante a vida … é o conjunto de ocorrências, sensações, memórias do que vivemos
  9. 9. Características da Experiência… … é pessoal … é intransferível … é impossível de ser traduzida completamente
  10. 10. Características da Experiência… … é pessoal … é intransferível … é impossível de ser traduzida completamente
  11. 11. Características da Experiência… … é pessoal … é intransferível … é impossível de ser traduzida completamente … e NÃO É PROJETÁVEL
  12. 12. Características da Experiência… … é pessoal … é intransferível … é impossível de ser traduzida completamente … e NÃO É PROJETÁVEL
  13. 13. mas se a experiência não é projetável… … é impossível projetar uma melhor experiência para o usuário…
  14. 14. Experiência depende de Contexto
  15. 15. Contexto… … vai muito além de espaço e tempo … consiste em todos os fatores externos que definem a experiência … é o ponto de partida para projetar
  16. 16. Contexto… … vai muito além de espaço e tempo … consiste em todos os fatores externos que definem a experiência … é o ponto de partida para projetar
  17. 17. Contexto… … vai muito além de espaço e tempo … consiste em todos os fatores externos que definem a experiência … é o ponto de partida para projetar CONTEXTO É PROJETÁVEL
  18. 18. … então, o que é Experiência do Usuário?
  19. 19. … então, o que é Experiência do Usuário?
  20. 20. o que “são” Experiência do Usuário?
  21. 21. Experiência do Usuário (UX)… … é um conjunto de conhecimentos
  22. 22. UX é um tema interdisciplinar
  23. 23. UX é uma área multidisciplinar
  24. 24. Experiência do Usuário (UX)… … é um conjunto de conhecimentos
  25. 25. Experiência do Usuário (UX)… … é um conjunto de conhecimentos … é uma área de atuação
  26. 26. Envolve processos e metodologias
  27. 27. Possui técnicas e ferramentas específicas
  28. 28. Experiência do Usuário (UX)… … é um conjunto de conhecimentos … é uma área de atuação
  29. 29. Experiência do Usuário (UX)… … é um conjunto de conhecimentos … é uma área de atuação … é um modo de pensar
  30. 30. Com parâmetros/princípios específicos
  31. 31. Experiência do Usuário (UX)… … é um conjunto de conhecimentos … é uma área de atuação … é um modo de pensar … é uma ferramenta corporativa
  32. 32. Com uma progressão definida
  33. 33. mas se a experiência não é projetável, e sim os contextos… … como é possível existir o tal Design da Experiência do Usuário?
  34. 34. O Design não é da, mas para a Experiência
  35. 35. É o projeto de sistemas, serviços, processos, produtos que alterem ou criem contextos que possibilitem experiências mais ricas e positivas para os usuários. UX Design
  36. 36. O que eu tenho a ver com isso? … se é design, o problema é do(s) designer(s)…
  37. 37. Não.
  38. 38. A melhoria contínua da experiência dos usuários é feita de modo multidisciplinar e exige envolvimento de todos na empresa
  39. 39. É foco conjunto da organização melhorar a vida do usuário, entendendendo o seu cotidiano e necessidades
  40. 40. Assim como em uma peça de teatro, todos impactam na experiência de um usuário
  41. 41. o foco na Experiência do Usuário… … aumenta a satisfação do usuário … aumenta o engajamento dos usuários … reduz o número de erros e dificuldades de uso … reduz a frustração dos usuários
  42. 42. o foco na Experiência do Usuário… … aumenta a satisfação do usuário … aumenta o engajamento dos usuários … reduz o número de erros e dificuldades de uso … reduz a frustração dos usuários Exige esforços conjuntos, planejados, medidos e contínuos
  43. 43. Mas se todos se preocupam com a experiência dos usuários, o que faz um UX Designer?
  44. 44. Como se devora um elefante?
  45. 45. Pedacinho por pedacinho
  46. 46. Introdução à Experiência do Usuário Obrigado pela atenção Augusto Rückert augusto.ruckert@opservices.com.br
  47. 47. Introdução à Experiência do Usuário Obrigado pela atenção Dúvidas? Sugestões? Críticas? Comentários? Augusto Rückert augusto.ruckert@opservices.com.br

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